人力資源管理---第七章_培訓(xùn)開發(fā)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 1870 9. 標(biāo)準(zhǔn)石油公司 約翰 ?D ?洛克菲勒 1870 (洛克菲勒石油公司 ) 10. 塔塔工業(yè)集團(tuán) 詹姆謝特吉 ?塔塔 1877 11. 華盛頓郵報(bào) 尤金 ?麥耶 1877 12. 可口可樂公司 彭伯頓 1886 13. 殼牌公司 小馬科斯 ?薩繆爾 1890 14. 施樂公司 理查德 ?施樂 1893 15. 百事可樂公司 1899 16. 福特汽車公司 亨利 ?福特 1903 17. 吉列剃刀公司 吉利特 1903 18. 通用汽車公司 William Durant 1908 19. 住友集團(tuán) 吉左衛(wèi)門 1912 20. IBM公司 托馬斯 ?沃森 1912 21. 波音公司 波音 1916 22. 蓋蒂石油公司 保羅 ?蓋蒂 1916 23. 松下電器公司 松下幸之助 1917 24. 西方石油公司 哈默 1866 25. 時(shí)代華納公司 戈萊德 ? 雷文 1918 26. 迪斯尼公司 沃爾特 ?迪斯尼 1919 27. 希爾頓公司 唐拉德 ?希爾頓 1919 28. 西屋企業(yè)集團(tuán) 堤義明 1920 29. 雅普公司 麥肯尼爾 1920 30. 克萊斯勒汽車公司 1923 31. 肯德基 桑德士 1930 32. 三星集團(tuán) 李秉哲 1938 33. 惠普公司 休略特、帕卡德 1939 34. 麥當(dāng)勞公司 雷 ? 克魯克 1954 排行 公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時(shí)間 排行 公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時(shí)間 Learning is a way of life Effective Training ?培訓(xùn)開發(fā)有助于提高員工滿足感 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā) ， 使員工感到企業(yè)對(duì)自己重視；同時(shí)培訓(xùn)開發(fā)可以提升員工工作業(yè)績(jī) ， 這有助于提高他們的成就感 ，成就感也是滿足感的一個(gè)方面 。作輔導(dǎo)員是一種榮譽(yù)，表示公司稱你為資深員工，而且你可以教育、要求員工，輔導(dǎo)員要求員工做事情不能拒絕，輔導(dǎo)員可以填報(bào)告是否繼續(xù)留任，如果輔導(dǎo)員說這個(gè)人不能用公司馬上不用。 四、研論法 ?可分成一般研討會(huì)與小組討論兩種方式 。 ?總的來說，角色扮演法既是要求被試者扮演一個(gè)特定的管理角色來了解其心理素質(zhì)和潛在能力，又是通過情景模擬，要求其扮演指定行為角色，并對(duì)行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。 現(xiàn)在你恰好走進(jìn)了人事科 。你決定去人事科阻撓那個(gè)推銷員，但你又意識(shí)到你的行為過于明顯會(huì)使人事科長(zhǎng)不高興，認(rèn)為你的好意是多余的，并產(chǎn)生他無能的感覺。 加州迪斯尼樂園 東京迪斯尼樂園 東京迪斯尼對(duì)掃地的清潔工的培訓(xùn)。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。 ?怎樣與小孩講話 游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。 從小孩衣服 、 背包來判斷大概是哪里人；再問小孩 ，有沒有哥哥 、 姐姐 ， 來判斷父母的年齡 。 ’ 而且下午的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)課 ， 很多人根本沒來 。 這簡(jiǎn)直是一種精神折磨 ， 他甚至懷疑這次培訓(xùn)是否會(huì)真的提高員工素質(zhì) ， 帶來工作改進(jìn) 。 張副總還準(zhǔn)備親自去講 “ 公司文化 ” 課 ， 并指示楊科長(zhǎng)制定 “ 服務(wù)態(tài)度獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 ” 并予宣布 。 ?這些投訴并沒有大問題 ， 有些是抱怨菜及主食品種 、 味道 、衛(wèi)生不好 ， 價(jià)格太貴等；但更多的是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的 ， 態(tài)度冷淡 ， 語(yǔ)言不文明 ， 上菜慢 ， 衛(wèi)生打掃不徹底 ， 而且業(yè)務(wù)知識(shí)差 ， 顧客有關(guān)食品的問題 ， 如菜的原材料規(guī)格 ， 烹制程序等一問三不知 ， 當(dāng)有顧客抱怨店規(guī)不合理時(shí) ， 服務(wù)員不但不予接受 ， 反而粗暴反駁 ， 拒絕退換不熟的菜 ， 一味強(qiáng)調(diào)已經(jīng)動(dòng)過了等 。 ’ 而且今天上午我們優(yōu)秀車間主任藍(lán)田基問他電腦方面問題時(shí) ， 他根本不屑回答 ， 扭頭就走 。 ” 之后吳豪添就離開會(huì)場(chǎng)；黃學(xué)誼主持完該儀式后也離開 。 如果這樣廣播： “ 全體媽媽請(qǐng)注意 ， 全體媽媽請(qǐng)注意 ， 這邊有一個(gè)小孩子 ， 穿著黑裙子白襯衫 ， 不知道是誰家的小孩子 。 不但要會(huì)抱小孩 ， 還要會(huì)替小孩換尿布 。 怎樣掃樹葉 ， 才不會(huì)讓樹葉飛起來 ？怎樣刮紙屑 ， 才能把紙屑刮的很好 ？ 怎樣撣灰 ，才不會(huì)讓灰塵飄起來 ？ 這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn) 。 角
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