【正文】 憑施工單領(lǐng)取玻璃鍍膜產(chǎn)品，準(zhǔn)備好施工所用工具 2) 耗材：玻璃鍍膜套裝、毛巾、鹿皮、美工刀片 3) 工具：噴壺 4) 時(shí)間為 3 分鐘 美容技師 洗車 按照普通洗車操作流程（詳見 ） 洗車技師 玻璃研磨 1) 用毛巾配合鍍膜套裝中的清潔研磨劑對玻璃進(jìn)行研磨 2) 時(shí)間為 10 分鐘 美容技師 玻璃清潔 1) 用噴壺灑水，將玻璃清潔干凈 2) 2 分鐘 美容技師 鍍膜 1) 用鍍膜套裝中的海綿把鍍膜劑均勻的涂抹在玻璃表面 2) 時(shí)間為 10 分鐘 美容技師 處理膜面 1) 在鍍膜 15 分鐘后用干毛巾擦試干凈 2) 時(shí)間為 5 分鐘 美容技師 自檢 1) 對施工部位進(jìn)行檢查，不合格部位進(jìn)行返工處理 2) 時(shí)間為 1 分鐘 美容技師 工位整理 1) 將所用工具設(shè)備按規(guī)定擺放到指定位置，收拾施工現(xiàn)場 2) 時(shí)間為 2 分鐘 美容技師 終檢 1) 向客戶展示作業(yè)效果，清潔玻璃與車身 2) 按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)施工部位進(jìn)行返工 副店長 質(zhì)檢單 納百川汽車一站式服務(wù)會所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 15 發(fā)動機(jī)外部清洗操作流程 發(fā) 動 機(jī) 外 部 清 洗 操 作 流 程副 店 長美 容 技 師拆 除 護(hù) 罩作 業(yè) 保 護(hù)除 塵刷 洗去 除 作 業(yè) 保 護(hù)吹 干上 光 護(hù) 理自 檢作 業(yè) 準(zhǔn) 備終 檢是否驗(yàn) 車開 始結(jié) 束整 理 工 位 納百川汽車一站式服務(wù)會所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 16 發(fā)動機(jī)外部清洗操作流程說明 步驟 步驟說明 負(fù)責(zé)部門 /崗位 工具表 單 驗(yàn)車 1） 美容技師接到車輛以后，要核實(shí)施工單上的內(nèi)容，仔細(xì)檢查車輛情況，如有異常，則與服務(wù)顧問、客戶及時(shí)溝通 2） 檢查發(fā)動機(jī)倉內(nèi)塑膠件有無損傷 3） 在現(xiàn)場施工作業(yè)過程中如檢查出問題及時(shí)與服務(wù)顧問進(jìn)行溝通 4） 提醒客戶保管好車內(nèi)的貴重物品。 2) 客戶憑洗車單提車 洗車技師 納百川汽車一站式服務(wù)會所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 7 3) 粘貼奧世潔標(biāo)識 4) 引導(dǎo)客戶離開施工位置，目送客戶離開 5) 時(shí)間為 1 分鐘 工位整理 1) 地面無紙屑無垃圾無泥沙 2) 施工現(xiàn)場保持清潔工整 3) 交車后及時(shí)清理，做好接待準(zhǔn)備 4) 時(shí)間為 2 分鐘 洗車技師 精細(xì)化洗車操作流程 精 細(xì) 化 洗 車 操 作 流 程副 店 長美 容 技 師終 檢否是驗(yàn) 車結(jié) 束開 始自 檢工 位 整 理發(fā) 動 機(jī) 外 部 清洗普 通 洗 車汽 車 內(nèi) 室 清 洗 納百川汽車一站式服務(wù)會所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 8 精細(xì)化洗車操作流程說明 步驟 步驟說明 負(fù)責(zé)部門 /崗位 工具表 單 驗(yàn)車 1) 洗車組長接到車輛以后，要核實(shí)施工單上的內(nèi)容，仔細(xì)檢查車輛情況，如有異常，則與服務(wù)及時(shí)溝通， 如果有劃傷要及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通 2) 對車內(nèi)電器元件、電器開關(guān)、發(fā)動機(jī)室塑膠件進(jìn)行檢查 3) 技師在現(xiàn)場施工作業(yè)過程中如檢查出問題及時(shí)與服務(wù)顧問進(jìn)行溝通 4) 提醒客戶保管好車內(nèi)的貴重物品 5) 時(shí)間為 1 分鐘 副店長 施工單 引導(dǎo)車輛入位 1) 用標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo)車輛進(jìn)入施工位 2) 時(shí)間為 分鐘 美容技師 發(fā) 動機(jī)外部及輪轂清洗 1) 按照發(fā)動機(jī)外部清洗操作流程（詳見 ） 2) 時(shí)間為 20 分鐘 美容技師 普通洗車 1) 按照普通洗車操作流程（詳見 ） 2) 時(shí)間為 10 分鐘 美容技師 汽車內(nèi)室清洗 1) 按照汽車內(nèi)室清洗流程操作（ ） 2) 時(shí)間為 3050 分鐘 美容技師 自檢 1）對施工部位進(jìn)行檢查，不合格部位進(jìn)行返工處理 2）時(shí)間為 1 分鐘 美容技師 工位整理 1） 將所用工具設(shè)備按規(guī)定擺放到指定位置，恢復(fù)現(xiàn)場 2） 時(shí)間為 2 分鐘 美容技師 終檢 按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)施工部位進(jìn)行返工 副店長 質(zhì)檢單 納百川汽車一站式服務(wù)會所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 9 汽車內(nèi) 室清洗操作流程汽 車 內(nèi) 室 清 洗 操 作 流 程副 店 長美 容 技 師整 理 車 內(nèi) 物 品室 內(nèi) 清 洗消 毒 除 味吸 塵上 光 護(hù) 理物 品 歸 位作 業(yè) 準(zhǔn) 備工 位 整 理終 檢驗(yàn) 車開 始結(jié) 束自 檢玻 璃 清 潔是否 納百川汽車一站式服務(wù)會所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 10 汽車內(nèi)室清洗操作流程說明 步驟 步驟說明 負(fù)責(zé)部門 /崗位 工具表 單 驗(yàn)車 1） 美容技師 a 接到車輛以后，要核對施工單的內(nèi)容，仔細(xì)檢查車輛情況，如有異常，則與服務(wù)顧問、客戶及時(shí)溝通 2） 檢查車內(nèi)電器及車內(nèi)電器開關(guān)有無異常，檢驗(yàn)座椅、護(hù)板、門板、儀表板有無劃傷 3） 在現(xiàn)場施工作業(yè)過程中如檢查出問題及時(shí)與服務(wù)顧問進(jìn)行溝通 4） 提醒客戶保管好車內(nèi)的貴重物品 5） 時(shí)間為 1 分鐘 美容技師 副店長 施工單 作業(yè)準(zhǔn)備 1） 技師 a 施工單領(lǐng)取清洗用品，準(zhǔn)備好施工所 用工具 2） 清洗耗材：萬能泡沫清洗劑、上光護(hù)理劑、內(nèi)飾清洗液、魔術(shù)海綿、上光海綿、毛巾 3） 工具：刷子、龍卷風(fēng)、吸塵器、吹水槍 4） 3 分鐘 美容技師 整理車內(nèi)物品 1) 技師 b 將客戶車內(nèi)的物品放入整理箱內(nèi)，做好防塵 2) 3 分鐘 美容技師 吸塵 1) 技師 a/b 取下車內(nèi)座套坐墊放在紅地毯上 2) 用吸塵器對車內(nèi)進(jìn)行精細(xì)吸塵 3) 吸塵時(shí)，應(yīng)避免劃傷漆面或內(nèi)飾桃木部件 4) 時(shí)間為 5 分鐘 美容技師 室內(nèi)清洗 1) 技師 a/b 左右各一半按照先后順序依次清洗（頂棚 —— 立柱 —— 儀表臺 —— 座椅 —— 門板 —— 置物臺 —— 門檻條—— 地板 —— 后備箱） 2) 技師 a 將煙灰缸拿 出在室外清潔 3) 毛絨材質(zhì)部位用毛巾配合萬能泡沫清潔 4) 皮革部位用魔術(shù)海綿配合萬能泡沫進(jìn)行清潔 5) 用龍卷風(fēng)將邊縫、空調(diào)口等不易清洗部位進(jìn)行清潔 6) 技師 a/b 交換檢查各自清洗部位及公共區(qū)域 7) 時(shí)間為 45 分鐘 美容技師 消毒除味 1) 技師 a 利用蒸汽臭氧一體機(jī)進(jìn)行室內(nèi)凈化消毒除味， 2) 時(shí)間為 10 分鐘 美容技師 上光護(hù)理 1) 技師 b 用干凈濕毛巾將全車皮革部位擦拭一遍 2) 用海綿配合上光護(hù)理劑將車內(nèi)儀表，門板，真皮座椅進(jìn)行上光護(hù)理 3) 時(shí)間為 5 分鐘 美容技師 玻璃清潔 1) 技師 a 用鹿皮把玻璃內(nèi)外清潔干凈 2) 時(shí)間為 5 分鐘 美容技師 物品歸 位 1) 技師 b 把車內(nèi)取出的物品按原位擺放整齊 2) 時(shí)間為 2 分鐘 美容技師 納百川汽車一站式服務(wù)會所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 11 自檢 1） 技師 a 對施工部位進(jìn)行檢查，不合格部位進(jìn)行返工處理 2） 時(shí)間為 1 分鐘 美容技師 工位整理 1） 技師 b 將所用工具設(shè)備按規(guī)定擺放到指定位置，收拾施工現(xiàn)場 2） 時(shí)間為 2 分鐘 美容技師 終檢 按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)施工部位進(jìn)行返工 副店長 質(zhì)檢單 內(nèi)室桑拿消毒操作流程 內(nèi) 室 桑 拿 消 毒 操 作 流 程副 店 長美 容 技 師吸 塵桑 拿 消 毒物 品 歸 位作 業(yè) 準(zhǔn) 備終 檢否驗(yàn) 車開 始結(jié) 束整 理 車 內(nèi) 物 品自 檢是工 位 整 理 納百川汽車一站式服務(wù)會所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 12 內(nèi)室桑拿消毒操作流程說明 步驟 步驟說明 負(fù)責(zé)部門 /崗位 工具表 單 驗(yàn)車 1) 美容技師接到車輛 以后，要核實(shí)施工單上的內(nèi)容，仔細(xì)檢查車輛情況，如有異常，則與服務(wù)顧問、客戶進(jìn)行溝通 2) 對車內(nèi)電器開關(guān)有無異常，檢驗(yàn)座椅、護(hù)板、門板、儀表板有無劃傷 3) 在現(xiàn)場施工作業(yè)過程中如檢查出問題及時(shí)與服務(wù)顧問進(jìn)行溝通 4) 提醒客戶保管好車內(nèi)的貴重物品 5) 時(shí)間為 1 分鐘 美容技師 施工單 作業(yè)準(zhǔn)備 1) 接到施工車輛后，憑施工單領(lǐng)取 耗材，準(zhǔn)備好施工所用工具 2) 工具：吸塵器、蒸汽臭氧一體機(jī) 3) 耗材 :桑拿消毒液、水、毛巾 4) 向蒸汽臭氧一體機(jī)中加注水，加少許桑拿消毒液 5) 時(shí)間為 3 分鐘 美容技師 整理車內(nèi)物品 1) 將客戶車內(nèi)的物品放入整理箱內(nèi) 2) 時(shí)間為 3 分鐘 美容技師 吸塵 1) 將煙灰缸拿出在室外清潔 2) 用吸塵器對座椅、地板進(jìn)行吸塵，吸除地板上的灰塵。由一個(gè)方向向另一個(gè)方向的下方?jīng)_洗，不要正面或反向沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖洗干凈的部位 3) 輪眉，門縫隙，倒車鏡，前后保險(xiǎn)杠下部，飾條縫隙要沖洗干凈，并把槍頭探到底盤內(nèi)側(cè)，清洗底盤 4) 時(shí)間為 2 分鐘 洗車技師 噴涂洗車液 1) 技師 手 a 持泡沫槍環(huán)車四周，由上而下將泡沫均勻的噴灑到車體漆面（車身表面蚊蟲尸體等異物較多的車輛，先用專用清洗液進(jìn)行浸泡刷洗） 2) 時(shí)間為 1 分鐘 洗車技師 擦勻洗車液 1) 技師 a/b 各一側(cè)用擦車手套擦洗車漆表面 2) 順序：（前機(jī)蓋 — 前擋風(fēng)玻璃 — 車頂 — 前后車窗 — 后擋風(fēng) — 后蓋 — 車門） 3) 用海綿擦洗車身下裙及輪轂部位 4) 用專用輪胎刷刷洗輪胎橡膠部位 5) 時(shí)間為 2 分鐘 洗車技師 二次沖洗 1) 技師 a 用水槍沖去車身泡沫（參照第一次沖車順序） 2) 時(shí)間 1 分鐘 洗車技師 清洗腳墊 1) 技師 b 清洗在車上拿下來的腳墊 2) 塑料腳墊清洗方法：用水槍沖洗， 噴灑清洗劑，用腳墊刷刷洗，再用水槍將腳墊沖洗干凈，放于腳墊晾干區(qū)，并做好登記 3) 毛腳墊水洗方法：用水槍沖洗，噴灑泡沫，用板刷刷洗，再用水槍將毛腳墊沖洗干凈，將毛腳墊正面向外放入甩干機(jī)，甩干 2 分鐘，取出后存放在腳墊晾曬區(qū)，并做好登記 4) 時(shí)間為 2 分鐘 洗車技師 引導(dǎo)車輛 1) 技師 c/d 用標(biāo)準(zhǔn)手勢將車輛引至擦車位 洗車技師 納百川汽車一站式服務(wù)會所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 6 入擦車位 2) 時(shí)間 分鐘 擦除浮水 1) 由 c/d 技師站于車輛左右，手持大毛巾，從前向后進(jìn)行擦拭，將大毛巾擰干 2） c 技師將大毛巾疊成四方形，從后向前把車表水痕迅速擦凈，擦拭完畢后將毛巾放于晾曬區(qū) 2) 時(shí) 間 3 分鐘 洗車技師 吹水 1) 技師 d 進(jìn)行吹水作業(yè) 2) 吹水部位：①反光后視鏡；②前臉；③大燈；④前葉子板縫隙；⑤門板條；⑥玻璃壓條；⑦轉(zhuǎn)向；⑧門縫；⑨門把手；⑩雨刮條；⑾后車牌處；⑿油箱蓋 3) 時(shí)間為 2 分鐘 洗車技師 精擦漆面 1) 用漆面毛巾擦拭。 汽車內(nèi)室清洗操作流程 ............................................................. 9 內(nèi)室桑拿消毒操作流程 ............................................................ 11 玻璃鍍膜操作流程 ................................................................ 13 發(fā)動機(jī)外部清洗操作流程 .......................................................... 15 漆面拋光操作流程 ................................................................ 17 漆面