【正文】 些生產管理技術和軟件的發(fā)展和完善，使企業(yè)生產的個性化、柔性化水平大大提高，相應地提高了企業(yè)組織結構的柔性。并且在服務質量、生產成本和反應速度方面引起的績效的重大改進。（ 4）以顧客為中心。流程再造必然會引起組織結構的變革，因為它從根本上改變了組織設計的思路和理論基礎。無論流程和組織多么的合 ② Hammer M., Champy J. Reengineering the Corporation—A Manifesto for Business Revolution [M]. Nicholas Brealey Publishing, 1993. 32. 5 理，具體任務都是要由人來承擔的，為了調動流程執(zhí)行者的積極性，使他們能夠主動地按照流程標準來工作，能夠把個人目標與流程目標、企業(yè)目標有效地結合統(tǒng)一起來，就需要設計相應的激勵機制。 虛擬整合與網絡型企業(yè)組織設計 1. 虛擬整合 所謂“虛擬整合”，就是企業(yè)利用信息網絡技術，把處于企業(yè)供應鏈之中或之外的廠商、顧客以及同行的競爭對手整合成一個臨時性網絡組織，以達到共享技術、分攤費用以及滿足市場需求的目的。對于網絡型企業(yè)，目前國內外理論界尚沒有一個明確的界定。 合作伙伴選擇的好壞或恰當與否 ， 直接關系到網絡型企業(yè)的命運。第二，組織結構中層設計。這種地理位置的分散性使得它們之間信息的共享變得非常困難，因此，在網絡型企業(yè)中就 可能存在“機會主義傾向”，而避免這種“機會主義傾向”最可靠的辦法就是通過成員之間達成的契約。因此，在選擇合作伙伴時，要對其本身的企業(yè)文化做充分的了解，如果伙伴間有相似的組織文化、組織結構、管理制度和工作方式，那么這樣的企業(yè)之間建立一種相互合作、互相信任的關系就比較容易。這就是樹根理論。學習型組織 理論 是美 國麻省理工學院彼得（ 5）自主管理。 ⑤ 學習型企業(yè)，即學習與工作完全融 合階段。但這一模型忽視改革與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關系，把改革看成某個固定的項目，使企業(yè)的行動目標缺乏一種整體性、靈活性。 ② 第二項修煉 —— 改善心智模式。正是看到這一點，一些學者指出，學習型 企業(yè) 不存在單一形態(tài)。團隊成員根據所獲得的信息做出相應的決策，領導層更多的處于一種服務型的地位。在知識經濟的背景下，企業(yè)組織已經不能僅僅通過過去的那種低技能、低工資和雇員和不斷重復的工作來推動企業(yè)的發(fā)展，知識在企業(yè)的發(fā)展中正在發(fā)揮越來越重要的作用，學習力正在成為企業(yè)的核心競爭力。隨著社會、經濟的發(fā)展，員工的價值觀念也在逐步的發(fā)生轉變，當這些變化達到一定程度的時候，企業(yè)就必須做出變革，對企業(yè)組織進行再設計。 答：從不同的角度可以看到企業(yè)組織設計發(fā)展的不同趨勢，但是以下幾個方面已經得到普遍認可： 扁平化。 現在，隨著信息網絡技術的普及和推廣，職能部門和組織單元之間的界限越來越模糊了，逐步超越企業(yè)、產業(yè)和 地區(qū)的范圍，甚至跨越國界，這就使得企業(yè)的管理者、技術人員以及其它的組織成員，比較容易打破企業(yè)之間、產業(yè)之間、地區(qū)之間甚至國家間的壁壘，進行各種信息交流，共享信息資源。網絡企業(yè)組織是由各個成員企業(yè)通過各種聯結方式而構成的一種立體空間結構，它是對單一企業(yè)和供應鏈的超越， 不僅超越單個實體企業(yè)的界限，而且超越企業(yè)戰(zhàn)略聯盟，形成大流通、大開放的全球資源共享的無邊界的立體組織結構。因此，網絡型企業(yè)組織文化必然與傳統(tǒng)文化有所不同。但是在知識經濟的沖擊下，企業(yè)除了要不斷提高這三種傳統(tǒng)能力之外，還要塑造另外一種更高水平的能力，那就是企業(yè)學習的能力，即學習力。因此， 對于一個優(yōu)秀企業(yè)而言，學習力是其最重要的能力 ，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最終決定力。 答： 對于如何創(chuàng)建學習型企業(yè)，中外的專家學者 提出了 以下幾種建構模型 ： 鮑爾 ④ 第四項修煉 —— 團體學習。合作伙伴選擇的好壞或恰當與否 ， 直接關系到網絡型企業(yè)的命運。網絡型企業(yè)的核心層由發(fā)現機遇和具有響應 機遇的主要核心能力的企業(yè)構成 ，主要負責網絡型企業(yè)組織的建立和運行過程的協(xié)調。這種地理位置的分散性使得它們之間信息的共享變得非常困難，因此，在網絡型企業(yè)中就可能存在“機會主義傾向”，而避免這種“機會主義傾向”最可靠的辦法就是通過成員之間達成的契約。這也是導致很多網絡型企業(yè)不成功的諸多因素之一。如案例中所示，波音公司建立了全球性的供應鏈系統(tǒng)，把分布在世界各地的制造企業(yè)、供應商、銷售商、航空公司及服務系統(tǒng)鏈接在一起，通過衛(wèi)星資源定位系統(tǒng)，對全球供應鏈上的結點，進行實時系統(tǒng)跟蹤和監(jiān)控，同時對全球已投入營運的飛機進行全程跟蹤與監(jiān)控，收集各類與飛機設計、制造、安全有關的重要數 據，進行及時分析、反饋，確保了企業(yè)的正常運行。 （ 2） 美國學者哈默和錢皮在他們合著的《改革公司》一書中，將企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境的變化歸結三種力量的作用，這三種力量分別是 ___________________? A. 結構（ constructure） B. 變革 （ Change） C. 競爭（ Competition） D. 顧客（ Customers） （ 3）下列四項中，你認為哪些因素推動企業(yè)組織設計的發(fā)展與變革 __________________? A. 經濟的全球化 B. 信息與網絡技術的發(fā)展 C. 員工個人價值觀念的更新 D. 管理哲學和經理人員角色的轉變 （ 4）流程再造的關鍵特征是 _______________________。 [5] 彼得錢皮 ． 改革公司 ． 上海譯文出版社 1998 年版。麥那斯 ． 知識管理與組織設計 ． 珠海出版社 1998 年版。 [11] 、 ． 業(yè)務流程再造 ． 中信出版社 1999 年版。 L圣吉 的五項修煉 ______________________? A. 自我超越 B. 改善心智模式 C. 建立共同愿景 D. 授權 本章自測題答案 （ 1） ABC （ 2） BCD （ 3） ABCD （ 4） ABC （ 5） ABCD （ 6） C （ 7） ABCD （ 8） ABCD （ 9） ABCD （ 10） D 參考文獻 [1] Darvenport T .H., Short J .E .The New Industrial Engineering:Information Technology and Business Process Redesign].Sloan Management Review,1990. [2] Hammer M., Champy J.. Reengineering the Corporation—A Manifesto for Business Revolution. Nicholas Brealey Publishing, 1993. [3] 斯蒂芬 12 本章自測題 （ 1）下面關于知識經濟論述不正確的是 ____________________? A. 知識經濟就是一種基于知識的經濟的簡稱。 一般來說，在選擇合作伙伴時要看二者之間是否具有互補性、相容性、整合性、雙贏性。網絡型企業(yè)是在契約的基礎上組成的，因此，對整個網絡型企業(yè)來說，它的企業(yè)文化的 一個鮮明的特征就是層次性。第三，組織結構底層設計。第三，敏捷性原則。對那些促進學習型文化的行為和行動給予褒獎，建立充分利用學習收益的基礎設施。其中以后一種影響最大。（ 3）善于不斷學習。正如一位企業(yè)家所言， “在無情的市場競爭面前，能夠使企業(yè)不斷前進、永續(xù)發(fā)展的辦法，惟有通過學習，全面提高學習力。這種知識不是從課本和過去的經驗那里獲得的，而是通過真正地參加獨立的行動、嘗試、失敗和挫折獲得的。網絡型企業(yè)是通過整合各成員的資源、技術等而形成的。 虛擬整合的含義是什么？網絡型企業(yè)有哪些組織特點？ 所謂“虛擬整合”，就是企業(yè)利用信息網絡技術，把處于企業(yè)供應鏈之中或之外的廠商、顧客以及同行的競爭對手整合成一個臨時性網絡組織，以達到共享技術、分攤費用以及滿足市場需求的目的。隨著知識經濟時 代的來臨，大量的員工將游