門診一站式服務(wù)中心doc-展示頁(yè)
2024-08-02 16:13本頁(yè)面
【正文】 診、協(xié)助辦理入院手續(xù)并護(hù)送至病區(qū)與病房護(hù)士交接。分診的重點(diǎn)：病情分診和學(xué)科分診五、“一站式”服務(wù)臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容包括: 咨詢、引導(dǎo)服務(wù)：向患者介紹醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)等。四、分診：是指根據(jù)病人的主要癥狀及體征判斷病人病情的輕重緩急及其隸屬?？疲⒑侠戆才牌渚驮\的過(guò)程。三、一站式服務(wù)的價(jià)值：一站式診療服務(wù)改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，對(duì)就醫(yī)過(guò)程進(jìn)行了流程再造，縮短就診檢查等候時(shí)間，改變病人就醫(yī)的盲目性。二、一站式服務(wù)人員的常規(guī)工作內(nèi)容：開設(shè)了現(xiàn)場(chǎng)和電話熱線咨詢服務(wù)、導(dǎo)診分診服務(wù)、預(yù)約服務(wù)（入院、出院、掛號(hào)、檢查、體檢）、體檢接待登記服務(wù)、檢驗(yàn)報(bào)告和體檢報(bào)告發(fā)放服務(wù)、病情證明蓋章服務(wù)、便民服務(wù)（門診大廳提供冷熱飲水、紙杯、雨傘、輪椅、平車、透明膠帶、回形針、訂書機(jī)、針線盒、小剪刀、膠水、老花鏡、筆紙、消毒液、衛(wèi)生紙、幫助填寫門診病歷封面等，免費(fèi)為病人寄存小件物品、復(fù)印、打印清單等）。一樓大廳導(dǎo)診護(hù)士3名：負(fù)責(zé)門診大廳預(yù)約、分診、健康教育、咨詢，預(yù)檢分診、投訴及便民服務(wù)（輪椅租借）等；財(cái)務(wù)科外派1人：負(fù)責(zé)門診病歷出售，協(xié)助填寫病歷封面，打印清單、復(fù)印、疾病證明書蓋章。 一、一站式服務(wù)人員的基本配置：醫(yī)院在一站式服務(wù)中心歸屬于門診部，在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作。 專業(yè)資料整理分享 門診“一站式”服務(wù)中心門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動(dòng)性大、病種復(fù)雜等特點(diǎn)，而病人在短時(shí)間內(nèi)又圍繞著掛號(hào)、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。門診“一站式服務(wù)中心”是我院優(yōu)化醫(yī)院管理、實(shí)施便民舉措的一項(xiàng)重要工作，它將原本分散的門診導(dǎo)診、分診、咨詢、預(yù)約、健康教育、便民等服務(wù)集中到一起，為患者提供便、捷、快、優(yōu)的“一站式服務(wù)”。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，除了導(dǎo)診、咨詢外還要兼顧各種預(yù)約各種工作、健康教育、投訴處理、維持就診秩序、指導(dǎo)使用自助終端機(jī)、打印清單、疾病證明書蓋章、門診病歷出售，按照職能分工做不同安排互相協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。導(dǎo)醫(yī)2人，負(fù)責(zé)維持就診秩序（收費(fèi)處、藥房）、指導(dǎo)使用自助終端機(jī)。維持就診秩序；介紹醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境、門診就診流程和醫(yī)療保健知識(shí)；主動(dòng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)候診病人的意外情況等。中心服務(wù)人員參
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