【正文】 為與會(huì)人員準(zhǔn)備飯盒。 B 討論的議題 (大綱 )及每項(xiàng)議題預(yù)定使用的時(shí)間。 9． 5． 1． 2 議案的事前通知 會(huì)議時(shí)要討論什 么議案要事前通知，議案要盡量寫得具體。 9． 4． 2． 10 不可取用不正確的資料。 9． 4． 2． 3 與會(huì)命令系統(tǒng)太多，階層太雜，將使會(huì)議事項(xiàng) 無(wú)法裁定，且使會(huì)議流于單向陳述。 C 交通費(fèi)。 A場(chǎng)所須符合會(huì)議性質(zhì)。 9． 4． 1． 4 會(huì)議時(shí)間控制 開(kāi)會(huì)時(shí)間的長(zhǎng)短應(yīng)以二小時(shí)為限，至多也要在三小時(shí)內(nèi)結(jié)束，如果非得延長(zhǎng)， 則中間須有休息時(shí)間。 C 會(huì) c 義的新增及刪除的審核。細(xì)節(jié)的處理，表現(xiàn)公司的整體素質(zhì)和形象。 9． 3． 2． 2 公司內(nèi)部的會(huì)議應(yīng)限定于必要時(shí)才舉行 流于形式或主旨不明的會(huì)議宜極力避免，而非舉行不可的會(huì)議，一定要按時(shí)舉行。會(huì)議須由上下決定最終確 認(rèn)，各當(dāng)事人間應(yīng)充分討論內(nèi)容。 9． 1 會(huì)議的目的 會(huì)議依其目的可分為： 9． 1． 1傳達(dá)資訊的會(huì)議 聯(lián)絡(luò)公司資訊或傳達(dá) 事項(xiàng)的聯(lián)絡(luò)會(huì)議，應(yīng)由傳達(dá)者與接受批示雙方與會(huì)，進(jìn)行質(zhì)疑應(yīng)答，確認(rèn)須傳達(dá)的資訊。 C 首先表達(dá)公司誠(chéng)信負(fù)責(zé)態(tài)度，以防敵對(duì)態(tài)度的繼續(xù)惡化，并保持聯(lián)絡(luò)。 C 建立指定發(fā)言人，妥善回應(yīng)客戶、媒體等團(tuán)體的咨詢。要在活動(dòng)舉辦前就著重考慮新聞事實(shí)的基點(diǎn)和中心，在活動(dòng)中著力渲染。公關(guān)部門和公關(guān)人員在專門活動(dòng)中要起主導(dǎo)作用，要教育培訓(xùn)參加人員，要注意各部門、各環(huán)節(jié)的銜接和協(xié)調(diào)，要隨時(shí)注意修正偏離活動(dòng)目標(biāo)的言論和行動(dòng)。 怎么確定專門活動(dòng)的公眾呢？首先要分析哪些人對(duì)這一主題有興趣，可 能成為信息傳播的接受者；其次，要分析在這些人中，哪些人與專門活動(dòng)的關(guān)系最密切，是我們重點(diǎn)影響的對(duì)象；第三，要分析與專門活動(dòng)關(guān)系密切的人中哪些人對(duì)活動(dòng)主題情趣不濃，還要做進(jìn)一步的爭(zhēng)取和努力。主題是對(duì)專門活動(dòng)內(nèi)容的高度概括，它對(duì)整個(gè)活動(dòng)起著統(tǒng)領(lǐng)和指導(dǎo)作用。 管理費(fèi) A 專業(yè)器材費(fèi)，主要包括印制紀(jì)念品、宣傳材料、攝影視聽(tīng)設(shè)備及材料、美工器材、交通、通訊設(shè)備等。假如印刷 2020 冊(cè)宣傳某大酒店的小冊(cè)子，從編寫到印出，樂(lè)觀判斷是 10天，悲觀判斷是 26 天，最可能是 21 天，那么，這一工作過(guò)程所需時(shí)間應(yīng)該是（ 10+4 21+26）247。但他沒(méi)能把勞務(wù)費(fèi)用、日常辦公費(fèi)用和固定資產(chǎn)等的投入包括進(jìn)去，因而在對(duì)計(jì)劃方案進(jìn)行總體效益評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)將這幾方面的內(nèi)容補(bǔ) 上。根據(jù)預(yù)算計(jì)劃編制出完成公關(guān)活動(dòng)時(shí)間表，并根據(jù)預(yù)算核對(duì)實(shí)際公共關(guān)系活動(dòng)中經(jīng)費(fèi)使用的情況，檢驗(yàn)公共關(guān)系活動(dòng)的效果。 審定計(jì)劃方案。這一過(guò)程主要包括以下內(nèi)容： 設(shè)計(jì)工作主題。 注意計(jì)劃的平衡性 制定公共關(guān)系計(jì)劃要避免涉及的范圍過(guò)于廣泛、包羅萬(wàn)象，要抓重點(diǎn)、抓突破口，使有限的資源發(fā)揮最大的作用。為了保證上面提到的長(zhǎng)期性連續(xù)性和兼顧性平衡性，制定公共關(guān)系計(jì)劃必須事先廣泛咨詢。這 樣，不僅具有指定方向的作用，而且可以使人們?cè)陬A(yù)算和規(guī)定時(shí)間的范圍內(nèi)，擬出詳細(xì)的計(jì)劃。這樣，客觀上就要求公共關(guān)系工作必須有一個(gè)全盤的計(jì)劃，即遵循一定的公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)律而制訂的總體方針和措施。 美術(shù)活動(dòng) A 活動(dòng)特色： 文化感、感性、信賴感、品質(zhì)感。 B 個(gè)人展；團(tuán)體展、 Arts 比賽展； Photo比賽展； Design 比賽展；工藝品比賽展；書法比賽展。當(dāng)連鎖店分布區(qū)域密集，且家數(shù)達(dá)經(jīng)濟(jì)規(guī)模 時(shí)，則適合以較多費(fèi)用來(lái)舉辦大型活動(dòng)，成效明顯。 創(chuàng)新性 A 活動(dòng)的舉辦方法，應(yīng)力求有針對(duì)性，具獨(dú)創(chuàng)性、吸引力強(qiáng)，活動(dòng)的效果才能提高。 F 公益廣告或活動(dòng)的參與。 K 配合政策宣導(dǎo)，舉辦公 益活動(dòng)。 C 委托學(xué)術(shù)單位研究，合辦活動(dòng)。 O 舉辦員工教育與訓(xùn)練。 G 懇親會(huì)，分批邀請(qǐng)家長(zhǎng)，親人參與。 B 邀請(qǐng)參與開(kāi)幕、周年慶酒會(huì)。 C 舉辦公益活動(dòng)，如兒童在母親節(jié)攝影、繪畫。 M 定期或不定期舉辦活動(dòng)讓記者參觀，每年選幾家門店，安排記者實(shí)地參觀與認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，體驗(yàn)服務(wù)流程。 E 參觀招待不定期舉行。有關(guān)記者的詢問(wèn)，回答者應(yīng)迅速、正確掌握詢問(wèn)內(nèi)容，再做明確回答。 記者招待會(huì)的地點(diǎn) A 公司內(nèi)會(huì)議室 B 飯店、會(huì)議室等 而考慮出席記者方便，首先應(yīng)盡量選擇交通方便的地點(diǎn)會(huì)較為理想。 F 連同新聞發(fā)表文章添附照片（中型版四寸、黑白照片），假如決策者與發(fā)表內(nèi)容有關(guān)，除了他的照片外，還要附加簡(jiǎn)歷及其他資料。制作發(fā)布新聞?dòng)邢率鲞m用原則。 C 活動(dòng)、節(jié)目： 新辦公大樓啟用，分店、分公司、工廠等落成典禮，發(fā)布董事長(zhǎng)就任消息，有名人士、海外政要的來(lái)訪、展示會(huì)、演講會(huì)、討論會(huì)、音樂(lè)會(huì)、畫展、雕刻展、運(yùn)動(dòng)會(huì)（不管有沒(méi)有任何名稱的比賽）、獎(jiǎng)學(xué)金及輔助研究的財(cái)團(tuán)、基金的設(shè)立。 企業(yè)與媒體的接觸 A 接受媒體采訪、提供資訊 B 即使媒體沒(méi)采訪、提供資訊，進(jìn)一步令媒體刊載有關(guān)本公司消息乃極為重要。 決策者應(yīng)經(jīng)常與公關(guān)部門溝通，使該單位及早得知決策者的決策意向。 結(jié)合溝通社會(huì)大眾，促進(jìn)與各種不同組織團(tuán)體的溝通，以增進(jìn)互相了解，爭(zhēng)取最大互利。公關(guān)活動(dòng)乃是希望公 眾對(duì)企業(yè)保持良好的企業(yè)形象所做的活動(dòng)。 公共關(guān)系是一種“活動(dòng)”，是一種“事業(yè)”。良好的公共關(guān)系已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。 公共關(guān)系是指“公共關(guān)系實(shí)務(wù)”， 即作為組織管理職能的 公共關(guān)系業(yè)務(wù)工作的總和，包括公關(guān)調(diào)查、公關(guān)咨詢、公關(guān)宣傳、公關(guān)交際、公關(guān)服務(wù)以及各種公關(guān)專題活動(dòng)等等。當(dāng)企業(yè)被要求發(fā)布新聞消息，對(duì)記者發(fā)表或召開(kāi)記者招待會(huì)時(shí)，公司應(yīng)盡量采取正確公開(kāi)發(fā)布信息的態(tài)勢(shì)。 深謀遠(yuǎn)慮、未雨綢繆。 使員工理解公關(guān)活動(dòng)工作并有參與意識(shí)。 C 透過(guò)征求人材效果可有效確保優(yōu)秀人才 D 提高員工士氣與對(duì)公司的榮譽(yù)感 所以，平常對(duì)媒體的采訪要求應(yīng)盡量合作，協(xié)助媒體，有探訪、面談的心理準(zhǔn)備，同時(shí)須正確收集、匯整公司內(nèi)資 訊，以便隨時(shí)應(yīng)付采訪。 接到采訪要求 由宣傳承辦人員負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，并確認(rèn)提出要求的媒體，其主題及采訪記者，欲求見(jiàn)采訪者，以及采訪時(shí)間。 B 公司只陳述時(shí)間、地點(diǎn)、人物、進(jìn)行事項(xiàng)及其動(dòng)機(jī)、進(jìn)行方法、結(jié)果等事實(shí)。傳到報(bào)社記者，即使不刻意準(zhǔn)備召開(kāi)記者招待會(huì)、演講會(huì)，還是有人會(huì)對(duì)新聞內(nèi)容提出詢問(wèn)，須派遭能應(yīng)付自如的承 辦員，到會(huì)場(chǎng)應(yīng)付突發(fā)狀況。出席者包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、發(fā)言人共一名至三名。 記者會(huì)結(jié)束后準(zhǔn)備 A 隨時(shí)應(yīng)付補(bǔ)充采訪的準(zhǔn)備 B 把資料送給當(dāng)天缺席的記者 C 確認(rèn)記錄刊載的報(bào)導(dǎo)是否有誤、有否遺漏公司意圖 D 向公司內(nèi)有關(guān)單位報(bào)告招待會(huì)的記錄內(nèi)容與公司內(nèi)關(guān)系 另外 ，當(dāng)報(bào)導(dǎo)刊載于報(bào)紙后，承辦的宣傳人員要把刊登的報(bào)紙附剪報(bào)呈閱有關(guān)報(bào)導(dǎo)文章中的部門。 H 年節(jié)贈(zèng)品，一年一次至兩次。 C 聯(lián)合促銷活動(dòng)，以供應(yīng)商之產(chǎn) 品作為贈(zèng)品。 F 刊物發(fā)行，發(fā)行企業(yè)特刊。 B 生日卡，家屬、本人生日由公司寄卡祝福及贈(zèng)品一份。 J 布告欄， XX 園地。 C 邀請(qǐng) 參加開(kāi)幕酒會(huì)、周年慶、酒會(huì)。 F 論文獎(jiǎng)（分社會(huì)組、學(xué)生組）。 對(duì)社會(huì)大眾的公關(guān) A 參與宗教、民俗性活動(dòng)。 I 社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，掃街、社區(qū)公園清潔服務(wù)。 B 必須有公證單位或公證人員在場(chǎng)公證時(shí)，即應(yīng)聘請(qǐng)。 集會(huì)活動(dòng) A 文化獎(jiǎng)、獎(jiǎng)學(xué)金（冠名）、文化比賽、國(guó)際文化交流、文化大會(huì)（公開(kāi)演講）、文化會(huì)議（招待參加）。 B 適合企業(yè)：車類、飲料、家電、鐘表、休閑用品（運(yùn)動(dòng)用品，照明機(jī)等）。 地區(qū)性活動(dòng)：只適合某些地區(qū)，例如為門店開(kāi)幕促銷與小周年慶而舉辦的活動(dòng)。在對(duì)這些具體內(nèi)容進(jìn)行計(jì)劃時(shí)必須 有正確的原則作指導(dǎo)，否則只會(huì)是事倍功半。但仔細(xì)分析起來(lái)卻發(fā)現(xiàn)其中可供選擇的余地太多，只有少數(shù)能夠真正實(shí)現(xiàn)，并在每一項(xiàng)中都直截了當(dāng)?shù)刂赋鼋谀繕?biāo)和實(shí)施措施，使得可以對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)定和測(cè)量。 設(shè)計(jì)公關(guān)方案 制定公共關(guān)系行動(dòng)方案的原則： 公共關(guān)系的計(jì)劃與組織、社會(huì)發(fā)展的條件相一致。 半事情要留有余地 執(zhí)行公共關(guān)系具體方案時(shí)，影響因素、可變因素很多，其具體經(jīng)費(fèi)開(kāi)支、工作量只能有個(gè)大致的預(yù)算，留有一定的余地，不能定得過(guò)死，否則，一旦情況發(fā)生突變，經(jīng)費(fèi)或時(shí)間上無(wú)回旋余地，公共關(guān)系活動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)僵局。 建立目標(biāo)指標(biāo)體系。 具體進(jìn)行方案的制定 公共關(guān)系的行動(dòng)計(jì)劃按常規(guī)分為長(zhǎng)期計(jì)劃、年度計(jì)劃以及專項(xiàng)計(jì)劃三種。 經(jīng)費(fèi)預(yù)算的方法主要有兩種： 一是固定比率留成法。 能夠比較準(zhǔn)確地估算總用時(shí)量和完成每個(gè)工作過(guò)程的分用時(shí)量。該法的優(yōu)點(diǎn)是能迅速預(yù)算金額，但缺點(diǎn)是缺乏計(jì)劃性和彈性，不一定實(shí)用。 D 贊助費(fèi)包括資助社會(huì)教育、體育賑災(zāi)等各種福利和慈善事業(yè)。它可以一句口號(hào)，也可以是一段文字，或一個(gè)綱領(lǐng)。因此，建立一支專門活動(dòng)的隊(duì)伍顯得十分重要。但必須有一定場(chǎng)面的活動(dòng)則應(yīng)有一定規(guī)模，否則影響傳播效果。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)講，常常會(huì)遇到突發(fā)性危機(jī)事件，在這種情況下，如何利用公關(guān)活動(dòng)或方法來(lái)應(yīng)付危機(jī)，就成為組織在危機(jī)事件突發(fā)后如何不失時(shí)機(jī)地推進(jìn)公關(guān)活動(dòng)的重心所在。 F 舉辦說(shuō)明會(huì)，記者會(huì)，澄清事實(shí)，爭(zhēng)取媒體刊播機(jī)會(huì)。 F 專案公關(guān)人員對(duì)內(nèi)發(fā)表公司處理態(tài)度及事件原委，化解歧見(jiàn)疑慮。借著各部門中提出沒(méi)有發(fā)現(xiàn)極具創(chuàng)造性的不同意見(jiàn)來(lái)達(dá)到期待的效果。 9． 1． 7激勵(lì)士氣 年初或年底的會(huì)議通常具有這一目的性。因?yàn)闀?huì)議在舉行初期較易掌握，時(shí)日一久，加上公 司內(nèi)外環(huán)境的變化，難免會(huì)與實(shí)際狀況有所偏離。 9． 3． 3． 3 會(huì)議評(píng)核單位 針對(duì)每一次單一會(huì)議評(píng)核其全程狀況及成效。 9． 4 會(huì)議的計(jì)劃與注意事項(xiàng) 9． 4． 1 會(huì)議計(jì)劃考慮要項(xiàng) 9． 4． 1． 1 會(huì)議時(shí)間 配合課題的時(shí)機(jī)，在最有效的時(shí)間內(nèi)舉行會(huì)議。 A與議題相關(guān)人員。 D 會(huì)議場(chǎng)所避免離化妝室太遠(yuǎn)之處。 F 職務(wù)拖延的成本。 C 避免會(huì)議時(shí)間延長(zhǎng)。 9． 4． 2． 13 不要談到抽象論或觀念論。 B 直至?xí)h召開(kāi)前一天，應(yīng)再行向管理場(chǎng)地的單位，確認(rèn)場(chǎng)地是否能依需要使用。 E 與會(huì)人員應(yīng)準(zhǔn)備提報(bào)的資料或事項(xiàng)。 9． 5． 1． 5 缺席者之事前把握 絕對(duì)不要有無(wú)故缺席者。 B 若非不得已，資料非常多，亦應(yīng)先行附卜大綱，讓與會(huì)者能一目了然報(bào)告內(nèi)容架構(gòu)。會(huì)議召開(kāi)前，應(yīng)先將場(chǎng)地布置好，布置內(nèi)容為： A會(huì)議程序是否書寫，或張貼于明顯位置。冷暖氣機(jī)事前要作檢查。 (含水電費(fèi)用的分?jǐn)?)。對(duì)于已獲致大概結(jié)論的議事，主席要能明快地總結(jié)，讓與會(huì)者達(dá)成共識(shí)，并加以確認(rèn)。無(wú)法做出決議或待決的事項(xiàng)，主席應(yīng)請(qǐng)記錄人員記錄下來(lái)，留待會(huì)后協(xié)商處理或下次會(huì)議時(shí)再行討論。 D 討論或提議時(shí)應(yīng)盡量陳述個(gè)人意見(jiàn)，但多數(shù)人已形成共識(shí)時(shí)便應(yīng)放棄己見(jiàn)，公正客觀地配合團(tuán)隊(duì)行事。 B 股東大會(huì)及董事會(huì)依法律規(guī)定必須有會(huì)議記錄。 9． 5． 3． 2 會(huì)議記錄的呈核及記錄分送 A會(huì)議記錄整理完成后，須先呈閱主席，再呈上級(jí)主辦單位。 9． 5． 3． 3． 2 跨處、跨部、對(duì)外事項(xiàng)的監(jiān)督。 d 完成期限前即須確認(rèn)。 b 公司對(duì)外會(huì)議：由專責(zé)單位建檔管理。 a 開(kāi)會(huì)通知單 b 會(huì)議成本計(jì)算表 c 會(huì)議記錄 d 會(huì)議決議事項(xiàng)分辦執(zhí)行報(bào)告 9． 6 例行會(huì)議 9． 6． 1 總部例行會(huì)議 會(huì)議名稱 開(kāi)會(huì)周期 參與人員 總 結(jié) 年度會(huì)議 每年 ?’次 課級(jí)以上主管 季經(jīng)營(yíng)檢討會(huì) 每季一次 課級(jí)以上主管 月經(jīng)營(yíng)會(huì)議 每月一次 總部全體人員 店務(wù)周會(huì) 每周一次 配送單位主管，店長(zhǎng) 行銷會(huì)議 每月一次 區(qū)主管、資深店長(zhǎng)企劃單位，配送單位 進(jìn)銷存會(huì)議 每月一次 配送單位、區(qū)主管、店長(zhǎng) 節(jié)慶會(huì)議 節(jié)慶前三個(gè)月 各相關(guān)單位 節(jié)慶后檢討會(huì) 節(jié)慶結(jié)束后一周內(nèi) 各相關(guān)單位 周會(huì) 每周一次 總部全體人員 物流倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)議 每周一次 商品單位、配送相關(guān)人員 加盟審核會(huì)議 二周一次 經(jīng)理以上主管 采購(gòu)會(huì)議 每周一次 商品單位、配送 相關(guān)人員 早會(huì) 每天 總部全體同仁 廠商人會(huì) 每年一次 相關(guān)人員、廠商、貴賓 9． 6． 2門店例行會(huì)議 各 門 店 交接班會(huì) 每天 各店早班人員 周會(huì) 每周 各店正職人員 月會(huì) 每月一次 各店正職人員 干部會(huì)議 每周 各店主管人員 9． 6． 3總部會(huì)議進(jìn)行要點(diǎn)及程序 9． 6． 3． 1 年度計(jì)劃會(huì)議 9． 6． 3． 1． 1 會(huì)議召集人：總經(jīng)理 9． 6． 3． 1． 2 參與人員：各部門主管 9． 6． 3． 1． 3 記錄人：由營(yíng)業(yè)部主管指派 9． 6． 3． 1． 4 會(huì)議時(shí)間 a 每年一次，于年底舉行 b AM9： 00～ PM6： 00 9． 6． 3． 1． 5 會(huì)議議程 a 致詞 b 加盟連鎖體系中，長(zhǎng)期展望的分析與比較