【正文】 文件。由于公司只對(duì)顧客負(fù)責(zé)市政工程施工，不具備設(shè)計(jì)和開發(fā)的能力，也不負(fù)有設(shè)計(jì)的責(zé)任（市政建筑行業(yè)的工程設(shè)計(jì)由建筑設(shè)計(jì)院進(jìn)行），因此手冊(cè)對(duì) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的 設(shè)計(jì)和開發(fā)作相應(yīng)的裁剪 ,并不影響公司向顧客提供合格工程的能力，也不推卸公司相應(yīng)的責(zé)任。本公司的產(chǎn)品是市政建筑工程。 江西城峰基建有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) （ 依據(jù) GB/T19001:20xx idt ISO900120xx 標(biāo)準(zhǔn) ） 編 號(hào)： CFＱＭ Ａ 版 本： A 版 審 核： 批 準(zhǔn)： 發(fā)布日期： 實(shí)施日期： 頒 布 令 公司各職能部門： 為加強(qiáng)公司質(zhì)量管理、提高質(zhì)量管理業(yè)績(jī)、推動(dòng)公司質(zhì)量體系同國際標(biāo)準(zhǔn)接軌、本公司特此依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》第A 版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 2 適用范 圍 本手冊(cè)適用于公司實(shí)施市政建筑工程的所有過程。 7 剪裁說明 根據(jù)公司目前質(zhì)量管理體系運(yùn)作的實(shí)際情況，本公司對(duì)手冊(cè)作相應(yīng)的裁剪。 4 質(zhì)量管理體系要求 建立質(zhì)量管理體系，形成文件并加以實(shí)施保持和改進(jìn)。 、產(chǎn)品類型、過程復(fù)雜 程度、員工能力素質(zhì) 等，文件應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用。 各部門文件管理員負(fù)責(zé)本部門文件的收集、整理和歸檔等。 b)其他質(zhì)量文件 b)質(zhì)量記錄： QR— — ** “QR”是質(zhì)量記錄的英文縮寫 , 表示標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào)，**表示該記錄在程序文件中的質(zhì)量記錄 的排列序號(hào)。 文件的更改 a)質(zhì)量手冊(cè)由辦公室組織人員更改，填寫《文件更改申請(qǐng)》，經(jīng)管理者代表審核，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后更改，由辦公室發(fā)放。 辦公室負(fù)責(zé)收集相關(guān)國家、行業(yè)、國際標(biāo)準(zhǔn)的最新版本，統(tǒng)一編號(hào)、加蓋受控印章，分發(fā)到相關(guān)部門使用，并把舊標(biāo)準(zhǔn)收回。 文件更改審批表。 質(zhì)量記錄填寫 質(zhì)量記錄填寫要及時(shí)、真實(shí)、內(nèi)容完整、字跡清晰，不得隨意涂改；如因某種原因不能填寫的項(xiàng)目用單杠劃去；各相關(guān)責(zé)任人簽名 ,不允許空白。 各相關(guān)部門可根據(jù)工作需要提出記錄格式設(shè)計(jì)更改，執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)文件更改的規(guī)定。 總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲得必要的資源，執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。 3 方針評(píng)審 公司質(zhì)量方針的評(píng)審每年進(jìn)行一次，一般與管理評(píng)審?fù)瑫r(shí)進(jìn)行，由總經(jīng)理主持管理評(píng)審會(huì)議，將質(zhì)量方針的評(píng)審列為重要評(píng)審內(nèi)容之一。 各科科長(zhǎng)負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量目標(biāo)和過程實(shí)現(xiàn)的策劃并形成策劃輸出文件。策劃輸出應(yīng)形成質(zhì)量計(jì)劃或施工組織設(shè)計(jì)。 3 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 a）全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向顧客作出承諾，并密切關(guān)注顧客需求，向員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； b）制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ,任命管理者代表； c）主持管理評(píng)審； d）配備質(zhì)量管理體系運(yùn) 行所必要的資源； e）批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)； f) 規(guī)定公司部門職責(zé)與權(quán)限及相互溝通的關(guān)系； 副總經(jīng)理 a. 協(xié)助總經(jīng)理處理日常管理工作，組織質(zhì)量分析會(huì)并監(jiān)督工程質(zhì)量管理。 b) 負(fù)責(zé)過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制；。 e) 負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量，確定顧客的需求和潛在需求。 g)負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的管理，關(guān)注顧客感受，履行手冊(cè)中其它職責(zé) 3. 8 辦公室主任 a) 負(fù)責(zé)傳達(dá)最高管理層的決議、通知；負(fù)責(zé)行政文件、公文的收發(fā)、傳遞，公司印章、介紹信的管理工作。 文件管理員 (資料員 ) a)負(fù)責(zé)本部門文件的收發(fā)、登記和質(zhì)量記錄的歸檔；負(fù)責(zé)部門質(zhì)量記錄的編目、保存；負(fù)責(zé)編制部門文件清單，履行手冊(cè)中其它職責(zé)。履行手冊(cè)中其它職責(zé)。 2 范圍 適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系的評(píng)審。計(jì)劃主要內(nèi)容包括： a）評(píng)審時(shí) 間； b）評(píng)審目的； c）評(píng)審范圍及評(píng)審重點(diǎn)； d）參加評(píng)審部門（人員）； e）評(píng)審依據(jù)； f）評(píng)審內(nèi)容。 會(huì)議結(jié)束后，由辦公室根據(jù)管理評(píng)審會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行總結(jié)，編寫《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)管理者代表審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)，并發(fā)至相應(yīng)部門并監(jiān)視執(zhí)行。 《質(zhì)量記錄控制程序》。 4 內(nèi)容概述 資源提供 總經(jīng)理根據(jù)公司質(zhì)量體系資源的實(shí)際需求情況及時(shí)提供相應(yīng)資源。設(shè)備管理具體執(zhí)行《設(shè)備管理制度》的規(guī)定。 4 程序 人員資格要求 承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的，對(duì)能力的判斷從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。 在崗人員培訓(xùn) 按培訓(xùn)計(jì)劃，每年應(yīng)對(duì)在崗員工至少進(jìn)行一次全面的崗位技能培訓(xùn)和考核。 每次培訓(xùn)及各相關(guān)部門應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》，記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、教師、內(nèi)容及考核成績(jī)等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交辦公室存檔。 3 職責(zé) 。 D）確定各類質(zhì)量記錄。 措施方法 、生產(chǎn)設(shè)施的識(shí)別，提供和維護(hù)。 、設(shè)施的報(bào)廢 a、對(duì)無法修復(fù)或無使用價(jià)值的設(shè)施，由項(xiàng)目部申請(qǐng)，經(jīng)機(jī)械材料科審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)廢，機(jī)械材料科在《設(shè)施管理臺(tái)帳》中注明情況。 2 范圍 適用于與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、與產(chǎn)品要求有關(guān)的評(píng)審及與標(biāo)書、合同有關(guān)的顧客的溝通。顧客的要求沒有形成文件時(shí)如口頭協(xié)議，公司在接受顧客要求之前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行評(píng)審。 經(jīng)營(yíng)科參與督促檢查各工程項(xiàng)目部合同執(zhí)行情況，并建立《合同臺(tái)帳》。機(jī)械材料科和項(xiàng)目部視負(fù)責(zé)建立并保存合格供方的相關(guān)質(zhì)量目錄。 項(xiàng)目材料員負(fù)責(zé)采購物資的檢驗(yàn)、驗(yàn)證、防護(hù)。 合同標(biāo)書簽定 經(jīng)甲乙雙方達(dá)成共識(shí)后，由雙方法人或法人代表簽字、蓋章、送工商、招標(biāo)辦、建管處，簽證后交項(xiàng)目部組織實(shí)施。 b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求。 b、項(xiàng)目部根據(jù)規(guī)劃對(duì)物料進(jìn)行定置堆放，并考慮人體工效學(xué)和標(biāo)化工地的要求，努力提高工作效率。 b、驗(yàn)收不合格的設(shè)備，由采購人員和供方協(xié)商解決，驗(yàn)收人員在驗(yàn)收單上寫明處理結(jié)果。 當(dāng)策劃輸出文件（《施工組織設(shè)計(jì)》）需要修改時(shí)，項(xiàng)目部填寫《文件更改申請(qǐng)單》，按《文件控制程序》進(jìn)行。 （施工組織設(shè)計(jì)）的編制： ：《施工組織設(shè)計(jì)》封面應(yīng)有編制、審核、批準(zhǔn)、編號(hào)、實(shí)施日期、應(yīng)有文件目錄。 培訓(xùn)記錄表。 江西城峰基建有限公司 人力資源控制程序 章節(jié)號(hào) 更改狀態(tài) A/0 頁 次 3/3 公司鼓勵(lì)全體員工參與質(zhì)量管理，確保質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 江西城峰基建有限公司 人力資源控制程序 章節(jié)號(hào) 更改狀態(tài) A/0 頁 次 2/3 《崗位工作人員任職要求》經(jīng)總經(jīng)理審批后，作為辦公室選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。 2 范圍 適用于施工行業(yè)質(zhì)量管理體系 ,從事影響工程質(zhì)量的工作人員，包括臨時(shí)雇用的人員，必要時(shí)可包括供方有關(guān)人員。 監(jiān)視和測(cè)量裝置管理 執(zhí)行本手冊(cè)第 章《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》的規(guī)定。 管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)體系資源需求情況 ,并制定需求配置計(jì)劃 ,交總經(jīng)理批準(zhǔn)。 管理評(píng)審產(chǎn)生的相關(guān)的質(zhì)量記錄應(yīng)由辦公室按《質(zhì)量記錄的控制程序》保存、歸檔，包括管理評(píng)審計(jì)劃、 評(píng)審會(huì)議紀(jì)要及管理評(píng)審報(bào)告等。 評(píng)審準(zhǔn)備 預(yù)定評(píng)審前半個(gè)月，辦公室根據(jù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提交本次評(píng)審計(jì)劃，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。收集、整理管理評(píng)審材料，負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審后的糾正、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，并參與評(píng)估其措施實(shí)施效果。由相關(guān)部門保存會(huì)議記錄。 內(nèi)審員 a)在審核組長(zhǎng)的安排下，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì) 量管理體系的審核，參與供方質(zhì)量管理體系的審核，編制審核記錄。關(guān)注顧客感受 ,學(xué)習(xí)使用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，推薦新材料的應(yīng)用，關(guān)注顧客感受，履行手冊(cè)中其它職責(zé)。 項(xiàng)目部經(jīng)理 a)貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。 c) 負(fù)責(zé)工程施工組織設(shè)計(jì)的編制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃控制， d) 負(fù)責(zé)采用新工藝，新技術(shù)，實(shí)施工程施工過程的控制。 e. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部對(duì)工程施工過程的控制，指導(dǎo)施工和監(jiān)督過程標(biāo)識(shí)和可追溯性。 5 支持性文件 《文件控制程序》。積極采用新工藝新技術(shù) ,提高顧客滿意率 . 經(jīng)營(yíng)科質(zhì)量目標(biāo)：公司年產(chǎn)值比原基礎(chǔ)每年增長(zhǎng) 5 ％，顧客投訴處理不超過一周。 2 范圍 適用于質(zhì)量管理體系策 劃及質(zhì)量目標(biāo)的策劃、改進(jìn)、評(píng)價(jià)。 滿足顧客的需求 a) 公司必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； b) 顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會(huì)隨時(shí)間而修訂，因此確定的需求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。 3 程序概要 管理承諾 公司總經(jīng)理通過以下的活動(dòng)對(duì)其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。 辦公室文件管理員將質(zhì)量管理體系運(yùn)行的記錄匯總并編入《質(zhì)量記錄清單》，包括名稱、編號(hào)、保存期、使用部門等內(nèi)容，交辦公室主任審批，并備案記錄的原始樣本。 各部門文件管理員負(fù)責(zé)收集、整理、保管本部門的質(zhì)量記錄，長(zhǎng)期的質(zhì)量記錄辦公室負(fù)責(zé)保管。 作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)執(zhí)行《質(zhì)量 記錄控制程序》。 文件的保存、作廢與銷毀 a) 與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件都必須分類存放在干燥通風(fēng)，安全的地方； b) 各部門文件由本部門文件管理員保管。 文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放 文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是適宜的： a)質(zhì)量手冊(cè)由辦公室負(fù)責(zé)組織人員編寫，由管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，由辦公室負(fù)責(zé)登記、發(fā)放； b)各部門工作標(biāo)準(zhǔn) (不包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理文件 )由各責(zé)任部門組織編寫、匯總，由科長(zhǎng)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交辦公室統(tǒng)一發(fā)放； c) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)由工程科組織編寫，經(jīng)科長(zhǎng)審核、副總批準(zhǔn)后交辦公室統(tǒng)一發(fā)放。 3 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)。 質(zhì)量管理體系文件要求 公司按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合公司的實(shí)際情況，編制適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 2 范圍 適用于公司質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施和持續(xù)運(yùn)行。手冊(cè)發(fā)放管理由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，特任命 同志為我公司的管理者代表。 管理者代表的職責(zé)是： 1． 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； 2． 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 3． 確保公司內(nèi)部人員提高質(zhì)量意識(shí)、提高滿足顧客要求的意識(shí) ； 4． 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還辦公室，辦公室辦理核收登記。 3 職責(zé) 總經(jīng)理 a) 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； b) 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)。 公司質(zhì)量管理體系文件分為兩級(jí)：一級(jí)文件：質(zhì)量手冊(cè)（含程序文件）是公司質(zhì)量管理體系的主導(dǎo)性文件；二級(jí)文件：質(zhì)量手冊(cè)以外的其它質(zhì)量管理體系文件。 管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊(cè)。 外來文件如質(zhì)量管理體系有關(guān)的政策法規(guī)，國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 部門質(zhì)量記錄 由各使