店面導購員終端銷售技巧培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 動！216。要知道，顧客 的疑慮和不安都隱藏在其談話中成熟不是我有話要說，而是我聽得懂看得懂！詢問和傾聽的技巧傾聽的技巧q 讓顧客把話說完，并記下重點q 秉持客觀、開闊的胸懷q 對顧客所說的話，不要表現防衛(wèi)的態(tài)度q 掌握客戶真正的想法無法抗拒的溝通技巧一：復述216。? （ 2）擦拭 柜臺 、宣傳資料架及其其他 店面 配件，保持其光亮如新。如當我們?yōu)榱苏f明某個菜 燒的 很好 吃 的時候，要把 菜 拿在手里配上適當的演示動作 。當情緒不好的時候，如無法迅速調節(jié)過來，寧可暫時離開 門店 ，也不要帶著不良情緒工作。站禮儀禮節(jié)（ 1） 當顧客離我們 3米左右的時候，主動點頭示意。在介紹的過程中，盡可能鼓勵顧客觸摸商品。 導購員終端 銷售技巧 編制： 營銷 部 劉高旗服務天使形象之星午葦銷售 員培訓一、接觸時機和方式二、介紹商品的最佳方法 FAB法三、演示技巧四、禮儀禮節(jié)五、溝通技巧六、成交時機和技巧導購員銷售技巧? 第一：接觸時機和方式銷售的流程接觸詢問顧客需求和關心點介紹 （應用 FAB法，配合演示和顧客參與）要求購買成交各過程的注意點和技巧必須熟練掌握和運用接觸的時機? 先讓顧客隨意看看，在最初的時間內，不要去? 打擾顧客，過度的熱情只會令顧客越發(fā)的反感。 如 “您好！您以前 買過綠色無公害蔬菜嗎 ？ ”四種方式與顧客接觸二、介紹商品的最佳方法 FAB法推介商品的最佳方法 FAB句式＋例子? FAB定義? a. 特性（ Feather）： 因為 ……? 特性是描述商品的一些特征? 特性是有型的，可以被看到、嘗到、摸到和聞到? 特性回答了 “它是什么？ ”? b. 優(yōu)點（ Adventage）： 所以 ……? 優(yōu)點解釋了特性如何能被利用? 優(yōu)點是無形的，不能被看到、嘗到、摸到和聞到? 優(yōu)點回答了 “它能做什么？ ”? c. 利益（ Benefit）： 對您而言 ……? 利益的陳述是將優(yōu)點翻譯成一個或者更多的購買動機，即告訴顧客將如何滿足他們的需求? 利益也是無形的? 利益回答了 “它能為顧客帶來什么好處？ ”推介商品的最佳方法 FAB句式 ＋例子? 特性 優(yōu)點 利益它是什么？ 它能做什么？ 它能為顧客帶來什么利益？請記?。号e例：綠色無公害精選優(yōu)質種子 天然的種植環(huán)境 種植過程中嚴格控制使用農家肥倉庫嚴格分揀 出庫質量抽檢 全程冷鏈配送推介商品的最佳方法 FAB句式 ＋例子? 例子： 能針對產品功能、利益，聯系實際生活，舉一個充滿生活氣息的小例子，以提高顧客的想象力，刺激其購買欲望的產生。? （ 3）講解時站在離顧客約 50cm處為顧客介紹產品，不要靠顧客太近或太遠。 表現出良好的的修養(yǎng)，不能因自己的心情不好而流露出不耐煩的情緒。禮儀禮節(jié)（ 7）在講解產品的過程中， 多舉現實生活中很具體、很生動的例子來說明產品的功能 ，在說得時候要配合適當的表情和動作。穿禮儀禮節(jié)? （ 1） 銷售 人員每天要提前到達工作崗位，整理好 柜臺 、樣品，保證無灰塵、無污染。 我一定會把我的禮儀禮節(jié)貫穿在日常的所有工作和生活中，在我的舉手投足間，都會散發(fā)出無窮的魅力，我是最有魅力的人 ！五、溝通技巧? 溝通的意義取決于對方的回應！? 用對方喜歡的方式說出你想要說得話！溝通中，重要的不是你會說，而是你會問不知言，何以知人言詢問和傾聽的技巧什么是開放式詢問，目的q取得訊息q讓顧客表達他的看法、想法開放式問題：為什么？感覺如何？怎么回事？進攻是最好的防守！ 詢問和傾聽的技巧閉鎖式詢問q 獲取顧客的確認q
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