如何提高服務(wù)預(yù)約率北京金冠(完整版)
【正文】 （ 1）對(duì)一年以上未進(jìn)廠且無(wú)法聯(lián)系的客戶 .視為流失 顧客，管理卡另行保管 . （ 2）根據(jù)顧客管理卡的移動(dòng)情況，我們通過(guò)目視大致 了解客人流失情況，以便及時(shí)采取相應(yīng)措施。 （ 4）每次客人入廠時(shí)，先通過(guò)電腦查詢上次入廠保 養(yǎng)時(shí)間，到相應(yīng)的位置取該車的管理卡。 ） 注意事項(xiàng)：詳細(xì)填寫(xiě)各種客戶信息、VIN碼等。一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 如何提高服務(wù)預(yù)約率 北京金冠豐田 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 開(kāi)展預(yù)約的好處 ? 及時(shí)提醒顧客進(jìn)行保養(yǎng) , 提高入廠率。這要求SA每次 接待顧客時(shí) .都要詢問(wèn) 顧客信息是否有變更 ,并及時(shí)記錄和更改。 （ 5）進(jìn)行登記后，按新的進(jìn)廠月份放入新的位置。 （ 3）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可了解公司的忠實(shí)客戶數(shù)量 和變化。 ? 如果 SA沒(méi)有及時(shí)留意顧客的到來(lái)，門衛(wèi)按下遙控電鈴按鈕，前臺(tái)電鈴發(fā)出響聲，通知 SA接待客戶。 （ 2）對(duì)于未到保養(yǎng)里程的客戶，我們會(huì)進(jìn)行特殊管理， 以便另行通知。 .金冠公司目前的方法，已將顧客管理卡原有的使用方法 進(jìn)行了一些簡(jiǎn)化。 ? 對(duì)今后工作提高可預(yù)測(cè)性，以便均衡安 排生產(chǎn)。并利用其進(jìn)行電話保養(yǎng)提示和勸誘工作。 （ 2） 每個(gè)盒里的卡，再按 09順序分出 10個(gè)號(hào)
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