【正文】 你替他做個選擇，然后推薦給他，別忘了講理由 親切地照顧他 任你決定型 本資料來自 41 類型及應對要點 話多型 時間過長時同事應以有事交代將 你救出困境 同事加入談話行列 專家型 謙虛地聽并且恰當?shù)乇硎靖胶? 積極地詢問及吸收知識 本資料來自 42 類型及應對要點 配合適當?shù)臅r機 司機地應對 在顧客看得到的地方待機 迅速地行動 特快車型 （急躁） 特快車型 （躊躇） 要有耐性，不在急躁 有時也要表現(xiàn)出和顧客一起迷惑的樣子 一面輕輕地施加壓力，一面推廣藥品 簡短的暗示比長篇的說明更有效 本資料來自 43 性別對購買的影響 女性 男性 認為購物是樂趣 認為購藥 是 任務 喜歡比較 較快做決定 喜歡觸摸、試用 害羞、注重體面 喜歡貨比三家 在選定的藥 店購買 缺乏決斷力容易受氣氛 、 店 員 推薦 影響 本資料來自 44 注意顧客的小孩 ? 不要忽略小孩 ? 不可使用敷衍的語言 ? 以愛心來對待 ? 不忙碌的店員來接待 ? 以“好聰明”、“好可愛”的稱贊來規(guī)制他的行動 ? 拿玩具或圖書給他看 ? 玩皮可以大聲地說“哎呀，小朋友危險喔！”來提醒其父母注意 本資料來自 45 推薦商品的方法 ? 信心十足地推薦 ? 因應顧客的需求推薦 ? 讓顧客認清藥品的特征 ? 明確地展示藥品的優(yōu)點 ? 配合身體語言推薦 ? 讓商品自我推薦 常用語 ?這款非常好賣 ?今年流行這種 ?這種商品的特征是 ?我認為這個比較好 本資料來自 46 復數(shù)客的應對重點 ? 不可忽視同行的人 掌握同行的理由 徵求建議與同意 當做復數(shù)客來處理，找出有發(fā)言力的人 。 正 確 的 行 禮 角 度 ? 30176。 本資料來自 63 共創(chuàng)美好明天 ！ 謝謝大家的聆聽！ 。 住在該社區(qū)的每一家住戶理應到較近的 A店購物才對。 本資料來自 60 化解抱怨的技巧 ? 顧客無法諒解時 ? 爭取冷卻時間，然后請責任者傾聽 ? 請對方先回去，讓責任者登門道歉。 ? 不能退貨！ /對不起，您知道這種商品是不能退貨的！ ? 它確實很好，只是價格稍微高了些 /它的價格稍微高了些，但確實很效果不錯。 行禮 表示“是的” /“請稍候” ? 45 176。 ? 詢問法：從顧客的反對意見中找出誤解的地方，再以詢問的方式來征詢意見。 本資料來自 1 武 漢 紅 桃 K 培 訓 教 材 販賣 構(gòu)架顧客與生產(chǎn)的橋梁 本資料來自 2 假如沒有顧客 …… 顧客永遠是對的 ！ 本資料來自 3 第一部分：概念溝通 本資料來自 4 概念溝通一：何謂販賣？ 消費者與生產(chǎn)者的橋梁 交換情報與金錢 自我磨煉 販賣員是商店的代表者 一、將顧客的希望與要求傳達給生產(chǎn)商 二、提供顧客所希望的商品 三、顧客是以販賣員來作評價 四、是人與人接觸的場所 本資料來自 5 概念溝通二：何謂真正的服務？ 把顧客所希望的商品，在其希望的時候，用其希望的方法、將其希望的