【正文】 量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 ? 質(zhì)量目標應是可測量的 , 并與質(zhì)量方針保持一致 ? 應決定質(zhì)量目標和測量方法，并且要包括在事業(yè)計劃里，使用到展開質(zhì)量方針上 ? 質(zhì)量目標要體現(xiàn)顧客的期望，并要在指定期間內(nèi)完成 制定質(zhì)量目標 管理者應確保在組織內(nèi)有關職能及層次上按照 “ 經(jīng)營計劃管理規(guī)則 ”建立質(zhì)量目標及下列事項 . (1) 評審及協(xié)商各事業(yè)部的質(zhì)量目標 (2) 按照單位部門協(xié)商質(zhì)量目標 每 年 1次 , 要在第一季度以內(nèi)進行，相關資料用電子版的方法保管進行公告、閱覽 . (3) 質(zhì)量目標直接關系到實現(xiàn)質(zhì)量方針，并且要可測量 . 質(zhì)量管理體系策劃 最高管理 管理者應對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及質(zhì)量管理體系總要求 . 在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性 . 2/11 0 管 理 職 責 LG 伊 諾 特 (煙臺 )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊 修訂編號 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺 )有限公司 （ Y)0001 職責 ,權限及溝通 職責及權限 CEO 應確保組織內(nèi)的職責及權限得到規(guī)定及溝通 (1) C E O ? 全部資源的決定 ? 質(zhì)量方針及各事業(yè)的質(zhì)量目標的批準 ? 法定 /顧客要求的內(nèi)部溝通 ? 任命質(zhì)量管理代理人，賦予職責和權限 ? 批準質(zhì)量手冊 ? 主持管理 (評審 )會議 ,質(zhì)量戰(zhàn)略會議 ? 管理部門業(yè)務分擔及組織圖 (2) 品質(zhì)保證部署長 [質(zhì)量管理代理人 ] ? 質(zhì)量管理體系過程的建立、實施、保持 ? 質(zhì)量方針及質(zhì)量目標的設定 ? 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系成果及改進的必要性 ? 在組織內(nèi)部增強對顧客要求的認識 ? 對上述項目的具體實施方法包括如下項目 . 1) 質(zhì)量手冊制定、修訂及管理最新版本 2) 質(zhì)量程序書 , 指南的維持改進 3) 評審內(nèi)部審查的計劃、實施、不適合糾正措施、有效性 4) 文件控制及 記錄的管理 3/11 0 管 理 職 責 LG 伊 諾 特 (煙臺 )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊 修訂編號 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺 )有限公司 （ Y)0001 ? 檢查規(guī)格的制定及檢查 /試驗計劃及實施 ? 對檢查 Data 分析、管理及周期性的 Monitoring ? 質(zhì)量分析及管理評審 ? 對檢查員計劃培訓及實施 ? 對測量設備建立校準計劃并實施 ? 為了糾正質(zhì)量問題，品質(zhì)保證部署長有責任和權利中斷生產(chǎn)并賦予出庫檢查擔當停止生產(chǎn)的權限 . ? 顧 客不 滿 ， 與顧 客 溝 通 ? 與質(zhì) 量管理體系有 關 事宜的外部 聯(lián)絡 (3) 營業(yè)部門部署長 ? 掌握顧客及規(guī)定要求及審核協(xié)議 ? 根據(jù)協(xié)議審核結(jié)果有關部門采取后續(xù)措施 ? 調(diào)查顧客滿意度 (4) 購買部門 (G/S Gr) 部署長 ? 確保采購產(chǎn)品與組織要求相符 ? 采購品下訂單、采購、入庫、放行 ? 評價、選擇零部件協(xié)力公司供方及相關后續(xù)措施 ? 分析供方數(shù)據(jù) ? 不合格品的實物處理及通報給供方 (5) 生產(chǎn)部署長 ? 對協(xié)議審核的反饋 (生產(chǎn)能力和要求供貨期的適宜性 ) ? 樹立資材需求計劃及提供給采購部門 ? 管理生產(chǎn)計劃及調(diào)整 4/11 0 管 理 職 責 LG 伊 諾 特 (煙臺 )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊 修訂編號 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺 )有限公司 （ Y)0001 ? 對設備 , 監(jiān)視計測量設備的處理及維持日常檢查 ? 管理計劃書 (QC工程圖 )、作業(yè)標準及設備操作標準 /作業(yè)指導書的制定、修訂、作廢 ? 實施工程 / 經(jīng)常檢查及委托成品檢查 ? 過程的監(jiān)視及測量 (工程能力或產(chǎn)品特性 ) ? 根據(jù)不合格品處理決定的實施 ? 安排可以負責保證所有倒班組的產(chǎn)品質(zhì)量的人員 . (6) 生產(chǎn)技術 / 設備管理部署長 ? 掌握保全對象設備 ? 保全設備及監(jiān)視裝置 ? 掌握及決定監(jiān)視及測量設備 (7) 人力資源部署長 ? 掌握對質(zhì)量造成影響的工作，調(diào)選人員及安排 ? 樹立教育訓練計劃并實施及掌握有效性 ? 調(diào)查職工滿意度 質(zhì) 量 管理代理人 CEO 應指定一名管理者，無論該成員在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權限。我公司將品質(zhì)保證部署長任命為 “質(zhì)量管理代理人 ” ? 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持 ? 報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績及改進的必要性 ? 確保通過全體組織提高滿足顧客要求的意識 ? 與質(zhì) 量管理體系有 關 事宜的外部 聯(lián)絡 5/11 0 管 理 職 責 LG 伊 諾 特 (煙臺 )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊 修訂編號 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺 )有限公司 （ Y)0001 顧客代理人 CEO 讓營業(yè)擔當擔任顧客代理人一職 (1) 與顧客的溝通 與顧客進行如下溝通，詳細內(nèi)容依照受注 /營業(yè)管理規(guī)則、顧客滿足管理規(guī)則及顧客不滿管理規(guī)則 ? 為了監(jiān)視市場要求和顧客對產(chǎn)品的期望讓顧客要求確實得到滿足，與主要顧客進行面談、聯(lián)絡調(diào)整 ? 包括顧客不滿的顧客反饋，按照糾正及預防措施程序，用于改進產(chǎn)品及服務上 ? 我公司已調(diào)查顧客滿意度的方式尋求可持續(xù)提高滿足顧客要求的情報 ? 在顧客疑問、接單處理過程中發(fā)生需要協(xié)商及更改訂單的情況時，用直接訪問 / 電話 / FAX/ EMail 等合適的方式進行協(xié)商處理 ? 我公司為了提供可提供產(chǎn)品及服務信息，向顧客提供推銷廣告物 ? 與顧客溝通時使用顧客制定的語言及樣式整理包括數(shù)據(jù)的信息 (2) 與供方的溝通 : 定期與協(xié)力公司進行交流，詳細內(nèi)容依照供應者管理規(guī)則及協(xié)力社管理基準 內(nèi)部溝通 CEO 應確保在公司內(nèi)部建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并用以下方法確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通 . (1)質(zhì)量管理評審會議資料或會議錄 (2) 各種會議體資料或會議錄 (3) 電子郵件記錄或公司內(nèi)部刊物等 (4) 質(zhì)量網(wǎng)站上發(fā)布 (5) 內(nèi)部門的社內(nèi)顧客滿意度調(diào)查活動 6/11 0 管 理 職 責 LG 伊 諾 特 (煙臺 )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊 修訂編號 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺 )有限公司 （ Y)0001 管理評審 一般事項 管理者應一年一次以上（兩次之間的時間間隔不超過 12個月）對質(zhì)量管理體系進行管理評審會，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 相關部署長要以相同的目的，評審各 Part的準備資料。管理評審會議包括質(zhì)量方針及質(zhì)量目標，也包括對質(zhì)量管理體系的改善計劃的評價及 對變更必要性的評價 , 其詳細事項依照 “ 經(jīng)營計劃管理規(guī)則 ” 進行，其管理評審記錄為質(zhì)量記錄所以按照 “文件及記錄管理規(guī)定 ” 保持 . 質(zhì)量管理體系成果 質(zhì)量評審時，監(jiān)視及失敗費用等質(zhì)量管理體系的成果要得到報告及評審 . 并且，這些結(jié)果要作為達成下列事項的證據(jù)被記錄。 (1) 事業(yè)計劃上所規(guī)定的質(zhì)量目標 (2) 對所提供的產(chǎn)品的顧客滿意 評審輸入 管理評審輸入項目如下 . ? 審核結(jié)果 : 內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果 , 事后管理審核結(jié)果 ? 不適合產(chǎn)生及措施情況 ? 糾正及預防措施狀況 ? 顧客不滿及從顧客反饋的信息 ? 生產(chǎn)成績及費率分析 ? 生產(chǎn)設備的故障現(xiàn)況 ? 以往管理評審的跟蹤措施 ? 可能影響質(zhì)量管理體系的變更 (對外環(huán)境 , 法律法規(guī) ) 7/11 0 管 理 職 責 LG 伊 諾 特 (煙臺 )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊 修訂編號 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺 )有限公司 （ Y)0001 ? 方針 , 目標 , 過程成果及產(chǎn)品適應性，為質(zhì)量體系改善的建議 評審輸出 管理評審輸出是指如下內(nèi)容及措施 . ? 質(zhì)量管理體系及其過程的有效性改進 ? 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進 ? 資源需求 ? 為其他、組織和顧客的推進戰(zhàn)略等 相關標準 經(jīng)營計劃管理規(guī)則 [LGIT(Y)B001] 文件及記錄管理規(guī)定 [LGIT(Y)A005] 內(nèi)部審核規(guī)則 [LGIT(Y)B002] 組織及業(yè)務分掌規(guī)定 [LGIT(Y)D002] 顧客滿足管理規(guī)則 [LGIT(Y)G004] 顧客不滿管理規(guī)則 [LGIT(Y)G003] 動 機 賦 予及 從業(yè)員滿 足度 調(diào)查規(guī)則 [LGIT(Y)D003] 8/11 0 管 理 職 責 LG 伊 諾 特 (煙臺 )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊 修訂編號 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺 )有限公司 （ Y)0001 9/11 0 管 理 職 責 過 程 總經(jīng) 理 質(zhì) 量管理代理人 經(jīng)營 管理 經(jīng)營 支援 營業(yè) 管理 品 質(zhì) 保 證 生 產(chǎn) 制造 生 產(chǎn)運營 要求 量手 冊 控制 諾 顧 客 為關 注焦點 量方 針 劃 、 權 限 與溝 通 評審 源提供 資 源 礎設 施 環(huán) 境 品 實現(xiàn) 的策 劃 客有 關 的 過 程 公司 質(zhì) 量管理 職責 分配表 ● : 主管 , ⊙: 有關 . ● ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ● ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ● ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ● ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ● ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ● ● ● ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ● ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ● ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ● ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ● ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ● ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ● ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ● ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ● ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ● LG 伊 諾 特 (煙臺 )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊 修訂編號 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺 )有限公司 （ Y)0001 10/11 0 管 理 職 責 過 程 總經(jīng) 理 質(zhì) 量管理代理人 經(jīng)營 管理 經(jīng)營 支援 營業(yè) 管理 品 質(zhì) 保