【正文】 貨品認(rèn)可，但卻說年齡不適宜時(shí)。 穿上時(shí)有極強(qiáng)時(shí)代感與時(shí)髦感 。當(dāng)然有時(shí)我們也可以贊同顧客觀點(diǎn)，順顧客意思講。 2 問二選一的問題。 于是打招呼是顧客進(jìn)店銷售服務(wù)的開始 .這是一個(gè)非常重要的步驟 ,因?yàn)轭櫩偷牡谝挥∠笸鶝Q定了他在店內(nèi)會呆多久 . 打招呼應(yīng)該注意的 4熱情語調(diào) 打招呼應(yīng)該注意的 打招呼時(shí)眼神要與顧客接觸 ,雙手自然擺放在身前或身后 ,距離適中 (大約一臂距離 ),微笑并點(diǎn)頭說 :“小姐 !您好 !”或“上午好 ,下午好 ,晚上好 ,或歡迎光臨 xx品牌 特殊節(jié)假日時(shí)用營造節(jié)日氣氛歡迎語能讓顧客有親切關(guān)懷的感覺 .例如 :“您好 !節(jié)日快樂 !” “您好 !中秋快樂 !” (注意態(tài)度親切 ) 實(shí)例演練 實(shí)例演練 . 當(dāng)顧客在店外張望時(shí)，要記得使用邀請手勢對顧客說：“早上好小姐，進(jìn)來看一下”將他邀請進(jìn)來 ! 當(dāng)顧客對貨品產(chǎn)生興趣時(shí)要及時(shí)主動(dòng)上前介紹并引起顧客談話的興趣，例如：“您好！小姐，這是最新的款式”或“這面料是棉質(zhì)的非常透氣，這樣天氣穿最合適了” 探討 : 1 第二位同事如何向顧客打招呼？ 2 打招呼時(shí)是否要注意地區(qū)差異？ 3 老客人如何打招呼？ 要再次上前致以不重復(fù)方式招呼顧客或示意其他同伴上前招呼 . 如果顧客聽到不予理睬 ,仍要面帶微笑 ,目光跟隨顧客并留意顧客購物信號 . 最后要學(xué)會觀察顧客穿著 ,分析適合顧客的風(fēng)格 ,主動(dòng)出擊去贊美顧客 ,例如 :“小姐你的膚色這么健康 ,穿亮色的衣服肯定適合您” . 當(dāng)招呼未引起顧客注意時(shí)，怎么辦？ 二、發(fā)覺顧客需求 發(fā)覺顧客需求 現(xiàn)代顧客喜歡自由輕松的購物氣氛 ,因此當(dāng)我們與顧客打完招呼之后 ,應(yīng)留有一定的空間給顧客 ,讓顧客在沒有壓力的環(huán)境上自由選擇 .當(dāng)然我們的目光一定要留意顧客 ,主動(dòng)接受顧客的購物信號 ,通過眼睛的觀察 ,耳朵聆聽 ,嘴巴的詢問等途徑發(fā)覺顧客需求 ,而不是總站在顧客的身旁或身后 . 發(fā)覺顧客需求的兩大要點(diǎn) 贊美 贊美 詢問 贊美要點(diǎn) 1 努力發(fā)現(xiàn)顧客身上的優(yōu)點(diǎn)。 列：看的出來您平時(shí)的穿衣習(xí)慣相對正統(tǒng)，但是您對面料、做工非常的講究完美的、是嗎？ 休閑型：把話題引入配飾及搭配上，顧客會感到你對時(shí)尚元素的了解，對產(chǎn)品產(chǎn)生信任 . 列：小姐，雖然你今天穿的較隨意、休閑，你從你的搭配上來看，其實(shí)你對服裝搭配及配飾的選擇很有自己的觀點(diǎn)，非常獨(dú)特也很講究品位、是嗎？ 職業(yè)型：把話題引入顧客生活狀態(tài)，讓顧客明白職業(yè)不是生活的全部，只要符合工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枰梢試L試新的職業(yè)形象，了解顧客需求，建立專業(yè)形象，讓顧客產(chǎn)生信任。 ? 拿出單款，仔細(xì)欣賞 /試穿觀察，發(fā)現(xiàn)此款的特點(diǎn)，并把此款特點(diǎn)記載自己的腦海中 ? 翻看衣服吊牌，查看款號、色號、價(jià)格、洗滌方式，并與此款的特點(diǎn)結(jié)合起來聯(lián)想。 ? 發(fā)問是要有層次感，通過層層發(fā)問引導(dǎo)顧客用語言表達(dá)出自己的需求。 6 在交談中贊美。 滿足后的需 求 顧客買連衣裙時(shí)，附送 一雙襪子。 美國是牛仔褲的發(fā)源地 ， 無論在面料的采用上 、設(shè)計(jì)上或是做工上都堪稱一流 。 3 和異性。避免拿錯(cuò)碼，錯(cuò)色，如貨場上沒有合適顧客的貨品，需要到倉庫取貨，那么要請顧客稍等，可以先讓她看看其它貨品，并告知馬上到倉庫幫您取，取貨時(shí)間盡量控制在 30秒中內(nèi)，然后帶領(lǐng)顧客到試衣間門口，先敲門，確定試衣間沒人并迅速檢查試衣間衛(wèi)生與試衣物品是否正確擺放?！? “哈，你身材有限啊，人家身材多好，當(dāng)然穿什麼都好看了，呵呵” C 裝做從他們身邊經(jīng)過：“啊，她穿這件衣服真好看！”然后一笑，迅速走開。其次要記下顧客相關(guān)個(gè)人資料及所需貨品資料，并與顧客商量取貨地點(diǎn)，如果顧客只付部分定金的話，盡量讓他回您的門店取貨。 EX—— XX姐您好！非常感謝您的光臨，希望我們的服務(wù)您能滿意！感謝您的支持！ XXXX店。 6 對顧客的消費(fèi)信息的提醒。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時(shí) 46分 35秒 19:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 19:46:3519:46:3519:46Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 19:46:3519:46:3519:463/27/2023 7:46:35 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 7時(shí) 46分 35秒 下午 7時(shí) 46分 19:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 19:46:3519:46:3519:46Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時(shí) 46分 35秒 19:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 7時(shí) 46分 :46March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 10月 1日 國慶節(jié) 在這馥郁芬芳的季節(jié) ,舉國歡騰的日子 , XXXX真摯祝福您國慶快 樂 ! 12月 25日 圣誕節(jié) 圣誕節(jié)到了，向支持 XXXX的朋友說聲謝謝，謝謝您一路支持 XXXX的發(fā)展，有您， XXXX更美好！祝您圣誕節(jié)快樂！ 回訪內(nèi)容 ? 詢問穿著感覺、 ? 身體是否健康 ? 再次提醒洗滌保養(yǎng)方式、 ? 新款通知、 ? 新搭配方法 注： 建立深厚的友誼 謝 謝 用 心 的人最美麗 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。希望下次在能看到您的光臨。 試衣后： 試衣間服務(wù)中斷問題探討： 1 試衣時(shí)發(fā)現(xiàn)沒合適尺碼？ 2 顧客試衣時(shí)等待時(shí)間過久 ? 3 顧客在試衣時(shí)衣服損壞了怎麼處理？