【正文】 的商務(wù)活動(dòng)，以網(wǎng)上拍賣為主。它要求企業(yè)整合各種可以利用的內(nèi)部資源和外部資源，從而最大限度的獲得競爭優(yōu)勢(shì)試述電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響。協(xié)同商務(wù)：將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，主要是通過對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時(shí)也滿足企業(yè)本身的活力能力。數(shù)字證書：也稱為數(shù)字標(biāo)識(shí)或數(shù)字憑證，是由專門的認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽署和頒發(fā)的身份證明。電子支票是以紙制支票為模型，用電子方式生成，它使用數(shù)字簽名進(jìn)行簽名和背書，而且要求用數(shù)字證書來確認(rèn)付款人、付款人的銀行和賬戶的一種支付方式。電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。它是企業(yè)傳遞信息、加強(qiáng)客戶之間的溝通、提升企業(yè)品牌價(jià)值的工具。網(wǎng)絡(luò)銀行又稱在線銀行，是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)或其它專用網(wǎng)絡(luò)為銀行客戶在網(wǎng)上提供開戶、銷戶、支付、轉(zhuǎn)賬、查詢、匯款、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，客戶可以在自己的計(jì)算機(jī)上安全、快捷地辦理銀行業(yè)務(wù)。也叫網(wǎng)上采購3中立模式。BtoB根據(jù)交易機(jī)制劃分 1產(chǎn)品目錄式2拍賣式3交易所式4社區(qū)式 根據(jù)交易對(duì)象的性質(zhì)劃分 1以賣方為主模式。它可能是虛擬的公司也可能是虛實(shí)結(jié)合的公司。4不合理的評(píng)級(jí)技術(shù) 5投標(biāo)虹吸 6按照原版物品銷售復(fù)制品7未能支付 8未能支付拍賣門戶 9高運(yùn)輸成本及操作費(fèi)用 10未能運(yùn)送商品 11丟失以及損壞保證 12換貨或退貨 13其他欺詐行為 電子拍賣中欺詐行為的防御 1用戶身份審核2鑒定服務(wù) 3評(píng)級(jí)服務(wù) 4反饋論壇5保險(xiǎn)政策6第三方服務(wù)7未能支付懲罰8評(píng)價(jià)服務(wù) 9實(shí)況檢查10物品確認(rèn) 。網(wǎng)上拍賣方式l英式拍賣2封標(biāo)拍賣3荷蘭式拍賣4雙向拍賣5逆向拍賣6集體議價(jià)7多屬性拍賣8Yankee拍賣 拍賣中的欺詐問題及其防御網(wǎng)上拍賣中欺詐的類型1出價(jià)保護(hù) 2托。3網(wǎng)上外包資源運(yùn)營商。如新浪網(wǎng)上商場(chǎng)2網(wǎng)上銷售聯(lián)盟?？傊荒芸焖夙憫?yīng)消費(fèi)者需求的企業(yè)將被淘汰出市場(chǎng)。B2C電子商務(wù)的類型根據(jù)買賣雙方的性質(zhì)劃分1賣方企業(yè)——買方個(gè)人模式2買方企業(yè)——賣方個(gè)人模式根據(jù)交易客體的性質(zhì)劃分1無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式2有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式3綜合模式。特點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)化2虛擬化3全球化，網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷區(qū)別1時(shí)空觀念的變化2信息溝通方式的變化3消費(fèi)群體和消費(fèi)行為的變化網(wǎng)絡(luò)促銷的作用1告知功能2說服功能3反饋功能4創(chuàng)造需求5穩(wěn)定銷售 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)1傳播范圍廣2具有可定向性和交互性3靈活便捷性4信息量大5形式豐富，感官性強(qiáng)6受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)7計(jì)價(jià)方法更為科學(xué)8成本低網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的內(nèi)容1目錄服務(wù)2搜索服務(wù)3網(wǎng)上談判服務(wù)4電子支付5虛擬商業(yè)街6虛擬零售店7虛擬市場(chǎng)8網(wǎng)上顧客服務(wù)B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)1以商品信息中介功能為核心2以強(qiáng)大的商品配送功能為支撐3提供個(gè)性化服務(wù)是主要價(jià)值所在4客戶管理取代商品管理。電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)方式利用應(yīng)用服務(wù)商（ASP）、購買應(yīng)用（外包方式）、自己開發(fā)系統(tǒng)（重點(diǎn)介紹）加入第三方電子市場(chǎng)、建立合作關(guān)系或加入聯(lián)盟站點(diǎn)建設(shè)的準(zhǔn)備工作1選擇服務(wù)器建設(shè)方式2WEB服務(wù)器準(zhǔn)備3數(shù)據(jù)庫4站點(diǎn)資料準(zhǔn)備網(wǎng)站運(yùn)營發(fā)布：網(wǎng)站測(cè)試、網(wǎng)站發(fā)布與推廣電子銀行與網(wǎng)上銀行不同1電子銀行是銀行電子化的結(jié)果，如ATM自動(dòng)柜員機(jī)、POS系統(tǒng)、無人銀行等2網(wǎng)上銀行可以看作是利用Internet技術(shù)的一種電子銀行形式3電子商務(wù)的發(fā)展一方面要求銀行提供有效的網(wǎng)上資金支付支持；另一方面，電子商務(wù)的發(fā)展也給銀行帶來了機(jī)遇。按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來劃分 ：基于EDI的電子商務(wù)。非商務(wù)的電子商務(wù)（Nobusiness EC）1政府間的電子商務(wù)2消費(fèi)者與政府間的電子商務(wù)按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式來劃分：完全電子商務(wù)。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C to C）網(wǎng)上商店的好處：不用擔(dān)心店鋪被偷；不用擔(dān)心每月房租、水電費(fèi)、管理費(fèi)、治安費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等費(fèi)用；不用擔(dān)心店鋪位置不好而沒有顧客。包括政府采購、稅收、工商行政管理、政策咨詢和監(jiān)督等。企業(yè)對(duì)企業(yè)（B to B）傳統(tǒng)：需求調(diào)查——材料采購——生產(chǎn)——商品銷售——收款（貨幣結(jié)算）——商品交割 1銷售方控制（大中型企業(yè)）型2購買方控制（大中型企業(yè)）型，這兩種通常被形象地稱之為：鼠標(biāo)+水泥式電子商務(wù)。擴(kuò)大品牌的影響度。節(jié)約營銷成本。對(duì)商家的好處表現(xiàn)在：縮減渠道成本。貨比三家。突破時(shí)間的限制。電子商務(wù)門戶網(wǎng)站是一個(gè)交易、服務(wù)平臺(tái)；電子商務(wù)是企業(yè)的信息服務(wù)平臺(tái)（廣義電子商務(wù)）；電子商務(wù)不受時(shí)間、空間、地域的限制。特點(diǎn)電子商務(wù)使企業(yè)進(jìn)入國際貿(mào)易的門檻降低；電子商務(wù)具有多媒體信息的雙向互動(dòng)與傳播功能；電子商務(wù)使商務(wù)活動(dòng)效率大幅提高；電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)無紙化貿(mào)易。第一篇：旅游電子商務(wù)復(fù)習(xí)資料旅游電子商務(wù)復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋網(wǎng)絡(luò)商品中介交易網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器旅游電子商務(wù)的功能電子旅游中間商和傳統(tǒng)旅游中商的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)景區(qū)實(shí)行電子門票的優(yōu)勢(shì)目前國內(nèi)三大搜索引擎峨眉山景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)二、問答題什么是博客？旅游搜索引擎的作用有哪些？電子商務(wù)有哪些特點(diǎn)？旅游網(wǎng)站有哪些服務(wù)優(yōu)勢(shì)？三、論述題景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合有哪些優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響第二篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)資料電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通信工具和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行的企業(yè)的經(jīng)營管理和市場(chǎng)貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)八大功能廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子銀行、貨物傳遞、意見征詢、業(yè)務(wù)管理 電子商務(wù)的功能：利用電子商務(wù)可以進(jìn)行廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等。電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變革與再造。電子商務(wù)的分類（按電子貿(mào)易的主體劃分）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)BtC企業(yè)與政府間的電子商務(wù)BtG）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)Intrabusiness EC）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)CtC另外，還有不以交易為主的電子商務(wù)Nobusiness EC）政府間的電子商務(wù)（GtG）消費(fèi)者與政府間的電子商務(wù)CtG企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B to C）對(duì)消費(fèi)者的好處表現(xiàn)在：突破地點(diǎn)限制?？焖傩畔⑺阉?。個(gè)性化定制。補(bǔ)充線下店面不足，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面。直接獲取一線市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品意見的反饋。樹立良好企業(yè)形象。3中立的第三方控制（中小型企業(yè)）型企業(yè)與政府間的電子商務(wù)（B to G）是指企業(yè)與政府之間進(jìn)行的各種網(wǎng)上信息交流、管理和服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)（Intrabusiness EC）1企業(yè)和員工之間：公司通過內(nèi)部網(wǎng)發(fā)布信息2企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門單元之間（常以合作商務(wù)方式進(jìn)行）3同一企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工之間（常以合作商務(wù)方式進(jìn)行）4企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)都是典型的企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)系統(tǒng)。對(duì)于網(wǎng)上個(gè)體戶來說，投資小、客源廣、綜合成本低、在家便可以賺錢。非完全電子商務(wù)?；谄髽I(yè)內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)外部網(wǎng)的應(yīng)用按其處理形態(tài)可以分成以下3類1數(shù)據(jù)庫型2事務(wù)處理型 3群件型公共網(wǎng)絡(luò)與專用網(wǎng)絡(luò)（新技術(shù)）公共網(wǎng)絡(luò)專用網(wǎng)絡(luò)虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的七個(gè)步驟（方面）：1目標(biāo)規(guī)劃2系統(tǒng)分析3系統(tǒng)設(shè)計(jì)4網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)5網(wǎng)頁發(fā)布6網(wǎng)頁調(diào)試7維護(hù)與管理 電子商務(wù)網(wǎng)站的組成結(jié)構(gòu)1網(wǎng)頁界面2后臺(tái)程序3數(shù)據(jù)庫如何組織建設(shè)網(wǎng)站1選擇何種網(wǎng)站開發(fā)方式2域名、服務(wù)器等費(fèi)用預(yù)計(jì)投入多少3如何推廣網(wǎng)站4如何維護(hù)管理網(wǎng)站。電子商務(wù)安全問題1信息的竊取2信息的篡改3信息的假冒4交易的抵賴5電子商務(wù)安全需求6保密性7正確性和完整性8身份的確定性9不可抵賴性 電子商務(wù)信息傳輸安全保障技術(shù)1對(duì)稱密鑰加密技術(shù)2非對(duì)稱密鑰加密技術(shù)3認(rèn)證技術(shù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)1網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性和共享性2網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費(fèi)性3網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性4調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性5網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時(shí)空、地域限制6網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗(yàn)性和可控制性網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研類型1網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷營銷調(diào)研的三個(gè)方向1價(jià)格信息2關(guān)稅、貿(mào)易政策及國際貿(mào)易數(shù)據(jù)3貿(mào)易對(duì)象，即潛在客戶的詳細(xì)信息 網(wǎng)絡(luò)營銷包含的內(nèi)容:1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析3網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略制定4網(wǎng)絡(luò)客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)5網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)（界面）設(shè)計(jì)6 網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品特征分類：實(shí)體產(chǎn)品、虛體產(chǎn)品 特征：1以無形的服務(wù)產(chǎn)品為主2以標(biāo)準(zhǔn)化商品為主網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略1產(chǎn)品類型開發(fā)策略2以用戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)策略3產(chǎn)品服務(wù)策略4品牌策略5新產(chǎn)品試銷與上市策略網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略 1低位定價(jià)策略2個(gè)性化定制生產(chǎn)定價(jià)策略3使用定價(jià)策略4折扣定價(jià)策略5拍賣定價(jià)策略6聲譽(yù)定價(jià)策略7免費(fèi)價(jià)格策略8品牌定價(jià)策略網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特征1結(jié)構(gòu)簡單2費(fèi)用低廉 3功能齊全 網(wǎng)絡(luò)促銷：利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來組織促銷活動(dòng)，向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起、輔助和促進(jìn)消費(fèi)者的購買欲望和購買行為為目的的各種活動(dòng)