販賣構架顧客與生產橋梁紅桃k培訓教材-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 依用途的陳列法 ? 依對象的陳列法 ? 依尺寸、規(guī)格的陳列法 ? 依色彩的陳列法 ? 依價格的陳列法 本資料來自 51 「 5W1H 」式的陳列法（ 2） 如何陳列 (How) 陳列數(shù)量 商品排列法 訴求的目的 燈光的照明法 本資料來自 52 陳列場所的檢點表 ○ 玻璃櫥柜有沒有沾上手垢？ □ ○有沒有釘子或鑼絲？ □ ○櫥柜內的墊紙有沒有卷起或變色的現(xiàn)象？□ ○廣告卡有沒有因太陽曝曬而褪色？ □ ○櫥柜內的燈光是否打開了？ □ 本資料來自 53 第六部分：藥品包裝 本資料來自 54 商 品 管 理 ? 藥品有沒有沾污或灰塵 ? 藥品有沒有拆封 ? 藥品是否修護完好 ? 藥品的是否過保質期 ? 藥品外包裝是否漂亮 本資料來自 55 商品包裝的目的 ? 使藥品容易攜帶 ? 保護藥品 ? 提高購藥的滿足感 ? 為藥品做宣傳（包裝紙是動態(tài)的宣傳物） ? 確定該藥品是否已經出售 本資料來自 56 第七部分： 這個時候你該怎么辦 本資料來自 57 ? 試著推薦代替品 OK時明確地說明希望品與代替品之間的差異 NO時征詢對方是否能等到下次進貨再買 ? 立刻需要藥品時 介紹同業(yè)藥店（清楚該店是否有該藥品） ? 沒有顧客想要的藥品時 明確告知本店沒有該藥品 缺貨時的對策 重點 推薦代替品、不要推薦缺貨商品、立刻補充 本資料來自 58 退貨、換貨的對策 重點 最好順從顧客的希望 勸導顧客替換其它商品 應對時要保持笑容 ? 應該允許的情況 藥品如果有沾 污或有損壞時；包錯藥品時； ? 盡量通融的情況 即使是顧客本身的因素，最好盡量順應其要求 ? 必須回絕的情況 商品已使用過；購買的日期已有一段時間；特價販賣品；藥品已拆封 本資料來自 59 化解抱怨的技巧 ? 仔細傾聽抱怨的內容 ? 傾聽時要抓住顧客抱怨的要點； ? 全部聽完后，平靜地說明事件的要點，最后再誠心道歉； ? 說出處理方式并詢問顧客的意見。 正 確 的 行 禮 角 度 ? 30176。 有 20%的居民寧可多步行 4分鐘到 B店購物 可是 Why? B店感覺較好 因為 本資料來自 9 販賣 = 商品 +服務 =價格 本資料來自 10 概念溝通四：服務的原則 ? 平等化的服務 ? 提供滿足顧客希望的服務 本資料來自 11 概念溝通五：認知顧問式服務法 ? 符合顧客心理的應對法 ? 實際性的商品認知 ? 信心十足地推廣 ? 以體驗性的認知來說服顧客 本資料來自 12 概念溝通六 :充分認識外表的重要 ? 商店的第一印象在販賣員身上 整潔 親 切 專 業(yè)
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