如何提高服務(wù)預(yù)約率北京金冠(參考版)
2025-05-19 00:54本頁(yè)面
【正文】 車間設(shè)立快修組， 2人一組相互配合對(duì)一輛車同時(shí)進(jìn)行施工，從而縮短保養(yǎng)時(shí)間，確保預(yù)約交車時(shí)間。 ? 如果 SA沒(méi)有及時(shí)留意顧客的到來(lái)，門衛(wèi)按下遙控電鈴按鈕，前臺(tái)電鈴發(fā)出響聲，通知 SA接待客戶。 （ 3）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可了解公司的忠實(shí)客戶數(shù)量 和變化。它能夠使我們及時(shí)了解來(lái)自客戶方面的信息，以便采取相應(yīng)的措施。 （ 4）當(dāng)舉辦服務(wù)周或其他優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，我們可以對(duì) 6個(gè) 月以上沒(méi)有入廠的顧客進(jìn)行電話通知和勸誘。 （ 2）對(duì)于未到保養(yǎng)里程的客戶，我們會(huì)進(jìn)行特殊管理， 以便另行通知。 （ 5）進(jìn)行登記后，按新的進(jìn)廠月份放入新的位置。 （ 3）登記后卡片按進(jìn)廠的月份和車牌尾號(hào)，放入相 應(yīng)的位置。 二、登記 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 三、管理 登記后由專人負(fù)責(zé)存檔保存，管理方法如下： （ 1） 準(zhǔn)備十二個(gè)盒子 .按十二個(gè)月貼好標(biāo)簽。 .金冠公司目前的方法，已將顧客管理卡原有的使用方法 進(jìn)行了一些簡(jiǎn)化。這要求SA每次 接待顧客時(shí) .都要詢問(wèn) 顧客信息是否有變更 ,并及時(shí)記錄和更改。 1999年 .我公司應(yīng)豐田公司要求 .開(kāi)始使用顧客管理卡 . 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 一、建檔 建立依據(jù)：對(duì)首次入 廠保養(yǎng)或新車
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