【正文】 車玻璃及內(nèi)飾，對(duì)輪胎進(jìn)行保養(yǎng)及輪轂擦拭 4） 時(shí)間為 15 分鐘 美 容技師 自檢 1） 技師 a 對(duì)施工部位進(jìn)行檢查，不合格部位進(jìn)行返工處理 2） 時(shí)間為 1 分鐘 美容技師 工位整理 1） 技師 b 將所用工具設(shè)備按規(guī)定擺放到指定位置，收拾施工現(xiàn)場(chǎng) 2） 時(shí)間為 2 分鐘 美容技師 終檢 按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)施工部位進(jìn)行返工 副店長(zhǎng) 質(zhì)檢單 納百川汽車一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 22 漆面封釉操作流程 漆 面 封 釉 操 作 流 程副 店 長(zhǎng)美 容 技 師作 業(yè) 保 護(hù)拋 光封 釉作 業(yè) 準(zhǔn) 備漆 表 處 理終 檢是否去 除 作 業(yè) 保 護(hù)驗(yàn) 車開 始紅 外 滲 透釉 面 處 理自 檢整 理 工 位結(jié) 束 納百川汽車一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 23 漆面封釉操作流程說明 步驟 步驟說明 負(fù)責(zé)部門 /崗位 工具表 單 驗(yàn)車 1） 技師 a 接到車輛以后，要核實(shí)施工單上的內(nèi)容，仔細(xì)檢查車輛情況，如有不否，則與服務(wù)顧 問及時(shí)溝通 2） 對(duì)漆面進(jìn)行詳細(xì)檢查，判斷漆面是否經(jīng)過翻新，有無補(bǔ)漆，有無劃痕、坑凹、漆面劃落等情況 3） 如在現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)過程中如檢查出問題及時(shí)與服務(wù)顧問進(jìn)行溝通 4） 提醒客戶保管好車內(nèi)的貴重物品 5） 時(shí)間為 1 分鐘 美容技師 副店長(zhǎng) 施工單 作業(yè)準(zhǔn)備 1） 技師 b 憑施工單領(lǐng)取耗材，準(zhǔn)備好施工所用工具 2） 耗材：釉、柏油清洗劑、粘土、研磨劑、還原劑、美紋紙、遮蔽膜、 2022砂紙、口罩、手套 3） 工具：封釉機(jī)、封釉海綿盤、拋光機(jī)、紅外線烤燈、納米毛巾、口罩、圍裙 4） 時(shí)間為 3 分鐘 美容技師 漆表處理 1） 按照普通洗車流程進(jìn)行操作（詳見 ） 2） 漆面如有瀝青， b 技師要先進(jìn)行處理 3） 時(shí)間為 20 分鐘 美容技師 作業(yè)保護(hù) 1） 技師 a/b 各一側(cè)用美紋紙將車上塑膠件、標(biāo)志保護(hù)起來 2） 時(shí)間為 5 分鐘 美容技師 拋光 1） 按照拋光操作流程操作（詳見 ） 2） 時(shí)間為 60 分鐘 洗車技師 封釉 1） 技師 a 用封釉機(jī)進(jìn)行封釉 2） 封釉順序：前蓋 — 左前葉子板 — 前保險(xiǎn)杠 — 右前葉子板 —右車頂 — 右前門 — 右后門 — 右后葉子板 — 后箱蓋 — 后保險(xiǎn)杠 — 左后葉子板 — 左車頂 — 左后門 — 左前門（一人施工順序） 3） 注意在封釉時(shí)避免封釉機(jī)碰到車身部件 4） 時(shí)間為 15 分鐘 美容技師 去除作業(yè)防護(hù) 1） 技師 b 將美紋紙、遮 蔽膜撤除放到垃圾筒里 2） 時(shí)間為 1 分鐘 美容技師 紅外滲透 1） 技師 a 用紅外線烤燈對(duì)漆面進(jìn)行烘烤 2） 紅外線烤燈與漆面距離為 1 分鐘 3） 時(shí)間為 10 分鐘 釉面處理 1） 待釉干燥后， a/b 技師各一側(cè)按照封釉順序用納米毛巾疊成方形進(jìn)行擦拭 2） 技師 a 擦拭完畢后，將車身縫隙中殘留的釉清理干凈 3） 技師 b 將內(nèi)室、玻璃、輪胎擦拭干凈 4） 時(shí)間為 20 分鐘 美容技師 納百川汽車一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 24 自檢 1） a 技師對(duì)施工部位進(jìn)行檢查，不合格部位進(jìn)行返工處理 2） 時(shí)間為 1 分鐘 美容技師 工位整理 1） 技師 b 將所用工具設(shè)備按規(guī)定擺放到指定位置，收拾施工現(xiàn)場(chǎng) 2） 時(shí)間為 2 分鐘 美容技師 終檢 按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)施工部位進(jìn)行返工 副店長(zhǎng) 質(zhì)檢單 納百川汽車一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 25 漆面鍍膜操作流程 漆 面 鍍 膜 操 作 流 程副 店 長(zhǎng)美 容 技 師作 業(yè) 保 護(hù)去 除 作 業(yè) 保 護(hù)脫 脂拋 光作 業(yè) 準(zhǔn) 備漆 表 處 理終 檢是鍍 膜驗(yàn) 車開 始結(jié) 束膜 面 處 理自 檢整 理 工 位否 納百川汽車一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 26 漆面鍍膜操作流程說明 步驟 步驟說明 負(fù)責(zé)部門 /崗位 工具表 單 驗(yàn)車 1） 美容技師 a 接到車輛以后，要核實(shí)施工單上的內(nèi)容，仔細(xì)檢查車輛情況，如有不否，則與服務(wù)顧問及時(shí)溝通 2） 對(duì)漆面進(jìn)行詳細(xì)檢查，了解漆面是否經(jīng)過翻新，有無補(bǔ)漆，有無劃痕，坑凹，漆面劃落等情況 3） 如在現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)過程中如檢查出問題及時(shí)與服務(wù)顧問進(jìn)行溝通 4） 提醒客戶保管好車內(nèi)的貴重物品 5） 時(shí)間為 1 分鐘 美容技師 副店長(zhǎng) 施工單 作業(yè)準(zhǔn)備 1） 美容技師 a 憑施工單領(lǐng)取耗材，準(zhǔn)備好施工所用工具 2） 耗材：柏油清洗劑、粘土、鍍膜產(chǎn)品、美紋紙、口罩 3） 工具：拋光機(jī)、鍍膜噴槍、納米毛巾、圍裙 4） 時(shí)間為 3 分鐘 美容技師 漆表處理 1） 按照普通洗車流程進(jìn)行操作（詳見 ） 2） 漆面如有瀝青， b 技師要先進(jìn)行去污處理 3） 時(shí)間為 20 分鐘 美容技師 作業(yè)保護(hù) 1)技師 a/b 各一側(cè)用遮蔽膜和美紋紙將車玻璃、塑膠件、標(biāo)志保護(hù)起來 2)時(shí)間為 10 分鐘 美容技師 拋光 1） 按照拋光操作流程操作（詳見 ） 2） 時(shí)間為 60 分鐘 洗車技師 脫脂 1） 技師 a/b 各一側(cè)用無紡布配合脫脂劑在車漆上呈“井”字形施工，去除車上殘留油脂 2） 順序：前蓋 — 前葉子板 — 前保險(xiǎn)杠 — 車頂 — 前門 — 后門 —后葉子板 — 后箱蓋 — 后保險(xiǎn)杠 3） 時(shí)間為 10 分鐘 美容技師 鍍膜 1） 技師 a 用鍍膜噴槍將鍍膜劑均勻噴涂在漆面上，再用海綿把膜均勻的涂抹開 2） 鍍膜順序：右前葉子板 — 右前蓋 — 左前蓋 — 左前葉子板 —左前門 — 左后門 — 后蓋 — 右后葉子板 — 右后門 — 右前門— 車頂 — 前保險(xiǎn)杠 — 后保險(xiǎn)杠 3） 時(shí)間為 15 分鐘 美容技師 去除作業(yè)保護(hù) 1） 技師 b 將美紋紙、遮蔽膜撤除放到垃圾筒里 2） 時(shí)間為 1 分鐘 美容技師 膜 面處理 1） 待膜面干燥后， a/b 技師各一側(cè)按照鍍膜順序用納米毛巾疊成方形進(jìn)行擦拭 2） 擦拭完畢后，技師 a 將車身縫隙中殘留的膜清理干凈 3） 技師 b 將車內(nèi)室、玻璃、輪胎擦拭干凈 4） 時(shí)間為 10 分鐘 美容技師 納百川汽車一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 27 自檢 1） 技師 a 對(duì)施工部位進(jìn)行檢查，不合格部位進(jìn)行及時(shí)處理 2） 時(shí)間為 1 分鐘 美容技師 工位整理 1） 技師 b 將所用工具設(shè)備按照規(guī)定擺放到指定位置，收拾現(xiàn)場(chǎng) 2） 時(shí)間為 2 分鐘 美容技師 終檢 按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)施工部位進(jìn)行返工 副店長(zhǎng) 質(zhì)檢單 納百川汽車一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 28 鈑金噴漆操作流程 鈑 金 噴 漆 操 作 流 程副 店 長(zhǎng)鈑 金 技 師 噴 漆 技 師作 業(yè) 保 護(hù)刮 涂 原 子 灰打 磨 整 平刮 涂 填 眼 灰噴 涂 中 途 底 漆清 潔 打 磨去 除 舊 漆鈑 金 校 正作 業(yè) 保 護(hù)去 除 作 業(yè) 保 護(hù)準(zhǔn) 備 工 作噴 涂 面 漆檢 驗(yàn)終 檢是否驗(yàn) 車開 始是自 檢整 理 工 位結(jié) 束否漆 面 拋 光 納百川汽車一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 29 鈑金噴漆操作流程說明 步驟 步驟說明 負(fù)責(zé)部門 /崗位 工具表 單 驗(yàn)車 1） 美容技師接到車輛以后，要核實(shí)施工單上的內(nèi)容，仔細(xì)檢查車輛情況，如有不否，則與服務(wù)顧問及時(shí)溝通 2） 檢驗(yàn)漆面有無坑凹、劃痕及裝飾件有無損壞 3） 如在現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)過程中如檢查出問題及時(shí)與服務(wù)顧問進(jìn)行溝通 4） 提醒客戶保管好車內(nèi)的貴重物品 鈑金技師 副店長(zhǎng) 施工單 作業(yè)準(zhǔn)備 1） 接到施工車輛后，憑施工單領(lǐng)取耗材，準(zhǔn)備好施工所用工具 2） 工具：烤漆房、烤燈、鈑金工具、噴槍、吹水槍、打磨機(jī)、防毒面具、刮板、磨板組、毛巾、鹿皮 3） 耗材：原子灰、 填眼灰、稀釋劑、固化劑、清漆、底漆、砂紙、遮蔽膜、口罩、手套、墊片、碳棒 鈑金技師 噴漆技師 作業(yè)保護(hù) 把施工部位周圍部件用遮蔽膜保護(hù)好 鈑金技師 去除舊漆 把受傷部位用專用工具去除舊漆層至裸露金屬 鈑金技師 鈑金校正 用鈑金工具對(duì)受傷部位進(jìn)行校正，整平 鈑金技師 去除作業(yè)保護(hù) 在整平后去除保護(hù)放入垃圾桶內(nèi)，清潔車身 鈑金技師 檢驗(yàn) 噴漆技師檢驗(yàn)鈑金修復(fù)效果，如有異常返回鈑金組進(jìn)行重新修復(fù) 噴漆技師 作業(yè)保護(hù) 對(duì)施工部位周邊部位遮蔽 噴漆技師 清潔打磨 1） 打磨羽狀邊 2） 涂抹環(huán)氧底漆 3） 打磨及修飾斜邊 4） 除塵、清潔 噴漆技師 刮涂原子灰 1） 將調(diào)配好的 原子灰填補(bǔ)于 鈑金修復(fù)的 位置 。 2） 打磨填眼灰 3） 除塵、清潔 噴漆技師 噴涂中途底漆 1） 貼護(hù) 2） 噴涂底漆 3） 打磨底漆 4） 檢查 噴漆技師 納百川汽車一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 30 噴涂面漆 1） 純色素色漆： 噴涂 2— 3 層，每層間隔 5— 10 分鐘 2） 金屬漆：噴底色毎遍干燥 5 分鐘左右，將底漆部位完全蓋住，干燥 10— 15 分鐘噴清漆 3） 三工序珍珠漆：第一道工 序噴底色，噴底色毎遍干燥 5 分鐘左右，將底漆部位完全蓋住；第二道工序噴珍珠漆，噴涂時(shí)在噴涂底色的部位均勻噴 2 遍；毎遍干燥 3— 5 分鐘，底色干燥 10 分鐘噴清漆 4） 清漆噴涂： 將清漆、固化劑、稀釋劑根據(jù)不同的溫度按不同的比例進(jìn)行調(diào)配 5） 噴涂結(jié)束后將噴槍清潔干凈，靜置 15— 20 分鐘，揭掉遮蔽紙，烤漆房溫度調(diào)至 60 攝氏度烘干 30 分鐘。 2) 客戶憑洗車單提車 洗車技師 納百川汽車一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 7 3) 粘貼奧世潔標(biāo)識(shí) 4) 引導(dǎo)客戶離開施工位置，目送客戶離開 5) 時(shí)間為 1 分鐘 工位整理 1) 地面無紙屑無垃圾無泥沙 2) 施工現(xiàn)場(chǎng)保持清潔工整 3) 交車后及時(shí)清理，做好接待準(zhǔn)備 4) 時(shí)間為 2 分鐘 洗車技師 精細(xì)化洗車操作流程 精 細(xì) 化 洗 車 操 作 流 程副 店 長(zhǎng)美 容 技 師終 檢否是驗(yàn) 車結(jié) 束開 始自 檢工 位 整 理發(fā) 動(dòng) 機(jī) 外 部 清洗普 通 洗 車汽 車 內(nèi) 室 清 洗 納百川汽車一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 8 精細(xì)化洗車操作流程說明 步驟 步驟說明 負(fù)責(zé)部門 /崗位 工具表 單 驗(yàn)車 1) 洗車組長(zhǎng)接到車輛以后，要核實(shí)施工單上的內(nèi)容，仔細(xì)檢查車輛情況，如有異常，則與服務(wù)及時(shí)溝通， 如果有劃傷要及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通 2) 對(duì)車內(nèi)電器元件、電器開關(guān)、發(fā)動(dòng)機(jī)室塑膠件進(jìn)行檢查 3) 技師在現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)過程中如檢查出問題及時(shí)與服務(wù)顧問進(jìn)行溝通 4) 提醒客戶保管好車內(nèi)的貴重物品 5) 時(shí)間為 1 分鐘 副店長(zhǎng) 施工單 引導(dǎo)車輛入位 1) 用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)車輛進(jìn)入施工位 2) 時(shí)間為 分鐘 美容技師 發(fā) 動(dòng)機(jī)