【正文】 A 接受媒體采訪、提供資訊 B 即使媒體沒采訪、提供資訊，進(jìn)一步令媒體刊載有關(guān)本公司消息乃極為重要。 須和同業(yè)其他公司及不同業(yè)別的公關(guān)部門保持聯(lián)絡(luò)。 承辦公關(guān)文宣的總務(wù)，要和其他部門保持密切聯(lián)絡(luò)，以確保協(xié)調(diào)。 有必要時(shí)須向員工迅速傳達(dá)公司的經(jīng) 營(yíng)方針、計(jì)劃及現(xiàn)況。 決策者應(yīng)經(jīng)常與公關(guān)部門溝通，使該單位及早得知決策者的決策意向。 公共關(guān)系體制的訂立及計(jì)劃 公關(guān)體制應(yīng)當(dāng)依照公司高層確定的戰(zhàn)略決策，根據(jù)具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而制定，以完成有效的功能。 持續(xù)正面良好的指明度。 對(duì)社會(huì)的關(guān)懷與回饋。 結(jié)合溝通社會(huì)大眾，促進(jìn)與各種不同組織團(tuán)體的溝通，以增進(jìn)互相了解，爭(zhēng)取最大互利。 公共關(guān)系的目的 預(yù)警，事前對(duì)負(fù)面影響可向企業(yè)的內(nèi)外因素提出警示。 公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)象包括政府機(jī)關(guān)、地方公共團(tuán)體、學(xué)校、研究單位、慈善團(tuán)體、福利團(tuán)體等，還有各種財(cái) 團(tuán)、公眾及團(tuán)體。 為了把企業(yè)訊息傳遞給一般公眾，透過(guò)大眾媒體將非常有效果，不但公司公關(guān)部門接受媒體采訪，且積極向媒體提供資訊也是最重要公關(guān)活動(dòng)。公關(guān)活動(dòng)乃是希望公 眾對(duì)企業(yè)保持良好的企業(yè)形象所做的活動(dòng)。 公關(guān)公共活動(dòng)分企業(yè)內(nèi)溝通與企業(yè)外的公共關(guān)系，不論公司內(nèi)、外，都應(yīng)有公共業(yè)務(wù)功能。 公共關(guān)系是一種“觀念”， 即組織的領(lǐng)導(dǎo)者為獲得公共關(guān)系事業(yè)的成功而確立的一系列思想、戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)。凡是有組織、有計(jì)劃、系統(tǒng)地、經(jīng)常地開展公共活動(dòng)，并形成一定規(guī)模的，就變成了公共關(guān)系事業(yè)。 公共關(guān)系是一種“活動(dòng)”，是一種“事業(yè)”。具體表現(xiàn)為社會(huì)公眾對(duì)某個(gè)組織聯(lián)系、了解、信賴和支持的程度。面對(duì)各種不同的個(gè)人和團(tuán)體，如何加強(qiáng)、維護(hù)其關(guān)系，使成為企業(yè)的資源，并能善用這些資源，以協(xié)助企業(yè)的發(fā)展，是現(xiàn)代公共的重要課題。 連鎖企業(yè)總部管理手冊(cè) 目 錄 一、總部組織、機(jī)能與權(quán)限分配 連鎖店的總部組織與機(jī)能 …………………………………………………………………… 01 組織擴(kuò)張階段與形態(tài) ………………………………………………………………………… 02 連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)作事項(xiàng) …………………………………………………………………………… 03 總部授權(quán)原則 ………………………………………………………………………………… 04 二、連鎖管理機(jī)構(gòu) 連鎖管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 ………………………………………………………… ……………… 05 總部組織職掌 ………………………………………………………………………………… 06 三、總部管理作業(yè) 人力資源制度 ………………………………………………………………………………… 07 職位規(guī)劃 ……………………………………………………………………………………… 08 增補(bǔ)人員甄選及任用 ………………………………………………………………………… 09 員工出勤規(guī)定 ………………………………………………………………………………… 10 績(jī)效考核 ………………………… …………………………………………………………… 11 員工升遷管理 ………………………………………………………………………………… 12 出差管理 ……………………………………………………………………………………… 13 離職管理 ……………………………………………………………………………………… 14 員工工作移交 ……………………………………………………………………………… 15 人員培訓(xùn) …………………………………………………………………………………… 16 員工激 勵(lì) …………………………………………………………………………………… 17 四、 信息管理 信息系統(tǒng)架構(gòu)的重點(diǎn)及建立方式 …………………………………………………………… 18 連鎖店計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的基本功能 …………………………………………………… 19 連鎖店計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架 ………………………………………………………… 20 軟硬件系統(tǒng)的配套 …………………………………………………………………………… 21 信息化應(yīng)注意事項(xiàng) …………………………………………………………… ……………… 22 五、總部行政管理 電話總機(jī)與服務(wù)臺(tái)管理 ……………………………………………………………………… 23 辦公用品管理 ………………………………………………………………………………… 24 印刷管理 ……………………………………………………………………………………… 25 費(fèi)用請(qǐng)領(lǐng)程序 ………………………………………………………………………………… 26 車輛管理程序 ………………………………………………………………………………… 27 財(cái)產(chǎn)管理程序 …………………… …………………………………………………………… 28 文件資料管理 ………………………………………………………………………………… 29 印章管理 ……………………………………………………………………………………… 30 制服管理 ……………………………………………………………………………………… 31 環(huán)境衛(wèi)生管理 ……………………………………………………………………………… 32 六、開店作業(yè)管理 開店籌備進(jìn)度的排定 ………………………………………………………………………… 33 各部門應(yīng)行展開的工作事項(xiàng) ………………………………………………………………… 34 門店作業(yè)手冊(cè)的編制 ………………………………………………………………………… 35 七、市場(chǎng)營(yíng)銷管理 市場(chǎng)定位 ……………………………………………………………………………………… 36 促銷 …………………………………………………………………………………………… 37 消費(fèi)者管理 …………………………………………………………………………………… 38 商圈精耕 ………………………………………………… …………………………………… 39 活動(dòng)企劃提案細(xì)則 …………………………………………………………………………… 40 銷售計(jì)劃的效果評(píng)估 ………………………………………………………………………… 41 銷售費(fèi)用的編列與負(fù)擔(dān)原則 ………………………………………………………………… 42 八、公共關(guān)系管理 公共關(guān)系是什么？ …………………………………………………………………………… 43 公共活動(dòng)有哪些？ …………………………………………………………………………… 44 公共活動(dòng) …… ………………………………………………………………………………… 45 公共風(fēng)險(xiǎn) ……………………………………………………………………………………… 46 九、總部會(huì)議管理 會(huì)議的目的 …………………………………………………………………………………… 47 會(huì)議管理架構(gòu) ………………………………………………………………………………… 48 會(huì)議管理 ……………………………………………………………………………………… 49 會(huì)議的計(jì)劃與注意事項(xiàng) …………………………………………………………… ………… 50 會(huì)議作業(yè)程序 ………………………………………………………………………………… 51 例行會(huì)議 ……………………………………………………………………………………… 52 對(duì)外形象活動(dòng)會(huì)議 …………………………………………………………………………… 53 十、總部報(bào)表管理 報(bào)表管理架構(gòu)圖 …………………………………………………………………………… 54 報(bào)表管理的定義與權(quán)責(zé) …………………………………………………………………… 55 報(bào)表使用原則與規(guī)定 ……………… ……………………………………………………… 56 報(bào)表管理 …………………………………………………………………………………… 57 報(bào)表印制費(fèi)的管制 ………………………………………………………………………… 58 必備分析報(bào)表 ……………………………………………………………………………… 59 報(bào)表上報(bào)時(shí)間與分析 ……………………………………………………………………… 60 十一、連鎖企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn) …………………………………………………………………………………… 61 連鎖總部風(fēng)險(xiǎn)管理 ………………………………………………………………………… 62 門店危機(jī)管理 ……………………………………………………………………………… 63 其他風(fēng)險(xiǎn)管理 ……………………………………………………………………………… 64 十二、品牌戰(zhàn)略 連鎖經(jīng)營(yíng)需要品牌戰(zhàn)略 …………………………………………………………………… 65 連鎖經(jīng)營(yíng)品牌戰(zhàn)略構(gòu)成 …………………………………………………………………… 66 連鎖經(jīng)營(yíng)品牌戰(zhàn)略實(shí)施 ………………………………… ………………………………… 67 連鎖店品牌評(píng)價(jià) …………………………………………………………………………… 68 八、 公共關(guān)系管理 隨著社會(huì)走向多元化，勞工、環(huán)保、消費(fèi)者漸漸抬頭，每一個(gè)企業(yè)不但要內(nèi)對(duì)員工，外對(duì)顧客，且要面對(duì)社會(huì)大眾。良好的公共關(guān)系已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。 公共關(guān)系是什么？ 公共關(guān)系是指“公共關(guān)系狀態(tài)”， 即一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論 狀態(tài)。比如，在公眾心目中的知名度是否高，美譽(yù)度怎么樣，相互之間的關(guān)系是否親密，是相互合作還是彼此對(duì)抗等等?！?公共關(guān)系活動(dòng)”是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境、爭(zhēng)取公眾輿論支持的一種協(xié)調(diào)、溝通、傳播活動(dòng)，也就是以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。 公共關(guān)系是指“公共關(guān)系實(shí)務(wù)”， 即作為組織管理職能的 公共關(guān)系業(yè)務(wù)工作的總和，包括公關(guān)調(diào)查、公關(guān)咨詢、公關(guān)宣傳、公關(guān)交際、公關(guān)服務(wù)以及各種公關(guān)專題活動(dòng)等等。是指貫穿在管理者日常經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中的一種基本的管理立場(chǎng)、管理宗旨和管理原則。 公關(guān)公共活動(dòng)是和企業(yè)有關(guān)公眾及地區(qū)社會(huì)，它包括一般大眾、消費(fèi)者、顧客、交易對(duì)象及政府機(jī)關(guān)、股東、公司內(nèi)有關(guān)人士與員工等在內(nèi)。 公關(guān)活動(dòng)除了配合說(shuō)明資料、企業(yè)廣告、報(bào)導(dǎo)及舉辦節(jié)目活動(dòng)等直接活動(dòng)外，還將企業(yè)消息、資訊、訊息傳遞給媒體，透過(guò)媒體廣泛傳送給一般大眾及社會(huì)。當(dāng)企業(yè)被要求發(fā)布新聞消息，對(duì)記者發(fā)表或召開記者招待會(huì)時(shí)，公司應(yīng)盡量采取正確公開發(fā)布信息的態(tài)勢(shì)。總務(wù)公共關(guān)系活動(dòng)的另一面，也包括對(duì)這些對(duì)象的各種捐贈(zèng)及贊助行為。 塑造企業(yè)形象，建立良好商譽(yù)。 傳播企業(yè)文化和理念。 深謀遠(yuǎn)慮、未雨綢繆。 累積良好的社會(huì)關(guān)系，必要時(shí)發(fā)揮積極正面的影響力。確定公關(guān)體制的基本事項(xiàng)如下： 高層管理者須充分理解企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的重要性。 公關(guān)單位要積極采取行動(dòng)，想企業(yè)內(nèi)外傳送有關(guān)企業(yè)資訊、消息的姿態(tài)。 使員工理解公關(guān)活動(dòng)工作并有參與意識(shí)。 公關(guān)的單位須與媒體及業(yè)界圈保持良好關(guān)系。 公共關(guān)系的宣傳 企業(yè)為向社會(huì)公開企業(yè)活動(dòng)方針、內(nèi)容、成果等狀況，并獲得理解，有下述幾種傳遞這些信息給予外部的方法，如透過(guò)新聞、電視、廣播、雜志等媒體，廣泛向社會(huì)提供資訊，此即為宣傳。 有關(guān)媒體刊載企業(yè)消息，可期望的效果 A 借著向社會(huì)剖析公司的經(jīng)營(yíng)方針、動(dòng)向及事業(yè)活動(dòng)，得以公開經(jīng)營(yíng)的形象。 C 透過(guò)征求人材效果可有效確保優(yōu)秀人才 D 提高員工士氣與對(duì)公司的榮譽(yù)感 所以，平常對(duì)媒體的采訪要求應(yīng)盡量合作，協(xié)助媒體，有探訪、面談的心理準(zhǔn)備，同時(shí)須正確收集、匯整公司內(nèi)資 訊，以便隨時(shí)應(yīng)付采訪。 可做為宣傳素材的公司內(nèi)資訊 為積極想媒體提供報(bào)導(dǎo)素材與資訊，公司應(yīng)舉辦記者招待會(huì)、新聞發(fā)表，對(duì)記者發(fā)表工作簡(jiǎn)報(bào)、新技術(shù)、新產(chǎn)品的介紹會(huì)等。 B 公司業(yè)績(jī)、事業(yè)內(nèi)容： 年度（年中）結(jié)算內(nèi)容、新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)合作、新產(chǎn)品發(fā)表、現(xiàn) 有產(chǎn)品改良、開發(fā)新用途、變更價(jià)格、服務(wù)。 D 社區(qū)活動(dòng)： 企業(yè)觀摩會(huì)、公司設(shè)施的公開，運(yùn)動(dòng)、聚會(huì)的召開，員工的集體活動(dòng)，贊助各種區(qū)活動(dòng)及文化活動(dòng)。 接到采訪要求 由宣傳承辦人員負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，并確認(rèn)提出要求的媒體，其主題及采訪記者，欲求見采訪者，以及采訪時(shí)間。 制定主題 資料的準(zhǔn)備，有關(guān)公司提示主題的詳細(xì)答案及業(yè)界動(dòng)向等以及媒體可能關(guān)心的事項(xiàng)回答。 新聞內(nèi)容 新聞發(fā)布可說(shuō)是公司向媒體提供公司信息最簡(jiǎn)便的方法。 A 以直接方式表現(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標(biāo)題。 B 公司只陳述時(shí)間、地點(diǎn)、人物、進(jìn)行事項(xiàng)及其動(dòng)機(jī)、進(jìn)行方法、結(jié)果等事實(shí)。 C 開頭即寫結(jié)論、結(jié)果 D 文章要簡(jiǎn)潔，并以專門性用語(yǔ)附說(shuō)明 。 E 牢記公司名稱、承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號(hào)碼，以應(yīng)付發(fā)表事項(xiàng)時(shí)的詢問(wèn)。 新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過(guò)主管的同意，內(nèi)容的造詞造句相當(dāng)重要，不可寫錯(cuò)。傳到報(bào)社記者，即使不刻意準(zhǔn)備召開記者招待會(huì)、演講會(huì)，還是有人會(huì)對(duì)新聞內(nèi)容提出詢問(wèn)，須派遭能應(yīng)付自如的承 辦員，到會(huì)場(chǎng)應(yīng)付突發(fā)狀況。發(fā)言人在召開時(shí)首要重視的是發(fā)表內(nèi)容明確化，承辦人員再根據(jù)發(fā)表內(nèi)容招待記者、公司方面出席者、發(fā)表日期及地點(diǎn)。決定記者招待會(huì)的時(shí)間，應(yīng)以召開目的的發(fā)表內(nèi)容與發(fā)表時(shí)期為優(yōu)先，至于公司方面的出席者與地點(diǎn)的設(shè)定也要配 合。如果已經(jīng)決定