【正文】 記錄。 鑒定服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 鑒定服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃，包括 ： ? 明確鑒定的質(zhì)量目標(biāo)和要求； ? 初步劃分鑒定階段，并確定各階段的資源需求及工作成果（文檔和記錄）。 ? 管理評(píng)審結(jié)論、提出的措施和建議應(yīng)形成管理評(píng)審報(bào)告，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)往有關(guān)責(zé)任部門、單位和人員，以確保管理評(píng)審提出的措施有效實(shí)施。 ? 記錄應(yīng)能證明滿足規(guī)定的要求，需要時(shí)應(yīng)予以提供。制定質(zhì)量手冊(cè)和程序文件 的目的 一、規(guī)范職業(yè)技能鑒定活動(dòng)的管理過程 二、便于上級(jí)對(duì)職業(yè)技能活動(dòng)的檢查和督導(dǎo) 三、便于職業(yè)技能鑒定活動(dòng)的總結(jié)、提高 四、為將來職業(yè)技能鑒定活動(dòng)外部評(píng)審提供 經(jīng)驗(yàn)和依據(jù) 制定質(zhì)量手冊(cè)和程序文件 的依據(jù) 一、 《 勞動(dòng)法 》 二、 《 勞動(dòng)合同法 》 三、 《 職業(yè)技能鑒定規(guī)定 》 四、 《 職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 》 五、 《 職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工 作流程 》 質(zhì)量管理體系 一、各級(jí)人員理解并貫徹執(zhí)行本站的質(zhì)量方針。 ? 記錄應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)、客觀地反映過程活動(dòng)的內(nèi)容。 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 資源管理 ? 資源提供： 為了實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，提供滿足顧客要求的，增強(qiáng)顧客滿意，最高管理者確保提供所必需的資源，包括：人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備、工作環(huán)境、信息資源等。鑒定一般包括報(bào)名、審核、理論培訓(xùn)、答疑、理論考試、實(shí)際操作考試、成績(jī)統(tǒng)計(jì)、確定合格比例等過程，對(duì)技師和高級(jí)技師還應(yīng)有論文評(píng)審、論文答辯等過程； ? 確定為達(dá)到鑒定的質(zhì)量目標(biāo)和要求所需進(jìn)行的評(píng)審、驗(yàn)證、試驗(yàn)、檢驗(yàn)和確認(rèn)活動(dòng) 。 信息管理 ? 信息管理的范圍 ? 信息管理包括但不僅包括鑒定資料、考評(píng)原始紀(jì)錄、試卷、鑒定需求、鑒定對(duì)象申報(bào)資料、咨詢和投訴電話、基層單位對(duì)職業(yè)技能鑒定的需求、鑒定質(zhì)量的反饋和電子信息化等等 。對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤，驗(yàn)證其效果 。 測(cè)量、分析與改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn) ? 改進(jìn)過程包括：分析現(xiàn)狀并進(jìn)行評(píng)價(jià)，識(shí)別需要改進(jìn)的方面和區(qū)域，確定改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)方案，落實(shí)職責(zé)和資源，實(shí)施改進(jìn)方案，驗(yàn)證改進(jìn)方案的有效性并形成或更改相應(yīng)文件，然后再評(píng)價(jià)，尋求新的改進(jìn)機(jī)會(huì)。 程序文件的主要內(nèi)容 ? 內(nèi)部審核程序要點(diǎn) ? 現(xiàn)場(chǎng)審核 ? 內(nèi)部審核不合格項(xiàng)報(bào)告 ， 對(duì)不合格事實(shí)描述要準(zhǔn)確，以便復(fù)查時(shí)可追溯。 ①組織機(jī)構(gòu)、資源配置發(fā)生重大變化； 程序文件的主要內(nèi)容 管理評(píng)審程序要點(diǎn) ②發(fā)生重大質(zhì)量事故或性質(zhì)嚴(yán)重的質(zhì)量投訴； ③法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求發(fā)生變化； ④技能鑒定需求發(fā)生重大變化； ⑤質(zhì)量管理體系審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格 。 程序文件的主要內(nèi)容 ? 檔案管理程序要點(diǎn) ? 歸檔 。適用于質(zhì)量管理體系的不合格，以及在技能鑒定過程中的不合格 程序文件的主要內(nèi)容 ? 糾正和預(yù)防措施控制程序要點(diǎn) ? 不合格糾正措施 （一）體系不合格。 ? 審理組織 。審理時(shí)間一般不超過 2天。 程序文件的主要內(nèi)容 ?文件資料控制程序要點(diǎn) ? 文件保管：文件持有部門應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)保管，當(dāng)文件持有人調(diào)離、退休或崗位變動(dòng)時(shí)，須交回持有的文件，當(dāng)文件持有人變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)辦理交接手續(xù)。 ? 文件的發(fā)放和領(lǐng)用應(yīng)有交接記錄。 程序文件的主要內(nèi)容 ?文件資料控制程序要點(diǎn) ? 文件歸檔： 已經(jīng)簽署完畢的文件原件應(yīng)歸檔。質(zhì)量管理體系文件需換版時(shí)，由職業(yè)技能鑒定站負(fù)責(zé)進(jìn)行換版策劃，策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件并經(jīng)過評(píng)審。 程序文件的主要內(nèi)容 ? 未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制程序 （二） 如果改變未達(dá)標(biāo)服務(wù)審理的結(jié)論時(shí)，需由管理者代表簽署書面決定?？荚u(píng)人員在閱卷評(píng)分中發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)服務(wù)時(shí)，應(yīng)填寫 《 閱卷評(píng)分過程未達(dá)標(biāo)服務(wù)審理單 》 ，由技能鑒定站組織審理 程序文件的主要內(nèi)容 ? 未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制程序 （二）實(shí)操考試未達(dá)標(biāo)服務(wù)審理 實(shí)操考核出現(xiàn)的未達(dá)標(biāo)服務(wù)由實(shí)操考評(píng)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審理并備案。對(duì)于正常情況下偶然發(fā)生的輕微不合格，進(jìn)行糾正、處置即可 ；對(duì)于多發(fā)、嚴(yán)重或造成重大損失的不合格，應(yīng)在進(jìn)行不合格審理的同時(shí)確定其影響程度，綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)、利益、進(jìn)度和成本等多方面的因素，采取適宜的糾正措施 程序文件的主要內(nèi)容 ? 糾正和預(yù)防措施控制程序要點(diǎn) ? 潛在不合格預(yù)防措施 （ 一）信息來源 ① 管理評(píng)審的輸入；