【正文】 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 目 的 是 通過提高 員工 的 個(gè) 人 績 效 來 提 高 企業(yè) 的 整體績效， 所以應(yīng) 該 結(jié) 合 員 工 的 年 齡 、 知識和 能 力 等 實(shí) 際 情 況 進(jìn) 行明 確 目 標(biāo) 的 培 訓(xùn) ， 要把 培訓(xùn)和工作 結(jié) 合 起 來 ， 注 重培訓(xùn) 應(yīng)該 學(xué) 以 致 用 。 （ 3） 增 進(jìn) 企 業(yè) 的 競 爭 優(yōu) 勢 。 10 培訓(xùn)與開發(fā)含義 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 是 指 企 業(yè) 通 過 各 種 方 式 使 員 工 具 備完 成 現(xiàn) 在 或 者 將 來 工 作 所 需 要 的 知 識 、 技 能 ， 并 改變 他 們 的 工 作 態(tài) 度 ， 以 改 善 員 工 在 現(xiàn) 有 或 將 來 職 位上 的 工 作 業(yè) 績 ， 并 最 終 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 整 體 績 效 提 升 的 一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動。 因 此 ， 初 始 階 段 中 小 型 民 營 企 業(yè) 管理 活 動 中 的 決 策 非 程 序 化 、 管 理 非 制 度 化 、 執(zhí) 行 非理 性 化 和 隨 機(jī) 性 構(gòu) 成 了 初 創(chuàng) 期 中 小 型 民 營 企 業(yè) 管 理的 特 點(diǎn) ， 而 轉(zhuǎn) 軌 期 的 眾 多 商 機(jī) 支 撐 企 業(yè) 迅 速 成 長 ，其自身內(nèi)部管理的不足沒有引起足夠的重視。本論文以長虹公司作為研究對象，對人力資源部員工培訓(xùn)與開發(fā)工作開展初期所遇到的問題以案例的形式進(jìn)行描述和分析，揭示出該公司員工培訓(xùn)與開發(fā)工作現(xiàn)狀 分析，提出了關(guān)于員工培訓(xùn)與開發(fā)現(xiàn)狀的對策與建議，還有培訓(xùn)與開發(fā)中的常見問題及解決方案。 我國企業(yè)在員工培訓(xùn)方面起步較晚，尤其是民營企業(yè)，還存在很多不足之處。 這 時(shí) 期 多 數(shù) 中 小 型 民 8 營 企 業(yè) 采 取 以 個(gè) 人 為 中 心 、 以 親 情 為 主 導(dǎo) 的 管 理 模式 ， 創(chuàng) 業(yè) 者 的 個(gè) 人 魅 力 和 感 召 力 成 為 企 業(yè) 凝 聚 力 的主 要 來 源 ， 這 對 保 證 決 策 高 效 率 和 企 業(yè) 初 期 凝 聚 力起 決 定 性 作 用 。 二 、 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 概 述 企 業(yè) 員 工 的 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 是 以掌握 科學(xué) 技 術(shù) 、 專業(yè) 知 識 為 主 要 標(biāo) 志 ， 員 工 在 工 作 中 需要 不斷地 接受新的 技 術(shù) 和 知 識 以 適 應(yīng) 企 業(yè) 在 激 烈 的 競 爭 中 不 斷 的發(fā)展變化，提高企業(yè)的競爭力。 這 些 都 將 直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。 （ 2） 講 究 實(shí) 效 原 則 。 這 種 形式 的 優(yōu) 點(diǎn) 是 ，培 訓(xùn) 計(jì) 劃 容 易 統(tǒng) 一 制 訂 、安 排 和 實(shí) 施 。 它 的 主 要 缺 陷 是 ： 培 訓(xùn) 者 將 會面臨多頭領(lǐng)導(dǎo)以及由此引發(fā)的矛盾和沖突。 優(yōu) 點(diǎn) 是 較 好 地 兼 顧 培 訓(xùn) 的 效 率 、 質(zhì) 量 和 成 本等因素。 培訓(xùn)與開發(fā)的方法 為 提 高 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 達(dá) 到 培 訓(xùn) 目 的 ， 企 業(yè) 應(yīng) 根 據(jù) 不同 的 培 訓(xùn) 對 象 、 不 同 的 培 訓(xùn) 方 式 、 不 同 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容選擇不同的培訓(xùn)方法。 常用的培訓(xùn)方法： （ 1） 傳 統(tǒng) 教 學(xué) 法 。 案例研究（ Case Study） 是 一 種 提 高 綜 合 、 分析 和 解 決 問 題 能 力 的 培 訓(xùn) 方 法 。 組 織 分 析 指 確 定 組 織 范 圍 內(nèi) 的 培 訓(xùn) 需 求 ， 以 保證 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 符 合 組 織 的 整 體 目 標(biāo) 與 戰(zhàn) 略 需 求 。 是 分 析 那 些 人 員 需 要 參 加 培 訓(xùn) ， 那些不需要參加培訓(xùn)，此項(xiàng)可通過績效評估完成。找 出 了 差 距 原 因 ，就 能 判斷 應(yīng) 該 采 用 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 方 法 還 是 非 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 方 法去 消 除 差 距 。 培 訓(xùn) 與 開發(fā)目標(biāo)實(shí)際上是將培訓(xùn)與開發(fā)需求分析結(jié)果具體化 ， 是 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 內(nèi) 容 的 量 化 概 括 ； 目 標(biāo) 確 定 總 的來 說 以 明 確 、 可 度 量 為 原 則 。具 體 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 內(nèi) 容 應(yīng) 因 時(shí) 、因 人 、 因 形 勢 來 調(diào) 整 和 確 定 。 對 目 前 的 培 訓(xùn) 現(xiàn) 狀不 滿 的 主 要 是 職 能 部 門 和 業(yè) 務(wù) 部 門 。 在 此 制 度 下 需 注意 的 是 ： 通 過 加 強(qiáng) 引 導(dǎo) ， 讓 員 工 的 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 與 企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合。 能 力 培 訓(xùn) 主 要 是 培 訓(xùn) 管 理 者 必 備 的 判 斷 能力 、 決 策 能 力 、 溝 通 能 力 。 目前 ，“ 成 功 人 士 的 七 個(gè) 習(xí) 慣 ” 、“ 素 質(zhì) 管 理 訓(xùn) 練 ”、“ 第 五 項(xiàng) 修 煉 ” 、 “ 心 理 動 力 學(xué) ” 、 “ 調(diào) 適 性 領(lǐng) 導(dǎo)力 ” 、 “ 突 破 性 領(lǐng) 導(dǎo) 力 ” 、 “ 溝 通 技 術(shù) ” 、 “ 管 理心 理 學(xué) ” 等 都 屬 于 此 范 疇 。對 員 工 進(jìn) 行 知 識 技 能 、 企 業(yè) 文 化 方 面 的 培 訓(xùn) ， 企 業(yè)將 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 內(nèi) 容 發(fā) 布 在 局 域 網(wǎng) 上 ， 員 工 可 以 根據(jù) 需 要 選 擇 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 內(nèi) 容 ， 進(jìn) 行 自 主 學(xué) 習(xí) 。 企 業(yè) 員 30 工 職 業(yè) 生 涯 開 發(fā) 與 管 理 ， 必 須 要 把 員 工 的 需 要 與 企業(yè)的需要相結(jié)合，才能做到人與工作的最佳搭配。人 事 部 門 應(yīng) 重 點(diǎn) 抓 好 干 部 培 訓(xùn) 規(guī) 劃 、 有 關(guān) 政 策 和 制度的 制 定 ， 并 負(fù) 責(zé) 領(lǐng) 導(dǎo) 和 技 術(shù) 骨 干 人 員 的 培 訓(xùn) ， 負(fù)責(zé) 培 訓(xùn) 工 作 的 調(diào) 研 、檢 查 和 監(jiān) 督 ；與 有 關(guān) 部 門 溝 通 、協(xié) 調(diào) 、 組 織 實(shí) 施 具 體 的 培 訓(xùn) 工 作 。 企業(yè)培 訓(xùn) 的 終 極 目 的 就 是 借 助 于 培 訓(xùn) ， 有 效 提 高 企 業(yè) 的核 心 競 爭 力 。 培 訓(xùn) 的 約 束 機(jī) 制 往 往 是 針 對 受 32 訓(xùn)者的 ， 是 對 受 訓(xùn) 者 在 學(xué) 習(xí) 過 程 中 的 行 為 的 制 約 和學(xué) 習(xí) 效 果 的 評 價(jià) ， 比 如 培 訓(xùn) 中 的 出 勤 規(guī) 定 、 考 核 制度 、 培 訓(xùn) 結(jié) 果 影 響 待 遇 等 。 這 些不 僅 是 組 織 得 以 維 持 、 發(fā)展的基礎(chǔ) ， 更 是 任 何 蓬 勃向上的企業(yè)所迫切需要的內(nèi)在機(jī)制 。 在 培 訓(xùn) 結(jié) 束 后 ， 忽 略 培 訓(xùn) 效 果 的 評 價(jià) ， 經(jīng) 常 會導(dǎo) 致 企 業(yè) 的 培 訓(xùn) 治 理 行 為 在 培 訓(xùn) 結(jié) 束 后 隨 之 休 止 。 還要 考慮資 源 的 籌 備 和 成 本的預(yù)算 ， 培 訓(xùn) 所 需 要 的 資 源 有 人 、 財(cái) 、 物 、 時(shí) 間 ﹑空 間 和 信 息 等 的 籌 備 與 使 用 ， 成 本 預(yù) 算 也 是 對 培 訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)支出的一個(gè)參考 。 須 要 把 員 工 與 企 業(yè) 的 需 要 相結(jié)合 。 人才是樞紐 。 其 次 要 完 善 培 訓(xùn) 體 系 ， 通過科 學(xué) 的 培 訓(xùn) 體 系 將 培 訓(xùn) 流 動 加 以 落 實(shí) 和 固 化 。 要明 確 把 企 業(yè) 的 機(jī) 制 轉(zhuǎn) 換 和 適 應(yīng) 市 場 服 務(wù) 作 為 工 作 方向 與 目 標(biāo) ， 提 出 培 訓(xùn) 應(yīng) 適 應(yīng) 內(nèi) 部 體 制 改 革 和 外 部 市場 環(huán) 境 變 化 。 （ 3） 制 定 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 。 培訓(xùn)計(jì)劃不健全 、 不 夠 科 學(xué) （ 1） 企 業(yè) 忽 視 培 訓(xùn) 需 求 環(huán) 節(jié) 的 分 析 ， 沒 有 根 據(jù)企 業(yè) 的 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 制 訂 出 公 道 的 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 。 它 能 有 效 地 調(diào) 動 員 工 參 與 培 訓(xùn) 、 提高素 質(zhì) 的 積 極 性 。 涉 及 職 工 個(gè) 人 自 我 價(jià) 值實(shí) 現(xiàn) 的 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 的 激 勵(lì) 。 因此 ，必 須 在 把 握 外 部 環(huán) 境 信 息 和 內(nèi) 部 需 要 的 前 提 下 ，隨 時(shí) 分 層 次 調(diào) 整 投 入 的 方 向 和 比 例 。建 立 關(guān) 鍵 要 素 保 障 機(jī) 制 。 在 項(xiàng) 目 針 對 性 的 設(shè) 計(jì) 以 及培 訓(xùn) 轉(zhuǎn) 化 方 面 比 較 欠 缺 ， 學(xué) 員 覺 得 內(nèi) 容 沒 有 針 對 性無 用 ， 訓(xùn) 后 更 因 無 人 跟 進(jìn) 導(dǎo) 致 培 訓(xùn) 知 識 無 法 自 覺 應(yīng)用 到 工 作 中 取 得 成 效 ， 最 終 歸 結(jié) 為 培 訓(xùn) 無 用 。 （ 5） 加 強(qiáng) 信 息 技 術(shù) 。 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 主 要 包 括 提 高 型 培 訓(xùn) 和 素 質(zhì) 型 培 訓(xùn) 計(jì)劃 。 常 規(guī) 型 培 訓(xùn) 是 針 對 在 生 產(chǎn) 經(jīng)營 過 程 中 出 現(xiàn) 問 題 時(shí) 用 以 解 決 問 題 的 一 種 培 訓(xùn) ， 主 27 要 包 括 知 識 和 技 能 培 訓(xùn) 。作 為 影 響 培訓(xùn) 效 果 的 因 素 之 一 ， 高 層 管 理 者 的 積 極 參 與 性 在 公司 現(xiàn) 行 培 訓(xùn) 工 作 占 著 比 重 較 大 的 影 響 作 用 ， 尤 其 在公 司 開 展 培 訓(xùn) 工 作 的 初 期 ，培 訓(xùn) 工 作 展 開 較 為 困 難 ，在 員 工 對 培 訓(xùn) 本 身 及 實(shí) 施 培 訓(xùn) 后 對 企 業(yè) 乃 至 員 工 在各 方 面 的 有 利 提 升 和 促 進(jìn) 認(rèn) 識 不 夠 、 理 解 不 深 的 現(xiàn)狀 下 ， 在 沒 有 詳 細(xì) 實(shí) 用 的 計(jì) 劃 及 考 核 可 操 作 的 前 提下 ， 高 層 管 理 者 的 積 極 參 與 性 更 具 有 至 關(guān) 重 要 的 推進(jìn)作用。 四 、 長 虹 員 工 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 基 本 現(xiàn) 狀 分 析 對培訓(xùn)工作重視程度分析 通 過 數(shù) 據(jù) 的 統(tǒng) 計(jì) ， 選 擇 “ 非 常 重 視 ” 的 員 工 有18 人 ， 占 樣 本 總 數(shù) 的 %； 選 擇 “ 重 視 ” 的 員 工有 38 人 ， 占 樣 本 總 數(shù) 的 %； 選 擇 “ 一 般 ” 的 員工有 20 人 ， 占 樣 本 總 數(shù) 的 %； 選 擇 “ 不 重 視 ”的 員 工 有 4 人 ， 占 樣 本 總 數(shù) 的 %； 選 擇 “ 非 常 不 24 重 視 ”的 員 工 有 2 人 ，占 樣 本 總 數(shù) 的 %。 隨 著 人 力 資 本 在 企 業(yè) 中 的 地 位和作 用 越 來 越 突 出 ， 企 業(yè) 培 訓(xùn) 的 內(nèi) 容 范 圍 有 日 益 擴(kuò) 大和 不 斷 加 速 變 化 的 趨 勢 。 合 適 的 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 方 法對 于 每 次 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 活 動 都 至 關(guān) 重 要 ， 面 對 大 量 可供 選 擇 的 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 方 法 ， 從 中 選 出 最 佳 方 案 對 于培 訓(xùn) 人 員 比 較 困 難 。 （ 2） 尋 找 差 距 原 因 。 任 務(wù) 分 析 包 括 核 查 崗 位 說 明 書 及要 求 ， 了 解 從 事 某 項(xiàng) 工 作 的 具 體 內(nèi) 容 ， 分 析 完 成 該工 作 所 需 的 各 種 技 能 和 能 力 。 通 過 模 擬 現(xiàn) 實(shí) 中工 作 片 段 或 處 境 ， 讓 受 訓(xùn) 者 進(jìn) 入 工 作 狀 態(tài) ， 使 他 在一 個(gè) 可 控 制 的 無 風(fēng) 險(xiǎn) 環(huán) 境 下 實(shí) 際 體 驗(yàn) 行 為 過 程 及 后果 ， 以 提 高 其 操 作 或 管 理 技 能 。是 指 通 過 受 訓(xùn) 者 積 極 參 與 實(shí)際 情 景 的 演 練 過 程 來 訓(xùn) 練 開 發(fā) 特 定 技 能 ， 學(xué) 習(xí) 某 種操 作 方 法 或 模 擬 有 關(guān) 行 為 方 式 等 。 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 的 方 法 有 講 授 法 、 會 議 討 論法 、 案 例 分 析 法 、 角 色 扮 演 法 、 敏 感 性 訓(xùn) 練 法 、 商業(yè)游戲法等。 知 識 培 訓(xùn) ， 企 業(yè) 培 訓(xùn) 中 的 第 一 個(gè) 層 次 ， 也 稱 為認(rèn) 知 能 力 的 學(xué) 習(xí) ， 要 求 員 工 學(xué) 習(xí) 各 種 有 用 知 識 并 運(yùn)用知識進(jìn)行腦力活動，促進(jìn)工作改善。 其 優(yōu) 點(diǎn) 是 可 對 大 量 的員 工 同 時(shí) 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 。 這 種 組 織 形 式 使 得 職 能 部 門 處 于 更 加 積 極 主 動的 地 位 ， 大 多 數(shù) 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 也 是 由 他 們 根 據(jù) 業(yè) 務(wù) 需 要提 出 來 的 ； 而 人 力 資 源 培 訓(xùn) 部 門 在 此 則 相 對 處 于 被動 地 位 ， 在 實(shí) 際 操 作 過 程