【正文】 ，但需要做比較細(xì)致認(rèn)真的預(yù)測工作，否則要么經(jīng)費(fèi)超支、緊缺，要么造成浪費(fèi)，加之此法的主觀性較強(qiáng)，往往使預(yù)算發(fā)生偏差。 時(shí)間估算的方法是：根據(jù)對完成某一工作過程所需要時(shí)間的樂觀的、悲觀的和最可能的這三種判斷，用公式推算出比較準(zhǔn)確的用時(shí)量。 二是倒樹形法。在此基礎(chǔ)上，公關(guān)人員就可以制定長期公共關(guān)系活動計(jì)劃、年度公共關(guān)系活動計(jì)劃和專項(xiàng)公共關(guān)系活動計(jì)劃。這樣就可以通過一項(xiàng)具體指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)總統(tǒng)目標(biāo)。因此，在擬定具體方案時(shí)，要考慮到各方案間的間接性、連續(xù)性， 切忌瞻前不顧后、有頭無尾。例如企業(yè)生產(chǎn)出新產(chǎn)品使用新技術(shù)、推出新的服務(wù)項(xiàng)目等，要抓住這些有利時(shí)機(jī)，制定行之有效的公共計(jì)劃，開展公關(guān)活動。 要進(jìn)行廣泛咨詢 如果能在擬定計(jì)劃之前向組織內(nèi)外公眾 廣泛地征求意見，則可望取得更好的效果。 要避免目標(biāo)模糊不清 有一家專門制造搪瓷漆料的公司是這樣提出公共關(guān)系目標(biāo)的：“本計(jì)劃的目標(biāo) — 使公司的名譽(yù)更為響亮及增進(jìn)產(chǎn)品的推銷。公共關(guān)系的“橋”和“船”就是公共關(guān)系的工作方式。 B 適合企業(yè)：食品、事務(wù)機(jī)器、高科技商品、服務(wù)業(yè)。 音樂活動 A 差額負(fù)擔(dān)，冠名（經(jīng)費(fèi)大部分負(fù)擔(dān)） B 招待（企業(yè)主辦）、招待（媒體主辦）、歌唱比賽、音樂比賽。 A 成本預(yù)算控制 活動的成本預(yù)算以其所增加毛利＞成本為原則。 公關(guān)活動 公關(guān)活動千創(chuàng)意的產(chǎn)生不斷使得活動更為多樣有趣，然而一個有創(chuàng) 意的活動仍必須具有一定效果，因此，為了使活動有創(chuàng)意也有效果，完整與周延的活動計(jì)劃就成為相當(dāng)重要的課題。 C 參加社會性比賽活動。 H 貴賓卡、優(yōu)待卡。 E 舉辦展店說明會。 L 成立員工輔導(dǎo)中心。 D 員工創(chuàng)業(yè)加盟。 H 印制小卡片，日常生活資訊提供。 E 經(jīng)營輔導(dǎo)講座。 J 新產(chǎn)品發(fā)表或推介。 B 建立完整的媒體資料，包括各專業(yè)的雜志、報(bào)紙、刊物等。 記者會時(shí)須準(zhǔn)備分發(fā)的資料有 A 公司概要 B 做為新聞發(fā)布內(nèi)容的資料 C 公司方面出席者的名單簡介 D 有關(guān)發(fā)表事項(xiàng)的照片 E 主要發(fā)表者的 簡歷及照片等 記者會場必須與主辦單位確認(rèn) A 懸掛背景板 B 公司方面出席名牌及麥克風(fēng) C 入座順序 D 記者席飲料 E 詢問者所用的麥克風(fēng)等 記者招待會當(dāng)天程序 A 所有成員在一小時(shí)前集合 B 確認(rèn)服務(wù)臺、新聞稿，最后確認(rèn)會場內(nèi)布置、名牌 C 記者席序單，將需要分發(fā)擺放在記者席 D 服務(wù)臺人員在記者到達(dá)時(shí)，收取名片并將他帶至座位（自由入座） E 公司方面出席者在三分鐘前入席（有時(shí)在記者會開始前拍紀(jì)念照） F 企業(yè)宣傳人員擔(dān) 任司儀。發(fā)言人在召開時(shí)首要重視的是發(fā)表內(nèi)容明確化，承辦人員再根據(jù)發(fā)表內(nèi)容招待記者、公司方面出席者、發(fā)表日期及地點(diǎn)。 C 開頭即寫結(jié)論、結(jié)果 D 文章要簡潔，并以專門性用語附說明 。 制定主題 資料的準(zhǔn)備，有關(guān)公司提示主題的詳細(xì)答案及業(yè)界動向等以及媒體可能關(guān)心的事項(xiàng)回答。 可做為宣傳素材的公司內(nèi)資訊 為積極想媒體提供報(bào)導(dǎo)素材與資訊，公司應(yīng)舉辦記者招待會、新聞發(fā)表，對記者發(fā)表工作簡報(bào)、新技術(shù)、新產(chǎn)品的介紹會等。 公關(guān)的單位須與媒體及業(yè)界圈保持良好關(guān)系。 累積良好的社會關(guān)系，必要時(shí)發(fā)揮積極正面的影響力?？倓?wù)公共關(guān)系活動的另一面，也包括對這些對象的各種捐贈及贊助行為。是指貫穿在管理者日常經(jīng)營管理實(shí)踐中的一種基本的管理立場、管理宗旨和管理原則。 公共關(guān)系是什么？ 公共關(guān)系是指“公共關(guān)系狀態(tài)”， 即一個組織所處的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論 狀態(tài)。具體表現(xiàn)為社會公眾對某個組織聯(lián)系、了解、信賴和支持的程度。 公關(guān)公共活動分企業(yè)內(nèi)溝通與企業(yè)外的公共關(guān)系，不論公司內(nèi)、外，都應(yīng)有公共業(yè)務(wù)功能。 公共關(guān)系的目的 預(yù)警，事前對負(fù)面影響可向企業(yè)的內(nèi)外因素提出警示。 公共關(guān)系體制的訂立及計(jì)劃 公關(guān)體制應(yīng)當(dāng)依照公司高層確定的戰(zhàn)略決策，根據(jù)具體的經(jīng)營目標(biāo)而制定，以完成有效的功能。 須和同業(yè)其他公司及不同業(yè)別的公關(guān)部門保持聯(lián)絡(luò)。 A 組織人事： 象董事長、總經(jīng)理等決策者的就任、退任，其他經(jīng)營人事變動、組織改編、新公司設(shè)立、新投資事業(yè)、設(shè)置新辦公處所、引進(jìn)新人及人員錄用計(jì)劃。 采訪當(dāng)日 即使受訪者 非發(fā)言人，承辦人仍須出席采訪地點(diǎn)，因?yàn)槭茉L者會要求確認(rèn)資訊內(nèi)容，針對采訪時(shí)無法說明的事項(xiàng)，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內(nèi)容。業(yè)界用語除一般用詞外其他不用。 公司記者招待會實(shí)施計(jì)劃的決定 至少應(yīng)在召開記者招待會前二周左右先聯(lián)絡(luò)有關(guān)記者。司儀首先向光臨記者會人員致謝，而后依序介紹公司方面的出席者。 C 說明會、創(chuàng)業(yè)說明會、加盟說明會、活動說明會等。 K 非正式的聚會，增進(jìn)彼此的了解。 顧客的公關(guān) A 開幕活動，每一店開幕，以剪彩、促銷舉行，可請商圈內(nèi)知名人士剪彩，并舉辦雞尾酒會。 I 折價(jià)券，附有基本資料卡寄回可參加摸彩或換取贈品。 E 年節(jié)賀卡。 M 規(guī)劃員工生涯。 政府學(xué)術(shù)機(jī)關(guān)的公關(guān) A 提供資訊為政府決策的參考。 I 邀請參與開幕、周年慶酒會。 D 重視環(huán)境保護(hù)。 公關(guān)活動的理念 時(shí)效性 A 任何活動，都應(yīng)依其活動對象的特性選擇在最適當(dāng)?shù)募竟?jié)、節(jié)日或重要時(shí)間段舉辦。公關(guān)活動所耗費(fèi)的成本能夠在公司控制之下，其有形無形利弊，能做整體性的考量。 美術(shù)活動 A 國外美術(shù)展；印象派美術(shù)展、現(xiàn)代書、美術(shù)展。 音樂活動 A 活動特色：感性、品質(zhì)感、國際感。這里所說 的公共關(guān)系工作方式是指圍繞著現(xiàn)實(shí)公共關(guān)系的目的而設(shè)計(jì)的一系列方針、措施以及實(shí)施的方法、步驟?！边@樣的目標(biāo) 100 年后仍然是適用的，但對目前的工作卻不明確。公共關(guān)系計(jì)劃應(yīng)該提倡有創(chuàng)意、有新鮮感，但又要講究長期性和連續(xù)性，不能基于一時(shí)心血來潮，不能使得公共關(guān)系工作一時(shí)大張旗鼓地鋪開，隨后便無聲無息地消失。再者，社會環(huán)境、社會發(fā)展情況對組織的公共關(guān)系活動影響亦很大。 公共關(guān)系方案要標(biāo)新立異 進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競爭越來越激烈，要樹立良好的組織形象，拓寬時(shí)常，促進(jìn)銷售，公共關(guān)系活動方案就必須不斷推陳出新、標(biāo)新立異、獨(dú)樹一幟、別出心裁，才能出奇制勝，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，立于不敗之地。 提出措施和方法。一旦確定了公共關(guān)系的目標(biāo)和分階段主題后，公關(guān)人員就要按不同的目標(biāo)，不同的對象不同的內(nèi)容，選擇相應(yīng)的傳播媒介。根據(jù)公共關(guān)系的目標(biāo)指標(biāo)體系，將一定數(shù)目的經(jīng)費(fèi)按照實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或指標(biāo)可能的支出，分配到每一項(xiàng)目上，從而編制整個計(jì)劃所需經(jīng)費(fèi)的總額和具體用途預(yù)算表。公式是： T=（ T1+4 T2+T3）247。 公共關(guān)系活動費(fèi)的構(gòu)成 管理費(fèi) A 公關(guān)員工工資，公共關(guān)系至今仍屬勞動密集型行業(yè)，而公關(guān)活動管理費(fèi)成本主要是公共關(guān)系人員的工資福利。 策劃公共關(guān)系專門活動的步驟 明確目的、設(shè)計(jì)主題 舉辦專門活動必須有明確的、具體的目的，這個目的必須和公共關(guān)系的總目標(biāo)聯(lián)系在一起、即建立組織和公眾之間的友好聯(lián)系，加強(qiáng)與公眾的交流與溝通，宣傳與樹立組織形象。 （ 3） 專門活動的主題要順應(yīng)公眾的要求和心理狀態(tài)，既讓公眾感到奇特、振奮，也要讓公眾感到貼近生活入情入理。要讓每位參加活動的成員都明確這項(xiàng)專門活動的目的、主題、活動形式、傳播重點(diǎn)以及自己承擔(dān)的任務(wù)和角色。 制造新聞 舉辦專門活動的重要目的是通過制造新聞來實(shí)施傳播。 對一連鎖企業(yè)而言，佇立接頭的門店，每日面對不同的個人和團(tuán)體，稍有疏失即有可能影響企業(yè)形象與信譽(yù)，甚至將企業(yè)長期努力經(jīng)營的成果毀于一夕之間，若能平日做好各項(xiàng)公關(guān)活動，則能廣結(jié)善緣，趨吉避兇，將損失降至最低的程度；所謂安內(nèi)必先攮外，棉隊(duì)資訊傳遞迅速，企業(yè)社會責(zé)任加重，惟有時(shí)時(shí)做好公關(guān)工作，維持良好的關(guān)系，才能在未來躲避風(fēng)險(xiǎn)，增進(jìn)連鎖體系發(fā)展的穩(wěn)定與形象和信譽(yù)的提高。 8． 4． 3 社會團(tuán)體的抗?fàn)庯L(fēng)險(xiǎn) 社會團(tuán)體對企業(yè)不良問題提出建議時(shí)： A成立專案小組，搜集有關(guān)資料， 分析該事件的原因，并評估其影響，向最 高階層報(bào)告事件發(fā)展情況。 I 整理該事件處理過程，做成例案，以為未來參考的教材。許多公司或部門的常規(guī)會議其主要日的是為了監(jiān)督、檢查員工對工作任務(wù)的執(zhí)行情況，了解員工的工作進(jìn)度；同時(shí)，借助會議這種“集合”的、“面對面”的形式，來有效協(xié)調(diào)上下級以及員工之間的矛盾。 9． 2 會議管理架構(gòu) 9． 3 會議管理 9． 3． 1會議的種類 會議的種類雖然因公司之規(guī)模及方針之不同而異，這里所謂規(guī)模未必是出席人 數(shù)，而是指討論內(nèi)容規(guī)模。 9． 3． 2． 4 對外宣傳性質(zhì)的會議要注意和地政方面做好工作，避免功虧一簣。管理內(nèi)容包括： A仝公司會議的盤點(diǎn)。 A總部會議上午為最適時(shí)段，若參與人員涉及外地同仁，為顧慮車程則 以下午為宜。 D 上、下階層的幅度盡量縮小，否則容易流于單向會議。 9． 4． 1． 7 會議成本估計(jì) 為嚴(yán)格 控制會議的質(zhì)與量，避免召開不必要或耗用成本太大的會議，須針對會議做成本效益分析。 9． 4． 2 會議的禁忌 9． 4． 2． 1 四不 會而不議、議而不決、決而不行、行而不果。 9． 4． 2． 7 不得精神散漫，也不得吃東西。但臨時(shí)會議、緊急會議不在此限。 9． 5． 1． 4 與會人員的通知確認(rèn) 9． 5． 1． 4． 1 會議確定后，應(yīng)即以 (會議通知單 )通知與會人員。 9． 5． 1． 4． 3提醒與會人員注意事項(xiàng)。 9． 5． 1． 6 會議資料的準(zhǔn)備與確認(rèn) 會議當(dāng)天必要的資料要事 前分送，請于閱覽或檢討之后出席會議。 9． 5． 1． 7 會議記錄之做成及分送 會議結(jié)束時(shí)要整理做成 (會議記錄 )，同時(shí)準(zhǔn)備 (簽到簿 )以使出席者簽名。錄音、照相、或紙張等記錄器材是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。濕度一般以 50—60％為宜，但冬天會降到 20— 30％，所以要注意作調(diào)整。 C 會議成本應(yīng)于會前略做估算，并且制作成表，提供主辦單位或主席參考。一般而言，約于 l～ 1． 5 小時(shí)后休息 5～ 1 O分鐘。 此外鉆牛角尖的人，也可能離開會議的主題。 G 會議中，非經(jīng)主席同意，不擅自離開或打電話。 E 會議記錄的內(nèi)容 a．會議名稱 b．會議時(shí)問 c．會議地點(diǎn) d．會議議題 e．主席及與會議人員 f．會議經(jīng)過 g．會議結(jié)論 h．決議事項(xiàng) i．待決事項(xiàng) 9． 5． 3 會議后整理 9． 5． 3． 1 會議成本的計(jì)算 9． 5． 3． 1． 1 直接成本的計(jì)算 依成本預(yù)估的項(xiàng)日再以實(shí)際支出金額列出。 D 對于會中所提出的資料，經(jīng)主席裁示如有必要時(shí)，也應(yīng)分送相關(guān)人員參考。 √跨店：由營業(yè)部指定的人員或秘書監(jiān)督。 9． 5． 3． 3． 4 決議事項(xiàng)通知與監(jiān)督方式 ●總部跨部門會議的通知與監(jiān)督，以正式聯(lián)絡(luò)單或 (決議事項(xiàng)分辦執(zhí)行報(bào)告表 )為之。 ※專責(zé)單位應(yīng)建立各項(xiàng)會議內(nèi)容大綱，方便查閱索引。 9． 5． 3． 4． 3 會議資料的管理應(yīng)包括決議事項(xiàng)及執(zhí)行情形。 9． 5． 3． 3． 5 執(zhí)行情形報(bào)告 決議事項(xiàng)負(fù)責(zé)執(zhí)行的人，于下次會議前必須利用 (決議事項(xiàng)分辦執(zhí)行報(bào)告表 )填寫負(fù)責(zé)完成的事項(xiàng)及完成的內(nèi)容。 9． 5． 3． 3． 3 決議事項(xiàng)監(jiān)督作業(yè)流程 a 決議事項(xiàng)擬定 (內(nèi)容、完成時(shí)限及負(fù)責(zé)人員 )。 9． 5． 3． 3 決議事項(xiàng)的執(zhí)行 與監(jiān)督制度建立 9． 5． 3． 3． 1 決議事項(xiàng)監(jiān)督負(fù)責(zé)單位 口各處：由各處秘書 (或指定人員 )監(jiān)督。 b．準(zhǔn)備會議所投入的人力成本。但是緊急時(shí)不在此限，同時(shí)要利用留言條通知在外面接，不要在會議室中接電話或接客人。 9． 5． 2． 3 會議人員應(yīng)注意事項(xiàng) A會議人員要了解會議的日的及個人出席會議的目的。 C 決議事項(xiàng)的裁決與宣布 開會而無決議，就如同只說不做，因此會中討論出具有共識且具體可行的事項(xiàng)時(shí)，主席必須觀察聽取會議人員好的建議，并立即裁示交辦。主席進(jìn)入議程的重點(diǎn)時(shí)，要能引導(dǎo)人員發(fā)言，以使每位人員均能對主題盡情發(fā)表其意見、主張與想法。 9． 5． 1． 10 會議成本的預(yù)估 9． 5． 1． 10． 1 直接成本的預(yù)估 A文具紙張費(fèi)用。 E 茶水或茶 點(diǎn)是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。 9． 5． 1． 8 任務(wù)的事前協(xié)議 有時(shí)因?yàn)闀h的內(nèi)容關(guān)系，必需事前決定任務(wù)。 9． 5． 1． 6． 1 會議資料若有要發(fā)給與會者參考，會議召集單位應(yīng)先行分送與會人員。 B 當(dāng)日是否有