【正文】 場信息，對租戶經營狀況和市場狀況進行分析預測，為經營戶優(yōu)化、業(yè)態(tài)組合管理提供科學的依據。(二) 營運部組織架構設置 根據購物中心統(tǒng)一管理理念, 招商業(yè)務、市場推廣、工程物業(yè)是購物中心營運管理中的核心業(yè)務部門。購物中心的后期營運管理主要包括四個方面：客戶服務的優(yōu)化管理、商場的整體經營管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動、日常的物業(yè)服務管理。(一)序言4(二)營運部組織架構5　 組織架構 　　. 職能定位　　 客戶管理職能　　 物業(yè)管理職能　　 策劃管理職能　　 經營管理職能　(三)主要崗位工作職責6　 營運部主要工作職責　　 營運總監(jiān)工作職責　　 業(yè)務經理工作職責　　 市場推廣經理工作職責　　 工程經理工作職責　　 物業(yè)經理工作職責　　 項目部主要工作職責　　 項目經理工作職責　　 項目業(yè)務經理工作職責　　 項目工程部經理工作職責　　 項目物業(yè)部經理工作職責　(四）工作標準17　 項目工作檢查標準18　 項目經理工作檢查要點　　 項目業(yè)務部經理工作檢查要點　　 項目工程部經理工作檢查要點　　 項目物業(yè)部經理工作檢查要點　　 賣場管理標準22　 賣場管理工作界面及工作標準　　 業(yè)務人員服務的工作標準　　 業(yè)務人員賣場管理注意事項　 業(yè)務管理工作標準24 花車管理 促銷活動管理 廣告位管理 商場形象管理 合同管理 費用繳納管理 商戶轉租與撤場 商戶管理 客戶滿意度調查 市場調查 經營分析及客流分析　 策劃標準39　 營運部推廣與項目推廣工作界面及工作標準　　 市場推廣部工作文件　　 商場賣場布置工作標準　　 工程管理工作標準41　 工程物業(yè)職能授權　　 有償/無償服務的工作界面　　 物業(yè)移交　　 物業(yè)標準55　　 保潔人員的服務標準　　 保安人員的服務標準　　 環(huán)境衛(wèi)生管理的工作標準　(五）運營管理制度59　 前期物業(yè)管理制度59　 商業(yè)物業(yè)接管驗收管理　　 商業(yè)物業(yè)業(yè)主/租戶交房管理　　 商業(yè)物業(yè)集中裝修管理　　 運營中的物業(yè)管理66　 裝修管理　　 工程遺留問題整改管理制度　　 商業(yè)物業(yè)能源損耗管理制度　　 招投標管理理制度　　 營運管理管理制度80　 商戶檔案管理制度　　 商戶費用收取管理制度　　 合同續(xù)租管理制度　　 合同轉租管理制度　　 合同業(yè)態(tài)變更管理制度　　 商戶經營規(guī)范管理制度　　 商戶進場管理制度　　 商戶撤場管理制度　　 商戶促銷活動管理制度　　 商戶求助報修管理制度　　 商戶臨時場租管理制度　　 商戶起訴審批管理制度　　 商戶經營渠道管理　　 商戶營銷管理　　　　　　 商業(yè)項目不同階段營運管理工作重點98　 商業(yè)項目開發(fā)期間運營管理重點　　 商業(yè)項目開業(yè)培育期間營運管理工作重點　　 商業(yè)項目提升期間運營管理工作重點　　 推廣管理100　 商場推廣活動管理制度　　 商場品牌形象管理制度　　 媒體宣傳管理制度?。ㄒ唬? 序 言公司經營管理手冊業(yè)務管理篇編寫主要是為了讓目前在營5個項目中層業(yè)務管理人員了解其崗位職責，知悉其主要的工作內容、業(yè)務制度和流程，統(tǒng)一業(yè)務部門的規(guī)范化作業(yè)，同時加強與其他部門的溝通。在日常的經營業(yè)務管理工作中，相關人員必須遵守此手冊的規(guī)定。 營運管理的目的是通過統(tǒng)籌和整合各種營運資源，不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，提高租戶質量，以有效最低的成本持續(xù)維護、改善商場的購物環(huán)境和建筑空間，從而保持購物中心的運營活力,提升項目整體商業(yè)價值。 營運部組織架構如下:營運總監(jiān) 副總監(jiān)/總監(jiān)助理 營運部文員營運部經理市場推廣部經理工程物業(yè)部經理工程物業(yè)部主管活動策劃主管設計制作主管xx項目 XXXXXX項目 XX項目 營運管理職能定位客戶服務咨詢策劃推廣賣場形象管理物業(yè)管理物業(yè)管理前期介入經營管理合同管理求助報修品牌形象管理物業(yè)外委服務質量評定經營戶管理投訴管理廣告宣傳工程遺留問題整改方案經營調整費用收取活動實施公共物業(yè)經營管理經營風險管理(三) 主要崗位工作職責 營運部主要崗位工作職責 營運總監(jiān)工作職責工作關 系直接上級部門公司總經理/公司副總經理業(yè)務對接部門各項目主要評估考核人員公司總經理/公司副總經理內部關聯部門公司商務發(fā)展部、行政部、財務部集團關聯部門開發(fā)公司、物業(yè)公司、風控部外部關聯部門　項 次崗位職責概述1在總經理領導下，全面支持各項目的營運日常管理工作；2與項目共同完成公司下達的經濟指標和重點工作；3組織擬定（修改）營運部年度經濟目標和重點工作計劃并認真實施完成；4組織擬定（修改）營運部的基本管理制度和業(yè)務流程；5根據市場和商圈的變化，支持協(xié)助項目進行經營調整；6在公司領導下，支持營運團隊的管理和建設；7配合公司實行目標管理及績效考評；8長期目標共同提升營運團隊的管理水平，提高各項目的商業(yè)價值。8分析營運結果并提出改進意見。10支持協(xié)助市場推廣活動方案和措施的落實和協(xié)調。12定期召集工作會議，確保公司的方針政策和各項管理制度的貫徹執(zhí)行。14領導營運部與其他部門之間密切溝通與配合。 工作關 系直接上級部門營運總監(jiān)業(yè)務對接部門項目業(yè)務部主要評估考核人員項目總經理/公司營運部業(yè)務經理內部關聯部門公司商務發(fā)展部、營運部，項目業(yè)務部集團關聯部門法務部外部關聯部門工商、質監(jiān)局、消費者協(xié)會項 次崗位職責概述1支持協(xié)調各項目業(yè)務部日常工作；2協(xié)助達成項目招商及租金收益的預期目標；3規(guī)劃和執(zhí)行公司的招商戰(zhàn)略；4整合項目招商資源，使項目之間資源共享；5確保各項工作符合公司制度及流程要求；6負責協(xié)調與項目其他部門及公司總部的工作配合；7長期目標支持項目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經營戶質量，提升公司的租金水平。 市場推廣經理工作關 系直接上級部門營運總監(jiān)業(yè)務對接部門項目市場推廣部主要評估考核人員營運總監(jiān)、副總經理/總經理內部關聯部門公司營運部、公司招商部、財務部、集團關聯部門營銷中心外部關聯部門工商局、各報媒單位、各合作單位項 次崗位職責概述1支持協(xié)助各項目市場推廣工作；2