【正文】 但 是，今年的情況發(fā)生了較大變化，到 8月 份，累計銷量比去年同期下降 17%，生產(chǎn) 量比所計劃的少 15%，缺勤率比去年高 20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。 把管理理論的各個流派稱之為“ 管理理論叢林”的管理學(xué)家是（ ）。 A. 計劃 B. 組織 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 控制 法約爾提出的管理原則有（ ）。并非所有的管理思想都是管理理論 管理理論對管理活動有指導(dǎo)意義同時又要經(jīng)受管 理活動的檢驗。 第三節(jié) 管理理論 （九）第五代管理 1991年，查爾斯． M．薩維 奇 《 第五代管理 》 ，提出了突破工 業(yè)時代嚴(yán)格的等級制和例行程序， 實現(xiàn) “知識網(wǎng)絡(luò)化”管理 ，使企業(yè)的 經(jīng)營觀念、經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、 組織行為、管理規(guī)范、管理方法、 管理技術(shù)、企業(yè)文化都要完成適應(yīng) 網(wǎng)絡(luò)化管理需要的整合。 背景： 1985年麻省理工學(xué)院發(fā)起 的“國際汽車計劃”（ IMVP） ，組織一支國際研究隊伍，耗 資 500萬元，歷時 5年，對北美 、西歐、日本、韓國、墨西哥 、臺灣等國家和地區(qū)與汽車制 造有關(guān)的公司和工廠進(jìn)行研究 ，推出了一種以日本豐田公司 生產(chǎn)方式為原型的“精益生產(chǎn) 方式”。 ? Commitment：表示專注和投入，要求對于所從事的事業(yè)有專注的感情，對所結(jié)交的朋友也要投入真切的感情。 指通過彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣 氛而建立起來的一種符合人性的、 有機(jī)的、扁平化的組織。 這表明 現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個新的 階段，即知識管理的時代。 《 競爭戰(zhàn)略 》 、 《 競爭優(yōu)勢 》(1985年 )、 《 國家競爭優(yōu)勢 》成為著名的 “波特三部曲” 。 …… 各理論都有局限，需結(jié)合運(yùn)用，綜合考慮各種因素。 第三節(jié) 管理理論 盧桑斯的權(quán)變管理學(xué)說 基本思路 ： 先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的 理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效 地實現(xiàn)管理目標(biāo)。 代表人物：盧桑斯（ F. Luthans） 主要著作： 《 權(quán)變管理理論：走出叢林的道路 》 《 管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)說 》 （六）權(quán)變管理理論 第三節(jié) 管理理論 觀念性的結(jié)構(gòu)由三部分組成 ⑴ 環(huán)境。 第三節(jié) 管理理論 目標(biāo)管理的要求： —— 高層管理人員的參與：戰(zhàn)略目標(biāo)高級策略目標(biāo) —— 下級參加目標(biāo)的制定： —— 充分的情報資料： —— 有相應(yīng)的控制權(quán)： —— 有效的激勵：承擔(dān)責(zé)任 — 目標(biāo)不一定能實現(xiàn) —— 對職工要有信心：要求以 Y理論來看待職工，相信人的本性愿意承擔(dān)責(zé)任、能夠自治、愿意上進(jìn)和發(fā)展，相信職工能制訂目標(biāo)并承擔(dān)實現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任。 主要觀點(diǎn)： （ 1）管理就是決策； （ 2）決策是一過程。包括人、物資、設(shè)備、財、任務(wù)、信息六要素 —— 組織是一個開放的系統(tǒng)。 （一）管理過程理論 （管理職能、經(jīng)營管理學(xué)派） 代表人物：哈羅德 與 Z理論相對應(yīng)的新型管理模式的主要特征： —— 建立企業(yè)與職工長期的穩(wěn)定關(guān)系： —— 主張職工參與企業(yè)管理： —— 具有良好的人際關(guān)系； —— 企業(yè)不僅為職工提供良好的工作環(huán)境、創(chuàng) 造良好的生活條件，而且注意職工的成長和未來發(fā) 展，注意給職工提供多方面工作經(jīng)驗鍛煉的機(jī)會。 補(bǔ)充和發(fā)展了 X理論和 Y理論。 “自我實現(xiàn)人 ” 的假設(shè) 認(rèn)為：只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。 第三節(jié) 管理理論 （ 2）赫茨伯格：激勵雙因素理論 保健因素：工作條件、工作環(huán)境、行政與監(jiān)督、薪制、 企業(yè)制度、與上級、同事、下屬的關(guān)系 ?? 激勵因素：工作本身（價值、挑戰(zhàn)性）、發(fā)展空間、 被認(rèn)可、責(zé)任心 ?? 保健因素 得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿的因素 激勵因素 得到后感到滿意 ，得不到 則沒有不滿的因素 第三節(jié) 管理理論 （ 3）麥克雷戈： X— Y理論 ? 道格拉斯 —— 思想上 ：從以物為中心的管理轉(zhuǎn)為以人為中心的管理 —— 實踐上 ：重視對人的行為的研究； —— 不足之處： 立足點(diǎn)仍然是利己主義 ， 仍然是為資本家賺取更多的利潤 。對生產(chǎn)率有重大影響。 第五，與職工交談是獲取信息的重要源泉， 對于經(jīng)理來說具有巨大的客觀價值。開始時對工人進(jìn)行“問答式訪談”。 試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑。 民主的呼聲：參與企業(yè)管理的愿望。對后人特別是組織理論家產(chǎn)生了很大影響。終身是一個學(xué)者， 研究范圍涉及政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、宗 教等。因培養(yǎng)一個人勝任目前的工作需要花費(fèi)時間和金錢。 C、一般管理的十四條原則 第三節(jié) 管理理論 C、管理的十四條原則 ⑹ 個人利益服從集體利益： 組織目標(biāo)應(yīng)包含個人目標(biāo)?！? 科學(xué)管理”成了報紙上的頭條新聞，對科學(xué)管理的宣傳推廣起 了相當(dāng)大的作用。 在鏈帶公司和泰伯公司推廣泰羅制取得了巨大的成功 ，在規(guī)模、資本、勞力基本一樣的情況下，產(chǎn)量增加了 兩倍半，致使這兩個企業(yè)成為科學(xué)管理的樣板，在東部 鐵路運(yùn)費(fèi)案的聽證會上，這兩個企業(yè)也被用來說明科學(xué) 管理的巨大效益。 —— 關(guān)于工具設(shè)備原則 盡量解除手的工作，而以夾具或腳踏工具代替，可能時，應(yīng)將兩種工具合并為一；工具物料要盡可能預(yù)先放置在工作位置上；設(shè)計手柄時，應(yīng)盡可能使手柄與手的接觸面增大；機(jī)器上的杠桿、十字桿及手輪的位置，應(yīng)能使工作者的姿勢變動最小，并能最大限度地利用機(jī)械力?！? 第三節(jié) 管理理論 吉爾布雷斯夫婦 弗蘭克 ?吉爾布雷斯（ Frank Gilbreth （美國工程師） 1868 ~ 1924） 莉蓮 ?吉爾布雷斯 （ Lilian Gilbreth ） （管理心理學(xué)家，管理學(xué)第一夫人） A、用高速攝影 (拍攝照片 )來記錄工人的操作動作 B、分析哪些動作是合理的，哪些是不合理的 （規(guī)范為 17個基本動作： 如拿工具這一動作可以分解成 17個基本動作： 尋找、選擇、抓取、移動、定位、裝備、使用、拆卸、檢驗、預(yù)對、放 手、運(yùn)空、延遲 (不可避免 )、故延 (可避免 )、休息、計劃、夾持等。 局限： （ 1）對工人的看法是錯誤的，假定其為“經(jīng)濟(jì)人”； （ 2）重技術(shù)因素，忽視人群社會的因素； （ 3）只解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而未解決企業(yè)作為一個整體該如何管理的問題； （ 4）最巧妙殘酷的剝削手段與最豐富的科學(xué)成就相結(jié)合； （ 5）主張多頭領(lǐng)導(dǎo)，而低估了“統(tǒng)一指揮”在管理系統(tǒng)中的重要作用。 （ 5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離 由專門的計劃部門承擔(dān)計劃職能，由所有的工人和部分工長承擔(dān)執(zhí)行職能。 第三節(jié) 管理理論 閱讀材料 現(xiàn)代管理理論 彼德原理 第五項修煉 課時： 4學(xué)時 教學(xué)重點(diǎn)： 古典管理理論、行為管理理論的代表人物和主要思想。 （ 6） 工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”，變對抗為信任，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力 。 第三節(jié) 管理理論 泰羅兵團(tuán) —— 普及和推廣 卡爾 ） （動作研究更細(xì)致、廣泛） 第三節(jié) 管理理論 C、 制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序 提高效率 2倍以上，原泥瓦匠砌磚 120塊 /小時，現(xiàn) 350塊 /小時 代表作： 1916年合著 《 疲勞研究 》 “生活的目標(biāo)就是幸福，不管我們對于幸福的理解有多么的不同。 第三節(jié) 管理理論 甘特 亨利 ? （ 1861~1919） 甘特圖 用線條表示的計劃圖 計件獎勵工資制 代表著作： 《 工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) 》 （ 1916年） 《 工作組織 》 （ 1919年） 甘特圖表的實質(zhì)，是為了表明如何通過各種活動來恰當(dāng)安排工作的程序和時間，以完成該項工作。尤其是泰伯公司，有“科學(xué)管理運(yùn)動最 有名的示范基地和學(xué)?！敝Q。 第三節(jié) 管理理論 典型代表人物： 亨利 ?法約爾 （ Henri Fayol , 1841~1925） 馬克斯 ?韋伯 （ Max Weber , 1864~1920） 林德爾 ?厄威克 （ Lyndall Urwick） 切斯特 ? （ Chester Z. Barnard ,1886~1961） （二）組織管理理論 P1518 第三節(jié) 管理理論 法約爾的一般管理理論 （ 1）法約爾的生平 出生于法國、 “辦公桌前的總經(jīng)理” 、 “經(jīng)營管理之父”、“管理過程理論之父” 1860年，畢業(yè)于圣艾帝安國立（法）礦業(yè)學(xué)院 并進(jìn)入康門塔里 福爾香堡采礦冶金公司， 擔(dān)任過：技術(shù)員、采礦工程師、礦井經(jīng)理 1888年（ 47歲）任該公司總經(jīng)理 1916年（ 56歲）代表作 《 工業(yè)管理與一般管理 》 1918年（ 77歲）退休 第三節(jié) 管理理論 （ 2） 法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容 A、 企業(yè)的六種基本活動 ① 技術(shù)活動 — 生產(chǎn)、制造和加工 ② 商業(yè)活動 — 采購、銷售和交換 ③ 財務(wù)活動 — 資金的籌措、運(yùn)用和控制 ④ 安全活動 — 設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù) ⑤ 會計活動 — 貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計和核算 ⑥ 管理活動 — 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B、管理的五要素 ①計劃 ②組織 ③指揮 ④協(xié)調(diào) ⑤控制 C、經(jīng)營與管理的關(guān)系 第三節(jié) 管理理論 ⑴ 勞動分工 ：專業(yè)化分工可提高效率。 ⑺ 合理的報酬： 對工作成績和效率優(yōu)良者給予合適的獎 勵。 ⒀ 首創(chuàng)精神： 領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神，同時鼓勵全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神。 主要貢獻(xiàn)：提出了“理想的行政組織 體系”理論。 ? 但是，他的官僚行政組織走到了非人格化的極至。 科學(xué)與技術(shù)的進(jìn)步，新興工業(yè)不斷出現(xiàn)，技術(shù)更新速度空前加快。試驗分照明、繼電器裝配室、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個階段，但試驗結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說。后來改為“無指示性訪談”，工人自由發(fā)表意見。 經(jīng)理人員有三重任務(wù) ：將科學(xué)和技術(shù)應(yīng)用于 物質(zhì)資料的生產(chǎn)；使生產(chǎn)經(jīng)營活動系統(tǒng)化；組織 協(xié)作。 —— 生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系。 過分地強(qiáng)調(diào)了人的因素 ， 而忽視了其他因素所起的作用 ， 從而走到另一個極端 。麥克雷戈 (Douglas McGregor)，美國行為科學(xué)家 ? 管理方式與人性假設(shè)相關(guān) ? 管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵屬下 ? XY理論是兩種相對的人性假設(shè) 第三節(jié) 管理理論 雇員 : 天生懶惰 工作是為了生活 回避責(zé)任 沒有抱負(fù) 尋求安全 雇員 : 天生勤奮 自我約束 勇于承擔(dān)責(zé)任 具有創(chuàng)造能力 有高層次的需求 人性假設(shè)： X理論 vs. Y理論 第三節(jié) 管理理論 管理方式： X理論（強(qiáng)勢管理） ? 管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù) ? 管理者職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督 ? 管理者用職權(quán)發(fā)號施令使下屬服從 ? 不考慮感情上和道義上對人的尊重 ? 強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的 組織、規(guī)則、制度 ? 用 金錢 收買下屬的效力和服從 ? 泰羅制就是 “ X理論