汽車營銷的新視角畢業(yè)設(shè)計(jì)論文-預(yù)覽頁
【正文】 。 1 備件供應(yīng)不及時(shí)，供貨滿足不了需求 。 2 5 員工對(duì)企業(yè)忠誠度下降，非正常流動(dòng)過于頻繁 ； 人才流失，特別是高素質(zhì)復(fù)合型人才匱乏 且頻繁流失 ，嚴(yán)重影響營銷戰(zhàn)略運(yùn)行的質(zhì)量和長期穩(wěn)定性。 筆者認(rèn)為，要克服以上問題對(duì)企業(yè)核心競爭能力的消弱， 有必要 借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)， 從完善制度入手， 培育“忠誠” 經(jīng)營理念， 建立 、 鞏固“忠誠 管理機(jī)制 ”，加強(qiáng)汽車營銷管理，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭能力 。 目前在管理研究領(lǐng)域，對(duì)于 “忠誠”管理 ，尤其 是“顧客忠誠”管理 存在較多爭議。 另一種意見認(rèn)為， 在個(gè)性化感性消費(fèi)時(shí)代，產(chǎn)品品種繁多，產(chǎn)品同質(zhì)化日盛，產(chǎn)品生命周期縮短 ， 使得顧客不可能長期對(duì)某企業(yè)和某產(chǎn)品“忠誠”。 筆者 之所以贊同并倡導(dǎo)實(shí)行“顧客忠誠”管理 ， 從理論角度看，是因?yàn)椤邦櫩椭艺\”管理是 經(jīng)營者經(jīng)過努力，爭取得到的理想目標(biāo)；是提高經(jīng)營管理水平的自我 促進(jìn)和 自我 約束； 是以自己持續(xù)的忠誠 期望 贏得的結(jié)果；而不是 單方面對(duì)顧客要求 或主觀、 客觀對(duì)顧客的強(qiáng)迫。因此 不應(yīng)停留在口號(hào)式倡導(dǎo)的淺層次，而必須 通過制度建設(shè)， 將“忠誠”理念貫穿于企業(yè)經(jīng)營思想和戰(zhàn)略規(guī)劃， 體現(xiàn)在價(jià)值形成與 價(jià)值 實(shí)現(xiàn) 的 各個(gè)過程與環(huán)節(jié)， 形成確保有效持續(xù)運(yùn)行的企業(yè)規(guī)章，建立一整套實(shí)用的測(cè)量指標(biāo)，用以指導(dǎo)實(shí)施日常工作的操作， 并根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化不斷 完善與改進(jìn)。 3 3 3 而且， 通過與分銷商的合作， 可以利用他們的人力、物力、財(cái)力，企業(yè) 用最小的成本實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的獲取，完成產(chǎn)品的流通，并抑制競爭者產(chǎn)品的進(jìn)入 ， 是生產(chǎn)企業(yè)降低營銷投資成本的重要途徑。 3 必須認(rèn)識(shí) 到 員工是企業(yè)獲取利潤的本源；是生產(chǎn)經(jīng)營過程的直接參與者；企業(yè)經(jīng)營理念和管理活動(dòng)的踐行者； 員工從事工作與崗位 是企業(yè)與市場(chǎng)、產(chǎn)品與消費(fèi)者 產(chǎn)業(yè)鏈的 構(gòu)成 環(huán)節(jié)。 任何一個(gè)環(huán)節(jié)的低效率或低質(zhì)量都會(huì)影響最終的顧客價(jià)值。但 在當(dāng)前勞動(dòng)關(guān)系很 不穩(wěn)定的社會(huì)背景下， 應(yīng)該關(guān)注 以下要 點(diǎn)。將以人為本的企業(yè)文化貫穿于員工招聘、 收入、 培訓(xùn)、使用、溝通、激勵(lì)。 3 4 從人的需求出發(fā)，實(shí)施以人為本的管理。 4 6 對(duì)于不同層次員工個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)要舍得投資， 為忠誠于企業(yè)的員工 6 更好發(fā)揮天生能力和所學(xué)專業(yè)提供通道和組織保證。 7 以人才創(chuàng)新帶動(dòng) 營銷創(chuàng)新 。 5 顧客忠誠管理機(jī)制 的建立原則 3特別是 汽車產(chǎn)品作為一種耐用消費(fèi)品，通常情況下，使用周期都在幾年、十幾年以上，顧客 購車 不但 要 考慮最初購車成本，而且考慮后期獲得服務(wù)的便利、周到以及投入成本多少。 5 企業(yè)采取的明智之舉應(yīng)該 重點(diǎn) 注意判斷誰是 自己的目標(biāo)顧客以及這些目標(biāo)顧客的喜好、要求 ，選擇客戶群中有盈利貢獻(xiàn)者，制定計(jì)劃，有組織開展活動(dòng) ，以便有效選擇吸引顧客。 贏得忠誠顧客的前提是 增強(qiáng) 顧客滿意度和 信任度，從而上升為忠誠顧客。 只有在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為顧客不可或缺的需要和享受時(shí)，行為信任才會(huì) 上升為 營銷管理的第三步臺(tái)階 —— 顧客忠誠。這就要求汽車企業(yè)必須加強(qiáng)研發(fā)，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)水平 ，不斷開發(fā)、研制、生產(chǎn)出顧客最需要、最滿意的產(chǎn)品。因此，汽車營銷過程中，汽車企業(yè)必須擁有完善的的顧客服務(wù)系統(tǒng)。 4 鞏固顧客的忠誠 在顧客選擇產(chǎn)品過程中，老顧客的褒獎(jiǎng)以及負(fù)面宣傳十分重要。 ① 建立高效的 顧客 管理機(jī)構(gòu) 企業(yè)營銷系統(tǒng) 應(yīng)該 建立高效的 顧客 管理機(jī)構(gòu) ，充實(shí)專業(yè)和業(yè)務(wù)素質(zhì)較高 的人 負(fù)責(zé)顧客管理 ， 承擔(dān) 信息的集中，協(xié)調(diào)、做好顧客服務(wù)的部門溝通 。 ②讓顧客更方便 ，對(duì)顧客更親切 為了讓顧客更 為方便地取得企業(yè)服務(wù)， 需要建立電話、網(wǎng)站、傳真等一系列方便條件，使顧客隨時(shí)隨地獲得服務(wù)。 [參考文獻(xiàn) ] [1]汪建坤 俞劍平 趙劍英 《一種 新的管理模式：忠誠管理 》 ，《經(jīng)濟(jì)管理》， 2020 年第 1 8 期 [2]張國芳 《汽車營銷》 人民交通出版社 2020 版
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