【正文】 第二章 電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施 一、復(fù)習(xí)提示 （一）本章學(xué)習(xí)要點與邏輯結(jié)構(gòu) 本章主要介紹了電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。通過了解行業(yè)價值鏈中的其他業(yè)務(wù)單位是如何開展活動的，管理者可以找到新的機會來降低成本、改進產(chǎn)品和重組渠道。 行業(yè)價值鏈：當(dāng)一個業(yè)務(wù)單位向客戶銷售一種產(chǎn)品時，客戶可能把這種產(chǎn)品作為其價值鏈的原材料。 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價值鏈：價值鏈?zhǔn)且环N對企業(yè)業(yè)務(wù)活動進行組織的方法，每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實 施這些活動對其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)進行設(shè)計、生產(chǎn)、促銷、銷售、運輸和售后服務(wù)。 等級制組織結(jié)構(gòu)：是傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式之一。在線中介即指在電子商務(wù)活動中發(fā)揮中介職能的組織與個人。 7．在線中介的類型和職能 識記在線中介的概念，領(lǐng)會在線中介的類型及職能。這類電子商務(wù)應(yīng)用的重點是企業(yè)內(nèi)各種職能的集成，它包括工作組的通信、電子出版和銷售隊伍生產(chǎn)率的管理。 企業(yè)間（ B2B）電子商務(wù)：從企業(yè)的角度來看，電子商務(wù)有助于實現(xiàn)下列 商業(yè)應(yīng)用：供應(yīng)商管理；存貨管理；配送管理；渠道管理和結(jié)算管理。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指的是對信息出版工具、用戶界面和信息傳輸?shù)木唧w規(guī)定。 （ 6）重要的支持層：公共政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱。 （ 5）電子商務(wù)應(yīng)用層：其中包括供應(yīng)鏈管理、 VOD、遠程金融服務(wù)、采購、在線營銷和廣告，以及家庭購物 。在線商務(wù)中，買主向賣主發(fā)送電子結(jié)算（某種形式的電子支票或數(shù)字現(xiàn)金）信息和匯款信息。 （ 3）消息傳送和信息發(fā)布：網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)膬?nèi)容包括文本、數(shù)字、圖片、聲音和圖像、內(nèi)容生成并存儲在服務(wù)器里，載體（即各種消息傳送和信息發(fā)布方法）就帶著內(nèi)容穿過網(wǎng)絡(luò)。 （ 2）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版：傳輸內(nèi)容的系統(tǒng)與這種系統(tǒng)類似，只是這里的產(chǎn)品是內(nèi)容，而服務(wù)器相當(dāng)于配送中心。 5．電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成 要求識記網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版、消息傳送和信息發(fā)布、公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、公共政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電子商務(wù)應(yīng)用等相關(guān)概念；領(lǐng)會電子商務(wù)的行業(yè)框架，即不同層次上所執(zhí)行的不同職能，不同層次之間相互支持、相互依存的關(guān)系。 傳輸融合是指壓縮和存儲數(shù)字化信息，使它能通過現(xiàn)有的混合基礎(chǔ)設(shè)施進行傳輸。 融合包括兩個方面：內(nèi)容的融合和傳輸技術(shù)的融合。 電子商務(wù)的直接應(yīng)用就是企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)部集成。數(shù)字技術(shù)可以使文字、聲音、圖片和圖像轉(zhuǎn)換為能集成、儲存、操作和迅速傳送的一系列數(shù)據(jù)流，同時不損害傳送的質(zhì)量。 技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化融合：融合是指將多個現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來，創(chuàng)造出比原有技術(shù)更為強大和高效的新技術(shù)，從而形成新的技術(shù)能力。經(jīng)濟效率的提高成為推動電子商務(wù)發(fā)展最根本的因素。 4．推動電子商務(wù)發(fā)展的力量 要求識記推動電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)濟、顧客交互和技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化融合等因素的相關(guān)概念，外部集成和內(nèi)部集成，技術(shù)融合和內(nèi)容融合；領(lǐng)會三個因素對電子商務(wù)的推動方式。還有的困難是完成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫和交易處理軟件很難與支持電子商務(wù)的軟件有效地兼容。對電子商務(wù)進行投資時，其收益是很難計算的，這是因為實施電子商務(wù)的成本和收益很難定量計算。 電子商務(wù)的劣勢： （ 1）有些業(yè)務(wù)流程也許永遠也不能使用電子商務(wù)。除互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實現(xiàn)稅收、退休金和社會福利金的電子支付外，由于電子商務(wù)可讓人們在家工作，交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解?？梢约皶r、大量地獲得所需要的信息。 （ 4）電子商務(wù)也增加了買主的購買機會。 （ 3）電子商務(wù)可以增加賣主的銷售機會，企業(yè)在采購時用電子商務(wù)可以找到新的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴，而且討價還價和交易條款的傳遞都十分便捷。 電子商務(wù)的優(yōu)勢： （ 1）對企業(yè)來說，電子商務(wù)的優(yōu)勢可以歸納為一句話：電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本。 總之，電子商務(wù)強調(diào)了新業(yè)務(wù)機會的產(chǎn)生和利用，就是 “創(chuàng)造商業(yè)價值 ”或 “用更少的錢辦更多的事 ”。它涉及產(chǎn)品（消費品和工業(yè)品）和服務(wù)（信息服務(wù)、財務(wù)與法律服務(wù)）；傳統(tǒng)活動（保健、教育）與新活動（虛擬商場）。 歐洲委員會（ 1997）對電子商務(wù)的定義是： “電子商務(wù)就是以電子方式進行商務(wù)交易。 WWW 是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，它是一些計算機按照一種特定方式互相連接所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)的子集，這些計算機可以很容易地進行內(nèi)容互訪。 （二）本章需要掌握 的考核知識點和考核要求 1．互聯(lián)網(wǎng)和 WWW 的發(fā)展歷程 要求識記互聯(lián)網(wǎng)和 WWW的概念；領(lǐng)會互聯(lián)網(wǎng)和 WWW的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀。其中較為突出的是它對組織結(jié)構(gòu)變化和價值鏈的影響作用。不同的應(yīng)用類型中，電子商務(wù)發(fā)揮的職能也有很大不同，但不同的類型之間相互依存，形成了不可分割的關(guān)系。第五節(jié)主要介紹了電子商務(wù)的類型。 同時公共政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是整個框架的兩大支柱。第四節(jié)詳細介紹了電子商務(wù)行業(yè)的結(jié)構(gòu)。第二節(jié)介紹傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)分別適用于不同的業(yè)務(wù)流程，也許隨著技術(shù)的進步，電子商務(wù)會延伸至新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但由于電子商務(wù)有其自身的優(yōu)勢和劣勢，所以有些業(yè)務(wù)流程可能永遠不能應(yīng)用于電子商務(wù)。 本章的邏輯結(jié)構(gòu)是：第一節(jié)介紹了電子商務(wù)的發(fā)展歷程：在互聯(lián)網(wǎng)和 WWW發(fā)展到一定階段的 基礎(chǔ)上，電子商務(wù)應(yīng)運而生。在考生有了對電子商務(wù)的初步認識后，才能在以后的章節(jié)中深入學(xué)習(xí)電子商務(wù)的各個方面。第一章 電子商務(wù)概述 一、 復(fù)習(xí)提示 （一）本章學(xué)習(xí)要點與邏輯結(jié)構(gòu) 通過本章的學(xué)習(xí)，考生首先應(yīng)該了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程，掌握電子商務(wù)的概念，并通過考查傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)間的差異進一步了解電子商務(wù)?？忌€應(yīng)掌握推動電子商務(wù)發(fā)展的力量，電子商務(wù)的行業(yè)構(gòu)成、類型及商業(yè)應(yīng)用，以及電子商務(wù)對經(jīng)濟的影響。本章是學(xué)習(xí)其他章節(jié)的基礎(chǔ)。在電子商務(wù)自身發(fā)展的不同階段上，從不同的角度來看，電子商務(wù)有不同的內(nèi)涵。第三節(jié)重點介紹了經(jīng)濟力量、顧客交互及技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化融合如何推動了電子商務(wù)的發(fā)展。一般包括 5 個結(jié)構(gòu)層次：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版，消息傳送和信息發(fā)布，公共的商業(yè)服務(wù)，以及電子商務(wù)應(yīng)用。每個層次包含著不同的內(nèi)容，執(zhí)行的職能也不同。電子商務(wù)主要有三類應(yīng)用： B2B 電子商務(wù)， B2C 電子商務(wù)，及 C2C 電子商務(wù)的應(yīng)用。第六節(jié)介紹電子商務(wù)作為新興而又迅速發(fā)展的商業(yè)模式，對當(dāng)代經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。當(dāng)然，要應(yīng)用電子商務(wù)，管理者也面臨著很棘手的管理問題。 互聯(lián)網(wǎng)是互相連接的計算機網(wǎng)絡(luò)所組成的一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)覆蓋全球。 2．電子商務(wù)的概念和發(fā)展階段 識記電子商務(wù)的定義，從通信、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)及在線的不同角度對電子商務(wù)概念進行理解：領(lǐng)會電子商務(wù)發(fā)展的四個時期（ EFT 時代、電子報文傳送技術(shù)、聯(lián)機服務(wù)和 WWW）。它以數(shù)據(jù)（包括文本、聲音和圖像）的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動（如商品服務(wù)的電子貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸、電子轉(zhuǎn)賬、商品拍賣、協(xié)作、在線資源利用、消費品營銷和售后服務(wù)）。 ” 從不同的角度，電子商務(wù)有不同的理解：從通信的角度看，電子商務(wù)是通過電話線、計算機網(wǎng)絡(luò)或其他方式 實現(xiàn)的信息、產(chǎn)品／服務(wù)或結(jié)算款項的傳送；從業(yè)務(wù)流程的角度看，電子商務(wù)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動化的技術(shù)應(yīng)用；從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望，如降低服務(wù)成本，同時改進商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實現(xiàn)的速度；從在線的角度看，電子商務(wù)是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力。 3．傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 要求識記電子商務(wù)的優(yōu)劣勢；領(lǐng)會從買賣雙方的業(yè)務(wù)活動與業(yè)務(wù)流程角度看待傳統(tǒng)商務(wù) 與電子商務(wù)的區(qū)別。 （ 2）企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務(wù)可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。電子商務(wù)提高了企業(yè)間信息交換的速度和準(zhǔn)確性，降低了交易雙方的成本。買主每天 24 小時都 可以與賣主接觸。 （ 5）電子商務(wù)的好處可以惠及整個社會。而且電子商務(wù)還可以使產(chǎn)品或服務(wù)到達邊遠地區(qū)。 （ 2）企業(yè)在采用任何新技術(shù)之前都要計算投資的收益情況。另外 招募和留住那些精通技術(shù)和設(shè)計、熟悉業(yè)務(wù)流程的雇員也是件難事。 （ 3）在實施電子商務(wù)時還會遇到文化和法律上的障礙。 經(jīng)濟力量：通過電子商務(wù)，企業(yè)可利用低成本的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，降低技術(shù)升級所需的成本，降低與供應(yīng)商進行電子交易的成本 ，同時提高交易的準(zhǔn)確性，降低共享全球信息和廣告的成本，并使企業(yè)能提供低成本的顧客服務(wù)。 顧客交互：企業(yè)與顧客之間形成一對一的交流。技術(shù)和數(shù)字的融合為電子商務(wù)的最終實現(xiàn)提供了可能。 外部集成是將供應(yīng)商、政府機構(gòu)和公司集成為 一個共同的社區(qū)，使它能在任何計算機平臺之間進行通信。完成內(nèi)部集成的企業(yè)可用電子方式接收訂單，然后自動將信息發(fā)到生產(chǎn)、運輸、結(jié)算和存貨系統(tǒng)。內(nèi)容的融合使數(shù)字化的信息（可表達為基于計算機的信息）可以低成本地進行處理、檢索、分類、加強、轉(zhuǎn)換、壓縮、加密、復(fù)制和傳送。傳輸融合也指通信設(shè)備的融合，即聲音、數(shù)據(jù)、圖片和圖像在同一條線路上傳 輸所用的 “管道 ”。 （ 1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：包括有線電話、無線電話、帶調(diào)制解調(diào)器的 PC 機和衛(wèi)星傳輸?shù)确绞?。目前最常用的?nèi)容傳輸結(jié)構(gòu)是 WWW。 （ 4）公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：包括為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法。為完成在線結(jié)算并確保安全送達，結(jié)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施需要開發(fā)加密和認證的方法來保證網(wǎng)絡(luò)上的信息安全。這是最高的一個層次，它的運行是建立在以上 4個層次有效運行的基礎(chǔ)之上的。與電子商務(wù)有關(guān)的公共政策涉及信息訪問權(quán)、隱私和信息定價等問題。 6．電子商務(wù)的類型和商業(yè)應(yīng)用 識記企業(yè)間（ B2B）電子商務(wù)、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)、企業(yè)與消費者間（ B2C）電子商務(wù)的有關(guān)概念；領(lǐng)會電子商務(wù)的各類商業(yè)應(yīng)用。 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)：企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)的目的在于幫助企業(yè)維持有助于讓渡顧客價值的各種關(guān)系。 企業(yè)與消費者間（ B2C）電子商務(wù)：從消費者的角度看，電子商務(wù)促進了社交、個人理財及購買產(chǎn)品和信息。 中介（即電子經(jīng)紀(jì)）是處于交易雙方之間的經(jīng)濟代理，其任務(wù)是執(zhí) 行合同履行所必需的職能。 8．電子商務(wù)對經(jīng)濟問題的影響 識記等級制組織結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價值鏈、行業(yè)價值鏈；領(lǐng)會電子商務(wù)對組織結(jié)構(gòu)、價值鏈和管理問題的影響。大部分等級制組織有一個高高在上的總裁或總經(jīng)理，他的下面有幾個副總經(jīng)理向他匯報工作，副總經(jīng)理的下面又有更多的中層經(jīng)理向他們匯報工作，依此類推。除了這些關(guān)鍵活動，還包括了一些支持活動，如人力資源管理，財務(wù)管理，技術(shù)開發(fā)和原材料采購。這樣一個特定的業(yè)務(wù)單位的價值鏈就從屬于一個更大的業(yè)務(wù)流。行業(yè)價值鏈可以幫助企業(yè)找到沿產(chǎn)品生命周期向前或向后發(fā)展的機會，從而提高企業(yè)的效率，改進產(chǎn)品的 質(zhì)量。學(xué)習(xí)本章，要求學(xué)生了解電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)，包括硬件和軟件兩個方面的基礎(chǔ)設(shè)施。在此基礎(chǔ)上要爭取對推動電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)力量，及它們未來的發(fā)展趨勢有一個整體的把握。重點介紹了 TCP/IP 的結(jié)構(gòu)； IP 地址，它與 URL 的區(qū)別；域名的含義； HTTP、 SMTP、 POP、 IMAP 的區(qū)別，以及 FTP 協(xié)議。它們是推動互聯(lián)網(wǎng)，繼而推動電子商務(wù)發(fā)展不可缺少的三個代表性應(yīng)用。第三節(jié)回答了 WWW 頁面構(gòu)建的問題：標(biāo)注語言的發(fā)展。第四節(jié)介紹了電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵： WWW 技術(shù)。 WWW 的外部應(yīng)用雖然最能引起媒體的興趣，但實際上內(nèi)部網(wǎng)才能夠使企業(yè)經(jīng)營發(fā)生革命性的變化。用戶個人或企業(yè)是如何成為互聯(lián)網(wǎng)的一部分的。 （二）本章需要掌握的考核知識點和考核要求 1．包交換和線路交換 要求識記 TCP（傳輸控制協(xié)議）與 IP（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）、URL（統(tǒng)一資源定位符）、 HTTP（超文本傳輸協(xié)議）、 SMTP（簡單郵件傳輸協(xié)議）、 POP（郵局協(xié)議）與 IMAP（互聯(lián)網(wǎng)信息訪問協(xié)議）、 FTP（文件傳輸協(xié)議）等基本協(xié)議的含義；領(lǐng)會包交換網(wǎng)的起源、工作原理和優(yōu)勢；對 IP 地址和域名的識別要達到應(yīng)用的水平。它包括網(wǎng)絡(luò)上的計算機用來建立和斷開連接的規(guī)則。 IP 控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑。 URL（統(tǒng)一資源定位符）由名稱和縮略語構(gòu)成。一個簡單的兩部分 URL 的前一部分表示互聯(lián)網(wǎng)訪問的資源所采用的協(xié)議名稱，后一部分表示資源位置。除 “”之外，域名越左面的部分越具體，從左到右越來越通用，域名最右部分是域名中最通用的部分。 SMTP（簡單郵件傳輸協(xié)議）規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式。它要求郵件服務(wù)器完成下面幾種行動之一：從郵件服務(wù)器中檢索郵件并從服務(wù)器中刪除這個郵件；從郵件服務(wù)器中檢索郵件但不刪除它；不檢索郵件，只是詢問是否有新郵件到達。 IMAP 克服了 POP 的一些缺點，例如，它可以決定客戶機請求郵件服務(wù)器提交所收到郵件的方式，請求郵件服務(wù)器只下載所選中的郵件而不是 全部郵件。 FTP（文件傳輸協(xié)議）是 TCP/IP 的組成部分，它在 TCP/IP連接的計算機之間傳輸文件，采用的是客戶機 /服務(wù)器模式。 電子郵件的一個重要優(yōu)點是：傳輸?shù)男偶筛綆募?、圖片、電影、電子表格和其他重要的信息。 Tel 是一種讓你登錄到互聯(lián)網(wǎng)上的遠程計算機的應(yīng)用軟件。 3．標(biāo)注語言 識記 SGML、 HTML 和 XML 標(biāo)注語言的概念和它們之間的聯(lián)系與