【正文】 心競爭力，從而為員工提供更滿意的工作環(huán)境。要改變傳統(tǒng)的電話跟蹤單一方式，應用先進的跟蹤系統(tǒng)GPS和電子地圖系統(tǒng)GIS，通過車載智能移動信息終端實現(xiàn)對車輛的全程實時監(jiān)控、跟蹤，提高車輛的有效利用率。同時，他們也最有機會聽到或收集到顧客對其他服務和競爭對手的評價等信息。循環(huán)是有前后時間差異的，前一循環(huán)的輸出往往成為后一循環(huán)的輸入，在吸取前一循環(huán)經(jīng)驗和教訓的前提下又開展了新一輪循環(huán)。(4)信息化技術應用程度不高。目52經(jīng)濟理論研究前，國內(nèi)物流企業(yè)主要存在如下問題：(1)缺乏基于顧客價值的物流服務思想。2．物流服務的特點(1)物流是服務，是軟性產(chǎn)品在物流業(yè)中，提供服務與產(chǎn)品交付同時實現(xiàn)，沒有產(chǎn)品完成后交付前的檢驗時機。第一篇：如何提高物流服務質量如何提高物流服務質量摘要: 1．引言 對于生產(chǎn)企業(yè)來說，產(chǎn)品質量是企業(yè)生存的靈魂，而作為服務行業(yè)的第三方物流企業(yè)，服務質量就是企業(yè)生存的靈魂。雖然質量不是靠檢驗出來的，但檢驗至少能在不合格產(chǎn)品交付給顧客前被剔除出來，最大限度地減少不合格品可能造成的顧客不滿意。大多數(shù)物流企業(yè)在運行中都有自己的服務標準。除少數(shù)企業(yè)以外，大多數(shù)物流企業(yè)技術裝備和管理手段仍比較落后，服務網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)不健全，大大影響物流服務的準確性與及時性。但這種循環(huán)的接連滾動并不是在原地進行，而是隨著每一個新循環(huán)的開始，質量改進的水平也躍上了一個新的臺階。增強他們收集顧客信息的技巧和主動性，可以使物流企業(yè)掌握的顧客信息大量增加，使物流企業(yè)服務質量的測評更加真實和有效。建設完善的計算機配送網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，減少人工工作量，提高部門協(xié)同工作效率。（3）C一檢查階段這一階段就是把服務質量改進結果與計劃的目標進行對比，從而確定質量改進有無成效。5．結論物流在全球經(jīng)濟一體化的推動下，由于得到信息技術等先進技術的支撐，其內(nèi)涵和外延已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，不得不以現(xiàn)代物流來進行重新定義，其質量管理的要求也隨之水漲船高。以鄰國日本為例，自1985年取消煙草專賣迄今已經(jīng)有二十多年，但其國內(nèi)的煙草企業(yè)至今仍然占據(jù)著全國市場中75％的份額，經(jīng)專家研究認為，日本煙草的市場控制力歸功于其現(xiàn)代化的物流配送網(wǎng)絡和成熟的物流配送體系。因此，煙草物流要借助信息化，打造現(xiàn)代化煙草產(chǎn)業(yè)供應鏈，為零售經(jīng)銷商、客戶更好地服務。作為商品批發(fā)行業(yè)，卷煙商業(yè)企業(yè)的業(yè)務形式是服務，核心是物流。作為“卷煙上水平”的一個重要組成部分，物流建設水平的高低關系著能否真正實現(xiàn)“卷煙上水平”?，F(xiàn)代物流不僅僅是進口設備、現(xiàn)代化廠房等那么簡單，而是硬件與軟件的完美結合，其中關鍵是人駕馭物流設備的本領。應進一步細化物流環(huán)節(jié)，不斷的整合、規(guī)范和優(yōu)化服務操作流程，從細節(jié)入手，達到降本增效的目的。物流服務的質量是由顧客對于物流服務的滿意度來決定的，并取決于整個物流服務過程中的效果和效率。物流服務是需要人高度參與的服務，要做到顧客滿意，提升物流企業(yè)效益和效率，必須提高物流服務人員的服務方法與技能、職業(yè)道德和責任心，提高服務人員的業(yè)務水平和溝通能力、創(chuàng)新能力，從而提高其工作質量，再而提升其物流服務水平和物流服務質量，最終改善企業(yè)整體服務質量。物流服務水平和質量的提升與對信息技術及互聯(lián)網(wǎng)技術應用息息相關，信息化已經(jīng)成為物流企業(yè)實現(xiàn)物流服務質量和物流水平提升的重要手段。通過物流服務工作標準化，物流人員的培養(yǎng)與引進，物流業(yè)務流程的優(yōu)化，物流管理系統(tǒng)的構建完善，細化建立以可測的物流服務質量指標（諸如客戶滿意度、運輸準確率、訂單處理及時率等）為基礎的績效考核系統(tǒng)來推行全面物流服務質量管理體系，提升企業(yè)物流服務質量，最終提升本公司的核心競爭力，贏得市場?！拔⑿Ψ辗ā蓖菩幸詠?，售票作業(yè)人員用笑容在售票窗口開啟了與旅客交流的心靈之門。售票員屈靚刻苦鉆研，深入實踐，創(chuàng)造出售票萬張無差錯的記錄。這個局強化售票人員業(yè)務技能培訓，開展業(yè)務知識考核和技能對抗賽，確保熟練掌握售票業(yè)務辦理流程、調圖后車次到發(fā)及停靠信息，耐心解答旅客問詢，準確提供出行參考。有些事情本身，我們無法控制，只好控制自己。二提高對本職工作重要性的認識，強化工作責任心任何工作能良好地完成都必須要有強烈的責任心，責任心的培養(yǎng)來源于對我們本職工作的熱愛，來源于對本職工作重要性的理解。三轉變觀念，換位思考對服務質量和本職工作重要性的認識提高后，就要從務實的層面提高服務意識，也就是換位思考，讓自己站在他人的角度，設身處地地從客戶的實際出發(fā)，提前預測他們有哪些需求，認真思考我們可以提供哪些服務來滿足他們的需求，不斷充實我們的服務內(nèi)容，增加滿足需求的服務項目，同時，轉變觀念，把讓客戶滿意作為我們的工作目標，切實把客戶當作家人，為他們提供相應的滿意服務?！俺粘丁辈粌H僅是給旅客聽的，也是在用聲音再一次提醒票員自己收找款數(shù)。這個局對照售票崗位作業(yè)標準和考核辦法，要求各窗口單位組織業(yè)務干部采取定期與不定期相結合的方式對各售票崗位進行抽查，對服務用語不規(guī)范、語言態(tài)度生硬、業(yè)務技能不熟練等問題，現(xiàn)場糾正處理，加大獎懲力度，督促售票人員增強服務意識、提高業(yè)務水平。為做好旅客滿意度測評工作，車站改變傳統(tǒng)的內(nèi)部評價說了算的考評機制，專門給5號售票窗口加裝“窗口服務評價器”，分設滿意、基本滿意、不滿意三個評價按鈕，旅客可以對售票員的服務作出即時評價，車站將此作為考核售票員工作的重要指標。”這是旅客在武威火車站最多的感嘆。為了彰顯微笑服務的魅力,車站黨支部制作了“笑臉”胸牌，胸牌上印有卡通形象笑臉。在提供物流服務的過程中，由于