終端銷售技巧(高客單怎么做)-wenkub.com
2025-03-06 21:44 本頁面
【正文】 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 46分 35秒 19:46:3527 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :46:3519:46Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 46分 35秒 19:46:3527 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :46:3519:46:35March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 5 對超過一定時(shí)間（ 60天）沒光顧的顧客問候。 EX—— XX您好，很榮幸為您服務(wù)，希望您能提寶貴意見，您的健康，美麗是我們最大的心愿！祝您生活幸福，工作愉快?！? 請別忘記：張開你的口說 歡迎下次光臨 介紹 八：售后回訪 回訪： 產(chǎn)品售后三天 ,導(dǎo)購員要主動打電話給顧客確認(rèn)對我們產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意度 ,進(jìn)一步鞏固與顧客之間的互動關(guān)系 ,并能主動發(fā)現(xiàn)問題 ,在遇到節(jié)假日 ,顧客生日 ,以及顧客的重要日子時(shí) ,我們要給顧客致意 .當(dāng)節(jié)氣有重大變化 ,我們要主動提示顧客 ,借以觸發(fā)銷費(fèi)動機(jī) ,如碰到新貨上市或公司有舉辦優(yōu)惠活動 ,也必須要優(yōu)先告知 ,日常對顧客問候的方式我們可以通過顧客檔案留下的聯(lián)系方法 ,用打電話或發(fā)短信進(jìn)行問候 . 及時(shí)的電話回訪 ,建立顧客的忠誠度 . 針對第一次光顧的顧客五分鐘回訪 顧客購買商品離店的短信模式： EX—— XX姐您好！非常感謝您剛才的光臨，愿我們的服務(wù)給您帶去美的享受！希望下次繼續(xù)為您服務(wù)！ EX—— 我是 XX，非常榮幸剛才為您服務(wù)，您優(yōu)雅的氣質(zhì)給我們留下了深刻印象，期待并歡迎您的再次光臨，祝您晚安。應(yīng)對顧客說 ：“小姐，不好意思， 讓您久等了，您可以坐下休息會兒，或者您可以 看看其它的貨品” 在試衣間試衣時(shí)，衣服損壞了，應(yīng)對顧客 說 “這一款只有這么一件了，還是絲光棉的，修補(bǔ) 好象不太可能了，不過我知道您不是有意的，按 公司規(guī)定要求您購買的，不過這是意外，我會向 公司說明情況的，您在考慮一下其它款式 。 當(dāng)沒有顧客所需貨品的顏色或尺碼時(shí)，首先建議顧客試一試其它同類貨品，并迅速在網(wǎng)上查詢其它門店是否有貨？如果其他店鋪有貨品時(shí)，應(yīng)收取部分的定金。” “小姐，您覺得太貴了，是吧？不過您穿的這莫漂亮，您又這麼喜歡，那您買了后，肯定會多穿，穿的次數(shù)多，這件衣服就不那麼貴了，相反，如果您買了件便宜的衣服，可又不是很喜歡，你就不會穿的次數(shù)多，那摸便宜的衣服也不便宜呀！最主要是穿著漂亮，喜歡她就值。 A “這件衣服什麼號?。堪?，中好啊，昨天不是沒了嗎？怎摸又有了？就一件嗎？我昨天那個(gè)顧客想要，還留了電話，要不讓她先試，完了給我那顧客，呵呵” B “哎，那衣服我昨天穿不好看，穿在那位小姐身上還真好看?！?一定要計(jì)住顧客一共拿了多少件衣服去試。 試衣（取決是否購買） 試衣前： 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例演練： 當(dāng)顧客需要試衣間服務(wù)時(shí)，首先要了解顧客所需要貨品的款式，顏色及尺碼，與顧客確認(rèn)。 我們應(yīng)對顧客說“小姐，為了您能挑到衣服更 準(zhǔn)確的尺碼，您還是脫了現(xiàn)穿的衣服比較好，相差一 碼 ,穿著的效果相差很大” 當(dāng)顧客對貨品認(rèn)可，但卻說年齡不適宜時(shí)。 什么叫物有所值？ \保修 \做工 A B C 銷售技巧 A：顧客 B：導(dǎo)購 C：第三方人或物 C1 和顧客同來購物的人 C2 可借用的第三人 C3 可借用的事或物 討 論 1 和小姐妹 2 和家人。 穿上時(shí)有極強(qiáng)時(shí)代感與時(shí)髦感 。 它是美國的一個(gè)著名品牌 。當(dāng)然有時(shí)我們也可以贊同顧客觀點(diǎn)，順顧客意思講。 想要獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專業(yè)的推薦，貴的東西就要好的服務(wù)。 2 問二選一的問題。 5 把握贊美的機(jī)會。 于是打招呼是顧客進(jìn)店銷售服務(wù)的開始 .這是一個(gè)非常重要的步驟 ,因?yàn)轭櫩偷牡谝挥∠笸鶝Q定了他在店內(nèi)會呆多久 . 打招呼應(yīng)該注意的 4熱情語調(diào) 打招呼應(yīng)該注意的 打招呼時(shí)眼神要與顧客接觸 ,雙手自然擺放在身前或身后 ,距離適中 (大約一臂距離 ),微笑并點(diǎn)頭說 :“小姐 !您好 !”或“上午好 ,下午好 ,晚上好 ,或歡迎光臨 xx品牌 特殊節(jié)假日時(shí)用營造節(jié)日氣氛歡迎語能讓顧客有親切關(guān)懷的感覺 .例如 :“您好 !節(jié)日快樂 !” “您好 !中秋快樂 !” (注意態(tài)度親切 ) 實(shí)例演練 實(shí)例演練 . 當(dāng)顧客在店外張望時(shí)，要記得使用邀請手勢對顧客說：“早上好小姐，進(jìn)來看一下”將他邀請進(jìn)來 ! 當(dāng)顧客對貨品產(chǎn)生興趣時(shí)要及時(shí)主動上前介紹并引起顧客談話的興趣，例如：“您好！小姐，這是最新的款式”或“這面料是棉質(zhì)的非常透氣，這樣天氣穿最合適了” 探討 : 1 第二位同事如何向顧客打招呼？ 2 打招呼時(shí)是否要注意地區(qū)差異？ 3 老客人如何打招呼？ 要再次上前致以不重復(fù)方式招呼顧客或示意其他同伴上前招呼 . 如果顧客聽到不予理睬 ,仍要面帶微笑 ,目光跟隨顧客并留意顧客購物信號 . 最后要學(xué)會觀察顧客穿著 ,分析適合顧客的風(fēng)格 ,主動出擊去贊美顧客 ,例如 :“小
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1