【正文】 (Grade) 對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級 (4) 顧客滿意 (Customer Satisfaction) 顧客對其要求已被滿足的程度的感受 (5) 能力 (Capability) 組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領 (1)體系 (System) 相互關聯(lián)或相互作用的一組要素 (2) 管理體系 (Management System) 建立方針及目標并實現(xiàn)這些目標的體系 (3) 質(zhì)量管理體系 (Quality Management System) 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 (4) 質(zhì)量方針 (Quality Policy) 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 (5) 質(zhì)量目標 (Quality Objective) 在質(zhì)量方面所追求的目的 (6) 質(zhì)量管理 (Quality Management) 在質(zhì)量方面指揮和控制的協(xié)調(diào)的活動 (7) 質(zhì)量策劃 (Quality Planning) 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標 (8) 質(zhì)量控制 (Quality Control) 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 (9) 質(zhì)量保證 (Quality Assurance) 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 (10) 質(zhì)量改進 (Quality Improvement) 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力 (11) 持續(xù)改進 (Continual Improvement) 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 (12) 有效性 (Effectiveness) 完成策劃的活動和達到策劃結果的程度 (13) 效率 (Efficiency) 達到的結果與所使用的資源之間的關系 3. 有關組織的術語 (1) 組織 (Organization) 責任、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施 (2) 組織結構 (Organization Structure) 人員的職責、權限和相互關系的安排 (3) 基礎設施 (Infrastructure) 組織運行所必需的設施、設備和服務的體系 (4) 工作環(huán)境 (Work Environment) 工作時所處的一組條件 (5) 顧客 (Customer) 接受產(chǎn)品的組織或個人 1/5 0 術 語 和 定 義 LG 伊 諾 特 (煙臺 )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊 修訂編號 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺 )有限公司 （ Y)0001 (6) 供方 (Supplier) 提供產(chǎn)品的組織或個人 (7) 相關方 (Interested Party) 與組織的業(yè)績、成就有利益關系的個人或團體 4. 有關過程和產(chǎn)品的術語 (1) 過程 (Process) 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動 (2) 產(chǎn)品 (Product) 過程的結果 (3) 設計和開發(fā) (Design and Development) 將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程 (4) 程序 (Procedure) 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 5. 有關特性的術語 (1) 質(zhì)量特性 (Quality Characteristic) 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性 (2) 可信性 (Dependability) 用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術語。 責任與權限 (1) 品質(zhì)保證部署長 1) 建立質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進效果性 2) 質(zhì)量手冊的制定 我公司將品質(zhì)保證部署長任命為 “質(zhì)量管理代理人 ” ? 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持 ? 報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績及改進的必要性 ? 確保通過全體組織提高滿足顧客要求的意識 ? 與質(zhì) 量管理體系有 關 事宜的外部 聯(lián)絡 5/11 0 管 理 職 責 LG 伊 諾 特 (煙臺 )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊 修訂編號 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺 )有限公司 （ Y)0001 顧客代理人 CEO 讓營業(yè)擔當擔任顧客代理人一職 (1) 與顧客的溝通 與顧客進行如下溝通，詳細內(nèi)容依照受注 /營業(yè)管理規(guī)則、顧客滿足管理規(guī)則及顧客不滿管理規(guī)則 ? 為了監(jiān)視市場要求和顧客對產(chǎn)品的期望讓顧客要求確實得到滿足，與主要顧客進行面談、聯(lián)絡調(diào)整 ? 包括顧客不滿的顧客反饋，按照糾正及預防措施程序，用于改進產(chǎn)品及服務上 ? 我公司已調(diào)查顧客滿意度的方式尋求可持續(xù)提高滿足顧客要求的情報 ? 在顧客疑問、接單處理過程中發(fā)生需要協(xié)商及更改訂單的情況時，用直接訪問 / 電話 / FAX/ EMail 等合適的方式進行協(xié)商處理 ? 我公司為了提供可提供產(chǎn)品及服務信息，向顧客提供推銷廣告物 ? 與顧客溝通時使用顧客制定的語言及樣式整理包括數(shù)據(jù)的信息 (2) 與供方的溝通 : 定期與協(xié)力公司進行交流，詳細內(nèi)容依照供應者管理規(guī)則及協(xié)力社管理基準 內(nèi)部溝通 CEO 應確保在公司內(nèi)部建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并用以下方法確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通 . (1)質(zhì)量管理評審會議資料或會議錄 (2) 各種會議體資料或會議錄 (3) 電子郵件記錄或公司內(nèi)部刊物等 (4) 質(zhì)量網(wǎng)站上發(fā)布 (5) 內(nèi)部門的社內(nèi)顧客滿意度調(diào)查活動 6/11 0 管 理 職 責 LG 伊 諾 特 (煙臺 )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊 修訂編號 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺 )有限公司 （ Y)0001 管理評審 一般事項 管理者應一年一次以上（兩次之間的時間間隔不超過 12個月）對質(zhì)量管理體系進行管理評審會，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 . 機密嚴守 開發(fā)中與顧客簽約的產(chǎn)品及項目和相關產(chǎn)品信息要嚴守機密 4M 變更管理 應具備管理及對應影響產(chǎn)品實現(xiàn)的變更的過程，包括供方提出的變更要對所有變更的影響進行評價 .評價后實施前驗證變更及 確認恰當性 , 顧客要求時依照追加的驗證 /識別要求 . 1/2 0 LG 伊 諾 特 (煙臺 )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊 修訂編號 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺 )有限公司 （ Y)0001 質(zhì)量記錄可根據(jù)工廠單位 /GR 單位 /產(chǎn)品形狀而不同 . ( 例 : 管理計劃 , 指南 , 質(zhì)量計劃 , 工程圖 , 業(yè)務流程圖等 ) 生產(chǎn)部署長應根據(jù)產(chǎn)品履行開發(fā)部門制定的相關質(zhì)量計劃（原 /輔材料、包裝材料、產(chǎn)品），制定標準、設備操作、標準 /指南、 規(guī)范等并實施 . 相關規(guī)則 文件及記錄管理規(guī)定 [LGIT(Y)A005] 品質(zhì)經(jīng)營體系管理規(guī)定 [LGIT(Y)A004] 2/2 0 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 的 策 劃 LG 伊 諾 特 (煙臺 )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊 修訂編號 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺 )有限公司 （ Y)0001 與 顧 客 有 關 的 過 程 與顧客有關的過程 與產(chǎn)品有關的要求的確定 營業(yè)要確定如下顧客要求 . ? 顧客規(guī)定的要求，包括交付及交付后活動的要求 ? 顧客雖然沒有要求，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必要的要求 . ? 與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求 ? 組織確定的任何附加要求 ? 交付后的活動包括作為顧客合同，或采購訂單的一部分的任何 A/S 產(chǎn)品服務 ? 是我公司對產(chǎn)品及制造工程的知識結果，包括已知的再循環(huán)、環(huán)境影響及特性 ? ? 項的符合性適用于所有關于資財?shù)牟少彙Υ?、搬運、處理、再利用、清除或報廢的法規(guī)、安全及環(huán)境性法規(guī) 顧客制定特別特性 我公司文檔化及管理所有特別特性（包括顧客指定的特別特性），并將其符合性證明給顧客 . 與產(chǎn)品有關的要求的評審 簽約部署長要評審與產(chǎn)品有關的要求，應在向顧客提供產(chǎn)品的承諾之前進行，并應確保如下項目 . ? 產(chǎn)品要求得到規(guī)定 . ? 與以前表達不一致的合同或訂單的要求已予解決 . ? 組織有能力滿足規(guī)定的要求 . ? 簽約部署長應將評審及評審結果所引起的措施的記錄應予保持，若顧客提供的要求沒有形成文件，組織在接受顧客要求前應對 顧客要求進行確認 . ? 產(chǎn)品要求發(fā)生變更時，簽約部署長應確保相關文件得到修改，并確保相關人員知道已變更的要求 . 。管理評審會議包括質(zhì)量方針及質(zhì)量目標，也包括對質(zhì)量管理體系的改善計劃的評價及 對變更必要性的評價 , 其詳細事項依照 “ 經(jīng)營計劃管理規(guī)則 ” 進行，其管理評審記錄為質(zhì)量記錄所以按照 “文件及記錄管理規(guī)定 ” 保持 . 質(zhì)量管理體系成果 質(zhì)量評審時，監(jiān)視及失敗費用等質(zhì)量管理體系的成果要得到報告及評審 . 并且，這些結果要作為達成下列事項的證據(jù)被記錄。 外協(xié)處理 (代加工 ) 過程要包括在質(zhì)量管理體系里并管理。 14. 制造 制造或組裝下面項目的過程 / 生產(chǎn)或服務用零部件 / 組裝品 / 熱處理、噴漆、鍍金或收尾服務 15. 預測維護 根據(jù)預測的可發(fā)生的故障類型，為了避免維護問題發(fā)生根據(jù)工程資料進行的各項活動 4/5 0 術 語 和 定 義 LG 伊 諾 特 (煙臺 )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊 修訂編號 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺 )有限公司 （ Y)0001 16. 預防維護 是制造工程的設計結果，是為了清除可以導致停產(chǎn)的設備故障和沒有預測到的原因而進行的計劃性活動 17. 追加運費 協(xié)議外追加發(fā)生的費用及運費 18. 輔助作業(yè)車間 是支援車間的、不運行制造工程的場所 19. 車間 能產(chǎn)生附加價值的制造工程所在地 20. 特別特性 影響產(chǎn)品安全或限制符合、貼裝可能、性能或后工程的有關變動的產(chǎn)品特性或制造工程變數(shù) 21. K P I 是一種表示達成過程目標的方法 , 用 Key Performance Index表示 22. 其他 (1) C of C(Certification of Compliance/ Conformance) 質(zhì)量保證書 (2) MTR(Material Test Report) 資財試驗成績書（材料試驗報告書） (3) NCR(Nonconformity Report) 不適合報告書 5/5 0 術 語 和 定 義 LG 伊 諾 特 (煙臺 )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊 修訂編號 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺 )有限公司 （ Y)0001 組 織 圖 1/2 3 公司組織圖 ?采 購 GROUP 環(huán)境 安全室 生產(chǎn)管理室 采購室 管理 Team 總經(jīng)理 生産 Team ? CELL 製造 Group ? Folder 製造 Group ? 品質(zhì)管理 Group ? 財務 Group ? 企劃 Group ? IT Gro