【正文】 你替他做個(gè)選擇，然后推薦給他，別忘了講理由 親切地照顧他 任你決定型 本資料來(lái)自 41 類(lèi)型及應(yīng)對(duì)要點(diǎn) 話多型 時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)同事應(yīng)以有事交代將 你救出困境 同事加入談話行列 專(zhuān)家型 謙虛地聽(tīng)并且恰當(dāng)?shù)乇硎靖胶? 積極地詢問(wèn)及吸收知識(shí) 本資料來(lái)自 42 類(lèi)型及應(yīng)對(duì)要點(diǎn) 配合適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 司機(jī)地應(yīng)對(duì) 在顧客看得到的地方待機(jī) 迅速地行動(dòng) 特快車(chē)型 （急躁） 特快車(chē)型 （躊躇） 要有耐性，不在急躁 有時(shí)也要表現(xiàn)出和顧客一起迷惑的樣子 一面輕輕地施加壓力，一面推廣藥品 簡(jiǎn)短的暗示比長(zhǎng)篇的說(shuō)明更有效 本資料來(lái)自 43 性別對(duì)購(gòu)買(mǎi)的影響 女性 男性 認(rèn)為購(gòu)物是樂(lè)趣 認(rèn)為購(gòu)藥 是 任務(wù) 喜歡比較 較快做決定 喜歡觸摸、試用 害羞、注重體面 喜歡貨比三家 在選定的藥 店購(gòu)買(mǎi) 缺乏決斷力容易受氣氛 、 店 員 推薦 影響 本資料來(lái)自 44 注意顧客的小孩 ? 不要忽略小孩 ? 不可使用敷衍的語(yǔ)言 ? 以愛(ài)心來(lái)對(duì)待 ? 不忙碌的店員來(lái)接待 ? 以“好聰明”、“好可愛(ài)”的稱(chēng)贊來(lái)規(guī)制他的行動(dòng) ? 拿玩具或圖書(shū)給他看 ? 玩皮可以大聲地說(shuō)“哎呀，小朋友危險(xiǎn)喔！”來(lái)提醒其父母注意 本資料來(lái)自 45 推薦商品的方法 ? 信心十足地推薦 ? 因應(yīng)顧客的需求推薦 ? 讓顧客認(rèn)清藥品的特征 ? 明確地展示藥品的優(yōu)點(diǎn) ? 配合身體語(yǔ)言推薦 ? 讓商品自我推薦 常用語(yǔ) ?這款非常好賣(mài) ?今年流行這種 ?這種商品的特征是 ?我認(rèn)為這個(gè)比較好 本資料來(lái)自 46 復(fù)數(shù)客的應(yīng)對(duì)重點(diǎn) ? 不可忽視同行的人 掌握同行的理由 徵求建議與同意 當(dāng)做復(fù)數(shù)客來(lái)處理，找出有發(fā)言力的人 。 正 確 的 行 禮 角 度 ? 30176。 本資料來(lái)自 63 共創(chuàng)美好明天 ！ 謝謝大家的聆聽(tīng)！ 。 住在該社區(qū)的每一家住戶理應(yīng)到較近的 A店購(gòu)物才對(duì)。 本資料來(lái)自 60 化解抱怨的技巧 ? 顧客無(wú)法諒解時(shí) ? 爭(zhēng)取冷卻時(shí)間，然后請(qǐng)責(zé)任者傾聽(tīng) ? 請(qǐng)對(duì)方先回去，讓責(zé)任者登門(mén)道歉。 ? 不能退貨！ /對(duì)不起，您知道這種商品是不能退貨的！ ? 它確實(shí)很好，只是價(jià)格稍微高了些 /它的價(jià)格稍微高了些，但確實(shí)很效果不錯(cuò)。 行禮 表示“是的” /“請(qǐng)稍候” ? 45 176。 ? 詢問(wèn)法：從顧客的反對(duì)意見(jiàn)中找出誤解的地方，再以詢問(wèn)的方式來(lái)征詢意見(jiàn)。 本資料來(lái)自 1 武 漢 紅 桃 K 培 訓(xùn) 教 材 販賣(mài) 構(gòu)架顧客與生產(chǎn)的橋梁 本資料來(lái)自 2 假如沒(méi)有顧客 …… 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ！ 本資料來(lái)自 3 第一部分：概念溝通 本資料來(lái)自 4 概念溝通一：何謂販賣(mài)？ 消費(fèi)者與生產(chǎn)者的橋梁 交換情報(bào)與金錢(qián) 自我磨煉 販賣(mài)員是商店的代表者 一、將顧客的希望與要求傳達(dá)給生產(chǎn)商 二、提供顧客所希望的商品 三、顧客是以販賣(mài)員來(lái)作評(píng)價(jià) 四、是人與人接觸的場(chǎng)所 本資料來(lái)自 5 概念溝通二：何謂真正的服務(wù)？ 把顧客所希望的商品，在其希望的時(shí)候，用其希望的方法、將其希望的