【正文】 不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)。電話鈴響兩聲后接轉(zhuǎn)，鈴響不得超過三聲。 第九條 敬客戶 ，與賓客談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、 爭辯，講話聲音適度，有分寸，語 氣溫和文雅，不大聲喧嘩。 15 厘米。與 客人相遇，要主動相讓；與客人同行時，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯時，讓客人先上、 先下。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拆或損壞公物，不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團結(jié)之事。 第二條 愛集體 和企業(yè)榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益，通過學(xué)習(xí)經(jīng)濟及管理知識，提高工作能 力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、競爭、協(xié)作、責(zé)任”的企業(yè)精神。 第三條： 辦公行為規(guī)定 ，不要串崗； 要看報紙、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情； ； ，不要在辦公室化妝； ，請在接待室或會議室進行，私客應(yīng)在接待區(qū)接待不得在辦公區(qū)停留； ，要事先到辦公室登記，一般內(nèi)部事務(wù)不得隨意使用接待室； ，凡因私事打電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款 元； ，發(fā)現(xiàn)一次罰款 元； ；同時，私客未經(jīng)總經(jīng)理批準，不準使用公司電腦； ，須經(jīng)部門經(jīng)理批準，以公司名義發(fā)出郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準； ，不要索取、打印、復(fù)印其他部門的資料； ，遲到、早退每分鐘扣工資元； ，不得代人刷卡； ，否則罰款元； ，一律認同為事假； ，應(yīng)先填報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準的出差證明單； ，必須請示部門經(jīng)理，各部門全體外出，必須請示總經(jīng)理 ，不能擅自進入計算機房、檔案室、打字室、財務(wù)部、會議室、接待 室； 、茶杯等一切公物，帶回家私用。公司保留對本守則最終解釋權(quán)。如電腦出現(xiàn)軟、硬件問題，秘書應(yīng)及時向公司專業(yè)人員聯(lián)系。 二、 公司各門店電腦軟件維護由專業(yè)人員負責(zé)，未經(jīng)允許，公司其它員工不得擅自添加、刪除軟件程序。 高級業(yè)務(wù)主任 2500 連續(xù)三個綜合評分級別良好、平均業(yè)績在 4 萬以上 ，業(yè)績 70 萬以上。 營業(yè)經(jīng)理 考察整個店的業(yè)績，三個月考察一次，新店盈虧平 衡，老店平均 10 萬以上 第五條：升遷制度 職位 報銷標準 置業(yè)顧問 100 高級置業(yè)顧問 100 業(yè)務(wù)主任 200 高級業(yè)務(wù)主任 200 營業(yè)經(jīng)理 100 職位 底薪 升遷標準 新人 1500 連續(xù)三個月綜合評分平均在 70 分以上、平均業(yè)績在 萬以上，總業(yè)績 3 萬以上。 置業(yè)顧問 1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 120 分，及格 70 分，良 好 90 分。 第三條：報銷制度 業(yè)務(wù)人員結(jié)束淘汰期后產(chǎn)生的費用報銷制度如下： 1）案源距公司 3 公里以上，業(yè)務(wù)人員接委托、帶看、收意向等產(chǎn)生的公交車費實報實銷。 ： 業(yè)務(wù)本公司工作一年以上者，年終公司根據(jù)業(yè)務(wù)能力給業(yè)績年累積 滿 10 萬元獎勵 1 千元 滿 20 萬元獎勵 2 千元 滿 30 萬元獎勵 3 千元 第二條：員工福利 “高級置業(yè)顧問”并且考取房地產(chǎn)經(jīng)紀人正式員工公司將代為交納三金。 ： 業(yè)務(wù)獎金為一線人員薪酬的主體部分，每月業(yè)績貳萬以內(nèi)（含貳萬），業(yè)績按照 12%計算：每月業(yè)績貳萬至伍萬之間（含伍萬）業(yè)績貳萬以上部分按照 15%計算：每月業(yè)績伍萬以上，伍 萬以上部分按照 20%計算：拾萬以部分為 30%。 ，該員工將被立即辭退。 在營業(yè)場所，員工對公司的所有客戶照面時應(yīng)微笑點頭示意，并講“您好！” 第六章 首問禮儀 使首問有著落，顧客電話或上門咨詢時，決不能講“我不知道，你找 ***吧”，應(yīng)講“請稍等，這事我暫不清楚，我向經(jīng)理（分管人員）咨詢一下，再回答您”??盡量給客戶滿意的答案。 第五章 共客禮儀 客戶上門便是公司共同客戶，如果對某一客戶實行追蹤服務(wù)的員工不在公司，其他工作人員也應(yīng)為該客戶做好接待服務(wù)工作?！薄白屇玫攘?。“ ***先生（女士），這是我們公司的名片，以后請多多聯(lián)系?！?? 已與公司簽租售協(xié)議但中介不成功的。我們公司交易量很大，如有客戶對您的房子有意向，我們會及時與您聯(lián)系?！罢垎栍惺裁葱枰獛兔幔俊薄澳朐谑裁吹囟巫猓ㄙI）房子？”“您想租（買）多少價格的房子？”“租（買）什么戶型（面積多少）的房子？”?? 了解客戶心中所期望的情況，再由員工去引導(dǎo)客戶，有針對性地為他們提供房源和參考意見。 說話：語言表達要親近、隨和，要經(jīng)常注意語氣、語調(diào)及語速，讓對方感到舒適。 笑：微笑是一種健康文明的舉止，通過微笑表達美好情感。 女員工形象：女性員工可化淡妝，并可佩戴相應(yīng)的首飾，但不宜過多和過于夸張，不穿低胸、無袖、過短、過緊的衣服，不能穿超短裙，不涂沫過于濃烈的香水。因此每位員工必須嚴格遵守本準則。 哈克不動產(chǎn)禮儀準則 第一章 總則 源遠流長的中華文明史，造就了炎黃子孫一系列的文化禮儀，特別是進入現(xiàn)代文明后，人們更加注重禮儀，并且首先把它作為衡量一個人道德品質(zhì)、文化教養(yǎng)等最起碼的標準，同時也是衡量一個單位，一家企業(yè)尤其是服務(wù)性企業(yè)檔次高低的重要標志。（ 15 分鐘） 回顧昨日行程及匯報今日行程（ 3 分鐘） 店長總結(jié)（ 5 分鐘） 每天必選一項的內(nèi)容： 專業(yè)知識培訓(xùn) —— 成功失敗案例分析 —— 機會點分析（ 15 分鐘） 使用說明： *所指案源分享必須由業(yè)務(wù)員在白板上一一列明，案源分享必須包括以下內(nèi)容： 1 案源名稱； 2 案源地址； 3 房間號碼、層數(shù)、總層數(shù)； 4 房型； 5 面積； 6 有無產(chǎn)證及相關(guān)情況、房齡； 7 有無按揭及其情況； 8 裝修情況； 9 底價、報價及行情價； 10 家具、煤氣、電器、維修基金送否； 11 帶看條件； 12 周邊配套情況；13 得房率、綠化率、物業(yè)管理費； 14 房東為什么出售； 15 賣點和機會點 *所指誠意客戶必須包括以下內(nèi)容： 1 價位； 2 面積； 3 房型； 4 樓層； 5 裝修； 6 是否 按揭及特殊情況； 7 為什么購買； 8 急迫程度； 9 看房情況； 10 看房時間； 11 性格特點； 12 關(guān)系程度 店長提供如下支持： 專業(yè)知識培訓(xùn)包括銷售技巧、溝通、心理學(xué)、促銷技巧、基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)流程、常見問題、財務(wù)知識等內(nèi)容。某房產(chǎn)中介公司管理制度 某房產(chǎn)中介公司管理制度 某房產(chǎn)中介公司管理制度 經(jīng)紀人入門 15 天培訓(xùn)日程安排 姓名： 事 項 負責(zé)人 完成時間（周 /月） 備注 工作日一 （ 1）介紹同事 店務(wù)助理 （ 2）安排座位，電話，工作用具發(fā)放 店務(wù)助理 （ 3）介紹崗位描述和基本工作安排 客戶經(jīng)理 （ 4）簽定上崗協(xié)議 客戶經(jīng)理 （ 5）介紹房地產(chǎn)基本概念 輔導(dǎo)人 （ 6）參加業(yè)務(wù)會議 經(jīng)紀人 工作日二 （ 1）店情況介紹 （ 2）介紹“哈克”狀況 （ 3）介紹經(jīng)紀人文件夾 輔導(dǎo)人 （ 4）介紹買（賣）方服務(wù)保證書 輔導(dǎo)人 （ 5）自學(xué)以上內(nèi)容 經(jīng)紀人 （ 6）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 工作日三 （ 1）工作流程介紹（一） 輔導(dǎo)人 （ 2）介紹市調(diào)目的和操作方式 輔導(dǎo)人 （ 3）介紹杭州市場整體房源狀況 輔導(dǎo)人 （ 4）查詢商用物業(yè) 1/居住物業(yè) 1 經(jīng)紀人 （ 5）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 工作日四 （ 1）查詢商用物業(yè) 2/居住物業(yè) 2 經(jīng)紀人 （ 2）介紹電話跟進方 式 輔導(dǎo)人 （ 3）電話跟進已聯(lián)絡(luò)的朋友（一） 經(jīng)紀人 （ 4）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 （ 5）與店長溝通 經(jīng)紀人 工作日五 （ 1）參加業(yè)務(wù)會議 經(jīng)紀人 （ 2）店營業(yè)規(guī)范手冊介紹（公司制度） 輔導(dǎo)人 （ 3）自行外出看商用物業(yè) 2/居住物業(yè) 2 經(jīng)紀人 （ 4）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 工作日六 （ 1）查詢商用物業(yè) 3/ 居住物業(yè) 3 經(jīng)紀人 （ 2）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 （ 3）聯(lián)絡(luò) 10 個朋友或以往同事（一） 經(jīng)紀人 事 項 負責(zé)人 完成時間（周 /月） 備注 （ 4）經(jīng)紀人職業(yè)道德規(guī)范簡介 輔導(dǎo)人 工作日七 （ 1）自行外出看商用物業(yè) 3/居住物業(yè) 3 經(jīng)紀人 （ 2）電話跟進已聯(lián)絡(luò)的朋友（二） 經(jīng)紀人 （ 3）工作流程介紹（二） 輔導(dǎo)人 （ 4）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 工作日八 （ 1）經(jīng)紀人使用表格介紹 輔導(dǎo)人 （ 2）房地產(chǎn)法律法規(guī)簡介 輔導(dǎo)人 （ 3）自修以上兩項內(nèi)容 經(jīng)紀人 （ 4）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 （ 5）聯(lián)絡(luò) 10 個朋友或以往同事（二） 經(jīng)紀人 工作日九 （ 1）查詢商用物業(yè) 4/居住物業(yè) 4 經(jīng)紀人 （ 2）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 （ 3）與店長溝通 經(jīng)紀人 （ 4）電話跟進已聯(lián)絡(luò)的朋友（三） 經(jīng)紀人 工作日十 （ 1）查詢商用物業(yè) 5/居住物業(yè) 5 經(jīng)紀人 （ 2）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 （ 3）介紹陌生電話拜訪技巧 輔導(dǎo)人 （ 4）電話跟進已聯(lián)絡(luò)的朋友（四） 經(jīng)紀人 工作日十一 （ 1）觀察資深經(jīng)紀人 打陌生電話（一） 經(jīng)紀人 （ 2）自行外出看商用物業(yè) 5/居住物業(yè) 5 經(jīng)紀人 （ 3）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 （ 4）聯(lián)絡(luò) 10 個朋友或以往同事（三） 經(jīng)紀人 工作日十二 （ 1）查詢商用物業(yè) 6/居住物業(yè) 6 經(jīng)紀人 （ 2）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 （ 3）觀察資深經(jīng)紀人打陌生電話（二） 經(jīng)紀人 （ 4）電話跟進已聯(lián)絡(luò)的朋友（五） 經(jīng)紀人 工作日十三 （ 1）自行外出看商用物業(yè) 6/居住物業(yè) 6 經(jīng)紀人 （ 2）打陌生電話輔導(dǎo) 輔 導(dǎo)人 （ 3）打有效陌生電話 5 個（一） 經(jīng)紀人 （ 4）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 事 項 負責(zé)人 完成時間（周 /月） 備注 （ 5）與店長溝通 經(jīng)紀人 工作日十四 （ 1）查詢商用物業(yè) 7/ 居住物業(yè) 7 經(jīng)紀人 （ 2）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 （ 3）聯(lián)絡(luò) 10 個朋友或以往同事（四） 經(jīng)紀人 （ 4）打有效陌生電話 5 個（二） 經(jīng)紀人 （ 5）與店長溝通 經(jīng)紀人 工作日十五 （ 1）參加業(yè)務(wù)會議 經(jīng)紀人 （ 2）電話跟 進已聯(lián)絡(luò)的朋友（六） 經(jīng)紀人 （ 3）跟隨客戶見客戶（一） 經(jīng)紀人 （ 4）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 哈克不動產(chǎn)分店早會流程模板 哈克不動產(chǎn)各個分店每天例會時間為 8： 45~9： 25，約 40 分鐘，由主值人員喊開早會。 成功失敗案例分析：指業(yè)務(wù)人員收意向后退意向的失敗案例及成功簽約的案例。 “哈克”的第一產(chǎn)品是服務(wù)，優(yōu)良的口碑便是公司最佳的廣告。 第二章 姿容禮儀 整潔的容貌和發(fā)型是良好交際的前提。 男員工形象：男性員工不得留長發(fā)、長胡須和過長過黑的指甲，應(yīng)保持發(fā)型、衣領(lǐng)、衣袖清潔，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把襯衣拖在褲子外面，應(yīng)時刻給客戶清爽、穩(wěn)重的形象。 坐姿：注意自己的身向及與桌子和椅子的配合是否協(xié)調(diào)，保持背脊正直的習(xí)慣。 第三章 待客禮儀 客戶進門應(yīng)微笑、點頭、起身接待來客?！罢埌涯胱猓ㄙI）房的要求告訴我，并請留下您的電話，有合適您的房子，我們會第一時間與您取得聯(lián)系?！??詳細地記錄房源情況，并適當(dāng)?shù)匕压说膬?yōu)勢與政策向房東宣傳，以取得房東的信任?！皩Σ黄穑瑫簳r沒有讓您滿意的房子， 但我們的房源每天都在更新，我們會把符合您要求的房源及時提供給您”??能時常與客戶聯(lián)系，及時提供合適的房源或可建議的房源，即便暫無信息，也要與客戶簡短的通個電話，做好售后服務(wù)工作?！薄霸僖?，歡迎您下次光臨?！? 應(yīng)掌握談判技巧和通話時間。 遇到客 戶投訴或有糾紛時，不能出現(xiàn)冷落客戶的現(xiàn)象，更不能辱罵、諷刺、嘲笑甚至毆打客戶。 本準則自 2020 年 4 月 25 日開始試行，由公司人力資源開發(fā)部負 責(zé)解釋。 ，違者工資將不予發(fā)放，但獎金按照合同進度可以按比例發(fā)放。 ： 為了加強團隊的凝聚力和合作精神特設(shè)立團體獎金。 （ 5 元標準）。 2）如遇緊急情況需打車帶看、收意向，票據(jù)經(jīng)