【正文】 為與會人員準(zhǔn)備飯盒。 B 討論的議題 (大綱 )及每項議題預(yù)定使用的時間。 9． 5． 1． 2 議案的事前通知 會議時要討論什 么議案要事前通知，議案要盡量寫得具體。 9． 4． 2． 10 不可取用不正確的資料。 9． 4． 2． 3 與會命令系統(tǒng)太多，階層太雜，將使會議事項 無法裁定，且使會議流于單向陳述。 C 交通費。 A場所須符合會議性質(zhì)。 9． 4． 1． 4 會議時間控制 開會時間的長短應(yīng)以二小時為限，至多也要在三小時內(nèi)結(jié)束，如果非得延長， 則中間須有休息時間。 C 會 c 義的新增及刪除的審核。細(xì)節(jié)的處理，表現(xiàn)公司的整體素質(zhì)和形象。 9． 3． 2． 2 公司內(nèi)部的會議應(yīng)限定于必要時才舉行 流于形式或主旨不明的會議宜極力避免，而非舉行不可的會議，一定要按時舉行。會議須由上下決定最終確 認(rèn)，各當(dāng)事人間應(yīng)充分討論內(nèi)容。 9． 1 會議的目的 會議依其目的可分為： 9． 1． 1傳達(dá)資訊的會議 聯(lián)絡(luò)公司資訊或傳達(dá) 事項的聯(lián)絡(luò)會議，應(yīng)由傳達(dá)者與接受批示雙方與會，進(jìn)行質(zhì)疑應(yīng)答，確認(rèn)須傳達(dá)的資訊。 C 首先表達(dá)公司誠信負(fù)責(zé)態(tài)度，以防敵對態(tài)度的繼續(xù)惡化，并保持聯(lián)絡(luò)。 C 建立指定發(fā)言人，妥善回應(yīng)客戶、媒體等團(tuán)體的咨詢。要在活動舉辦前就著重考慮新聞事實的基點和中心，在活動中著力渲染。公關(guān)部門和公關(guān)人員在專門活動中要起主導(dǎo)作用，要教育培訓(xùn)參加人員，要注意各部門、各環(huán)節(jié)的銜接和協(xié)調(diào)，要隨時注意修正偏離活動目標(biāo)的言論和行動。 怎么確定專門活動的公眾呢？首先要分析哪些人對這一主題有興趣，可 能成為信息傳播的接受者；其次，要分析在這些人中，哪些人與專門活動的關(guān)系最密切，是我們重點影響的對象；第三，要分析與專門活動關(guān)系密切的人中哪些人對活動主題情趣不濃，還要做進(jìn)一步的爭取和努力。主題是對專門活動內(nèi)容的高度概括，它對整個活動起著統(tǒng)領(lǐng)和指導(dǎo)作用。 管理費 A 專業(yè)器材費，主要包括印制紀(jì)念品、宣傳材料、攝影視聽設(shè)備及材料、美工器材、交通、通訊設(shè)備等。假如印刷 2020 冊宣傳某大酒店的小冊子，從編寫到印出，樂觀判斷是 10天，悲觀判斷是 26 天，最可能是 21 天，那么，這一工作過程所需時間應(yīng)該是（ 10+4 21+26）247。但他沒能把勞務(wù)費用、日常辦公費用和固定資產(chǎn)等的投入包括進(jìn)去，因而在對計劃方案進(jìn)行總體效益評價時應(yīng)將這幾方面的內(nèi)容補(bǔ) 上。根據(jù)預(yù)算計劃編制出完成公關(guān)活動時間表，并根據(jù)預(yù)算核對實際公共關(guān)系活動中經(jīng)費使用的情況，檢驗公共關(guān)系活動的效果。 審定計劃方案。這一過程主要包括以下內(nèi)容： 設(shè)計工作主題。 注意計劃的平衡性 制定公共關(guān)系計劃要避免涉及的范圍過于廣泛、包羅萬象，要抓重點、抓突破口，使有限的資源發(fā)揮最大的作用。為了保證上面提到的長期性連續(xù)性和兼顧性平衡性，制定公共關(guān)系計劃必須事先廣泛咨詢。這 樣，不僅具有指定方向的作用，而且可以使人們在預(yù)算和規(guī)定時間的范圍內(nèi)，擬出詳細(xì)的計劃。這樣，客觀上就要求公共關(guān)系工作必須有一個全盤的計劃，即遵循一定的公共關(guān)系活動規(guī)律而制訂的總體方針和措施。 美術(shù)活動 A 活動特色： 文化感、感性、信賴感、品質(zhì)感。 B 個人展；團(tuán)體展、 Arts 比賽展； Photo比賽展； Design 比賽展；工藝品比賽展；書法比賽展。當(dāng)連鎖店分布區(qū)域密集，且家數(shù)達(dá)經(jīng)濟(jì)規(guī)模 時，則適合以較多費用來舉辦大型活動，成效明顯。 創(chuàng)新性 A 活動的舉辦方法，應(yīng)力求有針對性，具獨創(chuàng)性、吸引力強(qiáng)，活動的效果才能提高。 F 公益廣告或活動的參與。 K 配合政策宣導(dǎo)，舉辦公 益活動。 C 委托學(xué)術(shù)單位研究，合辦活動。 O 舉辦員工教育與訓(xùn)練。 G 懇親會，分批邀請家長，親人參與。 B 邀請參與開幕、周年慶酒會。 C 舉辦公益活動，如兒童在母親節(jié)攝影、繪畫。 M 定期或不定期舉辦活動讓記者參觀，每年選幾家門店，安排記者實地參觀與認(rèn)識產(chǎn)品，體驗服務(wù)流程。 E 參觀招待不定期舉行。有關(guān)記者的詢問，回答者應(yīng)迅速、正確掌握詢問內(nèi)容，再做明確回答。 記者招待會的地點 A 公司內(nèi)會議室 B 飯店、會議室等 而考慮出席記者方便，首先應(yīng)盡量選擇交通方便的地點會較為理想。 F 連同新聞發(fā)表文章添附照片（中型版四寸、黑白照片），假如決策者與發(fā)表內(nèi)容有關(guān)，除了他的照片外，還要附加簡歷及其他資料。制作發(fā)布新聞有下述適用原則。 C 活動、節(jié)目： 新辦公大樓啟用，分店、分公司、工廠等落成典禮，發(fā)布董事長就任消息，有名人士、海外政要的來訪、展示會、演講會、討論會、音樂會、畫展、雕刻展、運動會（不管有沒有任何名稱的比賽）、獎學(xué)金及輔助研究的財團(tuán)、基金的設(shè)立。 企業(yè)與媒體的接觸 A 接受媒體采訪、提供資訊 B 即使媒體沒采訪、提供資訊，進(jìn)一步令媒體刊載有關(guān)本公司消息乃極為重要。 決策者應(yīng)經(jīng)常與公關(guān)部門溝通，使該單位及早得知決策者的決策意向。 結(jié)合溝通社會大眾，促進(jìn)與各種不同組織團(tuán)體的溝通，以增進(jìn)互相了解，爭取最大互利。公關(guān)活動乃是希望公 眾對企業(yè)保持良好的企業(yè)形象所做的活動。 公共關(guān)系是一種“活動”，是一種“事業(yè)”。良好的公共關(guān)系已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。 公共關(guān)系是指“公共關(guān)系實務(wù)”， 即作為組織管理職能的 公共關(guān)系業(yè)務(wù)工作的總和，包括公關(guān)調(diào)查、公關(guān)咨詢、公關(guān)宣傳、公關(guān)交際、公關(guān)服務(wù)以及各種公關(guān)專題活動等等。當(dāng)企業(yè)被要求發(fā)布新聞消息，對記者發(fā)表或召開記者招待會時，公司應(yīng)盡量采取正確公開發(fā)布信息的態(tài)勢。 深謀遠(yuǎn)慮、未雨綢繆。 使員工理解公關(guān)活動工作并有參與意識。 C 透過征求人材效果可有效確保優(yōu)秀人才 D 提高員工士氣與對公司的榮譽(yù)感 所以，平常對媒體的采訪要求應(yīng)盡量合作，協(xié)助媒體，有探訪、面談的心理準(zhǔn)備，同時須正確收集、匯整公司內(nèi)資 訊，以便隨時應(yīng)付采訪。 接到采訪要求 由宣傳承辦人員負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項，并確認(rèn)提出要求的媒體，其主題及采訪記者，欲求見采訪者，以及采訪時間。 B 公司只陳述時間、地點、人物、進(jìn)行事項及其動機(jī)、進(jìn)行方法、結(jié)果等事實。傳到報社記者，即使不刻意準(zhǔn)備召開記者招待會、演講會，還是有人會對新聞內(nèi)容提出詢問，須派遭能應(yīng)付自如的承 辦員，到會場應(yīng)付突發(fā)狀況。出席者包括董事長、總經(jīng)理、發(fā)言人共一名至三名。 記者會結(jié)束后準(zhǔn)備 A 隨時應(yīng)付補(bǔ)充采訪的準(zhǔn)備 B 把資料送給當(dāng)天缺席的記者 C 確認(rèn)記錄刊載的報導(dǎo)是否有誤、有否遺漏公司意圖 D 向公司內(nèi)有關(guān)單位報告招待會的記錄內(nèi)容與公司內(nèi)關(guān)系 另外 ，當(dāng)報導(dǎo)刊載于報紙后，承辦的宣傳人員要把刊登的報紙附剪報呈閱有關(guān)報導(dǎo)文章中的部門。 H 年節(jié)贈品，一年一次至兩次。 C 聯(lián)合促銷活動，以供應(yīng)商之產(chǎn) 品作為贈品。 F 刊物發(fā)行，發(fā)行企業(yè)特刊。 B 生日卡，家屬、本人生日由公司寄卡祝福及贈品一份。 J 布告欄， XX 園地。 C 邀請 參加開幕酒會、周年慶、酒會。 F 論文獎（分社會組、學(xué)生組）。 對社會大眾的公關(guān) A 參與宗教、民俗性活動。 I 社區(qū)服務(wù)活動，掃街、社區(qū)公園清潔服務(wù)。 B 必須有公證單位或公證人員在場公證時，即應(yīng)聘請。 集會活動 A 文化獎、獎學(xué)金（冠名）、文化比賽、國際文化交流、文化大會（公開演講）、文化會議（招待參加）。 B 適合企業(yè)：車類、飲料、家電、鐘表、休閑用品（運動用品，照明機(jī)等）。 地區(qū)性活動：只適合某些地區(qū)，例如為門店開幕促銷與小周年慶而舉辦的活動。在對這些具體內(nèi)容進(jìn)行計劃時必須 有正確的原則作指導(dǎo)，否則只會是事倍功半。但仔細(xì)分析起來卻發(fā)現(xiàn)其中可供選擇的余地太多，只有少數(shù)能夠真正實現(xiàn)，并在每一項中都直截了當(dāng)?shù)刂赋鼋谀繕?biāo)和實施措施，使得可以對結(jié)果進(jìn)行評定和測量。 設(shè)計公關(guān)方案 制定公共關(guān)系行動方案的原則： 公共關(guān)系的計劃與組織、社會發(fā)展的條件相一致。 半事情要留有余地 執(zhí)行公共關(guān)系具體方案時，影響因素、可變因素很多，其具體經(jīng)費開支、工作量只能有個大致的預(yù)算，留有一定的余地，不能定得過死，否則，一旦情況發(fā)生突變，經(jīng)費或時間上無回旋余地，公共關(guān)系活動就會出現(xiàn)僵局。 建立目標(biāo)指標(biāo)體系。 具體進(jìn)行方案的制定 公共關(guān)系的行動計劃按常規(guī)分為長期計劃、年度計劃以及專項計劃三種。 經(jīng)費預(yù)算的方法主要有兩種： 一是固定比率留成法。 能夠比較準(zhǔn)確地估算總用時量和完成每個工作過程的分用時量。該法的優(yōu)點是能迅速預(yù)算金額，但缺點是缺乏計劃性和彈性，不一定實用。 D 贊助費包括資助社會教育、體育賑災(zāi)等各種福利和慈善事業(yè)。它可以一句口號，也可以是一段文字，或一個綱領(lǐng)。因此，建立一支專門活動的隊伍顯得十分重要。但必須有一定場面的活動則應(yīng)有一定規(guī)模，否則影響傳播效果。對于一個組織來講，常常會遇到突發(fā)性危機(jī)事件，在這種情況下，如何利用公關(guān)活動或方法來應(yīng)付危機(jī)，就成為組織在危機(jī)事件突發(fā)后如何不失時機(jī)地推進(jìn)公關(guān)活動的重心所在。 F 舉辦說明會，記者會，澄清事實，爭取媒體刊播機(jī)會。 F 專案公關(guān)人員對內(nèi)發(fā)表公司處理態(tài)度及事件原委，化解歧見疑慮。借著各部門中提出沒有發(fā)現(xiàn)極具創(chuàng)造性的不同意見來達(dá)到期待的效果。 9． 1． 7激勵士氣 年初或年底的會議通常具有這一目的性。因為會議在舉行初期較易掌握，時日一久，加上公 司內(nèi)外環(huán)境的變化，難免會與實際狀況有所偏離。 9． 3． 3． 3 會議評核單位 針對每一次單一會議評核其全程狀況及成效。 9． 4 會議的計劃與注意事項 9． 4． 1 會議計劃考慮要項 9． 4． 1． 1 會議時間 配合課題的時機(jī)，在最有效的時間內(nèi)舉行會議。 A與議題相關(guān)人員。 D 會議場所避免離化妝室太遠(yuǎn)之處。 F 職務(wù)拖延的成本。 C 避免會議時間延長。 9． 4． 2． 13 不要談到抽象論或觀念論。 B 直至?xí)h召開前一天，應(yīng)再行向管理場地的單位，確認(rèn)場地是否能依需要使用。 E 與會人員應(yīng)準(zhǔn)備提報的資料或事項。 9． 5． 1． 5 缺席者之事前把握 絕對不要有無故缺席者。 B 若非不得已，資料非常多，亦應(yīng)先行附卜大綱，讓與會者能一目了然報告內(nèi)容架構(gòu)。會議召開前，應(yīng)先將場地布置好，布置內(nèi)容為： A會議程序是否書寫，或張貼于明顯位置。冷暖氣機(jī)事前要作檢查。 (含水電費用的分?jǐn)?)。對于已獲致大概結(jié)論的議事，主席要能明快地總結(jié)，讓與會者達(dá)成共識，并加以確認(rèn)。無法做出決議或待決的事項，主席應(yīng)請記錄人員記錄下來，留待會后協(xié)商處理或下次會議時再行討論。 D 討論或提議時應(yīng)盡量陳述個人意見，但多數(shù)人已形成共識時便應(yīng)放棄己見，公正客觀地配合團(tuán)隊行事。 B 股東大會及董事會依法律規(guī)定必須有會議記錄。 9． 5． 3． 2 會議記錄的呈核及記錄分送 A會議記錄整理完成后，須先呈閱主席，再呈上級主辦單位。 9． 5． 3． 3． 2 跨處、跨部、對外事項的監(jiān)督。 d 完成期限前即須確認(rèn)。 b 公司對外會議：由專責(zé)單位建檔管理。 a 開會通知單 b 會議成本計算表 c 會議記錄 d 會議決議事項分辦執(zhí)行報告 9． 6 例行會議 9． 6． 1 總部例行會議 會議名稱 開會周期 參與人員 總 結(jié) 年度會議 每年 ?’次 課級以上主管 季經(jīng)營檢討會 每季一次 課級以上主管 月經(jīng)營會議 每月一次 總部全體人員 店務(wù)周會 每周一次 配送單位主管，店長 行銷會議 每月一次 區(qū)主管、資深店長企劃單位，配送單位 進(jìn)銷存會議 每月一次 配送單位、區(qū)主管、店長 節(jié)慶會議 節(jié)慶前三個月 各相關(guān)單位 節(jié)慶后檢討會 節(jié)慶結(jié)束后一周內(nèi) 各相關(guān)單位 周會 每周一次 總部全體人員 物流倉儲會議 每周一次 商品單位、配送相關(guān)人員 加盟審核會議 二周一次 經(jīng)理以上主管 采購會議 每周一次 商品單位、配送 相關(guān)人員 早會 每天 總部全體同仁 廠商人會 每年一次 相關(guān)人員、廠商、貴賓 9． 6． 2門店例行會議 各 門 店 交接班會 每天 各店早班人員 周會 每周 各店正職人員 月會 每月一次 各店正職人員 干部會議 每周 各店主管人員 9． 6． 3總部會議進(jìn)行要點及程序 9． 6． 3． 1 年度計劃會議 9． 6． 3． 1． 1 會議召集人：總經(jīng)理 9． 6． 3． 1． 2 參與人員：各部門主管 9． 6． 3． 1． 3 記錄人：由營業(yè)部主管指派 9． 6． 3． 1． 4 會議時間 a 每年一次，于年底舉行 b AM9： 00～ PM6： 00 9． 6． 3． 1． 5 會議議程 a 致詞 b 加盟連鎖體系中，長期展望的分析與比較