汽車營銷的新視角畢業(yè)設(shè)計(jì)論文(完整版)
【正文】 素 的設(shè)計(jì)與實(shí)施 。 5 汽車營銷渠道 和營銷模式 發(fā)展趨勢的變化 我國汽車營銷渠道和營銷模式經(jīng)過多年的發(fā)展，比較流通體制前三個(gè)階段經(jīng)營現(xiàn)狀取得了長足的進(jìn)步。 市場 競爭中心也由 生產(chǎn)率的競爭轉(zhuǎn)換為服務(wù)的競爭。 1 據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2020 年，國產(chǎn)汽車產(chǎn)銷 1379． 10 萬輛和 1364． 48 萬輛。 當(dāng)前汽車工業(yè)發(fā)展面臨的形勢和環(huán)境 變化 從 20 世紀(jì) 90 年代初期到現(xiàn)在，我國的汽車工業(yè) 飛速發(fā)展，市場競爭態(tài)勢也發(fā)生根本性的變化。并且，隨著 2020年我國汽車關(guān)稅降到 25%，世界多家跨國企業(yè)汽車產(chǎn)品進(jìn)入我國市場，銷售代理業(yè)越來越多 ，人們有了更多的產(chǎn)品選擇，客戶分流現(xiàn)象非常明顯。另一方面，消費(fèi)者經(jīng)歷消費(fèi)不成熟的啟蒙期以后，買車會越來越理性。它們對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)實(shí)施了從外觀形象到內(nèi)部布局、從硬件投入到軟件管理、售前售中售后等一系列服務(wù)程序，都有統(tǒng)一的規(guī)范、統(tǒng)一的標(biāo)識、統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的管理并實(shí)施嚴(yán)格的培訓(xùn)。重點(diǎn)表現(xiàn)在 低層次 經(jīng)營理念導(dǎo)致營銷行為的 不盡人意，難以適應(yīng)當(dāng)前的競爭需要 。他們對營銷工作的理解較多地停留在“營銷等于銷售 (推銷 )”的層面， 具有獨(dú)創(chuàng)、特色、先進(jìn)的 營銷管理 方法研究、推廣不夠 。 2 2 高水平的維修技術(shù)人員缺乏，維修能力不足，生產(chǎn)廠家不能為經(jīng)銷商提供足夠的技術(shù)支持。 特殊情況下，對企業(yè)硬實(shí)力的抵消和對顧客的傷害 甚至 要 超過產(chǎn)品本身的缺陷。特別在短缺環(huán)境下，顧客不得不重復(fù)購買相同的產(chǎn)品 ，因此被誤認(rèn)為“忠誠” 。 2 忠誠管理機(jī)制 在此，需要指出的是，筆者之所以倡 導(dǎo)建立、鞏固“忠誠管理機(jī)制”，是因?yàn)橹艺\管理 涵蓋范圍是生產(chǎn)經(jīng)營活動的全要素；是 貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程 的系統(tǒng)工程 ； 是企業(yè)必須長期堅(jiān)持，從上至下必須忠實(shí)履行的準(zhǔn)則。所謂合適的投資者是指愿意接受長期合作關(guān)系的投資人，他們一旦確定企業(yè)能為其帶來高額利潤，便會毫不猶豫地投入資金，從而使企業(yè)在完成自己既定目標(biāo)的過程中獲得 有力的支持，企業(yè)也將獲得較大的發(fā)展機(jī)會 。 對于 沒有直接投資關(guān)系 的特許經(jīng)營的商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，由于他們 承擔(dān)了銷售企業(yè)產(chǎn)品 的 重要任務(wù) ， 擴(kuò)大了 銷售的通路 ， 是企業(yè)營銷 體系 重要組成部分 ， 樹立擴(kuò) 5 大企業(yè)品牌效應(yīng)不可或缺的 重要力量 。 在這種不正常社會現(xiàn)象面前，員工忠誠更有必要引起社會和企業(yè)的高度關(guān)注。管無定規(guī) ， 每 個(gè) 企業(yè)都有其特殊情況，給出 一個(gè) 具體方案 不屬本文討論內(nèi)容 。 2 盡量通過合同形式，給予員工相對穩(wěn)定和職業(yè)安全的工作機(jī)會，保持員工職業(yè)穩(wěn)定。 3 4 為了爭奪顧客，企業(yè)投入了大量營銷成本，尤其是 開拓新顧客花費(fèi)費(fèi)用更高 ，有研究資料表明 通常爭取一位新顧客所需花的費(fèi)用往往是留住一位老顧客所花費(fèi)用的 6 倍。顧客不是平均施力尋找購買對象， 因此 企業(yè) 也無需平均施力吸引顧客 ，否則，很容易加大營銷投入，增加營銷成本 。 傾向于感性感覺 ，顧客 滿意只是營銷管理的第一步 目標(biāo) ； 顧客滿意的不斷強(qiáng)化的結(jié)果可以過渡到營銷管理的第二步 —— 顧客信任 ，顧客信任 是指顧客對某一企業(yè)、某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)同和信賴，它 與顧客滿意不同， 顧客信任是顧客在理性分析基礎(chǔ)上的肯定、認(rèn)同和信賴。 ③ 服務(wù)優(yōu)質(zhì) 隨著市場競爭的加劇和科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，企業(yè)間產(chǎn)品在價(jià)額和質(zhì)量上的差距越來越小， 服務(wù)成為顧客進(jìn)行購買比較的重要方面， 服務(wù) 已經(jīng)是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要因素。因此必須持續(xù)地鞏固顧客的忠誠。 ③快速反應(yīng) 企業(yè)要把每一個(gè)顧客當(dāng)成一個(gè)永恒的服務(wù)對象，建立快速反應(yīng)機(jī)制 ，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力，最大程度地減少抱怨，穩(wěn)定顧客群。處理可能發(fā)生的問題，維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系 等工作 。建立服務(wù)呼叫中心、投訴中心、維修中心 、顧客服務(wù)中心等，讓顧客充分體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)愉悅，為顧客消除一切后顧之憂。 其表現(xiàn)是長期關(guān)系的維持和重復(fù)購買，以及對企業(yè)和產(chǎn)品的重點(diǎn)關(guān)注，并且在這種關(guān)注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。 3
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