汽車營(yíng)銷的新視角畢業(yè)設(shè)計(jì)論文(存儲(chǔ)版)
【正文】 汽車營(yíng)銷 的諸種 模式中 ，有的專營(yíng)或特許經(jīng)營(yíng)的商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)與汽車企業(yè)存在直接 投資關(guān)系，有的不存在直接投資關(guān)系，屬于分銷商性質(zhì)的特許經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。 4 員工忠誠(chéng)管理機(jī)制 的建立原則 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于資本作用的凸顯和過分宣傳，又由于勞動(dòng)合同契約關(guān)系的存在，掩蓋了員工勞動(dòng)價(jià)值和利潤(rùn)產(chǎn)生源泉的巨大作用。 建立員工忠誠(chéng)管理機(jī)制 ， 是一個(gè)多種動(dòng)態(tài) 因素 影響的系統(tǒng)復(fù)雜工程，也是企業(yè)管理重要組成部分。 3尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人、服務(wù)人。 充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性、積極創(chuàng)造性，最大限度挖掘 人的潛能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和 個(gè)人目標(biāo)的契合。 5 2 選擇合適的顧客 建立、鞏固顧客忠誠(chéng)機(jī)制的 第一步也是 關(guān)鍵 一步 是選擇合適的顧客群體。 一般而言，顧客滿意是顧客對(duì)企業(yè) 提供的產(chǎn)品和服務(wù)的 綜合評(píng)價(jià)，是顧客對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可。一切產(chǎn)品都不可能做到完美無缺，汽車企業(yè)為了做到持久忠誠(chéng)顧客，必須根據(jù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和環(huán)境變化，根據(jù)顧客的新要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，創(chuàng)新，使產(chǎn)品持續(xù)占領(lǐng)顧客需求的制高點(diǎn)。這種口碑 是顧客對(duì)顧客的對(duì)話，受相 同的價(jià)值取向決定，新顧客對(duì)立場(chǎng)相同或者朋友的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 對(duì)營(yíng)銷者 宣傳 的認(rèn)可。應(yīng)注重與顧客的聯(lián)系與溝通，進(jìn)行情感投資。 為忠誠(chéng)顧客管理機(jī)制實(shí)施提供 組織保證。 5 ① 提高產(chǎn)品價(jià)值 汽車產(chǎn)品價(jià)值由產(chǎn)品基本技術(shù)功能、質(zhì)量、特色、款式等屬性決定。 3 提 高顧客總價(jià)值，降低顧客總成本， 增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。 3 3 4 4 1 注重培育以人為本的企業(yè)文化， 。汽車營(yíng)銷過程中， 忠誠(chéng) 員工 的含義 ， 不只是 企業(yè)營(yíng)銷部門的營(yíng)銷人員和直接為外部顧客提供服務(wù)的其他服務(wù)人員，而且 包括 為顧客創(chuàng)造價(jià)值 、實(shí)現(xiàn)價(jià)值 的 所有員工。以促進(jìn) 忠誠(chéng) 管理機(jī)制在 這些必不可少的 延伸機(jī)構(gòu)得以實(shí)施。 3三者之間 關(guān)系密切，要理解并管理其中一個(gè)，便必須理解把握三者全體。 其實(shí)，這種認(rèn)識(shí)是對(duì)忠誠(chéng)管理的一種 簡(jiǎn)單片 面理解 。 在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和市場(chǎng)營(yíng)銷特定環(huán)節(jié) ，強(qiáng)調(diào)“顧客忠誠(chéng)”是指 經(jīng)過 營(yíng)銷者 有效投入和艱苦 努力， 贏得顧客 對(duì)企業(yè)和品牌產(chǎn)生的相對(duì)偏好 和高度信任， 并 持續(xù)購(gòu)買或經(jīng)常光顧服務(wù)的自覺行為。 2 4但是 汽車廠家 與 特約經(jīng)銷的商業(yè)機(jī)構(gòu) 之間由于受商務(wù)政策的完善性，返利制度合理性以及激勵(lì)制度的有效 性影響，加之 缺乏堅(jiān)挺的利益整體化基礎(chǔ)和 不斷強(qiáng)化“忠誠(chéng)”度的 有效 措施，廠商矛盾 時(shí)常顯現(xiàn) 。 忽視營(yíng)銷 服務(wù) 、對(duì)消費(fèi)者承諾的兌現(xiàn)、 顧客忠滿意誠(chéng)度 調(diào)查 、 以及企業(yè)文化等 隱形 價(jià)值 因素 的 完善與改進(jìn)。目前 ， 特許經(jīng)營(yíng)的品牌專賣是汽車廠家積極推行的主要營(yíng)銷模式，經(jīng)營(yíng)、銷售和服務(wù)都比較規(guī)范，新建的大多為 集整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋四位為一體 4S 店或 3S 店； 另一種營(yíng)銷模式是特許連鎖經(jīng)營(yíng)，他可以代理多種品牌的汽車，提供這些代理汽車的的銷售和服務(wù)，類似于汽車超市； 其余還有汽車交易市場(chǎng)，是將許多汽車專賣店集中在一個(gè)地點(diǎn)， 提供多種汽車銷售和服務(wù)，同時(shí)還提供多 種延伸服務(wù)，如貸款、保險(xiǎn)、上牌等。 1 3，汽車營(yíng)銷客戶發(fā)生重大變化。 15 年增長(zhǎng) 倍。 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，投資者、員工、 顧客成為競(jìng)爭(zhēng)的核心 要素 ；通過有效措施 ，建立、鞏固 忠誠(chéng) 管理機(jī)制， 是 增強(qiáng) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力， 提高經(jīng)濟(jì)效益 ，實(shí)現(xiàn) 快速發(fā)展 的重要途徑。 中國(guó)汽車市場(chǎng)從 90 年代初一汽、二汽、上 汽 等少數(shù) 幾個(gè) 成規(guī)模 企業(yè)和幾個(gè)品牌 發(fā)展到 30 余家 大型汽車企業(yè) 、上百個(gè)品牌的汽車 產(chǎn)銷 大國(guó)。所以，不同消費(fèi)者具有不同的 需求。 第四個(gè)階段是向品牌經(jīng)營(yíng)過渡時(shí) 2 期 (1997 年至今 )，中國(guó)轎車市場(chǎng)開始進(jìn)人品牌經(jīng)營(yíng)的起步階段， 特別是 1999 年以上海通用別克、廣州本田雅閣、一汽 — 大眾奧迪等品牌人市后營(yíng)銷體制的建設(shè)為標(biāo)志，中國(guó)轎車市場(chǎng)加快了品牌營(yíng)銷的發(fā)展步伐。但是，不可否認(rèn)的是，目前汽車營(yíng)銷現(xiàn)狀不同程度地存在一些不足之處
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