《質(zhì)量管理體系之質(zhì)量手冊與程序文件制作》(文件)
【正文】 與改進 顧客滿意 ? 建立并執(zhí)行 《 顧客滿意度監(jiān)視和測量程序 》 。對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項及時采取糾正措施，并對糾正措施進行跟蹤，驗證其效果 。 測量、分析與改進 測量、分析與改進 ?數(shù)據(jù)分析 ? 應對顧客滿意信息進行分析，提出過程和鑒定結(jié)論的趨勢變化，包括采取預防措施的機會，以評價和證實質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 測量、分析與改進 ? 持續(xù)改進 ? 改進過程包括：分析現(xiàn)狀并進行評價，識別需要改進的方面和區(qū)域，確定改進目標，制定改進方案，落實職責和資源，實施改進方案，驗證改進方案的有效性并形成或更改相應文件，然后再評價，尋求新的改進機會。 質(zhì)量手冊的管理 ? 本手冊由本站負責擬制，經(jīng)過評審后，由最高管理者批準后出版。 程序文件的主要內(nèi)容 ? 內(nèi)部審核程序要點 ? 現(xiàn)場審核 ? 內(nèi)部審核不合格項報告 ， 對不合格事實描述要準確，以便復查時可追溯。如糾正措施達不到預期目標和效果，應重新制定并實施糾正措施 。 ①組織機構、資源配置發(fā)生重大變化； 程序文件的主要內(nèi)容 管理評審程序要點 ②發(fā)生重大質(zhì)量事故或性質(zhì)嚴重的質(zhì)量投訴； ③法律、法規(guī)、標準及其他要求發(fā)生變化； ④技能鑒定需求發(fā)生重大變化； ⑤質(zhì)量管理體系審核中發(fā)現(xiàn)嚴重不合格 。 程序文件的主要內(nèi)容 ? 管理評審程序要點 ? 管理評審輸入 年度管理評審的輸入文件一般包括： ①顧客滿意分析報告 ②人力評價報告 ③基礎設施及工作環(huán)境評價報告 ④職業(yè)技能鑒定過程評價報告 ⑤質(zhì)量管理體系運行情況與改進建議 程序文件的主要內(nèi)容 ? 管理評審程序要點 專項管理評審的議題由最高管理者確定，管理者代表根據(jù)議題確定專項管理評審的內(nèi)容，職業(yè)技能鑒定站負責準備評審文件，經(jīng)管理者代表審閱后提交管理評審。 程序文件的主要內(nèi)容 ? 檔案管理程序要點 ? 歸檔 。 ? 檔案保管 。適用于質(zhì)量管理體系的不合格，以及在技能鑒定過程中的不合格 程序文件的主要內(nèi)容 ? 糾正和預防措施控制程序要點 ? 不合格糾正措施 （一）體系不合格。職業(yè)技能鑒定站將有關信息進行匯總分析，識別并確定潛在不合格，并分析原因。 ? 審理組織 。對連續(xù)兩次未達標的應分析原因，采取糾正措施。審理時間一般不超過 2天。 程序文件的主要內(nèi)容 ? 文件資料控制程序要點 ? 一、質(zhì)量體系文件 ? 文件范圍 ： 質(zhì)量手冊、程序文件及作業(yè)文件。 程序文件的主要內(nèi)容 ?文件資料控制程序要點 ? 文件保管：文件持有部門應明確專人負責保管，當文件持有人調(diào)離、退休或崗位變動時，須交回持有的文件，當文件持有人變更時，應當辦理交接手續(xù)。 程序文件的主要內(nèi)容 ?文件資料控制程序要點 ? 文件歸檔： 文件經(jīng)批準發(fā)布后，應及時進行歸檔。 ? 文件的發(fā)放和領用應有交接記錄。 謝謝！ 。 程序文件的主要內(nèi)容 ?文件資料控制程序要點 ? 文件歸檔： 已經(jīng)簽署完畢的文件原件應歸檔。 ? 文件簽署 ： 應進行簽署，只有簽署完全的文件才是完整文件 。質(zhì)量管理體系文件需換版時，由職業(yè)技能鑒定站負責進行換版策劃，策劃的結(jié)果應形成文件并經(jīng)過評審。 質(zhì)量手冊和程序文件由最高管理者批準。 程序文件的主要內(nèi)容 ? 未達標服務控制程序 （二） 如果改變未達標服務審理的結(jié)論時，需由管理者代表簽署書面決定。 在未達標服務得到糾正之后應對其再次驗證 ? 審理結(jié)論 ?？荚u人員在閱卷評分中發(fā)現(xiàn)未達標服務時，應填寫 《 閱卷評分過程未達標服務審理單 》 ，由技能鑒定站組織審理 程序文件的主要內(nèi)容 ? 未達標服務控制程序 （二）實操考試未達標服務審理 實操考核出現(xiàn)的未達標服務由實操考評組組長負責審理并備案。 未達標服務的審理通常以現(xiàn)場審理或會議形式進行。對于正常情況下偶然發(fā)生的輕微不合格，進行糾正、處置即可 ；對于多發(fā)、嚴重或造成重大損失的不合格，應在進行不合格審理的同時確定其影響程度，綜合考慮風險、利益、進度和成本等多方面的因素，采取適宜的糾正措施 程序文件的主要內(nèi)容 ? 糾正和預防措施控制程序要點 ? 潛在不合格預防措施 （ 一）信息來源 ① 管理評審的輸入； ② 質(zhì)量管理體系日常運行中產(chǎn)生的信息； ③ 來自顧客的信息； ④ 管理過程、技能鑒定
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