【正文】 足的現(xiàn)象，這樣就給房貸者帶來了很多不便，如吃滯納金，影響房貸者的信用記錄等等。然而目前我國銀行服務(wù)質(zhì)量卻仍然存在許多問題。據(jù)調(diào)查顯示，通常對服務(wù)不滿意的顧客將把他們的經(jīng)歷告訴10一20人；抱怨得到解決的顧客會對5個(gè)人講他的經(jīng)歷。如之前企業(yè)為了調(diào)動員工的積極性，把顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)與工資、獎(jiǎng)金掛鉤，這就造成員工為了個(gè)人利益不愿將顧客的口頭抱怨傳遞給管理層，從而影響服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。在改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施過程中，物流企業(yè)要從技術(shù)、方法、管理等方面創(chuàng)造利于改進(jìn)的環(huán)境。其次，在員工培訓(xùn)中加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，并教授給員工一些具體的操作技巧。作者將采用“PDCA”循環(huán)這一方法來闡述物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。(3)貨物外包裝存在嚴(yán)重磨損。如果沒有完善的快速響應(yīng)機(jī)制進(jìn)行調(diào)控，是不可能實(shí)現(xiàn)客戶滿意的。服務(wù)質(zhì)量管理在提高物流企業(yè)的服務(wù)水平，降低成本，提高核心競爭力等方面具有重要作用。各供電局還可以根據(jù)自己的特點(diǎn)，上門為客戶開展“設(shè)備義診”、“現(xiàn)場報(bào)裝”、“流動營業(yè)廳”服務(wù)、零距離服務(wù)等特色服務(wù)。把營業(yè)窗口作為服務(wù)和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業(yè)務(wù)演示、知識講座、訪談系列電視專場晚會、客戶懇談會等服務(wù)活動，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)以人們喜聞樂見、生動活潑的形式表現(xiàn)出來，并努力為大電力客戶提供全方位、全過程的“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的服務(wù)。其實(shí)從根本上講，旅游產(chǎn)品質(zhì)量不是領(lǐng)隊(duì)一個(gè)人就能解決的問題，這需要一 4 個(gè)整體的很好的配合才能做到的，從設(shè)計(jì)旅游線路到最終完成這次旅行，其中的每一個(gè)參與者都是圖稿出境旅游產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵人，所以提高出境旅游產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于旅游大環(huán)境，旅行社安排合理的行程，地接采購性價(jià)比高的景點(diǎn)、餐、住宿、用車等等，游客在報(bào)名的時(shí)候也要自覺抵制一些零負(fù)團(tuán)費(fèi)的行程，領(lǐng)對在帶團(tuán)時(shí)做出優(yōu)秀的服務(wù)，最后又可得到一個(gè)滿意并且愉快的旅行，這才是整體實(shí)現(xiàn)出境旅游產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn)。在旅行社的諸項(xiàng)工作崗位中，出境旅游領(lǐng)隊(duì)的崗位可以說風(fēng)險(xiǎn)最大，遭遇各類天災(zāi)人禍的幾率最高；而且領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)時(shí)，無論是生病、身體不適等都不能棄團(tuán)而去。旅游 3 者在旅游過程出現(xiàn)的特殊情況，如事故傷亡、行程受阻、財(cái)物丟失或被搶被盜、疾病救護(hù)等，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)積極作出有效的處理，以維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。領(lǐng)隊(duì)也要主動承擔(dān)推薦旅游線路產(chǎn)品的任務(wù)，為旅游者當(dāng)好參考員，讓游客對我們有信賴感，才是真正提高了我們產(chǎn)品的質(zhì)量。游覽服務(wù)講解工作是領(lǐng)隊(duì)工作的重要組成部分，有些人可能認(rèn)為游覽講解是當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的事，與我們領(lǐng)隊(duì)沒有太大關(guān)系，但是事實(shí)卻不是這樣的，在沒有與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游見面之前游客來到一個(gè)陌生的國家，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和標(biāo)志性景點(diǎn)建筑是需要領(lǐng)隊(duì)來介紹的，怎樣提高我們的游覽講解呢？這就要我們領(lǐng)隊(duì)多看書、多積累經(jīng)驗(yàn)，提前做預(yù)習(xí)工作，學(xué)習(xí)掌握目的地國家（地區(qū)）的相關(guān)知識，了解我們索要游覽的城市。領(lǐng)隊(duì)和游客之間的相互配合可以讓我們的旅游產(chǎn)品的質(zhì)量更加好。由于我國經(jīng)濟(jì)水平提高，人民的整體消費(fèi)水平也都提高了，所以出境旅游團(tuán)里的游客的素質(zhì)也是不一樣的。我國的領(lǐng)隊(duì)證考取就是篩選人才的手段，領(lǐng)隊(duì)的學(xué)歷，以及個(gè)人心理，還有道德品質(zhì)都要符合我國處境領(lǐng)隊(duì)的要求。所以對我們領(lǐng)隊(duì)的要求也有了提高。領(lǐng)隊(duì)要全方位的了解這個(gè)團(tuán)信息、資料。領(lǐng)隊(duì)還有一個(gè)很重要的任務(wù)就是搞好游客關(guān)系，在帶團(tuán)時(shí)領(lǐng)隊(duì)是各方面關(guān)系的聯(lián)絡(luò)人，所以我們要及時(shí)做好溝通工作，不經(jīng)要與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游有很好的交流，也要很好的把游客與游客、游客與導(dǎo)游、游客與組團(tuán)社之間的關(guān)系搞好，這樣我們才能保證我們旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。L領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)可以起到比廣告更好的招來作用，每一位參加出境旅游的游客均有可能再次參加出境旅游的可能。在旅游途中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)積極協(xié)助當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，為旅游者提供必要的幫助和服務(wù)。要有很理性的頭腦，不能因?yàn)榄h(huán)境的變化，或者情況的危機(jī)而自亂陣腳。而且，與社會許多行業(yè)相比，領(lǐng)隊(duì)是一項(xiàng)收入較高的職業(yè)。每有空難、地震、局部戰(zhàn)爭等天災(zāi)人禍發(fā)生，領(lǐng)隊(duì)的家人總會掛念擔(dān)心。做一名合格的領(lǐng)隊(duì)，認(rèn)真完成工作，做到關(guān)心、細(xì)心、小心，這樣游客一定能體會到我們的無微不至，只有這樣才能保證游客有一個(gè)滿意的愉快的旅程！才能提高我們出境旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。開展形式多樣的活動，鞏固服務(wù)成果，營造良好氛圍始終堅(jiān)持“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持履行供電承諾，落實(shí)各項(xiàng)措施，進(jìn)一步提高供電可*率。郭順東2010年10月20日第三篇：如何提高物流服務(wù)質(zhì)量如何提高物流服務(wù)質(zhì)量摘要: 1．引言 對于生產(chǎn)企業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的靈魂，而作為服務(wù)行業(yè)的第三方物流企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量就是企業(yè)生存的靈魂。雖然質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)出來的，但檢驗(yàn)至少能在不合格產(chǎn)品交付給顧客前被剔除出來，最大限度地減少不合格品可能造成的顧客不滿意。大多數(shù)物流企業(yè)在運(yùn)行中都有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。除少數(shù)企業(yè)以外，大多數(shù)物流企業(yè)技術(shù)裝備和管理手段仍比較落后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)不健全，大大影響物流服務(wù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。但這種循環(huán)的接連滾動并不是在原地進(jìn)行，而是隨著每一個(gè)新循環(huán)的開始，質(zhì)量改進(jìn)的水平也躍上了一個(gè)新的臺階。增強(qiáng)他們收集顧客信息的技巧和主動性，可以使物流企業(yè)掌握的顧客信息大量增加，使物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的測評更加真實(shí)和有效。建設(shè)完善的計(jì)算機(jī)配送網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，減少人工工作量，提高部門協(xié)同工作效率。（3）C一檢查階段這一階段就是把服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果與計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對比，從而確定質(zhì)量改進(jìn)有無成效。5．結(jié)論物流在全球經(jīng)濟(jì)一體化的推動下，由于得到信息技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的支撐，其內(nèi)涵和外延已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，不得不以現(xiàn)代物流來進(jìn)行重新定義，其質(zhì)量管理的要求也隨之水漲船高。（二）完善銀行內(nèi)部查詢系統(tǒng)。對于少數(shù)銀行的這種態(tài)度，房貸者也只能無奈接受，任由他們克扣滯納金，因?yàn)榉课葙J款不像存款一樣容易更換銀行。不論銀行是出于信息安全性的考慮還是出于其他的原因，房貸者不能方便地查詢到自己的月供是銀行服務(wù)質(zhì)量不夠到位的一個(gè)表現(xiàn)。三、提高我國銀行服務(wù)質(zhì)量的一點(diǎn)建議為了增強(qiáng)我國銀行的競爭力，滿足客戶的各種需求，銀行必須采取措施提高自己的服務(wù)質(zhì)量。若不正確，則應(yīng)通知柜臺工作人員，在此房貸者下次再來還貸款時(shí)告之還貸金額并提醒其足額還款。另外，銀行應(yīng)該對員工的工作績效進(jìn)行審核，并建立一套審核激勵(lì)機(jī)制。四、提升服務(wù)質(zhì)量，必須確立以客戶為中心的理念。試想，當(dāng)一個(gè)客戶排了很長時(shí)間的隊(duì)，到你窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，看見的是一幅冷若冰霜的面孔心里會是怎樣的感受。五、提升服務(wù)質(zhì)量，必須善于化解各種矛盾。參考文獻(xiàn)[1] [J].（9）第五篇：提高服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量 創(chuàng)新品牌價(jià)值移動營業(yè)廳是移動公司一個(gè)最重要的窗口，對移動品牌的了解都是從營業(yè)廳開始的，營業(yè)廳的環(huán)境與服務(wù)水平，對整個(gè)公司的形象樹立以及業(yè)務(wù)的發(fā)展均起著至關(guān)重要的作用。通過“用心”、“用腦”、“用情”、“用神”、“用理”和“用誠”服務(wù)于他們，并使服務(wù)達(dá)到相應(yīng)理想的境界，那么這樣的服務(wù)才是成功的。要降低客戶對營業(yè)廳等候時(shí)間的期望，營業(yè)廳可以通過提前告知忙閑時(shí)、告知客戶大概要等候多長時(shí)間來實(shí)現(xiàn)；要提升等候時(shí)間的服務(wù)質(zhì)量，可以通過發(fā)展電子渠道、增建新的實(shí)體渠道來分流目前營業(yè)廳的客流量，通過增加營業(yè)窗口、增加營業(yè)員數(shù)量等措施減少客戶在營業(yè)廳的等候時(shí)間；同時(shí)，提升客戶在等候過程中的感知，有諸如“營銷小課堂”、發(fā)宣傳單、多媒體演示設(shè)備播放一些動畫片等舉措。向銀娥15個(gè)C提高營業(yè)服務(wù)水平顧客化(Customization)服務(wù)品質(zhì)指是否能讓顧客滿意，要做到顧客滿意，必須要了解顧客的需求與期望，然后盡力來滿足他們。如果這一點(diǎn)都做不到，又如何能提供符合顧客需求與期望的服務(wù)給他們呢？溝通(Communication)為了了解顧客的需求，必須要跟顧客充分溝通，傾聽顧客的聲音與意見，才能進(jìn)一步去理解顧客的需求與期望。接近性(Contact)顧客需要我們服務(wù)時(shí)，可以很快的找到我們，甚至找到最合適的人。