【正文】 要素B、審核證據(jù)是審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)C、審核發(fā)現(xiàn)是審核結(jié)論的基礎(chǔ)D、以上都正確）1顧客抱怨剛上桌的菜太涼，餐廳用微波爐進(jìn)行了加熱，這是（）A、糾正B、糾正措施C、預(yù)防措施D、持續(xù)改進(jìn)1審核員在審核現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表？（）A、把檢查表交給受審方，然后提問B、將檢查表作為審核的輔助工具C、嚴(yán)格按檢查表中所列的問題逐個(gè)提問，然后進(jìn)行核查D、不按檢查表審核1顧客要求可以是（）A、電話要貨B、書面定單C、任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和支付的要求D、A+B1確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求意識(shí)是（）A、最高管理者的職責(zé)B、管理者代表的職責(zé)C、培訓(xùn)部經(jīng)理的職責(zé)D、銷售部經(jīng)理的職責(zé)1對(duì)每個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)過程的哪種說法是錯(cuò)誤的（）A、編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書B、由勝任的人員進(jìn)行C、獲得必要的資源和信息D、以上都錯(cuò)誤1餐廳的炊事員都有健康證是滿足：（）A、顧客規(guī)定的要求B、顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求C、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求D、組織確定的任何附加要求1顧客滿意的含義：（）A、沒有抱怨B、要求顧客填寫意見表C、顧客對(duì)自己的要求以被滿足的程序的感受D、A+B1過程監(jiān)視和測(cè)量的目的是：（）A、證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)的策劃結(jié)果的能力B、證實(shí)過程的符合性C、證實(shí)產(chǎn)品滿足要求D、以上都是1根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，以下哪些記錄是要求保存的（）A、管理評(píng)審記錄B、教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄C、顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損害、或發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，報(bào)告顧客的記錄D、A+B+C（）負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。（）ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)是指ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)編制的所有標(biāo)準(zhǔn)。（）標(biāo)準(zhǔn)的要求是達(dá)成滿足顧客的要求。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進(jìn)、員工積極性的提升以及持續(xù)改進(jìn)來獲得成功。強(qiáng)調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運(yùn)行的正規(guī)性，連續(xù)性。從合同評(píng)審開始到最終的售后服務(wù)。 如何才能發(fā)揮ISO9001質(zhì)量管理體系的效能第四篇：ISO9001質(zhì)量管理體系上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料ISO9001質(zhì)量管理體系在上海海事大學(xué)的應(yīng)用與成效中國高等教育毛入學(xué)率由10年前不足15%提高到目前的23%，實(shí)現(xiàn)了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉(zhuǎn)型。高等學(xué)校的管理具有過程相對(duì)穩(wěn)定的管理特性，并有類似的質(zhì)量上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料要素循環(huán)系統(tǒng)。二、上海海事大學(xué)引進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系的背景為順應(yīng)世界現(xiàn)代航運(yùn)人才培養(yǎng)的要求和中國高等教育改革發(fā)展的趨勢(shì)，1997年，上海海事大學(xué)決定引進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。引入國際質(zhì)量管理理念，建立并推行質(zhì)量管理體系，既是國際海事組織及國家政府部門對(duì)海事類學(xué)校的強(qiáng)制要求，也是學(xué)校適應(yīng)社會(huì)需求變化、保障教育教學(xué)質(zhì)量的有力措施。三、ISO9001質(zhì)量管理體系在高校管理中的應(yīng)用高校內(nèi)部管理涉及教學(xué)、科研、教師、學(xué)生、組織、人事、宣傳、后勤等各個(gè)方面。這個(gè)體系在形式上又可被劃分為決策、過程實(shí)現(xiàn)、檢查監(jiān)督、信息反饋等模塊。2003年，學(xué)校完成了與ISO9001:2000版相對(duì)應(yīng)的文件體系換版工作。ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的典型特點(diǎn)之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范管理過程的每項(xiàng)活動(dòng)或每個(gè)環(huán)節(jié)，并在各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上借助有效的質(zhì)量（工作）記錄予以佐證和檢查驗(yàn)證，以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量記錄是質(zhì)量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據(jù)，有了質(zhì)量記錄，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行就會(huì)向各級(jí)管理者傳遞比以往更豐富、更及時(shí)、更有價(jià)值的管理信息。按質(zhì)量體系的要求，各主要工作環(huán)節(jié)都必須留下完整的質(zhì)量（工 8上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料作）記錄備查。評(píng)審決議由管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料由于質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)了過程控制與目標(biāo)管理的有機(jī)結(jié)合，在建立質(zhì)量管理體系并獲得外部質(zhì)量認(rèn)證后，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)有了進(jìn)一步的提高，航海類專業(yè)學(xué)生在20022006年全國航海院校船員適任資格考試中，連續(xù)5年名列第一；在近六年CET4考試中，學(xué)生合格率高于全國1倍左右；在全國英語專業(yè)四、八級(jí)統(tǒng)考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個(gè)百分點(diǎn)以上；1998年以來，航海類和航運(yùn)管理類專業(yè)的畢業(yè)生供不應(yīng)求，當(dāng)年就業(yè)率達(dá)到100%，全校平均就業(yè)率（當(dāng)年就業(yè)率）保持在95%以上。從上海海事大學(xué)的實(shí)踐中可以看到，一方面ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)給學(xué)校管理吹進(jìn)了一股新風(fēng)，帶來了新的理念，但是，另一方面原有的以注重目標(biāo)為主的管理模式以及人的惰性往往會(huì)不自覺地對(duì)ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和過程控制的方法持消極態(tài)度。本次改版研究了最新的質(zhì)量管理趨勢(shì)，不論在形式、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容都有重大變化，被認(rèn)為是面向未來25年的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。（ 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審）妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場(chǎng)上購買。 “嫂子好手藝，這是我吃過的最好的一頓飯了”（最終達(dá)到顧客滿意）……等大家吃好喝足，送走客人后，疲憊不堪的妻子一邊收拾（）一邊對(duì)丈夫講：“最近幾個(gè)月家里請(qǐng)客的頻率特別高，你看，家里的煤氣灶是不是應(yīng)該換了，來個(gè)客人就不夠用了（ 基礎(chǔ)設(shè)施），最好能再雇個(gè)小保姆（ 人力資源），另外，你需要多拿些錢來貼補(bǔ)家用” “家里的事情你作主就好了”（ 職責(zé)、權(quán)限和溝通）現(xiàn)在還有人不明白質(zhì)量管理體系嗎？事事追求質(zhì)量，時(shí)時(shí)體現(xiàn)管理，每個(gè)過程背后都有一套管理體系在支撐著，而ISO9001就是針對(duì)過程和產(chǎn)品質(zhì)量的一套管理體系。妻子看了看，覺得燉湯的時(shí)間太長了，并且爐灶不夠用（家里的是單灶），于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們?cè)?點(diǎn)鐘送一個(gè)南瓜綠豆排骨湯來（產(chǎn)品委外）。然而不管是老標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行還是新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，在具體的操作過程中難免會(huì)遇到不少的阻力，究其原因來說，很大一部分是因?yàn)槲覀儾焕斫膺@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)到底講了什么，要想運(yùn)用一個(gè)理論，前提是必須理解它，熟悉它。因上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料此，質(zhì)量管理體系和高校管理實(shí)踐還需進(jìn)一步協(xié)調(diào)和融合，使學(xué)校的全體教職員工真正自覺地把ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的理念同管理過程及其最終目標(biāo)有機(jī)地融合為一體。2004年，教育部批準(zhǔn)學(xué)校由“上