【正文】 多的中層經(jīng)理向他們匯報(bào)工作，依此類推。 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)：企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)的目的在于幫助企業(yè)維持有助于讓渡顧客價(jià)值的各種關(guān)系。為完成在線結(jié)算并確保安全送達(dá)，結(jié)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施需要開發(fā)加密和認(rèn)證的方法來保證網(wǎng)絡(luò)上的信息安全。傳輸融合也指通信設(shè)備的融合，即聲音、數(shù)據(jù)、圖片和圖像在同一條線路上傳 輸所用的 “管道 ”。技術(shù)和數(shù)字的融合為電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)提供了可能。另外 招募和留住那些精通技術(shù)和設(shè)計(jì)、熟悉業(yè)務(wù)流程的雇員也是件難事。買主每天 24 小時(shí)都 可以與賣主接觸。 ” 從不同的角度，電子商務(wù)有不同的理解：從通信的角度看，電子商務(wù)是通過電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式 實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品／服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送；從業(yè)務(wù)流程的角度看，電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動化的技術(shù)應(yīng)用；從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是要滿足企業(yè)、消費(fèi)者和管理者的愿望，如降低服務(wù)成本，同時(shí)改進(jìn)商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度；從在線的角度看，電子商務(wù)是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力。當(dāng)然，要應(yīng)用電子商務(wù)，管理者也面臨著很棘手的管理問題。一般包括 5 個結(jié)構(gòu)層次：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版，消息傳送和信息發(fā)布，公共的商業(yè)服務(wù)，以及電子商務(wù)應(yīng)用?？忌€應(yīng)掌握推動電子商務(wù)發(fā)展的力量，電子商務(wù)的行業(yè)構(gòu)成、類型及商業(yè)應(yīng)用，以及電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)的影響。第二節(jié)介紹傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)分別適用于不同的業(yè)務(wù)流程，也許隨著技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)會延伸至新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但由于電子商務(wù)有其自身的優(yōu)勢和劣勢，所以有些業(yè)務(wù)流程可能永遠(yuǎn)不能應(yīng)用于電子商務(wù)。不同的應(yīng)用類型中，電子商務(wù)發(fā)揮的職能也有很大不同，但不同的類型之間相互依存，形成了不可分割的關(guān)系。 歐洲委員會（ 1997）對電子商務(wù)的定義是： “電子商務(wù)就是以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易。 （ 3）電子商務(wù)可以增加賣主的銷售機(jī)會，企業(yè)在采購時(shí)用電子商務(wù)可以找到新的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴，而且討價(jià)還價(jià)和交易條款的傳遞都十分便捷。 電子商務(wù)的劣勢： （ 1）有些業(yè)務(wù)流程也許永遠(yuǎn)也不能使用電子商務(wù)。經(jīng)濟(jì)效率的提高成為推動電子商務(wù)發(fā)展最根本的因素。 融合包括兩個方面：內(nèi)容的融合和傳輸技術(shù)的融合。 （ 3）消息傳送和信息發(fā)布：網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)膬?nèi)容包括文本、數(shù)字、圖片、聲音和圖像、內(nèi)容生成并存儲在服務(wù)器里，載體（即各種消息傳送和信息發(fā)布方法）就帶著內(nèi)容穿過網(wǎng)絡(luò)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指的是對信息出版工具、用戶界面和信息傳輸?shù)木唧w規(guī)定。在線中介即指在電子商務(wù)活動中發(fā)揮中介職能的組織與個人。通過了解行業(yè)價(jià)值鏈中的其他業(yè)務(wù)單位是如何開展活動的，管理者可以找到新的機(jī)會來降低成本、改進(jìn)產(chǎn)品和重組渠道。第二節(jié)介紹了互聯(lián)網(wǎng)的三大應(yīng)用：電子郵件、 Tel 和 FTP。第五節(jié)介紹了互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的應(yīng)用，以及它們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；還說明了外部網(wǎng)可采用的三種網(wǎng)絡(luò)型式，它們各自的特點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)由一系列互相連接的網(wǎng)絡(luò)組成。IP（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）處 理每個信息包的所有地址信息，確保每個信息包都打上了正確的目的地地址標(biāo)簽。 POP 是郵局協(xié)議的縮寫，它負(fù)責(zé)從郵件服務(wù)器中檢索電子郵件。電子郵件的最大缺點(diǎn)是垃圾郵件。 HTML（超文本標(biāo)注語言）是從 SGML發(fā)展而來的，它是一種文檔生成語言，包括一套定義文檔結(jié)構(gòu)和類型的標(biāo)記，用來描述文檔內(nèi)文本元素之間的關(guān)系。第三方服務(wù)是另外的WWW 服務(wù)器，提供內(nèi)容、信息處理工具和電子支付系統(tǒng)。 專用網(wǎng)絡(luò)是兩個企業(yè)間的專線連接，這種連接是兩個企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)之間的物理連接。同使用專線的專用網(wǎng)絡(luò)不一樣， VPN 適時(shí)地建立了一種臨時(shí)的邏輯連接，一旦通訊會話結(jié)束，這種連接就斷開了。 線纜調(diào)制解調(diào)器傳送數(shù)據(jù)的速度可以達(dá)到電話線的 1000 倍。第五節(jié)的主要內(nèi)容包括主機(jī)托管的優(yōu)點(diǎn)、主機(jī)托管服務(wù)商提供基本功 能軟件的功能。其他影響性能的因素包括：連接速度、服務(wù)器可處理用戶的數(shù)量，以及系統(tǒng)應(yīng)客戶機(jī)的要求所傳輸?shù)捻撁娴慕M合和類型。 網(wǎng)站開發(fā)工具的功能 包括 HTML 或可視化 WWW 頁面編輯軟件、軟件開發(fā)套件和 WWW 頁面上載支持。 智能代理，又稱為代理、軟件代理或軟件機(jī)器人，它可以代表個人或組織完成信息收集和過濾等工作（在后臺運(yùn)行）。 6．中高檔軟件包 要求識記基本功能軟件包和中檔軟件包之間的區(qū)別、中檔電子商務(wù)軟件和企業(yè)級的電子商務(wù)軟件之間的區(qū)別、企業(yè)級電子商務(wù)軟件的功能；領(lǐng)會中檔電子商務(wù)系統(tǒng)中典型的軟件包；企業(yè)級電子商務(wù)軟件的案例。對銷售企業(yè)來說，企業(yè)級電子商務(wù)軟件還支持標(biāo)準(zhǔn)的電子貿(mào)易業(yè)務(wù)，包括安全交易和訂單履行。第二節(jié)主要介紹了計(jì)算機(jī)安全對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。對于保護(hù)服務(wù)器來說，防火墻是必需的。 版權(quán)是對表現(xiàn)的保護(hù)，一般包括對文學(xué)和音樂作品、戲曲和舞蹈作品、 繪畫和雕塑作品、電影和其他視聽作品以及建筑作品的保護(hù)。 4．通訊信道的安全威脅 識記電子郵件傳遞的安 全威脅；對保密性、完整性和即需性的安全威脅；提供電子商務(wù)通道的安全。 對即需性的安全威脅也叫延遲安全威脅或拒絕安全威脅，其目的是破壞正常的計(jì)算機(jī)處理或完全拒絕處理。 對稱加密又稱私有密鑰加密，它只用一個密鑰對信息進(jìn)行加密和解密。 SSL是支持兩臺計(jì)算機(jī)間的安全連接，而 S－ HTTP則是為安全地傳輸信息。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器會限制諸如 Tel、 FTP 和 HTTP 等應(yīng)用的訪問。我們要了解電子代幣的不同類型并掌握評價(jià)各種給予電子代幣的結(jié)算系統(tǒng)的方法。首先介紹了結(jié)算卡的結(jié)算步驟，結(jié)算卡的類型，然后詳細(xì)講解了結(jié)算卡的安全機(jī)制和結(jié)算卡的接收和處理過程。 2．傳統(tǒng)結(jié)算與小額結(jié)算 要求 識記小額結(jié)算的概念；領(lǐng)會小額結(jié)算的推動作用，傳統(tǒng)結(jié)算的局限。后付代幣的使用要依照買賣雙方之間交換的資金轉(zhuǎn)賬指令?？煞纸庑允请娮蝇F(xiàn)金同真正的通貨的一個區(qū)別。 結(jié)算卡為商家提供了內(nèi)置的安全機(jī)制。 7．安全協(xié)議 識記安全電子交易（ SET），安全套接層；領(lǐng)會 SET 的特征和使用， SET的局限性。Mondex 卡是能存儲電子現(xiàn)金的智能卡， Mondex 卡上有一個微處理芯片，可直接從用戶的銀行賬戶上接收電子現(xiàn)金。 第六章 在線零售 一、復(fù)習(xí)提示 （一）本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)與邏輯結(jié)構(gòu) 本章主要講解了在線零售的發(fā)展情況。第三節(jié)講述在線零售與郵購。第七節(jié)講述在線零售的管理問題。 2．消費(fèi)者商業(yè)模式 要求識記消費(fèi)者商業(yè)模式的概念，消費(fèi)者類型，購物經(jīng)驗(yàn)類型，購買行為類型，消費(fèi)者商業(yè)模型的三個階段；要求領(lǐng)會如何從消費(fèi)者和零售商的角度來界定商業(yè)模式，尋找過程的兩個維 度，在線零售成功的關(guān)鍵；應(yīng)用水平要求達(dá)到理解網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要求如何適應(yīng)不同的購物經(jīng)驗(yàn)類型。 消費(fèi)者商業(yè)模型的三個階段為：購前準(zhǔn)備、購買完成和購后交互。 互聯(lián)網(wǎng)是商品和服務(wù)新的零售渠道，它與郵購有密不可分的關(guān)系，在許多方面與郵購有著類似的地方。如果這種產(chǎn)品或服務(wù)在 30 個評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上得分都高的話，就很有希望。 6． WWW 銷售的業(yè)務(wù)模式 要 求識記銷售知識產(chǎn)品的模式，廣告支持的業(yè)務(wù)模式，廣告和訂閱混合模式，交易費(fèi)用模式；還要領(lǐng)會郵寄目錄的業(yè)務(wù)模式對 WWW 上銷售商品和服務(wù)的業(yè)務(wù)模式的影響，幾種具體模式的特點(diǎn)和適用的情況。將郵寄目錄的模式擴(kuò)展到WWW 上就是企業(yè)用網(wǎng)站上的信息來替代商品目錄的分發(fā)。 與拍賣有關(guān)的服務(wù)包括代管契約服務(wù)、拍賣目錄、提供拍賣檢索和價(jià)格監(jiān)測服務(wù)。第三節(jié)講述了 WWW 展示的目的和方法及可用性測試。 （ 2）休閑規(guī)則：互聯(lián)網(wǎng)的休閑規(guī)則起源于互聯(lián)網(wǎng)非商業(yè)性的歷史根源。不要冒冒失失地郵寄電子郵件。 構(gòu)造 WWW 展示的意義： WWW能夠把增強(qiáng)企業(yè)形象和提供信息有效地結(jié)合起來。 5．識別和送達(dá)消費(fèi)者 要求識記 WWW 媒體的特性；領(lǐng)會用 WWW 同潛在顧客進(jìn)行溝通的優(yōu)點(diǎn)，如何識別和送 達(dá)消費(fèi)者應(yīng)用；并能設(shè)計(jì)一個網(wǎng)站的識別和送達(dá)消費(fèi)者的方案。 網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)劃的目的：提高銷售、降低業(yè)務(wù)成本、加強(qiáng)同所有目標(biāo)群體的溝通。 高級儲備階段可以確保企業(yè)網(wǎng)站上的信息不斷更新。 全球化階段是頁面翻譯成多種語言；提供滿足特殊地區(qū)需要的信息；建立本地化的信息，用本地貨幣標(biāo)出價(jià)格；提供全球化的支持。 （ 3）利用電子郵件開展外向營銷的戰(zhàn)略。現(xiàn)代企業(yè)要想在電子商務(wù)時(shí)代生存并取得競爭優(yōu)勢，其基礎(chǔ)就是將企業(yè)的后臺應(yīng)用有效地整合起來，它們包括：企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP）、客戶關(guān)系管理（ CRM）、人力資源管理（ HRM）和供應(yīng)鏈管理（ SCM）等應(yīng)用，本節(jié)告訴我們?yōu)槭裁匆獙⒑笈_系統(tǒng)整合起來以及企業(yè)的應(yīng)用要經(jīng)歷的三個階段。本節(jié)的最后具體闡述了建立客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)的工作步驟，共 12 步。最后，具體闡述了企業(yè)資源規(guī)劃實(shí)施的注意事項(xiàng)及策略，并提出了未來的發(fā)展目標(biāo)。 第二個階段是部門的應(yīng)用整合，即將分散的任務(wù)整合為連續(xù)的流程，例如，訂單輸入成為銷售管理應(yīng)用的組成部分。 3．客戶關(guān)系管理三個發(fā)展階段 識記客戶關(guān)系管理的三個發(fā)展階段；領(lǐng)會這三個發(fā)展階段各自的職能。這個階段的客戶關(guān)系管理對客戶而言其價(jià)值就是得。這個階段的具體內(nèi)容實(shí)際上就是建立一個新的商業(yè)關(guān)系。例如，生產(chǎn)部門與銷售部門的整合。最后講述了供應(yīng)鏈應(yīng)用的整合。本節(jié)主要介紹了銷售鏈管理的定義，并闡述了銷售鏈應(yīng)用整合的發(fā)展趨勢，以及支持產(chǎn)品現(xiàn)貨、定價(jià)、交互式產(chǎn)品配置決策的訂單獲取應(yīng)用整合的框架。這三個階段是相互關(guān)聯(lián)的，但是通常只選擇一個階段作為戰(zhàn)略的重點(diǎn)，選擇自己的定位是企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。 10．網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合 要求識記網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)系；領(lǐng)會互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略的優(yōu)勢和方法；并能舉例分析互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略。 反饋階段監(jiān)控、反饋和分析網(wǎng)站的運(yùn)行情況，進(jìn)行改進(jìn)。 大量定制階段是按顧客的要求建立定制的頁面信息。 開始階段的主要任務(wù)是決定網(wǎng)站設(shè)計(jì)的哪個階段能向目標(biāo)市場提供最大的利益；使公司具備戰(zhàn)略優(yōu)勢；使企業(yè)資產(chǎn)和能力最大化，確定域名和接入商。用 WWW 同潛在顧客進(jìn)行溝通，既具有個人接觸的許多優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)還有大眾媒體的低成本優(yōu)點(diǎn)。 4．網(wǎng)站的可用性測試 要求識記網(wǎng)站的可用性測試。 2．網(wǎng)絡(luò)上的市場調(diào)查 要求識記網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的本質(zhì)、互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性；領(lǐng)會如何從三個方面對互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)查進(jìn)行理解，如何在網(wǎng)上進(jìn)行二手調(diào)查，檢索工具和目錄，搜索引擎中轉(zhuǎn)網(wǎng)站；學(xué)會 熟練地在網(wǎng)上進(jìn)行一手和二手資料的調(diào)查。許多人都是晚上或周末待在家中使用互聯(lián)網(wǎng)，這時(shí)的思維模式與坐在辦公室里西裝革履時(shí)大相徑庭。第五節(jié)的主要內(nèi)容為品牌的要素； WWW 媒體的特性；關(guān)聯(lián)營銷；如何在 WWW 上創(chuàng)建和維系品牌。合理的市場定位；貼近消費(fèi)者的網(wǎng)店設(shè)計(jì)；提供一定程度上的交易保證；便捷合理的交易方式；成功的廣告策略。 7．在線零售的管理問題 要求識記零售戰(zhàn)略涉及的步驟，并領(lǐng)會在線零售帶 來的管理新挑戰(zhàn)，提出零售戰(zhàn)略、管理渠道沖突、了解在線產(chǎn)品 /服務(wù)的定價(jià)、實(shí)現(xiàn)滿意的購物經(jīng)歷、設(shè)計(jì)在線商店的布局、管理品牌和建立正確的激勵。 （ 2）廣告支持的業(yè)務(wù)模式是電視網(wǎng)絡(luò)所采用的模式，即提供帶廣告信息的免費(fèi)節(jié)目。 5．在線零售的訂單履行 要求識記在線零售訂單履行的含義，在線訂單履行業(yè)務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)，企業(yè)如何克服這些挑戰(zhàn)，在線企業(yè)選擇戰(zhàn)略的幾個因素；要求領(lǐng)會在線零售訂單履行困難但又非常重要的原因；應(yīng)用應(yīng)達(dá)到能夠結(jié)合中國的實(shí)際情況，提出中國的在線零售企業(yè)如何解決訂單履行的問題。 在線零售相對郵購的優(yōu)勢在于結(jié)算的優(yōu)勢、成本的優(yōu)勢、交互性的優(yōu)勢、實(shí)時(shí)的優(yōu)勢、受眾范圍的優(yōu)勢、展示的優(yōu)勢、信息比較的優(yōu)勢、管理的優(yōu)勢。尋找過程可從兩個維度進(jìn)行分類：第一類是消費(fèi)者尋找，第二類是組織尋找。 商業(yè)模式可以從兩個角度進(jìn)行界定。第八節(jié)講述網(wǎng)上拍賣。第四節(jié)講述適合在線銷售的產(chǎn)品與服務(wù)。重點(diǎn)掌握在線零售的不同類型及它們適應(yīng)的不同情況，在線訂單履行的困難和應(yīng)該采取的措施。當(dāng)然它也有缺點(diǎn)。 SET 的目的是為通過互聯(lián)網(wǎng)在商家網(wǎng)站和處理銀行之間傳輸信用卡結(jié)算信息時(shí)提供安全保證。 在某些結(jié)算卡系統(tǒng)中， 銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的作用相當(dāng)于持卡人和商家之間的經(jīng)紀(jì)人。 電子錢包的功能和實(shí)際錢包一樣，可存放信用卡、電子 現(xiàn)金、所有者的身份證書、所有者地址以及在電子商務(wù)網(wǎng)站的收款臺上所需的其他信息。 4．電子現(xiàn)金 要求識記電子現(xiàn)金的概念，電子現(xiàn)金的特點(diǎn)、電子現(xiàn)金與其他結(jié)算方式的比較；領(lǐng)會電子現(xiàn)金的持有辦法，電子現(xiàn)金的優(yōu)缺點(diǎn)，電子現(xiàn)金的工作原理，電子現(xiàn)金的安全保證，各種電子現(xiàn)金的狀況。 3．電子代幣 識記電子代幣的概念，先付代幣及后付代幣；領(lǐng)會先付代幣和后付代幣的區(qū)別；應(yīng)用水平要求達(dá)到能用評價(jià)方法對電子代幣結(jié)算進(jìn)行評價(jià)。第五節(jié)是了解性的內(nèi)容，對新近出現(xiàn)的智能卡和電子支票作了介紹，主要掌握其概念和電子支票的優(yōu)勢。首先概述性地介紹了電子現(xiàn)金的概念、持有方式及其優(yōu)缺點(diǎn)，然后從技術(shù)角度簡要講解了電子現(xiàn)金的工作原理和它的安全保證。 代理服務(wù)器是代表某個專用網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的防火墻。SSL 處于 Inter 多層協(xié)議集的傳輸層，而 S－ HTTP 是在最高層 應(yīng)用層。其中一個密鑰叫公開密鑰，可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進(jìn)行安全通訊的人。 加密就是用基于數(shù)學(xué)算法的程