質(zhì)量管理體系之質(zhì)量手冊(cè)與程序文件制作(存儲(chǔ)版)
【正文】 理要求 （一）格式統(tǒng)一，內(nèi)容規(guī)范，不得用鉛筆 （二）不允許涂改，更正應(yīng)有簽署 （三）在年底前歸檔。 未達(dá)標(biāo)服務(wù)的審理通常以現(xiàn)場(chǎng)審理或會(huì)議形式進(jìn)行。 在未達(dá)標(biāo)服務(wù)得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次驗(yàn)證 ? 審理結(jié)論 。 質(zhì)量手冊(cè)和程序文件由最高管理者批準(zhǔn)。 ? 文件簽署 ： 應(yīng)進(jìn)行簽署，只有簽署完全的文件才是完整文件 。 謝謝！ 。 程序文件的主要內(nèi)容 ?文件資料控制程序要點(diǎn) ? 文件歸檔： 文件經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行歸檔。 程序文件的主要內(nèi)容 ? 文件資料控制程序要點(diǎn) ? 一、質(zhì)量體系文件 ? 文件范圍 ： 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及作業(yè)文件。對(duì)連續(xù)兩次未達(dá)標(biāo)的應(yīng)分析原因，采取糾正措施。職業(yè)技能鑒定站將有關(guān)信息進(jìn)行匯總分析，識(shí)別并確定潛在不合格，并分析原因。 ? 檔案保管 。 程序文件的主要內(nèi)容 ? 管理評(píng)審程序要點(diǎn) ? 管理評(píng)審輸入 年度管理評(píng)審的輸入文件一般包括： ①顧客滿意分析報(bào)告 ②人力評(píng)價(jià)報(bào)告 ③基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告 ④職業(yè)技能鑒定過(guò)程評(píng)價(jià)報(bào)告 ⑤質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況與改進(jìn)建議 程序文件的主要內(nèi)容 ? 管理評(píng)審程序要點(diǎn) 專項(xiàng)管理評(píng)審的議題由最高管理者確定，管理者代表根據(jù)議題確定專項(xiàng)管理評(píng)審的內(nèi)容，職業(yè)技能鑒定站負(fù)責(zé)準(zhǔn)備評(píng)審文件，經(jīng)管理者代表審閱后提交管理評(píng)審。如糾正措施達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)和效果，應(yīng)重新制定并實(shí)施糾正措施 。 質(zhì)量手冊(cè)的管理 ? 本手冊(cè)由本站負(fù)責(zé)擬制，經(jīng)過(guò)評(píng)審后，由最高管理者批準(zhǔn)后出版。 測(cè)量、分析與改進(jìn) 測(cè)量、分析與改進(jìn) ?數(shù)據(jù)分析 ? 應(yīng)對(duì)顧客滿意信息進(jìn)行分析，提出過(guò)程和鑒定結(jié)論的趨勢(shì)變化，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)，以評(píng)價(jià)和證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 測(cè)量、分析與改進(jìn) 顧客滿意 ? 建立并執(zhí)行 《 顧客滿意度監(jiān)視和測(cè)量程序 》 。 鑒定服務(wù)的實(shí)現(xiàn) ?鑒定服務(wù)控制 ? 本站直接對(duì)顧客負(fù)責(zé)，不委托任何機(jī)構(gòu)對(duì)參加鑒定人員進(jìn)行全過(guò)程的鑒定，但可以根據(jù)工作需要，委托相關(guān)機(jī)構(gòu)完成部分工作。 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 資源管理 ? 基礎(chǔ)設(shè)備： ? 基礎(chǔ)設(shè)施包括：建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施、過(guò)程設(shè)備、支持性服務(wù)設(shè)施。當(dāng)出現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)、資源配置發(fā)生重大變化、鑒定質(zhì)量發(fā)生重大事故或其他需要時(shí)，也可以進(jìn)行專項(xiàng)管理評(píng)審。 二、質(zhì)量目標(biāo)： 按年度確定與質(zhì)量方針、顧客需求及質(zhì)量管理體系改進(jìn)需要相協(xié)調(diào)的、可測(cè)量考核的質(zhì)量目標(biāo)，同時(shí)確保在相關(guān)單位建立質(zhì)量目標(biāo)，并在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，年底對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。 主要過(guò)程 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 一、質(zhì)量方針： 嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序，確保鑒定質(zhì)量，滿足顧客需求。 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 職責(zé)權(quán)限 最高管理者 管理者代表 鑒定站站長(zhǎng) 綜合管理崗 考務(wù)管理崗 信息管理崗 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 內(nèi)部溝通 ? 依據(jù)各部門職責(zé)的規(guī)定； ? 依據(jù)有關(guān)質(zhì)量管理體系文件的要求； ? 會(huì)議； ? 文件、簡(jiǎn)報(bào)和園區(qū)網(wǎng) ? 其他可能溝通的渠道 質(zhì)量管理體系與職責(zé) 管理評(píng)審 時(shí)機(jī)： 管理者代表在每年年初組織上年度的管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 ? 合理配置人力資源；對(duì)體系內(nèi)相關(guān)人員，按規(guī)定的要求進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量管理知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)，以提高員工的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)水平；對(duì)培訓(xùn)效果予以評(píng)價(jià)，以確保培訓(xùn)的有效性，培訓(xùn)記錄應(yīng)予保留。 鑒定服務(wù)的實(shí)現(xiàn) ?采購(gòu) 鑒定應(yīng)對(duì)采購(gòu)過(guò)程、采購(gòu)品的分發(fā)、保管、發(fā)放等進(jìn)行控制，確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足采購(gòu)要求。 測(cè)量、分析與改進(jìn) ?總則 應(yīng)采用適用的技術(shù)和方法對(duì)鑒定過(guò)程及質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)，以證實(shí)鑒定與顧客要求的符合性，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的實(shí)際情況與體系文件的一致性，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 ? 當(dāng)需改變未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目審理結(jié)論時(shí)，由管理者代表簽署書面決定； ? 保留不合格處理過(guò)程的記錄； ? 未達(dá)標(biāo)服務(wù)的審理結(jié)論，僅對(duì)當(dāng)次鑒定有效，不能作為以后處置未達(dá)標(biāo)服務(wù)的依據(jù)，也不影響顧客對(duì)整個(gè)鑒定服務(wù)的判定。 測(cè)量、分析與改進(jìn) ? 預(yù)防措施 ? 根據(jù) 《 糾正和預(yù)防措施控制程序 》 ，利用數(shù)據(jù)分析得出的信息識(shí)別潛在不合格并分析其原因，確定并實(shí)施所需的預(yù)防措施，跟蹤并驗(yàn)證預(yù)防措施的實(shí)施情況及效果，防止不
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