人力資源管理---第七章_培訓(xùn)開發(fā)(完整版)
【正文】 色三應(yīng)： 1）裝著不是故意來搞亂為難大學(xué)生的； 2）委婉表明你的意見； 3）注意不要惱怒大學(xué)生與人事科主管。 黨辦主任（角色三） 你認(rèn)為推銷書的大學(xué)生不安心讀書，想利用推銷書的辦法多賺到一點(diǎn)錢，以使自己的生活過得好一點(diǎn)。 請(qǐng)運(yùn)用想象使表演持續(xù) 10分鐘 。 優(yōu)點(diǎn)： 案例大多來自現(xiàn)實(shí)，有助于解決類似的實(shí)際問題；案例分析強(qiáng)調(diào)個(gè)人的獨(dú)立思考，對(duì)培訓(xùn)者的依賴程度較低。 二、工作輪換 美國(guó)學(xué)者卡茲認(rèn)為 ,一個(gè)員工在組織最初工作的 1年半時(shí)間內(nèi) ， 由于員工需要熟悉組織的工作環(huán)境 ， 尚難敞開心扉應(yīng)付自如 ， 難以達(dá)到較高工作績(jī)效；在 1年半至 5年的期間里 ， 信息交流水平最高 ， 工作成果最多；員工工作超過 5年 ，對(duì)工作非常熟悉 ， 工作挑戰(zhàn)性明顯下降 。 ? 在設(shè)置具體培訓(xùn)目標(biāo)時(shí) ， 包括三個(gè)要素： 內(nèi)容要素 ：即企業(yè)期望員工做什么事情； 標(biāo)準(zhǔn)要素 ：即企業(yè)期望員工以什么樣標(biāo)準(zhǔn)來做這件事； 條件要素 ：即在什么條件下要達(dá)到這樣標(biāo)準(zhǔn) 。 ?世界上壽命最長(zhǎng)的企業(yè) 瑞典的斯托拉公司，至今已 700多歲。 招寶山大橋 九江大橋坍塌事故 ?培訓(xùn)開發(fā)有助于改善企業(yè)績(jī)效 企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)是以員工個(gè)人績(jī)效的實(shí)現(xiàn)為前提，有效的培訓(xùn)開發(fā)可以幫助員工改善他們的工作績(jī)效，進(jìn)而改善企業(yè)績(jī)效。 ?培訓(xùn)開發(fā)的主體是企業(yè)。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞。 具體分工，包括搜集、匯總資料、調(diào)查崗位信息、撰寫工 作，落實(shí)到每一個(gè)組員。針對(duì)前章小組成員承擔(dān)的工作， 這一次小組成員要交換崗位。 —— 松下幸之助 第一節(jié) 培訓(xùn)開發(fā)概述 一、含義： 是一種為提高員工能力水平和組織的績(jī)效而進(jìn)行的有計(jì)劃、持續(xù)努力的管理活動(dòng)。 三 、 培訓(xùn)開發(fā)意義 ?國(guó)情決定 我國(guó) 25歲至 64歲勞動(dòng)力的平均受教育年限只有 ，不到初中二年級(jí)水平。 案例： Starbucks培訓(xùn)觀 ?57,000員工在進(jìn)入公司前六個(gè)月有一系列的正式課程，完成社會(huì)化 訓(xùn)練后 ， 開 始躋身咖啡專家的行列（ coffee experts） ?公司的發(fā)展源自一個(gè)理念：教大家 在家裏煮杯好咖啡 ， 鮮豆、好水、小秘訣（不要放在爐子上超過 20分鐘） ?Starbucks一年花不到 100萬美金廣告費(fèi) ， 主要 靠 高素質(zhì)員工 ， 與 顧客面對(duì)面 接觸 ， 傳播咖啡文化 ,其倡導(dǎo) 把工業(yè)城市 ， 文藝復(fù)興起來 ！ ?星巴克 卻 能 每年 以 32%增幅 ， 成為 “ 品牌價(jià)值較前年增加百分比 ” 最高 企業(yè) ， 比增幅第二的韓國(guó)三星 還 多 10個(gè) 百分點(diǎn) 。 ?歐洲和日本企業(yè)平均壽命 ?美國(guó)企業(yè)每年出生 50萬戶；一年內(nèi)死亡 40%；五年內(nèi)死亡 80%；十年內(nèi)死亡 96%；壽命超過十年的只有 4%。 如對(duì)售貨員進(jìn)行顧客服務(wù)培訓(xùn) ， 培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)這樣設(shè)置 ： 培訓(xùn)結(jié)束后 ， 員工應(yīng)當(dāng)在不求助他人或不借助資料情況 下 （ 條件要素 ） ， 在半分鐘至一分鐘之內(nèi) （ 標(biāo)準(zhǔn)要 素 ） ， 向顧客解釋清楚產(chǎn)品的主要特點(diǎn) （ 內(nèi)容要素 ） 。 因此 ，適 時(shí) 工 作 輪 換 ， 激 發(fā) 組 織 的 活 力 。 缺點(diǎn)： 案例的收集和提煉比較困難；這種方法要求給受訓(xùn)者以啟發(fā)，對(duì)培訓(xùn)者要求較高。 圖書直銷員 （ 角色一 ） 你是個(gè)大三學(xué)生 ， 你想多賺點(diǎn)錢自己養(yǎng)活自己 ， 一直不讓家里寄錢 ， 這個(gè)月內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭的圖書 ， 否則你將發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī) 。推銷書的人總是想說服別人買他的書，而根本不考慮買書人的意愿與實(shí)際用途。 案例 1：東京迪斯尼樂園如何進(jìn)行員工培訓(xùn)？ 世界上有 6個(gè)很大的迪斯尼樂園 ， 在美國(guó)的佛州和加州這兩個(gè)迪斯尼營(yíng)業(yè)都有一段歷史了 ， 并創(chuàng)造了很好的業(yè)績(jī) 。 而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開門時(shí) 、 關(guān)門時(shí) 、 中午吃飯時(shí) 、 距離客人 15米以內(nèi)等情況下都不能掃 。 給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢(shì) ， 應(yīng)該把手?jǐn)[在底下 ， 尿布折成十字形 ， 最后在尿布上面別上別針 ， 這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn) ， 嚴(yán)格規(guī)范 。 ” 所有媽媽都會(huì)嚇一跳 。 湯征開始主講第一課 ―― 怎樣有效的管理工人 。 ” ?湯征去年剛從某名牌大學(xué)管理信息系統(tǒng)專業(yè)本科畢業(yè) ，進(jìn)入公司人力資源部工作剛滿一年 ， 今年 22歲 。 ?張副總分析 ， 因?yàn)樯鈹U(kuò)展快 ， 大量招入新職工 ， 業(yè)務(wù)素質(zhì)差 ， 知識(shí)不足 ， 草草做半天或一天崗前集訓(xùn) ， 有的甚至未培訓(xùn)就上崗干活 ， 當(dāng)然影響服務(wù)質(zhì)量 。 開設(shè)的課既有 “ 公共關(guān)系
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