【正文】 (Grade) 對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所作的分類或分級(jí) (4) 顧客滿意 (Customer Satisfaction) 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 (5) 能力 (Capability) 組織、體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng) (1)體系 (System) 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 (2) 管理體系 (Management System) 建立方針及目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 (3) 質(zhì)量管理體系 (Quality Management System) 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 (4) 質(zhì)量方針 (Quality Policy) 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 (5) 質(zhì)量目標(biāo) (Quality Objective) 在質(zhì)量方面所追求的目的 (6) 質(zhì)量管理 (Quality Management) 在質(zhì)量方面指揮和控制的協(xié)調(diào)的活動(dòng) (7) 質(zhì)量策劃 (Quality Planning) 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) (8) 質(zhì)量控制 (Quality Control) 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 (9) 質(zhì)量保證 (Quality Assurance) 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 (10) 質(zhì)量改進(jìn) (Quality Improvement) 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 (11) 持續(xù)改進(jìn) (Continual Improvement) 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) (12) 有效性 (Effectiveness) 完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度 (13) 效率 (Efficiency) 達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 3. 有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ) (1) 組織 (Organization) 責(zé)任、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 (2) 組織結(jié)構(gòu) (Organization Structure) 人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排 (3) 基礎(chǔ)設(shè)施 (Infrastructure) 組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系 (4) 工作環(huán)境 (Work Environment) 工作時(shí)所處的一組條件 (5) 顧客 (Customer) 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 1/5 0 術(shù) 語(yǔ) 和 定 義 LG 伊 諾 特 (煙臺(tái) )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 修訂編號(hào) 修訂日期 頁(yè) 數(shù) LG伊諾特 (煙臺(tái) )有限公司 （ Y)0001 (6) 供方 (Supplier) 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人 (7) 相關(guān)方 (Interested Party) 與組織的業(yè)績(jī)、成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體 4. 有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ) (1) 過(guò)程 (Process) 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) (2) 產(chǎn)品 (Product) 過(guò)程的結(jié)果 (3) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) (Design and Development) 將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程 (4) 程序 (Procedure) 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑 5. 有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ) (1) 質(zhì)量特性 (Quality Characteristic) 產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性 (2) 可信性 (Dependability) 用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術(shù)語(yǔ)。 責(zé)任與權(quán)限 (1) 品質(zhì)保證部署長(zhǎng) 1) 建立質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)效果性 2) 質(zhì)量手冊(cè)的制定 我公司將品質(zhì)保證部署長(zhǎng)任命為 “質(zhì)量管理代理人 ” ? 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持 ? 報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)及改進(jìn)的必要性 ? 確保通過(guò)全體組織提高滿足顧客要求的意識(shí) ? 與質(zhì) 量管理體系有 關(guān) 事宜的外部 聯(lián)絡(luò) 5/11 0 管 理 職 責(zé) LG 伊 諾 特 (煙臺(tái) )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 修訂編號(hào) 修訂日期 頁(yè) 數(shù) LG伊諾特 (煙臺(tái) )有限公司 （ Y)0001 顧客代理人 CEO 讓營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)擔(dān)任顧客代理人一職 (1) 與顧客的溝通 與顧客進(jìn)行如下溝通，詳細(xì)內(nèi)容依照受注 /營(yíng)業(yè)管理規(guī)則、顧客滿足管理規(guī)則及顧客不滿管理規(guī)則 ? 為了監(jiān)視市場(chǎng)要求和顧客對(duì)產(chǎn)品的期望讓顧客要求確實(shí)得到滿足，與主要顧客進(jìn)行面談、聯(lián)絡(luò)調(diào)整 ? 包括顧客不滿的顧客反饋，按照糾正及預(yù)防措施程序，用于改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)上 ? 我公司已調(diào)查顧客滿意度的方式尋求可持續(xù)提高滿足顧客要求的情報(bào) ? 在顧客疑問(wèn)、接單處理過(guò)程中發(fā)生需要協(xié)商及更改訂單的情況時(shí)，用直接訪問(wèn) / 電話 / FAX/ EMail 等合適的方式進(jìn)行協(xié)商處理 ? 我公司為了提供可提供產(chǎn)品及服務(wù)信息，向顧客提供推銷廣告物 ? 與顧客溝通時(shí)使用顧客制定的語(yǔ)言及樣式整理包括數(shù)據(jù)的信息 (2) 與供方的溝通 : 定期與協(xié)力公司進(jìn)行交流，詳細(xì)內(nèi)容依照供應(yīng)者管理規(guī)則及協(xié)力社管理基準(zhǔn) 內(nèi)部溝通 CEO 應(yīng)確保在公司內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并用以下方法確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通 . (1)質(zhì)量管理評(píng)審會(huì)議資料或會(huì)議錄 (2) 各種會(huì)議體資料或會(huì)議錄 (3) 電子郵件記錄或公司內(nèi)部刊物等 (4) 質(zhì)量網(wǎng)站上發(fā)布 (5) 內(nèi)部門(mén)的社內(nèi)顧客滿意度調(diào)查活動(dòng) 6/11 0 管 理 職 責(zé) LG 伊 諾 特 (煙臺(tái) )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 修訂編號(hào) 修訂日期 頁(yè) 數(shù) LG伊諾特 (煙臺(tái) )有限公司 （ Y)0001 管理評(píng)審 一般事項(xiàng) 管理者應(yīng)一年一次以上（兩次之間的時(shí)間間隔不超過(guò) 12個(gè)月）對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審會(huì)，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 . 機(jī)密?chē)?yán)守 開(kāi)發(fā)中與顧客簽約的產(chǎn)品及項(xiàng)目和相關(guān)產(chǎn)品信息要嚴(yán)守機(jī)密 4M 變更管理 應(yīng)具備管理及對(duì)應(yīng)影響產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的變更的過(guò)程，包括供方提出的變更要對(duì)所有變更的影響進(jìn)行評(píng)價(jià) .評(píng)價(jià)后實(shí)施前驗(yàn)證變更及 確認(rèn)恰當(dāng)性 , 顧客要求時(shí)依照追加的驗(yàn)證 /識(shí)別要求 . 1/2 0 LG 伊 諾 特 (煙臺(tái) )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 修訂編號(hào) 修訂日期 頁(yè) 數(shù) LG伊諾特 (煙臺(tái) )有限公司 （ Y)0001 質(zhì)量記錄可根據(jù)工廠單位 /GR 單位 /產(chǎn)品形狀而不同 . ( 例 : 管理計(jì)劃 , 指南 , 質(zhì)量計(jì)劃 , 工程圖 , 業(yè)務(wù)流程圖等 ) 生產(chǎn)部署長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品履行開(kāi)發(fā)部門(mén)制定的相關(guān)質(zhì)量計(jì)劃（原 /輔材料、包裝材料、產(chǎn)品），制定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備操作、標(biāo)準(zhǔn) /指南、 規(guī)范等并實(shí)施 . 相關(guān)規(guī)則 文件及記錄管理規(guī)定 [LGIT(Y)A005] 品質(zhì)經(jīng)營(yíng)體系管理規(guī)定 [LGIT(Y)A004] 2/2 0 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 的 策 劃 LG 伊 諾 特 (煙臺(tái) )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 修訂編號(hào) 修訂日期 頁(yè) 數(shù) LG伊諾特 (煙臺(tái) )有限公司 （ Y)0001 與 顧 客 有 關(guān) 的 過(guò) 程 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 營(yíng)業(yè)要確定如下顧客要求 . ? 顧客規(guī)定的要求，包括交付及交付后活動(dòng)的要求 ? 顧客雖然沒(méi)有要求，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必要的要求 . ? 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 ? 組織確定的任何附加要求 ? 交付后的活動(dòng)包括作為顧客合同，或采購(gòu)訂單的一部分的任何 A/S 產(chǎn)品服務(wù) ? 是我公司對(duì)產(chǎn)品及制造工程的知識(shí)結(jié)果，包括已知的再循環(huán)、環(huán)境影響及特性 ? ? 項(xiàng)的符合性適用于所有關(guān)于資財(cái)?shù)牟少?gòu)、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、處理、再利用、清除或報(bào)廢的法規(guī)、安全及環(huán)境性法規(guī) 顧客制定特別特性 我公司文檔化及管理所有特別特性（包括顧客指定的特別特性），并將其符合性證明給顧客 . 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 簽約部署長(zhǎng)要評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，應(yīng)在向顧客提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行，并應(yīng)確保如下項(xiàng)目 . ? 產(chǎn)品要求得到規(guī)定 . ? 與以前表達(dá)不一致的合同或訂單的要求已予解決 . ? 組織有能力滿足規(guī)定的要求 . ? 簽約部署長(zhǎng)應(yīng)將評(píng)審及評(píng)審結(jié)果所引起的措施的記錄應(yīng)予保持，若顧客提供的要求沒(méi)有形成文件，組織在接受顧客要求前應(yīng)對(duì) 顧客要求進(jìn)行確認(rèn) . ? 產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)，簽約部署長(zhǎng)應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求 . 。管理評(píng)審會(huì)議包括質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，也包括對(duì)質(zhì)量管理體系的改善計(jì)劃的評(píng)價(jià)及 對(duì)變更必要性的評(píng)價(jià) , 其詳細(xì)事項(xiàng)依照 “ 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理規(guī)則 ” 進(jìn)行，其管理評(píng)審記錄為質(zhì)量記錄所以按照 “文件及記錄管理規(guī)定 ” 保持 . 質(zhì)量管理體系成果 質(zhì)量評(píng)審時(shí)，監(jiān)視及失敗費(fèi)用等質(zhì)量管理體系的成果要得到報(bào)告及評(píng)審 . 并且，這些結(jié)果要作為達(dá)成下列事項(xiàng)的證據(jù)被記錄。 外協(xié)處理 (代加工 ) 過(guò)程要包括在質(zhì)量管理體系里并管理。 14. 制造 制造或組裝下面項(xiàng)目的過(guò)程 / 生產(chǎn)或服務(wù)用零部件 / 組裝品 / 熱處理、噴漆、鍍金或收尾服務(wù) 15. 預(yù)測(cè)維護(hù) 根據(jù)預(yù)測(cè)的可發(fā)生的故障類型，為了避免維護(hù)問(wèn)題發(fā)生根據(jù)工程資料進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng) 4/5 0 術(shù) 語(yǔ) 和 定 義 LG 伊 諾 特 (煙臺(tái) )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 修訂編號(hào) 修訂日期 頁(yè) 數(shù) LG伊諾特 (煙臺(tái) )有限公司 （ Y)0001 16. 預(yù)防維護(hù) 是制造工程的設(shè)計(jì)結(jié)果，是為了清除可以導(dǎo)致停產(chǎn)的設(shè)備故障和沒(méi)有預(yù)測(cè)到的原因而進(jìn)行的計(jì)劃性活動(dòng) 17. 追加運(yùn)費(fèi) 協(xié)議外追加發(fā)生的費(fèi)用及運(yùn)費(fèi) 18. 輔助作業(yè)車(chē)間 是支援車(chē)間的、不運(yùn)行制造工程的場(chǎng)所 19. 車(chē)間 能產(chǎn)生附加價(jià)值的制造工程所在地 20. 特別特性 影響產(chǎn)品安全或限制符合、貼裝可能、性能或后工程的有關(guān)變動(dòng)的產(chǎn)品特性或制造工程變數(shù) 21. K P I 是一種表示達(dá)成過(guò)程目標(biāo)的方法 , 用 Key Performance Index表示 22. 其他 (1) C of C(Certification of Compliance/ Conformance) 質(zhì)量保證書(shū) (2) MTR(Material Test Report) 資財(cái)試驗(yàn)成績(jī)書(shū)（材料試驗(yàn)報(bào)告書(shū)） (3) NCR(Nonconformity Report) 不適合報(bào)告書(shū) 5/5 0 術(shù) 語(yǔ) 和 定 義 LG 伊 諾 特 (煙臺(tái) )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 修訂編號(hào) 修訂日期 頁(yè) 數(shù) LG伊諾特 (煙臺(tái) )有限公司 （ Y)0001 組 織 圖 1/2 3 公司組織圖 ?采 購(gòu) GROUP 環(huán)境 安全室 生產(chǎn)管理室 采購(gòu)室 管理 Team 總經(jīng)理 生産 Team ? CELL 製造 Group ? Folder 製造 Group ? 品質(zhì)管理 Group ? 財(cái)務(wù) Group ? 企劃 Group ? IT Gro