終端銷售技巧9781418448-文庫吧在線文庫
【正文】 產(chǎn)品知識 公司政策 工作步驟 語言 顧客心理 四工作姿態(tài)： 與顧客交談時須全神貫注 身體面向顧客 與顧客保持目光接觸 身體稍向前躬，表示尊敬顧客 保持微笑 優(yōu)秀促銷員特點 1. 積極的工作態(tài)度 2. 飽滿的工作熱情 3. 獨立的工作能力 4. 良好的人際關系 5. 優(yōu)秀的團隊精神 公司角度 1. 外表整潔 2. 有禮貌 3. 有耐心 4. 態(tài)度友好 .親切 .熱情 5. 竭誠服務 6. 解疑答問 7. 關心顧客的利益 .意見和要求 顧客角度 班前準備 日常銷售與服務 結束工作 ?讓自己最精神 —整潔儀表，調(diào)整心態(tài) ?整理貨品與促銷用具 ?明確當日工作重點 ?店內(nèi)銷售 ?促銷執(zhí)行 ?貨品補充 ?貨架整理 ?顧客服務 ?數(shù)據(jù)記錄 ?清點貨品與促銷物資 ?填寫工作報告 ?清潔與整理場地 ?交接班 工作流程： 購買步驟 行為 促銷 5步法 開場白 探詢 產(chǎn)品陳述 異議處理 成交 顧客的購買心理 8步驟 注意 產(chǎn)生興趣 聯(lián)想 產(chǎn)生欲望 比較平衡 信心 決定行動 滿意 5S原則 5S原則 微笑 迅速 誠懇 靈巧 研究 ★ 微笑（ smile） 微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開朗 .健康和體貼。 。 .價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。 ★靈巧（ smart） 靈巧 .敏捷 .優(yōu)雅的身體語言來獲得顧客的信賴。當顧客漸漸地放棄了其他幾種，專注于某一種賣點發(fā)問時，說明顧客已開始確立了對此商品的信心，此時如果店員稍微勸說，則可能成交，此為第二個成交時機。 （ 1）詢問法： 通常在這種情況下，顧客對產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹（如：某一細節(jié)），或者有難言之隱（如：沒有錢、沒有決策權）不敢決策，再就是挺脫之詞。 ② 與同價值的其它物品進行比較。 （ 8）例證法： 舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領導的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產(chǎn)生沖動、馬上購買。但我們這里的服務好，可以幫忙進行 ，可以提供 ， （ 12）轉向法： 不說自己的優(yōu)勢，轉向客觀公正地說別的地方的弱勢，并反復不停地說，摧毀顧客心理防線。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以銷售員要堅持不懈、持續(xù)地向顧客進行推銷。 ?積極傾聽的其他注意事項 ⑴ 不要打斷對方。 ⑶ 我們要注意客戶講話的語氣及講話的方式，對我們判斷很有幫助。 ⑷ 貓頭鷹：難以捉摸，不容易對人表示友好，不愛講話，做事動作慢，孤僻，一般接觸七次做決策。 ，應針對周圍環(huán)境，對具體產(chǎn)品再做詳細了解。 ，注意把握影響客戶成交的關鍵因素。 :47:0019:47:00March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :47:0019:47Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 7時 47分 0秒 19:47:0027 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 27日星期一 7時 47分 0秒 19:47:0027 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 二 .任意答應客戶要求 原因： 。 一 .產(chǎn)品介紹不詳實 原因： 。 ⑵ 孔雀：做事爽快，決策果斷。 ⑸ 電話記錄，并讓客戶感受到我們在記筆記。當顧客疑義是什么情況時， 大腦不需要思考 ，應對方法就出口成章。預算是幫助公司達成目標的重要工具，但是工具本身須具備靈活性，您說對嗎？ 產(chǎn)品能幫助您公司提升業(yè)績并增加利潤，你還是根據(jù)實際情況來調(diào)整預算吧！ （ 14）攻心法 分析產(chǎn)品不僅可以給購買者本身帶來好處，而且還可以給周圍的人帶來好處。 （ 10）誠實法： 在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產(chǎn)品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。買一般服裝只能穿
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