【正文】 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 哈克房地產(chǎn)有限公司員工考勤制度 第一章 作息時(shí)間規(guī)定 第一條：工作時(shí)間： 公司所有員工上班時(shí)間為 8： 30～ 18： 00，每周工作時(shí)間為 6 天，即每周一至周六。 業(yè) 務(wù)主任 1 份委托計(jì) 1 分，帶看 1次計(jì) 1 分，拉布條計(jì) 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 200 分，及格 120 分，良好 160 分。 團(tuán)獎(jiǎng)為分店月業(yè)績(jī)的 3%，按照分店所有員工人數(shù)平分。 員工在本公司工作超過(guò)一年的，按照國(guó)家規(guī)定，享受每年七天帶薪年假待遇。 業(yè)務(wù)人員按照級(jí)別不同可以享受不同的通訊交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)金額。 收取款項(xiàng)管理 一線人員必須將當(dāng)日所收取的意向金、中介費(fèi)等費(fèi)用上 繳給財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，不可滯留于個(gè)人處隔日上繳，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人同時(shí)開(kāi)具有效憑證給員工。 員工管理 工作時(shí)間員工按照主管的要求有序從事業(yè)務(wù)工作，不準(zhǔn)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如逛街、聊天、吃飯、打游戲，如發(fā)現(xiàn)人力資源部將發(fā)警告信。 曠工： 員工每次曠工罰款按該員工基本月薪的 10%計(jì)算，人力資源部發(fā)書(shū)面警告信。公司保留對(duì)本守則最終解釋權(quán)。 第十條 守機(jī)密 不向客戶(hù)或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)。 第九條 敬客戶(hù) ，與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話插話、 爭(zhēng)辯，講話聲音適度，有分寸，語(yǔ) 氣溫和文雅，不大聲喧嘩。與 客人相遇，要主動(dòng)相讓?zhuān)慌c客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯時(shí)，讓客人先上、 先下。 第二條 愛(ài)集體 和企業(yè)榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)管理和效益，通過(guò)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)及管理知識(shí)，提高工作能 力，多提合理化建議，牢固樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、責(zé)任”的企業(yè)精神。公司保留對(duì)本守則最終解釋權(quán)。 二、 公司各門(mén)店電腦軟件維護(hù)由專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)，未經(jīng)允許，公司其它員工不得擅自添加、刪除軟件程序。 營(yíng)業(yè)經(jīng)理 考察整個(gè)店的業(yè)績(jī)，三個(gè)月考察一次，新店盈虧平 衡，老店平均 10 萬(wàn)以上 第五條：升遷制度 職位 報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn) 置業(yè)顧問(wèn) 100 高級(jí)置業(yè)顧問(wèn) 100 業(yè)務(wù)主任 200 高級(jí)業(yè)務(wù)主任 200 營(yíng)業(yè)經(jīng)理 100 職位 底薪 升遷標(biāo)準(zhǔn) 新人 1500 連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分平均在 70 分以上、平均業(yè)績(jī)?cè)? 萬(wàn)以上，總業(yè)績(jī) 3 萬(wàn)以上。 第三條：報(bào)銷(xiāo)制度 業(yè)務(wù)人員結(jié)束淘汰期后產(chǎn)生的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度如下： 1）案源距公司 3 公里以上，業(yè)務(wù)人員接委托、帶看、收意向等產(chǎn)生的公交車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。 ： 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金為一線人員薪酬的主體部分，每月業(yè)績(jī)貳萬(wàn)以?xún)?nèi)（含貳萬(wàn)），業(yè)績(jī)按照 12%計(jì)算：每月業(yè)績(jī)貳萬(wàn)至伍萬(wàn)之間（含伍萬(wàn)）業(yè)績(jī)貳萬(wàn)以上部分按照 15%計(jì)算：每月業(yè)績(jī)伍萬(wàn)以上，伍 萬(wàn)以上部分按照 20%計(jì)算：拾萬(wàn)以部分為 30%。 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，員工對(duì)公司的所有客戶(hù)照面時(shí)應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，并講“您好！” 第六章 首問(wèn)禮儀 使首問(wèn)有著落，顧客電話或上門(mén)咨詢(xún)時(shí)，決不能講“我不知道，你找 ***吧”，應(yīng)講“請(qǐng)稍等，這事我暫不清楚，我向經(jīng)理（分管人員）咨詢(xún)一下，再回答您”??盡量給客戶(hù)滿(mǎn)意的答案?！薄白屇玫攘恕！?? 已與公司簽租售協(xié)議但中介不成功的?！罢?qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎？”“您想在什么地段租（買(mǎi)）房子？”“您想租（買(mǎi)）多少價(jià)格的房子？”“租（買(mǎi)）什么戶(hù)型（面積多少）的房子？”?? 了解客戶(hù)心中所期望的情況，再由員工去引導(dǎo)客戶(hù)，有針對(duì)性地為他們提供房源和參考意見(jiàn)。 笑：微笑是一種健康文明的舉止，通過(guò)微笑表達(dá)美好情感。因此每位員工必須嚴(yán)格遵守本準(zhǔn)則。（ 15 分鐘） 回顧昨日行程及匯報(bào)今日行程（ 3 分鐘） 店長(zhǎng)總結(jié)（ 5 分鐘） 每天必選一項(xiàng)的內(nèi)容： 專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn) —— 成功失敗案例分析 —— 機(jī)會(huì)點(diǎn)分析（ 15 分鐘） 使用說(shuō)明： *所指案源分享必須由業(yè)務(wù)員在白板上一一列明，案源分享必須包括以下內(nèi)容： 1 案源名稱(chēng)； 2 案源地址； 3 房間號(hào)碼、層數(shù)、總層數(shù)； 4 房型； 5 面積； 6 有無(wú)產(chǎn)證及相關(guān)情況、房齡； 7 有無(wú)按揭及其情況； 8 裝修情況； 9 底價(jià)、報(bào)價(jià)及行情價(jià)； 10 家具、煤氣、電器、維修基金送否； 11 帶看條件； 12 周邊配套情況；13 得房率、綠化率、物業(yè)管理費(fèi)； 14 房東為什么出售； 15 賣(mài)點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn) *所指誠(chéng)意客戶(hù)必須包括以下內(nèi)容： 1 價(jià)位； 2 面積； 3 房型； 4 樓層； 5 裝修； 6 是否 按揭及特殊情況； 7 為什么購(gòu)買(mǎi)； 8 急迫程度； 9 看房情況； 10 看房時(shí)間； 11 性格特點(diǎn)； 12 關(guān)系程度 店長(zhǎng)提供如下支持： 專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)包括銷(xiāo)售技巧、溝通、心理學(xué)、促銷(xiāo)技巧、基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、常見(jiàn)問(wèn)題、財(cái)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容。 成功失敗案例分析：指業(yè)務(wù)人員收意向后退意向的失敗案例及成功簽約的案例。 第二章 姿容禮儀 整潔的容貌和發(fā)型是良好交際的前提。 坐姿：注意自己的身向及與桌子和椅子的配合是否協(xié)調(diào)，保持背脊正直的習(xí)慣。“請(qǐng)把您想租（買(mǎi)）房的要求告訴我，并請(qǐng)留下您的電話，有合適您的房子，我們會(huì)第一時(shí)間與您取得聯(lián)系。“對(duì)不起，暫時(shí)沒(méi)有讓您滿(mǎn)意的房子， 但我們的房源每天都在更新，我們會(huì)把符合您要求的房源及時(shí)提供給您”??能時(shí)常與客戶(hù)聯(lián)系，及時(shí)提供合適的房源或可建議的房源，即便暫無(wú)信息，也要與客戶(hù)簡(jiǎn)短的通個(gè)電話，做好售后服務(wù)工作?！? 應(yīng)掌握談判技巧和通話時(shí)間。 本準(zhǔn)則自 2020 年 4 月 25 日開(kāi)始試行，由公司人力資源開(kāi)發(fā)部負(fù) 責(zé)解釋。 ： 為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神特設(shè)立團(tuán)體獎(jiǎng)金。 2）如遇緊急情況需打車(chē)帶看、收意向，票據(jù)經(jīng)店長(zhǎng)簽字后實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。 置業(yè)顧問(wèn) 1200 連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分級(jí)別良好、平均業(yè)績(jī)?cè)?1 萬(wàn)以上，總業(yè)績(jī) 10萬(wàn)以上。 三、 公司各門(mén)店電腦殺毒軟件由各門(mén)店秘書(shū)負(fù)責(zé)維護(hù)。 哈克不動(dòng)產(chǎn)人力資源部 2020 年 2 月 17 日 哈克房地產(chǎn)辦公管理制度 第一條： 辦公儀表規(guī)定 ：男同事著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋，必配領(lǐng)帶； ：女同事著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋； 、周日：值班人員著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋 ，熨燙平整，領(lǐng)帶筆挺，皮鞋亮凈。 第三條 聽(tīng)指揮 服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本員工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。 第七條 講衛(wèi)生 常剪指甲，注意衛(wèi)生，無(wú)汗味、導(dǎo)味。聽(tīng)到意見(jiàn)、不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。不議論客戶(hù)短長(zhǎng)。 哈克不動(dòng)產(chǎn)人力資源部 2020 年 2 月 17 日 員 工 手 冊(cè) 沒(méi)有紀(jì)律就沒(méi)有自由更沒(méi)有希望，公司希望所有員工能夠迅速成長(zhǎng)為房地產(chǎn)行業(yè)的精英，這也是我公司制定本手冊(cè)的宗旨！ 一：考勤紀(jì)律 工作時(shí)間： 公司所有員工上班時(shí)間為 8： 30～ 18： 00，每周工作時(shí)間為 6天，即每周周一至周六。 二：儀容儀貌 業(yè)務(wù)人員在店內(nèi)或與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)必須按照公司要求著裝，具體如下： 男同事基本要求：長(zhǎng)袖襯衫、西褲、黑色皮鞋、打公司領(lǐng)帶。 四：罰款守則 罰款是為了讓員工養(yǎng)成好的習(xí)慣而不是為了罰款而罰款，所以罰款作為一種改正不良習(xí)慣的措施而要求員工自覺(jué)執(zhí)行，款項(xiàng)也本著取之于民而用于民的原則用于員工的福利。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人外出，店長(zhǎng)或人事經(jīng)理可代收，同時(shí)開(kāi)具有效憑證給員工。具體如下： 職位 報(bào)銷(xiāo)金額 置業(yè)顧問(wèn) 100 高級(jí)置業(yè)顧問(wèn) 100 業(yè)務(wù)主任 200 客戶(hù)經(jīng)理 300 營(yíng)業(yè)經(jīng)理 300 七：人事制度 新員工入職一周內(nèi)將個(gè)人身份證、學(xué)歷證書(shū)原件、復(fù)印件交人事經(jīng)理驗(yàn)證。 九：請(qǐng)假管理 事假： 一線員工請(qǐng)事假一天以 內(nèi)者必須提前三天以書(shū)面形式向主管提出，主管批準(zhǔn)，然后送交人事經(jīng)理批準(zhǔn)備案后方可。 以上三項(xiàng)為每月工資的組成部分。 客戶(hù)經(jīng)理 1 份委托計(jì) 1 分，帶看 1次計(jì) 1 分，拉布條計(jì) 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 200 分，及格 120 分，良好 160 分。公司每天安排員工值班，每天值班時(shí)間為 18： 00～ 21： 00，周日值班時(shí)間為 8： 30～21： 00. 第二條：作業(yè)時(shí)間： 一線人員的作業(yè)時(shí)間為 9： 00～ 17： 30，中午午餐時(shí)間為 12： 00～ 13：00，非作業(yè)時(shí)間無(wú)特殊情況員工必須回店。 下班時(shí)間 5 分鐘以?xún)?nèi)提前下班者為 早退，早退者一律作曠職半日論，不得補(bǔ)請(qǐng)事假、病假抵充。 （ 3）（待遇）事假期間按小時(shí)扣發(fā)工資津貼。 第五章 對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法 第五條 對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象的處理本著批評(píng)教育結(jié)合經(jīng)濟(jì)處罰的原則。每月一次招聘實(shí)施；每月四次以上與員工一對(duì)一面談。 第五條 檔案管理指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級(jí)檔 案絕對(duì)安全。 第十二條 蓋章后若出現(xiàn)意外情況均由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。有關(guān)部門(mén)處理后，一周內(nèi)交回辦公室由報(bào)刊管理人員統(tǒng)一保管、存檔備查。 第一條 為使公司行政辦公事務(wù)管理水平提升到更高層次，特制定如下規(guī)定。 公司辦公室員工崗位職責(zé)規(guī)定 第一條 辦公室主任崗位職責(zé) 。 。 、招待、接送來(lái)賓。 織與安排員工生日及公司集會(huì)。 。 第七條 協(xié)調(diào)、安排涉及多部門(mén)主管參加的各種會(huì)議。 第十五條 有權(quán)催促各部門(mén)按要求完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。 第三章 職責(zé)規(guī)定 第二十三條 對(duì)得知生產(chǎn)行政工作出現(xiàn)異常情況后未及時(shí)向總經(jīng)理反映，以致造成重大損失 負(fù)責(zé)。 哈克房地產(chǎn)有限公司秘書(shū)工作細(xì)則 第一章 秘書(shū)的任務(wù) 第一條 秘書(shū)的任務(wù)是代替公司經(jīng)理處理些可由其他人完成的工作和為經(jīng)理的工作做 好準(zhǔn)備。 收到的郵 件或送來(lái)的文件，首先要區(qū)別是需直接送呈經(jīng)理的，還是需秘書(shū)先進(jìn)行處置和整理的，或者是私用文書(shū)，需經(jīng)理辦理的要直接送交經(jīng)理。這些需要準(zhǔn)備的物品應(yīng)在詢(xún)問(wèn)過(guò)經(jīng)理后制作一張明細(xì)表，事先貼在那里以防遺漏。根據(jù)應(yīng)用根據(jù)還可以分為每日必用、常 用和不常用三種。 。現(xiàn)金出納賬與現(xiàn)金余額的多少應(yīng)保持一致。 ，秘書(shū)也可 以親自聽(tīng)取專(zhuān)家和當(dāng)事人的意見(jiàn)，或在調(diào)查各方面情況后，將調(diào)查情況匯總后報(bào)告給經(jīng)理。 秘書(shū)還須為客人服務(wù)， 比如出入公司時(shí)參照對(duì)經(jīng)理的服務(wù)進(jìn)行接待。 第十六條 重儀表 保持衣冠、頭發(fā)整潔。 （ 2）分店人員到總公司查閱非機(jī)密性檔案，需經(jīng)該店店長(zhǎng)書(shū)面同意。 第三條 公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章由公司財(cái)務(wù)經(jīng)理保管并負(fù)責(zé)使用，財(cái)務(wù)章不得外借。 第二條 公司各分店所有打印文件需經(jīng)分店秘書(shū)認(rèn)可后方可打印，分店復(fù)印工作一般由分 店秘書(shū)負(fù)責(zé)登記和實(shí)施，如業(yè)務(wù)人員自行復(fù)印， 文件復(fù)印后需到秘書(shū)處進(jìn)行登記。 第四條 任何人不得隨意將報(bào)刊據(jù)為已用，若需處理，需經(jīng)人事行政經(jīng)理批準(zhǔn)。 第六條 私人信件，一律實(shí)行自費(fèi)，貼足郵票，交秘書(shū)或自行送往郵局。 （ 4）負(fù)責(zé)購(gòu)發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對(duì)路、量足質(zhì)優(yōu)、庫(kù)存合理 、開(kāi)支適當(dāng)； （ 5）負(fù)責(zé)購(gòu)發(fā)辦公用品的人員要建立帳本，辦好入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)。 第五條 公司一般不允許開(kāi)具空白介紹信、證明，如因工作需要或其他特殊情況確需開(kāi)具 時(shí)，必須經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)簽字批條后方可開(kāi)出，持空白介紹信外出工作回來(lái)必須向公司匯報(bào)其介紹信的使用情況，未使用的必須交 回。 （ 3）分店業(yè)務(wù)人員借閱他人法律文書(shū)須經(jīng)店長(zhǎng)同意，由分店秘書(shū)協(xié)助辦理，并辦理相關(guān)借閱手續(xù)。 第十七條 講禮貌 哈克房地產(chǎn)有限公司制度 第一章 總 則 第二十二條 為加強(qiáng)公司行政辦公事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，提高辦事效率，使各項(xiàng) 管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，特制定本制度。