房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向 電話禮儀 正確地打電話 ?電話撥通后，先報(bào)上自已的公司及姓名，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)接 ? 確認(rèn)接聽(tīng)者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬 ? 如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉 ? 待對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī) 接聽(tīng)電話要點(diǎn) ?電話鈴第二下時(shí)接聽(tīng) ? 左手持聽(tīng)筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本 ? 注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰 ? 接電話時(shí)的第一句話：你好，三元盈暉 ? 轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：請(qǐng)稍等 ? 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對(duì)方可聽(tīng)見(jiàn)的情況下 喊人或問(wèn)話 如果對(duì)方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理 ? 請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？是否可以十分鐘以后 ? 再打來(lái)？ ? 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通 ? 知 **，他 /她會(huì)盡快給您回復(fù) ? 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給 ** ? 如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身份，最好不要留手機(jī)號(hào)碼 ? 在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤 ? 聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方，“對(duì)不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？” ? 對(duì)方來(lái)電需在要查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。 ?把對(duì)方名片放入褲兜里。 微笑 ? 微笑不花一分錢(qián)，卻能給您帶來(lái)巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒(méi)有微笑，您就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來(lái)幸福，能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給您帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買(mǎi)不著討不著、借不來(lái)、也偷不走；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使您變窮；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要 。 ?稱(chēng)呼隨時(shí)代而變化。 ?被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。避免八字步。 站立 ?男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。服裝整潔無(wú)皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。女性不宜用深色或艷麗口紅。 服務(wù)禮儀的重要性 ?客戶服務(wù)人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界 你喜歡誰(shuí)？ ? Ladies and Gentlemen 儀容、穿著與姿勢(shì) ?頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾 ?眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不斜視。 手：干凈、指甲整齊、無(wú)污垢，不留長(zhǎng)指甲。不宜過(guò)分華麗和耀眼 ?西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、
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