【正文】 ，腳步輕快，并向店員開門見山地索取 商品及詢問價(jià)格。同時(shí)告訴顧客我們是統(tǒng)一寄回公司維修的，在開維修單時(shí)，以防我們聽錯(cuò)號(hào)碼，通知不了客戶，在給客戶開維修單的時(shí)候記得電話號(hào)碼一定要客戶自己親自把電話號(hào)碼寫上去。 ●如顧客買的是項(xiàng)鏈，則可以建議在搭配個(gè)吊墜或配套的耳環(huán) 引導(dǎo)或幫助顧客前往收銀臺(tái)付款。（確定價(jià)格和優(yōu)惠） ★問售后服務(wù)情況。 駿楊珠寶首飾有限公司 三、根據(jù)顧客需試戴求鼓勵(lì) 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候積極鼓勵(lì)顧客試戴商品； 復(fù)述顧客所需貨物的款式及種類； 眼睛視線一定不能離開商品；●一次介紹商品不超過三件； 詢問顧客是否滿意； 留意顧客身旁朋友的意見； 試戴后核對商品件數(shù)（心中默數(shù)）時(shí)間允許及時(shí)將商品歸位。 耐心聆聽顧客的需求。 ★接近時(shí)面帶笑容，動(dòng)作輕快、輕柔。 親切的笑容： 應(yīng)該：和藹、親切、得體自然。 駿楊珠寶首飾有限公司 三、展示貨品時(shí)的專業(yè)用語 （ 1）介紹首飾的專業(yè)用語； （ 2）鼓勵(lì)顧客試戴的銷售常用語。營業(yè)員要做些什么準(zhǔn)備呢？ → 檢查和調(diào)整自己的儀表； → 調(diào)整和保持精旺盛的精力； →準(zhǔn)備售貨工具；（如：計(jì)算機(jī)、托盤、鏡子、手套、銷售小票等） → 整理環(huán)境。其中掌握銷售技巧特別重要。 海倫百納擁有來自希臘、意大利的設(shè)計(jì)師組成的世界一流的銀飾開發(fā)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。 ?2023年廣州駿揚(yáng)珠寶首飾有限公司引入世界銀飾“輕佩飾”的發(fā)源地 — 地中海普卡拉區(qū)的知名銀飾品牌海倫百納。 海倫百納設(shè)計(jì)理念 ? 海倫百納設(shè)計(jì)的不僅是飾品，更是文化、時(shí)尚、福祉、溝通、情愫、氣質(zhì)、憧憬的真摯表達(dá)，讓深刻的品牌文化內(nèi)涵將消費(fèi)者不由自主的被融入海倫百納這充滿浪漫色彩的銀飾世界！ 駿楊珠寶首飾有限公司 ? 經(jīng)營理念：誠信為本、品質(zhì)為先 ? 管理理念：以人為本，人性化管理 ? 服務(wù)理念：真心 /用心 /全心 /放心 /稱心 /舒心 駿楊珠寶首飾有限公司 銷售與服務(wù) 服務(wù)基本要求 ?商場如戰(zhàn)場，在激烈的競爭環(huán)境中，機(jī)會(huì)稍縱即逝，企業(yè)要不斷地提高員工的全方位能力和服務(wù)水平，才能時(shí)刻抓住機(jī)遇，保持領(lǐng)先地位。而準(zhǔn)備的越細(xì)心，工作就會(huì)完成的越順利，相反則越差。 (1)認(rèn)真觀察； (2)交談與聆聽 顧客的購買動(dòng)機(jī)與購買過程： (1)產(chǎn)生欲望； (2)收集信息； (3)選擇貨品；(4)購買決策； (5)購后評價(jià)。 駿楊珠寶首飾有限公司 四、銷售六部曲 一、 迎賓 ●顧客進(jìn)店后 5秒內(nèi)，熱情的招呼顧客，致歡迎詞。 注意事項(xiàng)： ★注意與顧客眼神交流，確切掌握顧客的心理?！彼f隨便看看我們也不要離開，我們只要跟顧客保持遠(yuǎn)點(diǎn)點(diǎn)距離注視著顧客，隨時(shí)準(zhǔn)備接待顧客或找顧客感興趣的話題閑聊接近顧客，使顧客放松警惕，找機(jī)會(huì)接近她（他），顧客不是上帝我們應(yīng)把他當(dāng)朋友一樣交流。 ●商品沒有好壞，只有適合不適合。（解新局面顧客疑難） ★問價(jià)格和購買條件。（征詢意見，消除疑難） 建議介紹類似的搭配，提醒顧客是否購買配套商品。 駿楊珠寶首飾有限公司 如顧客需要維修，首先我們要檢查顧客商品到底是維修哪里，如商品維修后會(huì)有小小維修痕跡或會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用，為不必要的糾紛發(fā)生必須很明確的告訴顧客。 聆聽就是要：聽出其意 駿楊珠寶首飾有限公司 銷售與服務(wù) 言語與身體語言 ? 發(fā)問 [語言表達(dá)技巧一 ] ? 發(fā)問的重要性：發(fā)掘顧客所需并提供適當(dāng)服務(wù)并作出適當(dāng)推介 ? 發(fā)問問題種類： 問題開放式：問題本身沒有規(guī)限答案的數(shù)目及內(nèi)容；好處：可以探 求不知的原因或事實(shí)，無壓迫感；例：您覺得怎么樣？ 封閉式問題：問題本身規(guī)限了答案數(shù)目及內(nèi)容；好處：容易回答， 并可逐步引出更深入問題；例：您想試這個(gè)款式是嗎？ ? 發(fā)問重點(diǎn)：集中要點(diǎn)在顧客的要求、需要及疑難；有條理地逐步發(fā) 問，避免無關(guān)問題或連串發(fā)問 ? △簡要復(fù)述 [語言表達(dá)技巧二 ] 簡要復(fù)述重要性：表示對顧客所需的了解及認(rèn)同，避免誤會(huì) 簡要復(fù)述的技巧：簡單重復(fù)顧客所需 [包括項(xiàng)鏈的顏色 /長度 /款式 ] 使用引旨：如您想要的是耳環(huán)，請等一下 核對：復(fù)述及澄清所明白的是否正確；如這是您要的請檢查一下 駿楊珠寶首飾有限公司 銷售與服務(wù) 言語與身體語言 ? △回答 [語言表達(dá)技巧三 ] 回答的重要性：快速 /準(zhǔn)確 /簡明 /扼要的回答能增強(qiáng)顧客購買信心 回答時(shí)的技巧：態(tài)度誠懇 /語氣溫和 /面帶微笑，給予顧客尊重及舒服 自然的感覺，以增強(qiáng)對店員的信任度 有實(shí)際理據(jù)：如顧客問 [這項(xiàng)鏈不是純銀的會(huì)不會(huì)沒帶兩天就斷了呢 ……] 店員 [小姐您好！ 925銀是國家認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)銀，而且您現(xiàn)在挑選的款式是盒仔鏈?zhǔn)撬锌钍嚼锩姹容^耐用的款式。 駿楊珠寶首飾有限公司 產(chǎn)品知識(shí) 首飾與人體特征的搭配 ? 銀飾的佩戴知識(shí)及搭配技巧 ? 佩戴基本常識(shí) ? 耳朵剛穿完之初，在傷口愈合過程中，宜先佩戴純銀飾品，先 不要佩戴非純貴金屬飾品。 短發(fā)與精巧的耳釘搭配可顯女性的精明。 2023/3/272023/3/272023/3/27Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 7:46:30 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/272023/3/27Monday, March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/272023/3/27March 27, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 2023/3/272023/3/272023/3/27 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 指關(guān)節(jié)粗大 應(yīng)選用面積比較大的或搖擺型、縱向線條的戒指將視線引向戒指使關(guān)節(jié)不 顯眼 中等手指 可以佩帶任何款式的戒指 [一手帶兩個(gè)戒指時(shí)應(yīng)戴在相鄰的手指避免分開戴， 否則看起來手會(huì)顯大而粗 ] 駿楊珠寶首飾有限公司 戒指小秘訣 ： 戴大拇指 —— 代表權(quán)利、地位、財(cái)富 戴 食 指 —— 代表想結(jié)婚，表示未婚 戴 中 指 —— 代表自由身，不想有太正式的感覺 戴無名指 —— 代表已結(jié)婚不管戴什么款式的戒指都好 戴 小 指 —— 代表獨(dú)身，表示不想結(jié)婚，只想單身 駿楊珠寶首飾有限公司 產(chǎn)品知識(shí) 首飾與人體特征的搭配 ? 首飾與臉型 ? 尖型臉：尖型臉上寬下窄，下巴尖尖可以選擇加強(qiáng)下面寬度的的首 飾，如三角形、圓形、圓邊的耳環(huán)、吊鐘型、扇形耳墜恰好填補(bǔ)臉頰 兩側(cè)的空間 ? 圓型臉：宜