汽車營銷的新視角畢業(yè)設計論文-文庫吧在線文庫
【正文】 。 2 市場營銷人員素質偏 低 ， 特別是生產性企業(yè)的銷售隊伍素質偏低。另一方面 ， 具有獨立利益的經銷商往往 要 更多地 考慮 銷售業(yè)績和 追逐 利潤最大化， 尤其出現利益矛盾 的 情況下 ，很難 做到無條件， 不折不扣地執(zhí)行廠商營銷戰(zhàn)略和品牌推廣戰(zhàn)略 ，經銷商的形象也將受到損害，產生的共同負面影響就是影響 忠誠顧客群體的形成。 4 以上問題 的 存在 ， 雖然 屬于 營銷及服務階段 管理層面 的問題，但是，在現代市場經濟條件下，其負面影響一點不比技術、質量、價額等“硬傷”問題帶來的影響小。在整個過程中，企業(yè)是主導，處于主動的地位；顧客作為企業(yè)產品的接受者，只能接受企業(yè)為“他們”設計、生產的產品，顧客選擇性差。 3 1 投資者的選擇 為了穩(wěn)定公司的體制和經營， 對付競爭威脅，企業(yè)需要吸引合適的投資者。 對于直接投資的商業(yè)服務機構，重點是選擇忠誠的、有能力的經理人員，以此帶動這些機構成為企業(yè)整體經營和 實施 忠誠管理 體系的 有效環(huán)節(jié)。員工在企業(yè)的地位發(fā)生較大變化，員工對企業(yè)的忠誠度也急劇下降。兵無常勢。 4增強各種人事關系的 親密感、信任度、凝聚力 。 3 1 建立顧客忠誠管理機制的意義 顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎，市場競爭的實質是對顧客的爭奪。 目前僅僅國內成規(guī)模汽車廠家就有 30 余個， 100 多個品牌， 還有大量國外產品進入，服務于特定消費層次的顧客群。但是 滿意總歸 是一種人的感覺狀態(tài)，它來源于對一件產品所設想的績效或產出與人們期望所進行的比較。 ② “物美價廉”、 “物有所值”并重 培育忠誠顧客群不能僅僅要做到“物美價廉”，更要做到“物有所值”企業(yè)只有細分產品定位，尋求差異化經營，找準 目標客戶的價值取向和消費能力 ，才能真正培育出屬于自己的忠誠顧客群。尤其老顧客的負面影響對營銷者的努力抵消能力更為 強勢 。以示對顧客的忠誠。 同時要 確定 工作 職責、工作內容、行為規(guī)范和評價標準，考核工作績效。 3 為了促進這種遞進關系盡快完成，汽車企 7 業(yè) 首先需要 提高顧客總價值，降低顧客總成本，從而增 強顧客忠誠度。 5 特別是在網絡經濟時代，信息高度透明，顧客手中掌握的信息越來越多，對于賣方的選擇空間大大拓寬， 因此 ，通過企業(yè)對顧客的忠誠，贏得、鞏固老顧客的忠誠 、 建立新顧客的忠誠比任何時候都具有重要意義。 要通過實施忠誠管理機制 ，培育關鍵崗位的忠誠員工。 3 3 正確處理企業(yè)力求降低成本，員工希望增加收入，消費者希望低價額買到自己滿意汽車三者利益關系的平衡，建立科學、合理、公平、公正薪酬模式， 3 4有了忠誠的員工 ，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質的服務，并最終讓外部顧客感到滿意 ，建立信任，樹立忠誠。 而且，要以 毫 無保留的 誠信 ， 恰當處理 有關商務關系 ， 制定合理的 返利制度以及有效 的 激勵制度 ，切忌歧視現象。 2 贏得投資者忠誠的基本途徑 贏得投資者忠誠的最佳途徑一是通過有效經營，能給投資者帶來豐厚的利潤；二是 準確選擇 忠誠企業(yè)， 工作能力強的經理人；三是企業(yè)有長遠、持續(xù)的發(fā)展?jié)摿Α?3 投資者忠誠管理機制 的建立原則 “忠誠”是一個人文概念，管理對象是人，企業(yè)生產經營 活動中，“人”的要素無非投資者、員工、顧客。 “ 顧客忠誠 ”理論 可能導致企業(yè)或產品獨自尊大，脫離顧客，服務質量差；企業(yè)為了達到銷售目的，濫用消費案例，販賣顧客善意，引誘 4 顧客消費；銷售過程中的急功近利，不講信用，不擇手段，等等。 1 忠誠管理 的基本內涵 “忠誠”是一個有悠久歷史的人文概念 ，是指人們對 人、團體和事業(yè)盡心盡力、忠實可靠的表現，強調特定行為的持續(xù)性。 3 個別企業(yè)出現零備件以次充好、價額欺詐等問題，嚴重影響生產以及經銷企業(yè)的聲譽 ，致使顧客流失 。主要表現在 2 生產企業(yè)對 特許經營的品牌專賣 4S 店控制力較強 ， 營銷模式，經營、銷售和服務都比較規(guī)范。 重點關注 產品質量 、價額、 技術領先 等 可 度量價值因
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