【正文】 建立生產(chǎn)制造系統(tǒng)； 4）建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；5）建立決策支持系統(tǒng)。答：1）降低企業(yè)的采購(gòu)和銷售成本； 2）優(yōu)化企業(yè)的庫存；3）縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期； 4）促進(jìn)買賣雙方信息交流；5）全天候無間斷工作。隨著電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求不斷變化、信息技術(shù)產(chǎn)品的發(fā)展與換代，需要制定電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)過度策略，并提供相應(yīng)的技術(shù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的多種選擇性。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)一般較為復(fù)雜，因此要求易于管理、安全可靠。不僅要求在物理上互連，更為重要的是電子商務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)角色之間的協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)真正的互連。包括企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)和企業(yè)外部互連。簡(jiǎn)述一個(gè)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該具有的特點(diǎn)。2）相互聯(lián)系，三位一體。答：信息流、物流和資金流的關(guān)系可以歸納為下述兩個(gè)方面：1）相互分離，各自獨(dú)立。ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）：一般指通過網(wǎng)絡(luò)以租賃形式給企業(yè)提供應(yīng)用軟件的服務(wù)，即在與ASP共同簽署協(xié)議的基礎(chǔ)上，客戶將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)商，服務(wù)商將保證這些業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作。物流：把貨物按購(gòu)物者指定的地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)體的移動(dòng)，包括運(yùn)輸、配送、保管、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等一系列有關(guān)物品的事項(xiàng)。 三、名詞解釋電子商務(wù)支付系統(tǒng)：是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它指的是消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，即使用包括電子現(xiàn)金、信用卡、借記卡、智能儲(chǔ)值卡等的致富信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來實(shí)現(xiàn)電子支付。1在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中（1）商流（2）資金流（3）信息流是能在網(wǎng)上完成的。 按企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的不同，B2B模式可以分為( 1)以交易為中心的B2B （2） 電子商務(wù) （3）以供需為中心的B2B電子商務(wù) （4） 以協(xié)作為中心的B2B電子商務(wù)。面向B2B電子商務(wù)的信息系統(tǒng)可分為三個(gè)層次(1)基于Intranet的信息系統(tǒng) （2）基于Extranet的信息系統(tǒng) （3）基于Internet的信息系統(tǒng) 。電子商務(wù)認(rèn)證中心需要具備功能有(1)證書發(fā)放（2）證書更新（3）證書撤銷（4）證書驗(yàn)證。 二、多項(xiàng)選擇電子商務(wù)的支柱有（1）公共政策和法律及隱私問題 （2）多媒體及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 電子商務(wù)的應(yīng)用層次有（1）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層（2）信息傳輸層（3）信息發(fā)布層（4）網(wǎng)絡(luò)層 ?！?1在基于Internet的電子商務(wù)系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的功能一般由 ISP承擔(dān)。 1電子商務(wù)應(yīng)用框架的自然技術(shù)型支柱是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 。 1 信息流 是反映的是物流的移動(dòng)與資金流流向細(xì)節(jié)的具體描述。 C2C是一種 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。 各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)是電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。 電子商務(wù)應(yīng)用框架的社會(huì)人文性支柱是 政策法律 。 電子商務(wù)的基本模式本章重點(diǎn)難點(diǎn)電子商務(wù)的總框架和應(yīng)用框架的組成、結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成和分類電子商務(wù)的參與對(duì)象電子商務(wù)基本模式的分類、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展策略學(xué)習(xí)目的了解和掌握電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)、基本模式及發(fā)展策略一、單項(xiàng)選擇電子流不屬于電子商務(wù)活動(dòng)的要素。實(shí)際上應(yīng)該把電子商務(wù)看成是傳統(tǒng)商務(wù)的的擴(kuò)展和延伸。傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)務(wù)中的支付一般有支票和現(xiàn)金兩種方式，而在電子商務(wù)中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以在網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。傳統(tǒng)商務(wù)的貿(mào)易磋商過程主要是口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程；而電子商務(wù)的貿(mào)易磋商過程則將紙面單證在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下變成電子化的記錄、文件和報(bào)文的過程，并且由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的正確性、安全性和快速的特點(diǎn)。雖然兩者的運(yùn)作過程同樣有交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易的磋商、合同的簽訂與執(zhí)行和支付過程等環(huán)節(jié)，但是交易具體使用的運(yùn)作方法是完全不同的。 五、論述題傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系。網(wǎng)上銀行：在Internet網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)買賣雙方結(jié)算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，為商務(wù)交易中的用戶和商家提供24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)。認(rèn)證中心CA：是被法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認(rèn)身份。網(wǎng)絡(luò)：包括Internet、Intranet和Extranet網(wǎng)絡(luò)。信息流：既包括商品信息的提供、促銷營(yíng)銷、技術(shù)支持和售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單和轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)和中介信譽(yù)等。物資流：指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道。電子市場(chǎng)：EC實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所。電子商務(wù)的概念模型由哪些基本要素構(gòu)成？答：電子商務(wù)的概念模型由以下交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)、信息流、資金流和物資流這6個(gè)基本要素構(gòu)成。國(guó)際上多家公司聯(lián)合開發(fā)了安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方案研究，并發(fā)表了SET和SSL等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)創(chuàng)造了一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。電子商務(wù)具有顯見的低成本性，主要表現(xiàn)在：沒有店面租金成本，沒有專門的銷售人員，沒有商品庫存壓力，很低的行銷成本。電子商務(wù)的虛擬性主要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的虛擬化和交易過程的虛擬化。Web服務(wù)：是指由企業(yè)發(fā)布的完成其特別商務(wù)需求的在線應(yīng)用服務(wù)，其他公司或應(yīng)用軟件能夠通過互聯(lián)網(wǎng)來訪問并使用這項(xiàng)在線服務(wù)。聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組對(duì)電子商務(wù)的定義：采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。 三、名詞解釋題事務(wù)流：是指商貿(mào)交易過程中的所有單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過程。1資金流包括（1）付款（2）轉(zhuǎn)賬 （3）兌換 等過程。 1商務(wù)活動(dòng)的管理機(jī)構(gòu)有（1）工商部門 （2）稅務(wù)部門 （3）海關(guān)部門 （4）經(jīng)貿(mào)部門。目前，基于XML的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要有（1）ebXML （2） RosetteNet （3）XML 。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為（1）底層的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn) （2） 底層的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn) 兩層。電子商務(wù)中交易所采用的資金支付形式有（1）信用卡（2）電子支票 （3電子錢包。 一個(gè)具體商貿(mào)交易過程中的管理活動(dòng)可分為以下（1）物流 (2)事務(wù)流。與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，電子商務(wù)具有（1）虛擬性 低成本 （2）高效性 （3）安全性特點(diǎn)。 二、多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)的概念包含（1）商務(wù)。 1EDI是 電子數(shù)據(jù)交換 的英文縮寫。1現(xiàn)金 不是電子商務(wù)的基本組成要素。1中國(guó)內(nèi)地首部電子商務(wù)立法條例是廣東省電子交易條例。 人流不是具體商貿(mào)交易過程中包含的部分。 在電子商務(wù)中，安全性是必須考慮的核心問題。電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化 。 電子商務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是商務(wù)。 專業(yè)資料整理分享 《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》復(fù)習(xí)資料 第一章 電子商務(wù)概述本章重點(diǎn)難點(diǎn)電子商務(wù)的定義及分類方法 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的額區(qū)別和聯(lián)系電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn) 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 學(xué)習(xí)目的電子商務(wù)的內(nèi)涵和重要性一、單項(xiàng)選擇題從通訊的角度看，電子商務(wù)是在Internet 上傳遞信息、產(chǎn)品/服務(wù)或進(jìn)行支付。廣義上的電子商務(wù)的英文名是Electronic Business 。狹義的電子商務(wù)也可稱作電子交易 。 交易性不是電子商務(wù)具有的特點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)不是電子商務(wù)按參與主體的分類。 現(xiàn)金不是電子商務(wù)交易中采用的資金支付形式。 1聯(lián)合國(guó)貿(mào)法會(huì)于1996年6月通過了聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)電商務(wù)示范法。1從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是一個(gè)工具 。16，網(wǎng)上銀行可以提供一天24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)。（2）網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)要素。電子商務(wù)按參與主體分類可分為（1）B2C （2）B2B （3）C2C 。傳統(tǒng)商貿(mào)交易過程由(1)交易前的準(zhǔn)備(2)貿(mào)易磋商 (3)合同與執(zhí)行、支付與清算環(huán)節(jié)組成 。傳統(tǒng)企業(yè)面臨電子商務(wù)引起了（1）信息技術(shù)的變革（2）商務(wù)流程的變革 （3）競(jìng)爭(zhēng)與合作的變革等方面的變革。電子商務(wù)在線市場(chǎng)可劃分為（1）單獨(dú)型 （2）開放型 （3撮合型 （4）專家型等商業(yè)模式。1電子商務(wù)的基本組成要素有（1）網(wǎng)絡(luò) （2認(rèn)證中心 （3）網(wǎng)上銀行 （4）配送中心 。1電子商務(wù)的概念模型包括（1）交易主體 （2）物資流 （3）信息流基本要素。1電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)包括（1）Internet 、（2）Intranet（3）Extranet。認(rèn)證中心：是被法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認(rèn)身份。專家型的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式：專注于為用戶開發(fā)特別功能，為適應(yīng)不同行業(yè)的需要設(shè)計(jì)特定功能。四，簡(jiǎn)答題電子商務(wù)與傳統(tǒng)形式的商務(wù)活動(dòng)相比有哪些特點(diǎn)？答：與傳統(tǒng)形式的商務(wù)活動(dòng)相比，電子商務(wù)具有虛擬性、跨越時(shí)空性、低成本、高效性和安全性等明顯的特點(diǎn)。電子商務(wù)跨越時(shí)空的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在電子商務(wù)的開展可以不受時(shí)空的限制。先進(jìn)的信息技術(shù)使得整個(gè)商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)流程和周期大大縮短，商業(yè)活動(dòng)的效率得以提高。電子商務(wù)按交易的參與主體怎樣分類？答：電子商務(wù)，按交易的參與主體可以分為以下幾類：1）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）；2）企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）；3）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）；4）企業(yè)對(duì)政府（B2G）；5）消費(fèi)者對(duì)政府（C2G）。交易主體：能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象。交易事務(wù)：EC實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容。資金流：資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬和兌換等過程。電子商務(wù)的基本組成要素有哪些？答：電子商務(wù)的基本組成要素有網(wǎng)絡(luò)、用戶、配送中心、認(rèn)證中心、銀行和商家等。電子商務(wù)用戶：包括企業(yè)用戶和個(gè)人用戶。配送中心：接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤產(chǎn)品的流向，將商品送到消費(fèi)者手中。商務(wù)活動(dòng)的管理機(jī)構(gòu)：包括工商、稅務(wù)、海關(guān)和經(jīng)貿(mào)等部門。答：傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過程不同。在傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作過程中，交易前準(zhǔn)備主要是靠四大傳統(tǒng)媒體獲得商品信息，而電子商務(wù)則主要是依賴企業(yè)的Web頁面。在磋商過程完成后，傳統(tǒng)商務(wù)中交易雙方要以書面形式簽訂具有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同，而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商文件的正確性和可靠性。盡管傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)之間有區(qū)別，但千萬不能認(rèn)為傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)是完全不同的、對(duì)立的兩件事，或者認(rèn)為電子商務(wù)將會(huì)取代全部的傳統(tǒng)商務(wù)過程。第二章 因特網(wǎng)上使用最廣泛的通信協(xié)議是 HTTP 。運(yùn)送貨物不屬于電子商務(wù)的基本功能。電子商務(wù)發(fā)展的最早模式B2B 阿里巴巴的電子商務(wù)模式是 交易所式B2B 網(wǎng)上消費(fèi)者的需求不具差異性不屬于網(wǎng)上消費(fèi)需求的特點(diǎn)。 電子商務(wù)的總框架可以表述為3F+2S+P，其中P表示 政策法規(guī) 。1HTTP英文全稱是 Hyper Text Transfer Protocol 。 1超文本標(biāo)注語言的英文縮寫是HTML。1對(duì)買方或賣方而言，B2B公司作為獨(dú)立的第三方存在的B2B電子商務(wù)模式是中立模式 。影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的因素有(1) 商品的價(jià)格 （2） 購(gòu)物的時(shí)間 （3） 購(gòu)買的商品 （4） 商品的選擇范圍 （5商品的新穎性。B2B模式根據(jù)交易機(jī)制的不同，可以分為(1)產(chǎn)品目錄式（2）拍賣式 （3）交易所式 （4） 社區(qū)式 。 屬于信息發(fā)布層有(1) HTML （2）Java（3） 完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該由部分組成 (1) 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（2）電子商務(wù)網(wǎng)站 （3）客戶服務(wù)中心 （4）支付網(wǎng)關(guān) （5）認(rèn)證中心和物流中心 。 關(guān)于EM的說法正確的是（1）建立Internet技術(shù)和其他電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上 （2） 是一個(gè)虛擬的交易環(huán)境 （3） EM中的交易主體可以通過EM提供的電子化交易信息和交易工具建立起點(diǎn)對(duì)點(diǎn)和一對(duì)多的交易通道 。1網(wǎng)上消費(fèi)者的購(gòu)買過程包括（1）誘發(fā)需求 （2）收集信息（3）比較選擇（4） 購(gòu)買決策 （5）購(gòu)后評(píng)價(jià)等階段。B2B模式：是一種基于Internet，以企業(yè)為交易主體，以銀行電子支付和結(jié)算為手段，以企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務(wù)模式。電子交易市場(chǎng)（EM）：在Internet技術(shù)和其他電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過一組動(dòng)態(tài)的Web應(yīng)用程序和其他應(yīng)用程序吧交易雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境。四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述信息流、物流和資金流的關(guān)系。信息雖然來自對(duì)物流、資金流特征的描述與客觀反映，但它又與物流、資金流分離，獨(dú)自成為一種物流、資金流說明的載體。物流、資金流、信息流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結(jié)果，它們?cè)谏唐方粨Q的過程中有機(jī)地統(tǒng)一起來，有信息流提供及時(shí)準(zhǔn)確的相關(guān)資料，由資金流按合同條款要求完成商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)換。答：1）連接性。2）協(xié)同性。3）安全可靠性。4）多選擇性。5）適應(yīng)性。簡(jiǎn)述B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)述企業(yè)建設(shè)信息系統(tǒng)的步驟。五、論述題在全球互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上，以Google、Yahoo、eBay和Amazon為代表的四大互聯(lián)網(wǎng)模式已經(jīng)在業(yè)務(wù)及資本市場(chǎng)鞏固了自己的地位。在基于交易機(jī)制的B2B電子商務(wù)模式分類中，阿里巴巴模式屬于哪一類？請(qǐng)簡(jiǎn)述該類模式的內(nèi)容。2）交易所式，一般為按產(chǎn)業(yè)或行業(yè)細(xì)分的“大宗商品”提供的交易市場(chǎng)。通過交易市場(chǎng)提供的價(jià)格信息，賣方可即使削減