【正文】 格呢？” 或者是“哦！這件衣服和您想要的衣服完全是不同風(fēng)格嗎？那您平時穿那幾種風(fēng)格呢？ 像你這樣有品味的，應(yīng)該穿幾種不同風(fēng)格的衣服出現(xiàn)要不同的場合，您說呢？ 介紹 （引導(dǎo)試穿） 你怎樣通過介紹去滿足顧客需求？ 當(dāng)顧客置身貨品當(dāng)中挑選時，他期待什么？ 怎樣用好ＡＢＣ法則？ 什么是 FAB法則 ？ 特性是描述商品的一些特征 特性是有型的，可以被看到、嘗到、 摸到和聞到 特性回答了 “它是什么？” 特性（ F）： 因為 …… 優(yōu)點（ A）： 所以 …… 優(yōu)點解釋了特性如何能被利用 優(yōu)點是無形的，不能被看到、嘗到、摸到和聞到 優(yōu)點回答了 “它能做什么？” 利益（ B）： 對您而言 …… 利益的陳述是將優(yōu)點翻譯成一個或更多的購買動機，即告訴顧客 將如何滿足他們的需求 利益也是無形的 利益回答了 “它能為顧客帶來什么好處？” 先要說明“特點”，再解釋“優(yōu)點”，最后闡述“利益”這樣才能很好地引導(dǎo)顧客。 3 問開放式問題。 2 贊美事實。 列：小姐，看得出來你穿得那么職業(yè)是工作的需要，但我發(fā)覺其實你本身氣質(zhì)多方面，完全可以嘗試多種風(fēng)格的搭配方式，你說是嗎、 淑女型：把話題引入到服裝細節(jié)、流行元素及整體搭配上，表達要細膩，讓顧客感到你的專業(yè)，產(chǎn)生信任。 快速成交高客單 熟 記 貨 品 ? 新款到貨、先分類。 ? 在你還沒有與顧客達到信任之前，不要一味的強調(diào)產(chǎn)品的特點。 5 把握贊美的機會。 想要獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專業(yè)的推薦，貴的東西就要好的服務(wù)。 它是美國的一個著名品牌 。 什么叫物有所值？ \保修 \做工 A B C 銷售技巧 A：顧客 B：導(dǎo)購 C：第三方人或物 C1 和顧客同來購物的人 C2 可借用的第三人 C3 可借用的事或物 討 論 1 和小姐妹 2 和家人。 試衣（取決是否購買） 試衣前： 標(biāo)準(zhǔn)實例演練： 當(dāng)顧客需要試衣間服務(wù)時，首先要了解顧客所需要貨品的款式，顏色及尺碼，與顧客確認。 A “這件衣服什麼號??？啊，中好啊，昨天不是沒了嗎？怎摸又有了？就一件嗎？我昨天那個顧客想要，還留了電話，要不讓她先試，完了給我那顧客，呵呵” B “哎，那衣服我昨天穿不好看，穿在那位小姐身上還真好看。 當(dāng)沒有顧客所需貨品的顏色或尺碼時，首先建議顧客試一試其它同類貨品，并迅速在網(wǎng)上查詢其它門店是否有貨？如果其他店鋪有貨品時，應(yīng)收取部分的定金?！? 請別忘記：張開你的口說 歡迎下次光臨 介紹 八：售后回訪 回訪： 產(chǎn)品售后三天 ,導(dǎo)購員要主動打電話給顧客確認對我們產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意度 ,進一步鞏固與顧客之間的互動關(guān)系 ,并能主動發(fā)現(xiàn)問題 ,在遇到節(jié)假日 ,顧客生日 ,以及顧客的重要日子時 ,我們要給顧客致意 .當(dāng)節(jié)氣有重大變化 ,我們要主動提示顧客 ,借以觸發(fā)銷費動機 ,如碰到新貨上市或公司有舉辦優(yōu)惠活動 ,也必須要優(yōu)先告知 ,日常對顧客問候的方式我們可以通過顧客檔案留下的聯(lián)系方法 ,用打電話或發(fā)短信進行問候 . 及時的電話回訪 ,建立顧客的忠誠度 . 針對第一次光顧的顧客五分鐘回訪 顧客購買商品離店的短信模式： EX—— XX姐您好！非常感謝您剛才的光臨，愿我們的服務(wù)給您帶去美的享受！希望下次繼續(xù)為您服務(wù)！ EX—— 我是 XX，非常榮幸剛才為您服務(wù)，您優(yōu)雅的氣質(zhì)給我們留下了深刻印象，期待并歡迎您的再次光臨，祝您晚安。 5 對超過一定時間（ 60天）沒光顧的顧客問候。 :46:3519:46:35March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :46:3519:46Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 7時 46分 35秒 19:46:3527 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 27日星期一 7時 46分 35秒 19:46:3527 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 EX—— XX您好，很榮幸為您服務(wù)，希望您能提寶貴意見，您的健康，美麗是我們最大的心愿！祝您生活幸福，工作愉快。應(yīng)對顧客說 ：“小姐，不好意思， 讓您久等了，您可以坐下休息會兒，或者您可以 看看其它的貨品” 在試衣間試衣時，衣服損壞了，應(yīng)對顧客 說 “這一款只有這么一件了，還是絲光棉的，修補 好象不太可能了，不過我知道您不是有意的，按 公司規(guī)定要求您購買的，不過這是意外，我會向 公司說明情況的，您在考慮一下其它款式 ?！? “小姐，您覺得太貴了，是吧？不過您穿的這莫漂亮，您又這麼喜歡，那您買了后，肯定會多穿，穿的次數(shù)多，這件衣服就不那麼貴了，相反，如果您買了件便宜的衣服，可又不是很喜歡，你就不會穿的次數(shù)多，那摸便宜的衣服也不便宜呀！最主要是穿著漂亮，喜歡她就值?！?一定要計住顧客一共拿了多少件衣服去試。 我們應(yīng)對顧客說“小姐，為了您能挑到衣服更 準(zhǔn)確的尺碼，您還是脫了現(xiàn)穿的衣服比較好，相差一 碼 ,穿著的效果相差很大” 當(dāng)顧客對