【正文】 客有一次愉快的旅行。除此之外，你還可以實(shí)現(xiàn)不花錢游走世界的夢想；再者，領(lǐng)隊(duì)也可以說是一個旅游團(tuán)的小“官”，管理一個旅游團(tuán)同樣會體驗(yàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)管人的樂趣。還有保險(xiǎn)的知識，要了解各種人生意外保險(xiǎn)的情況，以免在最重要的時候能用的上。他為旅行社設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品提供良好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在旅游過程中能親身體會到旅游產(chǎn)品的不足，為旅行社的線路產(chǎn)品提供合理的建議，領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)歸來以后會反映游客的意見和建議，更可以說是旅游產(chǎn)品滿意度的一手資料。身處出境旅游的游客們是這類廣告信息的熱心接受者，大多數(shù)人是不會拒絕接受的。游客購買的旅行社線路產(chǎn)品，事實(shí)上購買的是一次旅行經(jīng)歷。做好充分的準(zhǔn)備。提高出境旅游產(chǎn)品質(zhì)量不僅是旅行社管理人員的工作重點(diǎn)，作為領(lǐng)隊(duì)除了最基本的職責(zé)外，提高出境旅游產(chǎn)品的質(zhì)量也是我們領(lǐng)隊(duì)的工作重點(diǎn)。那領(lǐng)隊(duì)怎樣才能提高出境旅游產(chǎn)品質(zhì)量呢？要提高領(lǐng)隊(duì)個人的素質(zhì)，什么樣的人可以當(dāng)領(lǐng)隊(duì)？2《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》第三條，對申請領(lǐng)隊(duì)證的人員應(yīng)當(dāng)符合的條件所做的規(guī)定，可以看作是國家旅游行政管理部門對出境旅游領(lǐng)隊(duì)的從業(yè)資格的認(rèn)定：申請領(lǐng)隊(duì)證的人員，應(yīng)符合以下條件：（一）有完全民事行為能力的中華人民共和國共民；（二）熱愛祖國，遵紀(jì)守法；（三）可切實(shí)負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任；（四）掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關(guān)情況。嚴(yán)格按照合同的規(guī)定完成旅游接待計(jì)劃，領(lǐng)隊(duì)是處境旅游團(tuán)的 12 來自《領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》來自《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》 3 來自互聯(lián)網(wǎng) 領(lǐng)頭人，所以不管是在外還是在內(nèi)都要給游客一種安全感，讓游客覺得在你的帶領(lǐng)下一定會有一個愉快的、安全的旅行。從購買者的角度來想，他當(dāng)然期望購買的最好的做好事一次美好的旅行經(jīng)歷。所以領(lǐng)隊(duì)在這里是一個和好的橋梁，所以領(lǐng)隊(duì)在旅游產(chǎn)品 2 中的作用十分重大。從親身的感受處罰，領(lǐng)隊(duì)提出的對線路改進(jìn)的一些合理化意見，更會是促進(jìn)旅行社的產(chǎn)品成熟并完美的重要因素，有時候領(lǐng)隊(duì)帶回來的信息也許不能說明整體產(chǎn)品的好與壞，但是從一方面我們也得到了有用的信息，可以讓旅行社加以改進(jìn)，完善自我實(shí)現(xiàn)超越。還有我們的語言溝通能力，最基本的世界語言英語，是我們的必備語言。尤其突出的是，領(lǐng)隊(duì)帶不同的團(tuán)，走不同的路線，去不同的國家，可以使自己很快成熟起來，養(yǎng)成遇事不慌的沉穩(wěn)心理和掌控局面的、有條不紊的管理才能，特別是可以養(yǎng)成擅長與各形各類，不同職業(yè)，不同修養(yǎng)，不同收入的人士打交道的本領(lǐng)。也只有這樣才能保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。大力宣傳是樹立服務(wù)形象的必要形式廣泛借助電視、廣播、報(bào)紙和網(wǎng)站向社會發(fā)布電力供應(yīng)和營銷服務(wù)的最新消息，建立電力供、求雙方良好互動的新機(jī)制，積極建立電力供應(yīng)新聞發(fā)布制度，及時披露電力運(yùn)行狀況，公開調(diào)度信息，確?！肮?、公開、公正”的電力調(diào)度。通過這些形式，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)這項(xiàng)活動不斷鞏固成果，延伸范圍，增加內(nèi)涵，擴(kuò)大影響，加大營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)力度，強(qiáng)化對窗口單位的監(jiān)督管理，打造示范窗口和樣板窗口，要按照《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，對一些不符合要求的營業(yè)窗口進(jìn)行整治和改造。由于物流服務(wù)的獨(dú)特之處，根據(jù)物流企業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行循序漸進(jìn)的質(zhì)量改進(jìn)成為物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理中 1．引言對于生產(chǎn)企業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的靈魂，而作為服務(wù)行業(yè)的第三方物流企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量就是企業(yè)生存的靈魂。(3)物流服務(wù)是一種時效性很強(qiáng)、要求快速反應(yīng)的服務(wù)物流服務(wù)面臨的是隨時會變更的細(xì)節(jié)要求，在它明確的整體目標(biāo)框架下，具體的單次服務(wù)隨時都有可能變更。(2)員工素質(zhì)不高。4．物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方法物流服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)為產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程。“以顧客為中心”的服務(wù)理念能使服務(wù)人員產(chǎn)生讓顧客更滿意的強(qiáng)烈愿望，從而在與顧客接觸的過程中重視顧客的各種意見和建議，關(guān)注顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知和評價，自覺產(chǎn)生改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的要求。在改進(jìn)計(jì)劃中要對制定該計(jì)劃的原因、改進(jìn)的對象、改進(jìn)的目標(biāo)、完成改進(jìn)的時間、改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施負(fù)責(zé)人以及如何完成改進(jìn)等方面做出說明。可以加強(qiáng)內(nèi)部管理的柔性手段，促進(jìn)個性化服務(wù)的發(fā)展；通過參與客戶的物流管理，將各個物流功能有機(jī)銜接起來，實(shí)現(xiàn)高效的物流系統(tǒng)運(yùn)作，幫助客戶提高物流管理水平和控制能力；可以向信息流、資金流服務(wù)延伸等等。當(dāng)然設(shè)置服務(wù)補(bǔ)救策略并不僅僅為了有機(jī)會補(bǔ)救有缺陷的服務(wù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，同時也有助于進(jìn)行根本原因分析，識別問題來源，進(jìn)行過程改進(jìn)，主動查找潛在的服務(wù)失誤，從而消除對補(bǔ)救的需要。第四篇：淺談銀行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量摘要：目前隨著我國銀行的對外開放，銀行業(yè)競爭越來越激烈。關(guān)鍵詞 銀行；服務(wù)質(zhì)量；房貸月供隨著近年來我國貨幣流動性過剩的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，央行已于2007年多次采取從緊的貨幣政策，就銀行存貸款利率的提高來說，去年央行就6次加息。而銀行沒有履行通知義務(wù)的一個重要原因是因?yàn)殂y行認(rèn)識不足，服務(wù)意識不強(qiáng)。（四）電話銀行服務(wù)項(xiàng)目不夠全面目前各家銀行都有電話銀行，不同的電話銀行服務(wù)質(zhì)量也不一樣。通過教育以及培訓(xùn)讓他們認(rèn)識到通知房貸增加是銀行的義務(wù)，銀行只有履行了這個義務(wù)，才能留住更多的客戶，才能提高自己的競爭力。具體措施讓房貸者的信息能夠在一定權(quán)限內(nèi)共享。因此，對銀行工作人員素質(zhì)的提高不能停留在表象，一定要有培訓(xùn)的深度。對重點(diǎn)客戶，有重要的信息例如理財(cái)講座、國債發(fā)售、推出各種金融新產(chǎn)品等，都要及時告訴他們。六、提升服務(wù)質(zhì)量，必須激發(fā)員工的服務(wù)熱情。而要以友好的態(tài)度，耐心傾聽，冷靜解釋，得理讓人，在本崗位職權(quán)內(nèi)滿足其合理要求。具體以下幾點(diǎn)來共同學(xué)習(xí)努力：第一、要樹立正確的服務(wù)理念要統(tǒng)一思想，從意識到覺悟，從覺悟到付出行動。如同家里來了客人一樣，熱情的招呼會給客人一個非常好的感覺，這也是客戶對營業(yè)廳的第一印象。把服務(wù)做到細(xì)致入微的境界，便成就了客戶的樂趣。因此不可做不實(shí)的廣告，公司的服務(wù)人員對顧客所承諾的事，不論是不是符合公司的規(guī)定，也都要盡力提供。禮儀(Courtesy)在為顧客服務(wù)時要有很好的態(tài)度，有禮貌、有熱情，而且是發(fā)自于內(nèi)心的，同時，也要關(guān)心我們的顧客，甚至要跟顧客成為好朋友。同時，在提供的過程中，相關(guān)的部門或同事彼此也需要團(tuán)結(jié)合作、相互配合與支援。決斷力(Criticalness)當(dāng)顧客有重大問題或特殊需求時，服務(wù)人員要有智慧及權(quán)限去判斷及做決定，而能采取最適當(dāng)且讓顧客滿意的對策。信任性(Credibility)公司要有好的技術(shù)能力，持續(xù)提供好品質(zhì)的服務(wù)給顧客，而且有好的口碑與形象，讓顧客可以信任我們。亦即所提供的服務(wù)必須維持一定水準(zhǔn)之上的好品質(zhì)。當(dāng)然，這也需要我們在平時的工作中多學(xué)習(xí)，不斷開拓視野，拓寬知識面，提高解決實(shí)際問題的能力。要對排隊(duì)等候過程中的客戶予以主動關(guān)懷。營業(yè)廳的服務(wù)工作不僅反映營業(yè)員的精神狀態(tài)，更是公司社會形象的具體體現(xiàn)。如果還不能“私了”，可以通過“第三者”如銀行業(yè)協(xié)會、消費(fèi)者協(xié)會出面仲裁。按照量質(zhì)并舉、績效掛鉤的原則，對柜面人員實(shí)行既有數(shù)量指標(biāo)、又有質(zhì)量指標(biāo)的工資分配考核辦法，在業(yè)務(wù)量考核中，可考核現(xiàn)金收付量、辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)、存款的轉(zhuǎn)存率等。銀行柜面人員的形象與舉止對客戶評價服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響力?！锻ㄖ吩谕瞥觥皟?yōu)化個人銀行賬戶服務(wù)，便利儲戶辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)”等七項(xiàng)措施的同時，建議公眾多通過電話銀行等自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，由此可見，完善電話銀行服務(wù)項(xiàng)目是提高銀行服務(wù)質(zhì)量的一個重要措施。每家銀行營業(yè)部至少設(shè)一個能夠兼答客戶疑難的窗口，當(dāng)然包括回答房貸者月供增加的詳細(xì)情況，同時在這個窗口工作的工作人員就應(yīng)該是擁有權(quán)限的人之一。而對于銀行這種不履行通知義務(wù)的這個行為，客戶有權(quán)向銀監(jiān)會投訴，銀監(jiān)會應(yīng)該盡快完善有關(guān)這方面的懲罰制度，增強(qiáng)銀行服務(wù)意識。從上述實(shí)例可以看出，電話銀行不能為房貸者提供查詢服務(wù)，可見其服務(wù)項(xiàng)目不夠全面。這種銀行還沒有充分意識到通知房貸增加是銀行對客戶的應(yīng)有服務(wù)。如果仍然按照以前的額度還款就很可能出現(xiàn)月供不