【正文】 范行政許可項(xiàng)目，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限，探索實(shí)行超時(shí)默許制度；加快完善行政許可網(wǎng)上審批，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）與各部門之間聯(lián)網(wǎng)，探索建立行政審批電子管理和監(jiān)管系統(tǒng)，增強(qiáng)行政監(jiān)督的科技含量，確保行政審批廉潔、高效運(yùn)作。根據(jù)省、市部署，今年在全縣開展以“提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量、降低行政成本”為主題的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“兩提高一降低”主題活動(dòng)）。各級(jí)各部門要深入學(xué)習(xí)貫徹黨章，鞏固、深化保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，增強(qiáng)廣大黨員的黨章意識(shí)和黨員意識(shí)；認(rèn)真開展社會(huì)主義榮辱觀教育，促使廣大機(jī)關(guān)干部樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀；深入學(xué)習(xí)貫徹《公務(wù)員法》，大力開展黨政紀(jì)條規(guī)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，促進(jìn)廣大公務(wù)員忠于職守、依法辦事、廉潔奉公、勤勉盡責(zé)；加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高廣大機(jī)關(guān)干部的思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，展示新時(shí)期機(jī)關(guān)干部的良好形象和健康風(fēng)貌。四是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能監(jiān)察投訴中心建設(shè)。扎實(shí)開展公共事業(yè)單位行風(fēng)評(píng)議工作，完善企業(yè)評(píng)涉工部門活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)的各項(xiàng)措施，將節(jié)約增效貫穿于機(jī)關(guān)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，以盡可能小的資源消耗和行政成本，獲得盡可能大的效益和效率，以實(shí)際行動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)節(jié)約型社會(huì)建設(shè)。各部門、各單位要以開展“兩提高”主題活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)工作人員的思想教育，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，從整體上提高每一位員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，不斷提高工作效率和質(zhì)量。各部門、各單位要探索建立一套管用、可操作的效能考核辦法。需要停電時(shí)，應(yīng)通過各種渠道各種方式做好宣傳與解釋，真正做到“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”。廣泛利用媒體進(jìn)行宣傳，可以在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”客戶服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)大廳放置宣傳單，廣泛征求客戶對(duì)活動(dòng)以及服務(wù)的意見和建議，并按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)回訪滿意率進(jìn)行記錄和分析，堅(jiān)持“客戶走訪制度”，傾聽客戶的意見，介紹供用電形勢(shì)，宣傳需求側(cè)管理理念，做到企業(yè)與客戶的溝通與理解。那領(lǐng)隊(duì)怎樣才能提高出境旅游產(chǎn)品質(zhì)量呢？要提高領(lǐng)隊(duì)個(gè)人的素質(zhì)，什么樣的人可以當(dāng)領(lǐng)隊(duì)？2《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》第三條，對(duì)申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的人員應(yīng)當(dāng)符合的條件所做的規(guī)定，可以看作是國(guó)家旅游行政管理部門對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的從業(yè)資格的認(rèn)定：申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的人員，應(yīng)符合以下條件：（一）有完全民事行為能力的中華人民共和國(guó)共民；（二）熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法；（三）可切實(shí)負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任；（四）掌握旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的有關(guān)情況。嚴(yán)格按照合同的規(guī)定完成旅游接待計(jì)劃，領(lǐng)隊(duì)是處境旅游團(tuán)的 12 來(lái)自《領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》來(lái)自《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》 3 來(lái)自互聯(lián)網(wǎng) 領(lǐng)頭人，所以不管是在外還是在內(nèi)都要給游客一種安全感，讓游客覺得在你的帶領(lǐng)下一定會(huì)有一個(gè)愉快的、安全的旅行。從購(gòu)買者的角度來(lái)想，他當(dāng)然期望購(gòu)買的最好的做好事一次美好的旅行經(jīng)歷。所以領(lǐng)隊(duì)在這里是一個(gè)和好的橋梁，所以領(lǐng)隊(duì)在旅游產(chǎn)品 2 中的作用十分重大。從親身的感受處罰，領(lǐng)隊(duì)提出的對(duì)線路改進(jìn)的一些合理化意見，更會(huì)是促進(jìn)旅行社的產(chǎn)品成熟并完美的重要因素，有時(shí)候領(lǐng)隊(duì)帶回來(lái)的信息也許不能說(shuō)明整體產(chǎn)品的好與壞，但是從一方面我們也得到了有用的信息，可以讓旅行社加以改進(jìn)，完善自我實(shí)現(xiàn)超越。還有我們的語(yǔ)言溝通能力，最基本的世界語(yǔ)言英語(yǔ)，是我們的必備語(yǔ)言。尤其突出的是，領(lǐng)隊(duì)帶不同的團(tuán)，走不同的路線，去不同的國(guó)家，可以使自己很快成熟起來(lái)，養(yǎng)成遇事不慌的沉穩(wěn)心理和掌控局面的、有條不紊的管理才能，特別是可以養(yǎng)成擅長(zhǎng)與各形各類，不同職業(yè)，不同修養(yǎng)，不同收入的人士打交道的本領(lǐng)。也只有這樣才能保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量管理在提高物流企業(yè)的服務(wù)水平，降低成本，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面具有重要作用。(2)物流需求多樣化、個(gè)性化，沒有固定的模式在物流服務(wù)中，海運(yùn)、空運(yùn)、公路運(yùn)輸操作方式上幾乎沒有相同點(diǎn)，即使同是公路運(yùn)輸，不同路段在路況、車輛資源、在途控制方式上也有很大差別；同是倉(cāng)庫(kù)管理，平面庫(kù)、樓庫(kù)、立體庫(kù)、自動(dòng)化庫(kù)，從設(shè)備配置、區(qū)域規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)上區(qū)別甚大；同是信息服務(wù)，各個(gè)客戶僅在統(tǒng)計(jì)表的設(shè)計(jì)上就有不同要求，至于信息反饋時(shí)間、信息反饋渠道上要求就更加不同了。這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客的期望之間存在著差距。對(duì)外的業(yè)務(wù)聯(lián)系主要依靠電話，業(yè)務(wù)活動(dòng)的依據(jù)就是接受貨物的時(shí)候填的貨運(yùn)單據(jù)。首先，強(qiáng)化“以顧客為中心”的服務(wù)理念，正確認(rèn)識(shí)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望。通過在市場(chǎng)調(diào)研中顧客所期望的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及現(xiàn)有服務(wù)的跟蹤評(píng)價(jià)結(jié)果制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。在改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施過程中，物流企業(yè)還可以借鑒國(guó)際上先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，完善管理方法。它可以包括公平對(duì)待顧客、跟蹤并預(yù)期補(bǔ)救良機(jī)、授予員工解決問題的權(quán)利等措施。忽視質(zhì)量改進(jìn)的物流企業(yè)或許會(huì)獲得短期利益，但很難在市場(chǎng)中長(zhǎng)久的生存和發(fā)展，最終將被市場(chǎng)淘汰。（4）A——處置階段這一階段的任務(wù)就是總結(jié)上述所有過程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將改進(jìn)過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度中，同時(shí)把發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)“PIX：A”循環(huán)。在實(shí)際操作中，還要注意方法的靈活運(yùn)用。（2）D一實(shí)施階段這一階段的主要任務(wù)是實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。而物流企業(yè)要改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，就必須弄清楚顧客的需求，并根據(jù)不同顧客的期望制定不同的服務(wù)策略。這種過程是按照一定的邏輯順序進(jìn)行的一系列活動(dòng)構(gòu)成的，因此，物流服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。員工素質(zhì)是決定企業(yè)發(fā)展速度的關(guān)鍵因素，物流企業(yè)的工作人員素質(zhì)參差不齊，特別是一線工作人員缺少基本的專業(yè)培訓(xùn)，造成操作不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度惡劣，形成制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。即使是在十小時(shí)前下的出貨訂單，在出貨半小時(shí)前、甚至在途上都有可能會(huì)取消或變更，而這種情況還不屬于小概率事件。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)已成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。其實(shí)從根本上講，旅游產(chǎn)品質(zhì)量不是領(lǐng)隊(duì)一個(gè)人就能解決的問題，這需要一 4 個(gè)整體的很好的配合才能做到的，從設(shè)計(jì)旅游線路到最終完成這次旅行，其中的每一個(gè)參與者都是圖稿出境旅游產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵人，所以提高出境旅游產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于旅游大環(huán)境，旅行社安排合理的行程，地接采購(gòu)性價(jià)比高的景點(diǎn)、餐