【正文】 動(dòng)輕快；動(dòng)作應(yīng)盡可能帶有輕松自然的節(jié)奏。 —— 能解決很難解決的問(wèn)題的人 —— “在設(shè)計(jì)出新方法把科學(xué)管理迅速付之行動(dòng)方面，巴思 先生也許是最有效率之人。 上級(jí)管理者把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理者去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。 （ 3）能力與工作相適應(yīng)： 為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須 根據(jù)工 作需要挑選第一流的工人， 按照工人能力和體力分配最適當(dāng) 的工作 并進(jìn)行培訓(xùn)使之成為第一流的工人 。 教學(xué)內(nèi)容： 古典管理理論 現(xiàn)代管理理論 管理理論新發(fā)展 參考教材： P1225 第三節(jié) 管理理論 管理活動(dòng)、管理思想、管理理論三者的關(guān)系 有組織的活動(dòng) ↓ 管理活動(dòng) ↓（經(jīng)驗(yàn)總結(jié)） 管理思想 ↓（提煉、概括與升華） 管理理論 第三節(jié) 管理理論 一、古典管理理 論 韋 伯 —— 行政管理理論 泰 羅 —— 科學(xué)管理理論 法約爾 —— 一般管理理論 古典管理理論 形成于 19世紀(jì) 末和 20世紀(jì)初 的美歐 第三節(jié) 管理理論 泰羅生平 1856年 生于美國(guó)費(fèi)城的一個(gè)律師家庭 1875年（ 19歲）恩特普利斯水力機(jī)械廠 車工 1878年（ 22歲）米特維爾鋼鐵公司 技工 后提拔為工長(zhǎng)、機(jī)修車間主任 、總機(jī)械師 1884年（ 28歲）總工程師 1891年（ 35歲）獨(dú)立從事工廠管理咨詢活動(dòng) 1906年（ 50歲）當(dāng)選為美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席 1911年 （ 55歲）發(fā)表著作 《 科學(xué)管理原理 》 1915年 （ 59歲）去世。 第三節(jié) 管理理論 （ 7）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。巴思 (Carl Gee barth)： 美籍?dāng)?shù)學(xué)家。無(wú)論他做了什么或是沒有達(dá)到根本目的，我們必須增加‘讓人感到幸福的時(shí)間’。 工人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定定額，可以拿到規(guī)定報(bào)酬，另加一定獎(jiǎng)金（如 50美分）。 第三節(jié) 管理理論 哈林頓 ?埃默森： 一直被視為是泰羅的追隨者，他對(duì)“科學(xué)管理”的貢獻(xiàn)絕 大多數(shù)都是獨(dú)創(chuàng)的。區(qū) 分了職務(wù)權(quán)利和個(gè)人權(quán)力。 ⑻ 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)： 根據(jù)環(huán)境、人員、條件等決定。 第三節(jié) 管理理論 （ 3）對(duì)法約爾一般管理理論的評(píng)價(jià) A、貢獻(xiàn) ⅰ 提出了企業(yè)有六種基本活動(dòng)，管理只是其中之一， 為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論框架和研究模式； ⅱ 增強(qiáng)了管理的適用性； ⅲ 以企業(yè)整體為研究對(duì)象 ，著重研究管理的職能作用、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)、探求管理組織結(jié)構(gòu)的合理化、管理人員職責(zé)分工的合理化等問(wèn)題。 三種類型的權(quán)威： —— 個(gè)人崇拜式權(quán)威 —— 傳統(tǒng)式權(quán)威（先例 /慣例） —— 理性 — 合法的權(quán)威 （法律） （ 2）理想的行政組織體系： 高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效形式。著作 《 經(jīng)理人員的職能 》 。 二、 行為科學(xué)管理理論 第三節(jié) 管理理論 （二）梅奧及霍桑試驗(yàn) P1819 梅奧生平介紹 梅奧 (Gee Elten Mayo , 1880~1949)， 著名心理學(xué)家和管理學(xué)家。 第三節(jié) 管理理論 ⅱ 繼電器裝配室試驗(yàn)階段 （ 1927～ 1928） 由梅奧主持：分期改善工作條件 五種假設(shè)： （ 1）改善物質(zhì)條件，導(dǎo)致產(chǎn)量增加； （ 2）增加工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕疲勞； （ 3）工間休息可減少工作的單調(diào)性； （ 4）實(shí)行集體計(jì)件工資制的促進(jìn)作用； （ 5）改變監(jiān)督和指導(dǎo)（控制）方式能改善人際關(guān)系，從而能改進(jìn)工人的工作態(tài)度，增加產(chǎn)量。 在霍桑實(shí)驗(yàn)的總結(jié)中，梅奧特別指出以下幾點(diǎn)： 第一，與工人談話有助于他們解除不必要的心理負(fù)擔(dān)和調(diào)整自己對(duì)于個(gè)人問(wèn)題的態(tài)度及情緒，從而使他們清楚、明白地提出自己的問(wèn)題。毫無(wú)疑問(wèn)，這 種疏忽和由此造成的盲目行動(dòng)，必然會(huì)影響到組 織的效率。滿足工人的社會(huì)欲望 ,提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。會(huì)議給這門綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)”。 ? 麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以 X理論為依據(jù)。 第三節(jié) 管理理論 （ 4）洛什和莫爾斯：超 Y理論 超 Y理論的主要 內(nèi)容包括： （ 1）人們是懷著許多不同的需要加入工作組織的，而且，人們有不同的需要類型。超 Y理論中體現(xiàn)了權(quán)宜應(yīng)變 的管理思想。這是指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)出人的潛力的強(qiáng)度 V—— 目標(biāo)效價(jià)，指達(dá)成目標(biāo)后對(duì)于滿足個(gè)人需要其價(jià)值的大小，它反映個(gè) 人對(duì)某一成果或獎(jiǎng)酬的重視與渴望程度； E—— 期望值，這是指根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的主觀判斷，達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致 某種結(jié)果的概率，是個(gè)人對(duì)某一行為導(dǎo)致特定成果的可能性或概率的估計(jì)與判斷 只有當(dāng)人們對(duì)某一行動(dòng)成果的效價(jià)和期望值同時(shí)處于較高水平時(shí)， 才有可能產(chǎn)生強(qiáng)大的激勵(lì)力。他是許多著作和論文的作者。 各部份最優(yōu)不等于整體最優(yōu)（ 木桶理論 ）。 （三）決策理論 第三節(jié) 管理理論 （四）經(jīng)驗(yàn)管理理論（經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派） 以企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，以向西方 大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為 目標(biāo)。 主要內(nèi)容 運(yùn)籌學(xué) 系統(tǒng)分析 決策科學(xué)化 局限：管理中的各種因素不可能全部量化 代表人物和主要著作 布萊克特 是數(shù)量管理學(xué)派的主要代表人物，物理學(xué)教授，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者。這是觀念結(jié)構(gòu)中的自變量。 第三節(jié) 管理理論 總 結(jié)： 科學(xué)管理理論：強(qiáng)調(diào)科學(xué)方法的重要性。 要點(diǎn)： —— 關(guān)注顧客 —— 注重持續(xù)改善（“沒有最好，只有更好”） —— 關(guān)注流程（不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)本身） —— 精確測(cè)量（控制） —— 授予于員工（全員參與） 第三節(jié) 管理理論 （二）企業(yè)戰(zhàn)略 “戰(zhàn)略”一詞原本含義是“將軍指揮軍隊(duì)的藝術(shù)”。 企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營(yíng)形象等的總和。 ? 以知識(shí)投入、知識(shí)傳播、知識(shí)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新為目的。 建立學(xué)習(xí)型組織的四條標(biāo)準(zhǔn)： —— 檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)； —— 生產(chǎn)知識(shí)； —— 分享知識(shí)； —— 學(xué)習(xí)與組織目標(biāo)是否相關(guān) 五項(xiàng)修煉 —— 建立學(xué)習(xí)型組織的技能 —— 自我超越（張力） —— 改善心智模式（基礎(chǔ)） —— 是建立共同愿景（張力）（愿景 價(jià)值觀 目的和使命 目標(biāo)） —— 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（基礎(chǔ)） —— 系統(tǒng)思考（核心） 第三節(jié) 管理理論 系統(tǒng)思考的原則： 防止分割思考，注意整體思考原則 防止靜止思考，注意動(dòng)態(tài)思考原則 防止表面思考，注意本質(zhì)思考原則 做到 7C： 持續(xù)不斷的學(xué)習(xí) 親密合作的關(guān)系 彼此聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò) 集體共享的觀念 創(chuàng)新發(fā)展的精神 系統(tǒng)存取的方法 建立能力的目的 第三節(jié) 管理理論 美國(guó)學(xué)者湯姆 第三節(jié) 管理理論 《 精益思想 》 沃麥克、瓊斯和魯斯（ Womack, Jones ＆ Roos, 1996） （六）精益思想 是指根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生 產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn) 活動(dòng)，使要保留下來(lái)的、創(chuàng)造價(jià)值 的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來(lái)，讓用戶的需 要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，暴露出價(jià)值流中 所隱藏的 Muda，不斷完善，達(dá)到盡 善盡美。 企業(yè)再造是指為了在衡量績(jī)效的 關(guān)鍵指標(biāo)上取得 顯著改善 ，從根本上 重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程 。這些原理經(jīng)過(guò)抽象和綜合就形成了管理理論。 霍桑試驗(yàn)提出了“復(fù)雜人”假設(shè)。 A、 工人是社會(huì)人 B、管理者的權(quán)威來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可 C、 企業(yè)中存在非正式組織 D、生產(chǎn)效率取決于工人的工作態(tài)度 及與他人的關(guān)系 古典管理理論認(rèn)為，人是（ ）。（ ）學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理問(wèn)題。 請(qǐng)問(wèn)：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、管理科學(xué)思想、權(quán)變管理思想）的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問(wèn)題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？ 第三節(jié) 管理理論 案例二 如何進(jìn)行管理？ 在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有 A、 B二個(gè)廠 的廠長(zhǎng)分別論述了他們各自對(duì)。 第三節(jié) 管理理論 四、多選題 現(xiàn)代管理理論中的代表學(xué)派有（ ）。 A、經(jīng)濟(jì)人 B、自我實(shí)現(xiàn)人 C、復(fù)雜人 D、社會(huì)人 第三節(jié) 管理理論 三、填空題 科學(xué)管理思想，集中體現(xiàn)在泰羅 的（ ）一書中。 法約爾認(rèn)為，企業(yè)活動(dòng)需要技術(shù)、經(jīng) 營(yíng)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、計(jì)劃六種職能。 管理思想 是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)管理活動(dòng)的思維所形成的觀點(diǎn)、想法和見解的總稱。 企業(yè)再造理論適用于以下三類企業(yè)： —— 問(wèn)題叢生的企業(yè) —— 目前業(yè)績(jī)雖然很 好，但卻潛伏著危機(jī)的企業(yè) —— 正處于事業(yè)發(fā)展高峰的企業(yè) —— 也適用于行政事業(yè)單位的改革 第三節(jié) 管理理論 （八）核心能力理論 80年代：資源基礎(chǔ)理論： —— 企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)建立在企業(yè)的核心資源（有價(jià)值、缺的、不能完全模仿和不完全替代的資源，是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉）上。 7種 Muda：殘次品、“產(chǎn)量”、 工序、商品庫(kù)存、材料運(yùn)輸、移動(dòng)、等待。 ? Confidence：表示信心，要想達(dá)到目標(biāo)，必須堅(jiān)定自己的信心。 今天該干的活今天干完 今天該整理的知識(shí)今天整理出來(lái) 要淘汰舊知識(shí)，更新知識(shí)。 美國(guó)西南航空公司文化 .ppt 第三節(jié) 管理理論 （四）知識(shí)管理 彼得 20世紀(jì) 60年代最早在美國(guó)出現(xiàn)； 1965年，安索夫 (Ansoff)《 公司戰(zhàn)略 》 一書的問(wèn)世，開了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河； 20世紀(jì) 70年代是企業(yè)戰(zhàn)略盛行時(shí)期； 20世紀(jì) 80年代，企業(yè)戰(zhàn)略得到了進(jìn)一步 的完善，企業(yè)管理進(jìn)入了戰(zhàn)略管理時(shí)期。 經(jīng)驗(yàn)管理理論：強(qiáng)調(diào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的重要性。 ⑶ 權(quán)變關(guān)系。 丹齊 于 1947年在研究美國(guó)空軍自愿配置問(wèn)題時(shí)，提出了求解線性規(guī)劃問(wèn)題的一般方法 —— 單純形法 ，從此運(yùn)籌學(xué)在美國(guó)逐漸應(yīng)用到民用企業(yè)中去。 第三節(jié) 管理理論 提出了一個(gè)劃時(shí)代意義的概念（ 1954） —— 目標(biāo)管理（ MBO） MBO定義： “ 一個(gè)組織中的上級(jí)和下級(jí)管理人員 一起制訂共同的目標(biāo)；同每一個(gè)人的應(yīng)有成果相聯(lián) 系，規(guī)定其主要職責(zé)范圍；并用這些措施來(lái)作為經(jīng) 營(yíng)一個(gè)單位和評(píng)價(jià)其每一個(gè)成員貢獻(xiàn)的指導(dǎo)”。 （二）系統(tǒng)管理理論 第三節(jié) 管理理論 代表人物及主要著作 弗理蒙特 ?卡斯特： 美國(guó)管理學(xué)家、美國(guó)華盛頓大學(xué)的教授，他于 1963年與 約翰遜和羅森茨威克 三人合寫了 《系統(tǒng)理論和管理 》 ， 1970年與羅森茨威克兩人合寫了 《 組織與管理 —— 一種系統(tǒng)學(xué)說(shuō) 》 ， 這兩本書比較全面地論述了系統(tǒng)管理理論。 三、現(xiàn)代管理理論 第三節(jié) 管理理論 1960s出版著作： 《 走向統(tǒng)一 的管理理論 》 ，總結(jié)出了管理理論 的六大學(xué)派： （ 1）管理過(guò)程學(xué)派