【正文】 ，他可能馬上走掉。 注意：關(guān)于服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)該堅(jiān)持“少說多做”，導(dǎo)購時(shí)不必太強(qiáng)化，用我們的實(shí)際行動(dòng)讓顧客感到意外驚喜，從而由滿意到感動(dòng)，如果說得太詳細(xì)，讓客戶對(duì)我們抱過多希望，則再好的服務(wù)他也覺得理所當(dāng)然。 宜：親切、和氣，把有目的的談話融在似乎是在無意識(shí)的拉家常的氣氛。 對(duì)策：一但他走過來，則以更熱情完美的服務(wù)進(jìn)行介紹，積極爭(zhēng)取其改變?cè)放苾A向，成為我們的顧客。 注意事項(xiàng)： 顧客進(jìn)門，態(tài)度冷漠，或因正在忙而不去理會(huì)進(jìn)門的顧客。 二、 導(dǎo)購員的職責(zé)： 引導(dǎo)購買，與客戶溝通； 回答客戶的咨詢，向客戶介紹公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容； 簡(jiǎn)單工藝設(shè)計(jì)； 成本預(yù)算、配貨； 維護(hù)店面整潔，專賣店資料的管理； 信息收集與反饋，主動(dòng)配合其他部門開展工作。 熱愛本職工作，有主人翁精 神，團(tuán)隊(duì)精神。關(guān)于購買之后，還要負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)（電話為主），協(xié)助技術(shù)人員對(duì)消費(fèi)者完成最后的施工，將保證卡各項(xiàng)內(nèi)容逐步實(shí)現(xiàn)，從而在消費(fèi)者心目中形成良好的口碑效應(yīng)。 注：消費(fèi)者常見的疑慮有： 價(jià)格疑慮：裝修對(duì)一般家庭來說是一筆較大的開支，在保證質(zhì)量的前提下，盡 量省錢是大多數(shù)人考慮的重點(diǎn)。 注： 熱情是打開客戶心靈的鑰匙，有了熱情，工作才會(huì)生動(dòng)有效； 自信：只有自己充滿自信，才可能去感染客戶，只有自己首先取得客戶的信任，才有可能使客戶愿意你介紹的產(chǎn)品； 耐心：要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，滿足客戶的實(shí)際需求和客戶的精神需求（客戶的自尊、自信需要），要耐心回答客戶的每個(gè)問題，無條件地包涵客戶的一切過失； 恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。 三、 導(dǎo)購程序（簡(jiǎn)單過程） 等待顧客上門； 迎客； 找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，逐步接觸； 判斷顧客身份，了解顧客情況； 有針對(duì)性的進(jìn)行導(dǎo)購； 預(yù)算 材料； 成交； 開單、發(fā)貨、收款； 客戶登記，填定相關(guān)表格； 送客； 1做好與其他部門的配合工作。 兩、三個(gè)導(dǎo)購員一齊涌上去你一言，我一語地說，每個(gè)顧客只須一個(gè)導(dǎo)購員接待； 避免突然出現(xiàn) ，驚擾顧客； 避免過份熱情，好象店里難得進(jìn)來一個(gè)顧客似的。 六 、最佳接近時(shí)機(jī) 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)； 客戶在某種樣板或某種產(chǎn)品前停下腳步時(shí)； 當(dāng)客戶觸摸樣板或某種產(chǎn)品時(shí)； 客戶好像在找某種產(chǎn)品時(shí)； 當(dāng)你的視線與客戶接觸時(shí)； 當(dāng)客戶和朋友談?wù)撃撤N產(chǎn)品時(shí)； 當(dāng)客戶尋求你的幫助時(shí)； 先前來過一次的客戶再度進(jìn)門時(shí)。 忌：態(tài)度生硬、單刀直入，使客戶產(chǎn)生被查戶口的感覺，不了解客戶的需求，只管自己解說。 十、材料的預(yù)算 應(yīng)根據(jù)技術(shù)部提供的標(biāo)準(zhǔn)工藝油漆用量的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)算 。 （ 2）開單時(shí)，遇到計(jì)算出現(xiàn)不是整組漆的時(shí)候，如果只需要多出一點(diǎn)點(diǎn)，一般就不多開了，一方面，油漆需要量（組） 刷遍數(shù) 是降低綜合成本核算，另一方 面，也是主要原因是避免給客戶造成浪費(fèi)，可以告訴顧客，我這樣開，這種漆可能會(huì)少一點(diǎn)，到時(shí)不夠再來補(bǔ)一些，讓他感覺到是在為他著候，為他節(jié)省每一分錢。只有讓客戶進(jìn)入角色，抓住客戶興趣的話，才能進(jìn)行針對(duì)性的導(dǎo)購。 我們要善于多聽，引導(dǎo)客戶開口，讓客戶表現(xiàn)他的傾向。 1施工性能好：干燥速度快，流平性好，手刷性強(qiáng)。把同一型號(hào)的、配套的產(chǎn)品放在一起。 防火安全檢查。我們的產(chǎn)品首先通過 ISO9001認(rèn)證的產(chǎn)品，是環(huán)保型稀釋劑，并且耐黃變，服務(wù)方面有專業(yè)的成本核算，售后服務(wù)人員對(duì)每一道工序進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，可保證你家的裝修效果達(dá)到我們樣板甚至超過我們樣板的效果。我們已經(jīng)減少了很多中間環(huán)節(jié) ，價(jià)格是非常合理的，我們的任務(wù)是全心全意做好售后服務(wù)工作，把每個(gè)用戶服務(wù)到位，做出最好的效果。它的特點(diǎn)是：流平性好、細(xì)度好、含固量高、表干快，最適合高檔裝修。結(jié)果是你出了該出的價(jià)，但卻沒有買到你真正要買的東西，而我們的油漆你已親自看過、了解過，絕對(duì)是好品牌、好質(zhì)量、好油漆，如果你擔(dān)心油工不配合，我們可以派專業(yè)人員給你施工，保證質(zhì)量，如果你堅(jiān)持要用你請(qǐng)的油工，那我們有施工監(jiān)理負(fù)責(zé)施工過程的指導(dǎo)和監(jiān)督、保證施工效果。人體吸入 。啞光漆僅是一種俗語，無標(biāo)準(zhǔn)。健康涂料是嚴(yán)格按照國家環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)和國際衛(wèi)生組織標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，并且生產(chǎn)廠家通過 ISO90001國際質(zhì)量體系認(rèn)證和 ISO14001國際環(huán)境管理體系認(rèn)證，以及國家十環(huán)、三型環(huán)境標(biāo)志主產(chǎn)品認(rèn)證。 二十六、長(zhǎng)期使用你們的產(chǎn)品，會(huì)不會(huì)對(duì)身體有害？（針對(duì)油工） 答：肯定不會(huì)。 二十二、光澤是如何區(qū)分的？ 答：涂膜光澤是在一定角度的光澤來測(cè)定的。 十九、為什么說 TDI是裝修中的“隱形殺手”？ 答：家居裝修中，一定要警惕某些劣質(zhì)聚酯漆或聚氨酯油漆中含有的高含量的游離 TDI，它和墻面漆相遇會(huì)發(fā)生化學(xué)變化，使墻面變黃，影響美觀及裝修效果；重要的是它本身的毒性還會(huì)對(duì)人的呼吸系統(tǒng)產(chǎn)生不良作用，導(dǎo)致咳嗽胸悶、氣急、哮喘等癥狀，甚至造成生命危險(xiǎn)。在施工時(shí)刷感好，沒有流掛、飛濺而且涂刷紋路易于消除；涂刷后墻面平整、細(xì)膩、色澤均勻；干后漆膜手感良好；如果對(duì)家居環(huán)境有更高要求的請(qǐng)選擇耐洗擦性好的墻面漆品種，注意到以上幾點(diǎn)，一般可以選擇到高質(zhì)量的墻面漆。 十一、我們請(qǐng)的油工從來就沒做過“金彩”漆，我擔(dān)心他做不好？ 答：您放心好了，我們的產(chǎn)品配方獨(dú)特，產(chǎn)品寬容性好施工方便，只要油工按要求施工都能達(dá)到樣板這種效 果，何況我們還有施工監(jiān)理員，總之我們會(huì)盡一切努力保證您的涂裝質(zhì)量。 八、油漆不還價(jià)可以理解，但輔料也不便宜，我有點(diǎn)想不通，有的店里免費(fèi)送輔料？ 答：我們是廠家直銷處，輔料是無任何利潤(rùn)，只是方便客戶才銷售，為保證您的涂裝質(zhì)量，我們選用優(yōu)質(zhì)的輔料。請(qǐng)問你家用的是什么板材。 下班結(jié)束工作：清掃衛(wèi)生，關(guān) 好電源，保管好財(cái)物，關(guān)好門窗。 檢查標(biāo)簽：對(duì)附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無脫落、錯(cuò)位等現(xiàn)象， 及時(shí)糾正。能退的應(yīng)忙盡快辦理，不能退的耐心地說明原因。這樣可以保證導(dǎo)購準(zhǔn)確無誤地領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，另外也提高了客戶對(duì)自身表