販賣(mài)構(gòu)架顧客與生產(chǎn)橋梁紅桃k培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 依用途的陳列法 ? 依對(duì)象的陳列法 ? 依尺寸、規(guī)格的陳列法 ? 依色彩的陳列法 ? 依價(jià)格的陳列法 本資料來(lái)自 51 「 5W1H 」式的陳列法（ 2） 如何陳列 (How) 陳列數(shù)量 商品排列法 訴求的目的 燈光的照明法 本資料來(lái)自 52 陳列場(chǎng)所的檢點(diǎn)表 ○ 玻璃櫥柜有沒(méi)有沾上手垢？ □ ○有沒(méi)有釘子或鑼絲？ □ ○櫥柜內(nèi)的墊紙有沒(méi)有卷起或變色的現(xiàn)象？□ ○廣告卡有沒(méi)有因太陽(yáng)曝曬而褪色？ □ ○櫥柜內(nèi)的燈光是否打開(kāi)了？ □ 本資料來(lái)自 53 第六部分：藥品包裝 本資料來(lái)自 54 商 品 管 理 ? 藥品有沒(méi)有沾污或灰塵 ? 藥品有沒(méi)有拆封 ? 藥品是否修護(hù)完好 ? 藥品的是否過(guò)保質(zhì)期 ? 藥品外包裝是否漂亮 本資料來(lái)自 55 商品包裝的目的 ? 使藥品容易攜帶 ? 保護(hù)藥品 ? 提高購(gòu)藥的滿足感 ? 為藥品做宣傳（包裝紙是動(dòng)態(tài)的宣傳物） ? 確定該藥品是否已經(jīng)出售 本資料來(lái)自 56 第七部分： 這個(gè)時(shí)候你該怎么辦 本資料來(lái)自 57 ? 試著推薦代替品 OK時(shí)明確地說(shuō)明希望品與代替品之間的差異 NO時(shí)征詢對(duì)方是否能等到下次進(jìn)貨再買(mǎi) ? 立刻需要藥品時(shí) 介紹同業(yè)藥店（清楚該店是否有該藥品） ? 沒(méi)有顧客想要的藥品時(shí) 明確告知本店沒(méi)有該藥品 缺貨時(shí)的對(duì)策 重點(diǎn) 推薦代替品、不要推薦缺貨商品、立刻補(bǔ)充 本資料來(lái)自 58 退貨、換貨的對(duì)策 重點(diǎn) 最好順從顧客的希望 勸導(dǎo)顧客替換其它商品 應(yīng)對(duì)時(shí)要保持笑容 ? 應(yīng)該允許的情況 藥品如果有沾 污或有損壞時(shí)；包錯(cuò)藥品時(shí)； ? 盡量通融的情況 即使是顧客本身的因素，最好盡量順應(yīng)其要求 ? 必須回絕的情況 商品已使用過(guò)；購(gòu)買(mǎi)的日期已有一段時(shí)間；特價(jià)販賣(mài)品；藥品已拆封 本資料來(lái)自 59 化解抱怨的技巧 ? 仔細(xì)傾聽(tīng)抱怨的內(nèi)容 ? 傾聽(tīng)時(shí)要抓住顧客抱怨的要點(diǎn)； ? 全部聽(tīng)完后，平靜地說(shuō)明事件的要點(diǎn)，最后再誠(chéng)心道歉； ? 說(shuō)出處理方式并詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。 正 確 的 行 禮 角 度 ? 30176。 有 20%的居民寧可多步行 4分鐘到 B店購(gòu)物 可是 Why? B店感覺(jué)較好 因?yàn)? 本資料來(lái)自 9 販賣(mài) = 商品 +服務(wù) =價(jià)格 本資料來(lái)自 10 概念溝通四：服務(wù)的原則 ? 平等化的服務(wù) ? 提供滿足顧客希望的服務(wù) 本資料來(lái)自 11 概念溝通五：認(rèn)知顧問(wèn)式服務(wù)法 ? 符合顧客心理的應(yīng)對(duì)法 ? 實(shí)際性的商品認(rèn)知 ? 信心十足地推廣 ? 以體驗(yàn)性的認(rèn)知來(lái)說(shuō)服顧客 本資料來(lái)自 12 概念溝通六 :充分認(rèn)識(shí)外表的重要 ? 商店的第一印象在販賣(mài)員身上 整潔 親 切 專 業(yè)
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