【正文】 記者招待會(huì)的時(shí)間、場(chǎng)所后，就要通知有關(guān)記者。出席者包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、發(fā)言人共一名至三名。 記者會(huì)時(shí)須準(zhǔn)備分發(fā)的資料有 A 公司概要 B 做為新聞發(fā)布內(nèi)容的資料 C 公司方面出席者的名單簡(jiǎn)介 D 有關(guān)發(fā)表事項(xiàng)的照片 E 主要發(fā)表者的 簡(jiǎn)歷及照片等 記者會(huì)場(chǎng)必須與主辦單位確認(rèn) A 懸掛背景板 B 公司方面出席名牌及麥克風(fēng) C 入座順序 D 記者席飲料 E 詢問(wèn)者所用的麥克風(fēng)等 記者招待會(huì)當(dāng)天程序 A 所有成員在一小時(shí)前集合 B 確認(rèn)服務(wù)臺(tái)、新聞稿，最后確認(rèn)會(huì)場(chǎng)內(nèi)布置、名牌 C 記者席序單，將需要分發(fā)擺放在記者席 D 服務(wù)臺(tái)人員在記者到達(dá)時(shí)，收取名片并將他帶至座位（自由入座） E 公司方面出席者在三分鐘前入席（有時(shí)在記者會(huì)開(kāi)始前拍紀(jì)念照） F 企業(yè)宣傳人員擔(dān) 任司儀。待發(fā)表內(nèi)容，如有需要再由發(fā)言人或承辦人員做補(bǔ)充說(shuō)明后進(jìn)入質(zhì)詢問(wèn)題。絕對(duì)避免會(huì)措意、搪塞、推委及隱瞞事實(shí)。 記者會(huì)結(jié)束后準(zhǔn)備 A 隨時(shí)應(yīng)付補(bǔ)充采訪的準(zhǔn)備 B 把資料送給當(dāng)天缺席的記者 C 確認(rèn)記錄刊載的報(bào)導(dǎo)是否有誤、有否遺漏公司意圖 D 向公司內(nèi)有關(guān)單位報(bào)告招待會(huì)的記錄內(nèi)容與公司內(nèi)關(guān)系 另外 ，當(dāng)報(bào)導(dǎo)刊載于報(bào)紙后，承辦的宣傳人員要把刊登的報(bào)紙附剪報(bào)呈閱有關(guān)報(bào)導(dǎo)文章中的部門(mén)。 B 建立完整的媒體資料，包括各專業(yè)的雜志、報(bào)紙、刊物等。 D 慶典邀請(qǐng)，開(kāi)幕、年終聚會(huì)、周年慶等。 F 主動(dòng)發(fā)布新聞稿，如有活動(dòng)或貴賓來(lái)訪時(shí)，或新產(chǎn)品推出，新店開(kāi)幕等。 H 年節(jié)贈(zèng)品，一年一次至兩次。 J 新產(chǎn)品發(fā)表或推介。 L 贈(zèng)送企業(yè)貴賓卡、優(yōu)待卡。 供應(yīng)商公關(guān) A 舉辦說(shuō)明會(huì)，企業(yè)開(kāi)幕前。 C 聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)，以供應(yīng)商之產(chǎn) 品作為贈(zèng)品。 E 經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)講座。 B 慈善訪問(wèn)，組團(tuán)慰問(wèn)孤兒院、養(yǎng)老院或是需幫助的人，尤其是節(jié)日時(shí)。 D 有加入會(huì)員者，生日寄卡片。 F 刊物發(fā)行，發(fā)行企業(yè)特刊。 H 印制小卡片，日常生活資訊提供。 社會(huì)公益的公關(guān) A 掃街活動(dòng) B 關(guān)聯(lián)店的結(jié)合 C 贊助宗教性活動(dòng) D 參與公益性活動(dòng) E 商圈內(nèi)舉辦講座 F 可邀請(qǐng)關(guān)聯(lián)店參加 主管機(jī)關(guān)的公關(guān) A 貴賓卡贈(zèng)送，各門(mén)店當(dāng)?shù)氐墓病⑾?、稅?wù)主管機(jī)構(gòu)。 C 年節(jié)贈(zèng)送紀(jì)念品。 B 生日卡，家屬、本人生日由公司寄卡祝福及贈(zèng)品一份。 D 員工創(chuàng)業(yè)加盟。 F 出國(guó)考察研修。 H 企業(yè)員工運(yùn)動(dòng)會(huì)。 J 布告欄， XX 園地。 L 成立員工輔導(dǎo)中心。 N 參加社團(tuán)。 同業(yè)的公關(guān) A 新知研討會(huì)或經(jīng)營(yíng)管理， KNOWHOW發(fā)表，如：連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)表會(huì)、服務(wù)業(yè)人力資源管理發(fā)表會(huì)等。 C 邀請(qǐng) 參加開(kāi)幕酒會(huì)、周年慶、酒會(huì)。 E 舉辦展店說(shuō)明會(huì)。 B 邀請(qǐng)政要參觀剪彩，并發(fā)布新聞。 D 配合政府活動(dòng)。 F 論文獎(jiǎng)（分社會(huì)組、學(xué)生組）。 H 貴賓卡、優(yōu)待卡。 J 年節(jié)贈(zèng)送紀(jì)念品。 L 舉辦慈善義賣(mài)、義演活動(dòng)等。 對(duì)社會(huì)大眾的公關(guān) A 參與宗教、民俗性活動(dòng)。 C 參加社會(huì)性比賽活動(dòng)。 E 參與愛(ài)心義賣(mài)活動(dòng)。 G 開(kāi)辟報(bào)紙專欄。 I 社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，掃街、社區(qū)公園清潔服務(wù)。 公關(guān)活動(dòng) 公關(guān)活動(dòng)千創(chuàng)意的產(chǎn)生不斷使得活動(dòng)更為多樣有趣，然而一個(gè)有創(chuàng) 意的活動(dòng)仍必須具有一定效果，因此，為了使活動(dòng)有創(chuàng)意也有效果，完整與周延的活動(dòng)計(jì)劃就成為相當(dāng)重要的課題。 B 依要求對(duì)象、活動(dòng)內(nèi)容、投入成本，可能收益等因素，來(lái)決定活動(dòng)期間之長(zhǎng)短。 B 隨時(shí)注意社會(huì)的脈動(dòng)與趨勢(shì)，掌握話題，充分運(yùn)用新聞事件的沖擊力，提高 公眾認(rèn)知度。 B 必須有公證單位或公證人員在場(chǎng)公證時(shí)，即應(yīng)聘請(qǐng)。 A 成本預(yù)算控制 活動(dòng)的成本預(yù)算以其所增加毛利＞成本為原則。 B 經(jīng)濟(jì)規(guī)模 新連鎖系統(tǒng)低于 10 家時(shí)，成本高的活動(dòng)較少舉辦，全區(qū)域性的活動(dòng)也不宜。 活動(dòng)的種類(lèi) 雖然活動(dòng)的種類(lèi)很多，分類(lèi)的方式不一定相同，但是我們可以把較為企業(yè)接受的活動(dòng)分為四大類(lèi)，再把每類(lèi)以其目標(biāo)及施行方式分為小類(lèi)如下： 運(yùn)動(dòng)活動(dòng) A 公開(kāi)參觀：電視、電臺(tái)、轉(zhuǎn)播、一般人參加比賽、主婦參加比賽、兒童參加比賽。 集會(huì)活動(dòng) A 文化獎(jiǎng)、獎(jiǎng)學(xué)金（冠名）、文化比賽、國(guó)際文化交流、文化大會(huì)（公開(kāi)演講）、文化會(huì)議（招待參加）。 音樂(lè)活動(dòng) A 差額負(fù)擔(dān)，冠名（經(jīng)費(fèi)大部分負(fù)擔(dān)） B 招待（企業(yè)主辦）、招待（媒體主辦）、歌唱比賽、音樂(lè)比賽。美術(shù)講座，書(shū)法講座。 活動(dòng)的利用 每一種活動(dòng)都各有其特色及效果，因此利用到活動(dòng)的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該考慮到這些特色及效果，是否適合公司的 理念及目標(biāo)，下面簡(jiǎn)單列舉各種活動(dòng)特色和適合做活動(dòng)的企業(yè)。 B 適合企業(yè)：車(chē)類(lèi)、飲料、家電、鐘表、休閑用品（運(yùn)動(dòng)用品，照明機(jī)等）。 B 適合企業(yè)：食品、事務(wù)機(jī)器、高科技商品、服務(wù)業(yè)。 B 適合企業(yè)：音樂(lè)、服飾類(lèi)、飲料、裝飾品、化妝品。 B 適合企業(yè)：百貨公司、報(bào)社、出版社、電視公司、電腦、金融機(jī)構(gòu)。 地區(qū)性活動(dòng)：只適合某些地區(qū)，例如為門(mén)店開(kāi)幕促銷(xiāo)與小周年慶而舉辦的活動(dòng)。公共關(guān)系的“橋”和“船”就是公共關(guān)系的工作方式。 公共關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，它的效果是通過(guò)不斷的積累而逐步體現(xiàn)出來(lái)的。沒(méi)有這樣一套系統(tǒng)而科學(xué)的工作計(jì)劃，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，雜亂無(wú)章，公共關(guān)系就不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，甚至?xí)翢o(wú)效果。在對(duì)這些具體內(nèi)容進(jìn)行計(jì)劃時(shí)必須 有正確的原則作指導(dǎo)，否則只會(huì)是事倍功半。 要避免目標(biāo)模糊不清 有一家專門(mén)制造搪瓷漆料的公司是這樣提出公共關(guān)系目標(biāo)的：“本計(jì)劃的目標(biāo) — 使公司的名譽(yù)更為響亮及增進(jìn)產(chǎn)品的推銷(xiāo)。 如果把上面那家搪瓷漆料制造公司的目標(biāo)改為： A 提醒更多的工程師知道搪瓷漆料可以涂在鋼器皿上并且會(huì)產(chǎn)生新的功能， B 使更多的經(jīng)銷(xiāo)商知道本公司是專門(mén)制造搪瓷漆料的企業(yè)。 要防止計(jì)劃范圍漫無(wú)邊際 人們對(duì)公共關(guān)系期望過(guò)高是常見(jiàn)的現(xiàn)象，在缺乏經(jīng)驗(yàn)的人手中，計(jì)劃內(nèi)容往往像上百種雜亂意見(jiàn)的集合地。但仔細(xì)分析起來(lái)卻發(fā)現(xiàn)其中可供選擇的余地太多，只有少數(shù)能夠真正實(shí)現(xiàn)，并在每一項(xiàng)中都直截了當(dāng)?shù)刂赋鼋谀繕?biāo)和實(shí)施措施，使得可以對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)定和測(cè)量。 要進(jìn)行廣泛咨詢 如果能在擬定計(jì)劃之前向組織內(nèi)外公眾 廣泛地征求意見(jiàn)，則可望取得更好的效果。公共關(guān)系計(jì)劃應(yīng)該提倡有重點(diǎn)、有側(cè)重，但又要講究對(duì)各方面工作的兼顧性和對(duì)各部門(mén)的平衡性，不能忽略上下左右的配合，不能壓抑全體成員對(duì)公共關(guān)系的參與積極性。 要爭(zhēng)取各層領(lǐng)導(dǎo)人的同意支持 由于決定公共關(guān)系政策是組織內(nèi)高層管理者的職 能，所以如果計(jì)劃未經(jīng)高層領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)和支持，那么公共關(guān)系工作就難以在組織決策中被通盤(pán)考慮進(jìn)去，公共關(guān)系計(jì)劃也會(huì)與組織管理方針脫節(jié)，在實(shí)施中處處落空。 設(shè)計(jì)公關(guān)方案 制定公共關(guān)系行動(dòng)方案的原則： 公共關(guān)系的計(jì)劃與組織、社會(huì)發(fā)展的條件相一致。例如企業(yè)生產(chǎn)出新產(chǎn)品使用新技術(shù)、推出新的服務(wù)項(xiàng)目等，要抓住這些有利時(shí)機(jī)，制定行之有效的公共計(jì)劃，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。如社會(huì)某個(gè)方面新的流行趨勢(shì)，重大活動(dòng)等若能很好地利用起來(lái)，則將產(chǎn)生意想不到的效果。當(dāng)然，在制定計(jì)劃時(shí)更應(yīng)從長(zhǎng)計(jì)議，要充分考慮到事物的相互轉(zhuǎn)化。 半事情要留有余地 執(zhí)行公共關(guān)系具體方案時(shí)，影響因素、可變因素很多，其具體經(jīng)費(fèi)開(kāi)支、工作量只能有個(gè)大致的預(yù)算，留有一定的余地，不能定得過(guò)死，否則，一旦情況發(fā)生突變，經(jīng)費(fèi)或時(shí)間上無(wú)回旋余地，公共關(guān)系活動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)僵局。因此，在擬定具體方案時(shí)，要考慮到各方案間的間接性、連續(xù)性， 切忌瞻前不顧后、有頭無(wú)尾。 制定公共關(guān)系計(jì)劃方案 目標(biāo)確定之后，緊接著就要圍繞這一目標(biāo)制定周密的計(jì)劃方案，使目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)。公共關(guān)系的工作主題是對(duì)公共關(guān)系目標(biāo)的一種精煉的表述，對(duì)整個(gè)公共關(guān)系 工作起著一種提綱挈領(lǐng)的作用。 建立目標(biāo)指標(biāo)體系。這樣就可以通過(guò)一項(xiàng)具體指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)總統(tǒng)目標(biāo)。針對(duì)不同的目標(biāo)或指標(biāo)，找出最適合的措施和辦法。計(jì)劃方案的草案制定后，一般都要形成文字書(shū)面材料。 具體進(jìn)行方案的制定 公共關(guān)系的行動(dòng)計(jì)劃按常規(guī)分為長(zhǎng)期計(jì)劃、年度計(jì)劃以及專項(xiàng)計(jì)劃三種。在此基礎(chǔ)上，公關(guān)人員就可以制定長(zhǎng)期公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃、年度公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃和專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃。 編制公關(guān)預(yù)算 公共關(guān)系也 是一 種經(jīng)營(yíng)管理職能，在制定公共關(guān)系計(jì)劃時(shí)，必須對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)加以編制預(yù)算，這樣既可以進(jìn)一步明確公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、目標(biāo)、規(guī)模，使有限的資金發(fā)揮最大的作用。因此正常的經(jīng)費(fèi)預(yù)算能從物力、財(cái)力、人力上保證公共關(guān)系工作的正常開(kāi)展，使公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃更具體化，并便于檢查監(jiān)督經(jīng)費(fèi)使用情況，也有助于公共活動(dòng)的成本核算、效益評(píng)估。 經(jīng)費(fèi)預(yù)算的方法主要有兩種： 一是固定比率留成法。 二是倒樹(shù)形法。 這種方法簡(jiǎn)單明確，使每一項(xiàng)指標(biāo)都有可靠的經(jīng)費(fèi)保證。 公共關(guān)系時(shí)間預(yù)算 時(shí)間預(yù)算是指根據(jù)公共關(guān)系目標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間進(jìn)行估算，以便合理安排整體工作進(jìn)程。 能夠比較準(zhǔn)確地估算總用時(shí)量和完成每個(gè)工作過(guò)程的分用時(shí)量。 時(shí)間估算的方法是：根據(jù)對(duì)完成某一工作過(guò)程所需要時(shí)間的樂(lè)觀的、悲觀的和最可能的這三種判斷，用公式推算出比較準(zhǔn)確的用時(shí)量。 6 其中， T 為估算時(shí)間， T1 為樂(lè) 觀判斷的時(shí)間， T2 為最可能的時(shí)間， T3 為悲觀判斷的時(shí)間。 6=20 天。該法的優(yōu)點(diǎn)是能迅速預(yù)算金額，但缺點(diǎn)是缺乏計(jì)劃性和彈性，不一定實(shí)用。該法的優(yōu)點(diǎn)是彈性好、計(jì)劃性強(qiáng)，但需要做比較細(xì)致認(rèn)真的預(yù)測(cè)工作，否則要么經(jīng)費(fèi)超支、緊缺，要么造成浪費(fèi)，加之此法的主觀性較強(qiáng)，往往使預(yù)算發(fā)生偏差。 B 行政辦公經(jīng)費(fèi)，主要包括電話、房租、水電、保險(xiǎn)、辦公用品等。 B 公共關(guān)系廣告、宣傳費(fèi)用。 D 贊助費(fèi)包括資助社會(huì)教育、體育賑災(zāi)等各種福利和慈善事業(yè)。應(yīng)從預(yù)算中列出應(yīng)變費(fèi)用這一項(xiàng)，以便應(yīng)急。專門(mén)活動(dòng)的目的又必須具體化，這就是要設(shè)計(jì)主題。主題設(shè)計(jì)是否準(zhǔn)確、新穎，對(duì)專門(mén)活動(dòng)的效果有舉足輕重的影響。它可以一句口號(hào)，也可以是一段文字，或一個(gè)綱領(lǐng)。 （ 2） 專門(mén)活動(dòng)的主題要鮮明，要有個(gè)性，要新穎獨(dú)特，辭句要有感染力、號(hào)召力。 確定公眾 只有選擇了將要影響的公眾，才會(huì)策劃相應(yīng)的活動(dòng)方式；只有確定了目標(biāo)公眾，才能合理使用我們有限的經(jīng)費(fèi)和資源；只有選定了我們需要影響的對(duì)象，我們才能選擇正確的傳播媒介，這里的確定公眾就是明確通過(guò)專門(mén)活動(dòng)所要告知和所要感染的是哪些人。這樣，就將我們的目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)與專門(mén)活動(dòng)關(guān)系密切的人，盡最大努力去影響他們，而將其他公眾視為一般影響的對(duì)象。因此，建立一支專門(mén)活動(dòng)的隊(duì)伍顯得十分重要。由于隊(duì)伍是新組建的，必須明確分工，各負(fù)其責(zé)。教育每個(gè)成員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提下創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，迸發(fā)出自己的聰明才智。只要我們建立起一支精干高效、具有開(kāi)拓精神和活動(dòng)能力的隊(duì)伍，卓有成效地開(kāi)展工作，就能讓公眾感到身手不凡，獨(dú)具特色， 從活動(dòng)中體現(xiàn)組織的實(shí)力、魅力和潛力，顯示組織內(nèi)人才濟(jì)濟(jì)，員工素質(zhì)較高，從而更好地樹(shù)立組織的形象。但必須有一定場(chǎng)面的活動(dòng)則應(yīng)有一定規(guī)模，否則影響傳播效果。專門(mén)活動(dòng)與本組織的日常工作要合理安排，特別是在人力、場(chǎng)地、設(shè)施上要統(tǒng)籌考慮，并盡量照顧專門(mén)活動(dòng)的需要。所以，這是專門(mén)活動(dòng)中最關(guān)鍵的一步。 （ 1） 濃墨重彩加以描繪； （ 2） 要擬定宣傳報(bào)道計(jì)劃，選擇和確定傳播媒介； （ 3） 要與新聞界取得聯(lián)系，邀請(qǐng)新聞界人士參加活動(dòng)并現(xiàn)場(chǎng)接受采訪或提供準(zhǔn)備好的有關(guān)專門(mén)活動(dòng)的情況介紹； （ 4） 如新聞人士未能參加活動(dòng)，則要主動(dòng)向新聞單位提供有關(guān)專門(mén)活動(dòng)的文字和資料，最好是寫(xiě)好新聞稿或編好專題片供新聞單位選用。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)講，常常會(huì)遇到突發(fā)性危機(jī)事件，在這種情況下，如何利用公關(guān)活動(dòng)或方法來(lái)應(yīng)付危機(jī)，就成為組織在危機(jī)事件突發(fā)后如何不失時(shí)機(jī)地推進(jìn)公關(guān)活動(dòng)的重心所在。通過(guò)這些努力，公眾就會(huì)以客觀公正的眼光看待組織，從而理解、支持組織，為組織樹(shù)立良好形象打下基礎(chǔ)，創(chuàng)造 條件。 媒體公關(guān) 整體對(duì)企業(yè)發(fā)表不實(shí)或不當(dāng)報(bào)導(dǎo)時(shí) A 了解事實(shí)真相及其資訊來(lái)源 B 聯(lián)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通、了解，誠(chéng)信對(duì) 待爭(zhēng)取支持。 D 對(duì)該媒體拘不合作時(shí)，秉持和氣為貴，長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系為維持原則，采取適當(dāng)措施。 F 舉辦說(shuō)明會(huì)，記者會(huì)，澄清事實(shí)，爭(zhēng)取媒體刊播機(jī)會(huì)。 H 發(fā)表企業(yè)適應(yīng)改變的成果，展現(xiàn)企業(yè)形象及經(jīng)營(yíng)實(shí)力。 B 責(zé)成專案小組，主動(dòng)邀請(qǐng)抗?fàn)巿F(tuán)體代表，面對(duì)面溝通，聽(tīng)取建議，但絕不 草率承諾任何不成熟的提案。 D 保持與媒體密切聯(lián)系，主動(dòng)提供處理過(guò)程，尋求公半解決方法。 F 專案公關(guān)人員對(duì)內(nèi)發(fā)表公司處理態(tài)度及事件原委，化解歧見(jiàn)疑慮。 H 主動(dòng)邀請(qǐng)媒體采訪提供事件始末及其過(guò)程，期間公半客觀報(bào)導(dǎo)促進(jìn)大眾對(duì)事件的了解，并消除誤解。 9 總部會(huì)議管理 會(huì)議是公司內(nèi)部集會(huì)的一種形態(tài)，以最完整的方式對(duì)于特定的主題或其它問(wèn) 題，由特定的