汽車營(yíng)銷的新視角畢業(yè)設(shè)計(jì)論文(完整版)
【正文】 素 的設(shè)計(jì)與實(shí)施 。 5 汽車營(yíng)銷渠道 和營(yíng)銷模式 發(fā)展趨勢(shì)的變化 我國(guó)汽車營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷模式經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，比較流通體制前三個(gè)階段經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)中心也由 生產(chǎn)率的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)換為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。 1 據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2020 年，國(guó)產(chǎn)汽車產(chǎn)銷 1379． 10 萬(wàn)輛和 1364． 48 萬(wàn)輛。 當(dāng)前汽車工業(yè)發(fā)展面臨的形勢(shì)和環(huán)境 變化 從 20 世紀(jì) 90 年代初期到現(xiàn)在，我國(guó)的汽車工業(yè) 飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也發(fā)生根本性的變化。并且，隨著 2020年我國(guó)汽車關(guān)稅降到 25%，世界多家跨國(guó)企業(yè)汽車產(chǎn)品進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，銷售代理業(yè)越來(lái)越多 ，人們有了更多的產(chǎn)品選擇，客戶分流現(xiàn)象非常明顯。另一方面，消費(fèi)者經(jīng)歷消費(fèi)不成熟的啟蒙期以后，買車會(huì)越來(lái)越理性。它們對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)實(shí)施了從外觀形象到內(nèi)部布局、從硬件投入到軟件管理、售前售中售后等一系列服務(wù)程序，都有統(tǒng)一的規(guī)范、統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的管理并實(shí)施嚴(yán)格的培訓(xùn)。重點(diǎn)表現(xiàn)在 低層次 經(jīng)營(yíng)理念導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷行為的 不盡人意，難以適應(yīng)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)需要 。他們對(duì)營(yíng)銷工作的理解較多地停留在“營(yíng)銷等于銷售 (推銷 )”的層面， 具有獨(dú)創(chuàng)、特色、先進(jìn)的 營(yíng)銷管理 方法研究、推廣不夠 。 2 2 高水平的維修技術(shù)人員缺乏，維修能力不足，生產(chǎn)廠家不能為經(jīng)銷商提供足夠的技術(shù)支持。 特殊情況下，對(duì)企業(yè)硬實(shí)力的抵消和對(duì)顧客的傷害 甚至 要 超過(guò)產(chǎn)品本身的缺陷。特別在短缺環(huán)境下，顧客不得不重復(fù)購(gòu)買相同的產(chǎn)品 ，因此被誤認(rèn)為“忠誠(chéng)” 。 2 忠誠(chéng)管理機(jī)制 在此，需要指出的是，筆者之所以倡 導(dǎo)建立、鞏固“忠誠(chéng)管理機(jī)制”，是因?yàn)橹艺\(chéng)管理 涵蓋范圍是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全要素；是 貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程 的系統(tǒng)工程 ； 是企業(yè)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持，從上至下必須忠實(shí)履行的準(zhǔn)則。所謂合適的投資者是指愿意接受長(zhǎng)期合作關(guān)系的投資人，他們一旦確定企業(yè)能為其帶來(lái)高額利潤(rùn)，便會(huì)毫不猶豫地投入資金，從而使企業(yè)在完成自己既定目標(biāo)的過(guò)程中獲得 有力的支持，企業(yè)也將獲得較大的發(fā)展機(jī)會(huì) 。 對(duì)于 沒(méi)有直接投資關(guān)系 的特許經(jīng)營(yíng)的商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，由于他們 承擔(dān)了銷售企業(yè)產(chǎn)品 的 重要任務(wù) ， 擴(kuò)大了 銷售的通路 ， 是企業(yè)營(yíng)銷 體系 重要組成部分 ， 樹(shù)立擴(kuò) 5 大企業(yè)品牌效應(yīng)不可或缺的 重要力量 。 在這種不正常社會(huì)現(xiàn)象面前，員工忠誠(chéng)更有必要引起社會(huì)和企業(yè)的高度關(guān)注。管無(wú)定規(guī) ， 每 個(gè) 企業(yè)都有其特殊情況，給出 一個(gè) 具體方案 不屬本文討論內(nèi)容 。 2 盡量通過(guò)合同形式，給予員工相對(duì)穩(wěn)定和職業(yè)安全的工作機(jī)會(huì)，保持員工職業(yè)穩(wěn)定。 3 4 為了爭(zhēng)奪顧客，企業(yè)投入了大量營(yíng)銷成本，尤其是 開(kāi)拓新顧客花費(fèi)費(fèi)用更高 ，有研究資料表明 通常爭(zhēng)取一位新顧客所需花的費(fèi)用往往是留住一位老顧客所花費(fèi)用的 6 倍。顧客不是平均施力尋找購(gòu)買對(duì)象， 因此 企業(yè) 也無(wú)需平均施力吸引顧客 ，否則，很容易加大營(yíng)銷投入，增加營(yíng)銷成本 。 傾向于感性感覺(jué) ，顧客 滿意只是營(yíng)銷管理的第一步 目標(biāo) ； 顧客滿意的不斷強(qiáng)化的結(jié)果可以過(guò)渡到營(yíng)銷管理的第二步 —— 顧客信任 ，顧客信任 是指顧客對(duì)某一企業(yè)、某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)同和信賴，它 與顧客滿意不同， 顧客信任是顧客在理性分析基礎(chǔ)上的肯定、認(rèn)同和信賴。 ③ 服務(wù)優(yōu)質(zhì) 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，企業(yè)間產(chǎn)品在價(jià)額和質(zhì)量上的差距越來(lái)越小， 服務(wù)成為顧客進(jìn)行購(gòu)買比較的重要方面， 服務(wù) 已經(jīng)是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。因此必須持續(xù)地鞏固顧客的忠誠(chéng)。 ③快速反應(yīng) 企業(yè)要把每一個(gè)顧客當(dāng)成一個(gè)永恒的服務(wù)對(duì)象，建立快速反應(yīng)機(jī)制 ，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力，最大程度地減少抱怨，穩(wěn)定顧客群。處理可能發(fā)生的問(wèn)題，維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系 等工作 。建立服務(wù)呼叫中心、投訴中心、維修中心 、顧客服務(wù)中心等，讓顧客充分體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)愉悅，為顧客消除一切后顧之憂。 其表現(xiàn)是長(zhǎng)期關(guān)系的維持和重復(fù)購(gòu)買，以及對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的重點(diǎn)關(guān)注，并且在這種關(guān)注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。 3
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