集團客戶銷售策略和技巧定稿-文庫吧在線文庫
【正文】 午 8時 4分 08:04: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 8時 4分 :04March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:04:1908:04:1908:04Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 上午 8時 4分 19秒 08:04: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 8時 4分 :04March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 一、售后服務的定義 獲得好的客戶口碑 為下一次銷售做好準備 提高客戶留存率 獲得轉介紹機會 二、售后服務的重要性 感謝函 顧客組織化 三、售后服務方式 主動售后服務 被動售后服務 耐心的傾聽 真誠的交談 積極的解決 讓客戶幫你想對策 客戶關懷 謝 謝 聆 聽 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。幾經延遲后，對方叫你在當天下午去機場的第四候機室，在飛往某地的航班起飛前幾分鐘與他見面。 要求：做角色扮演，進行面訪表演 目 錄 集團客戶銷售認知 集團客戶售前接觸 解決方案的確定 引導集團客戶需求 集團客戶競爭策略 有效達成銷售協(xié)議 集團客戶售后維系 一、突破聯絡人 在解決方案銷售中，我們所謂的決策者是指擁有絕對購買力，或者能夠影響公司購買決策的人士，如果你所接觸的聯絡人沒有購買權，也無法影公司的購買決策，那么你需要做是就是請聯絡人為你引薦具購買決策的人士，我們稱之為 “ 突破聯絡人 ” ，我們也稱這個階段為銷售方案的確定。 目 錄 集團客戶銷售認知 集團客戶售前接觸 解決方案的確定 引導集團客戶需求 集團客戶競爭策略 有效達成銷售協(xié)議 集團客戶售后維系 一、集團客戶售前規(guī)劃 ?篩選有效信息 ?找準關鍵人 ?獲得支持 信息收集 集團單位資料表 基本 信息 集團名稱 地址 聯系電話 傳真 法人代表 通信負責人 企業(yè)網址 員工人數 集團聯系人 職務 聯系電話 愛好 手機部數 中國移動手機 數 聯通手機數 小靈通數 話費報銷情況 區(qū)域信息 省份 地市 區(qū)縣 區(qū)域 地址 郵編 分類信息 集團類別 行業(yè)屬性 統(tǒng)一付費 信息化產品 其他信息 集團紀念日 經營范圍 通信預算 增值稅號 注冊資金 年營業(yè)額 年利潤 其他集團產品使 用情況 集團成員資料表 集團名稱： 聯系人： 姓名 手機號碼 性別 年齡 部門 職務 辦公電 話 住宅電 話 報銷手機話費金額 成員類型 電話預約技巧 現有客戶預約技巧 潛在客戶預約技巧 角色扮演 —— 三人一組 客戶經理 客戶 觀察員 角色扮演反饋表 業(yè)務員： 所用時間： 總分 (滿分 98)： 觀察員： 項目 自信 內容充實 條理分明 清晰表達 聲線 語調 節(jié)奏 評分 項目 態(tài)度 說話流暢 眼神接觸 面部表情 身體語言 時間控制 面談氣氛 評分 評語 備注 評分分三級：出色 7分、滿意 5分、尚待改善 3分 二、集團客戶拜訪前準備 穿著合理得體 精神飽滿 、面帶微笑 正確佩戴工號牌 衣領整潔 、無污跡 西裝口袋不放物品 西褲平整 、燙出褲線 黑色皮鞋光亮 、 無灰塵 領帶緊貼領口系得美觀大方 黑 色 或 深色襪子 袖口無污跡 西裝平整 、干凈得體 套裝得體 裙子長度要過膝 、 無開線 膚色絲襪 、無洞 、 無脫線 黑色皮鞋 、光亮清潔 領帶緊貼領口系得美觀大方 衣領整潔 、無污跡 袖口無污跡 正確佩戴工號牌 蝴蝶結系得美觀大方 建立和諧關系 ?建立可信度 ?建立真誠，專業(yè)的感知 ?必要的寒暄 ?營造輕松的氛圍 寒暄的一些方法內容建議 ： ?客戶的個人愛好 ?關于客戶所在行業(yè)的探討 ?對客戶辦公環(huán)境的贊美 ?一些時事性的社會話題 ?與客戶相關的行業(yè)信息或令人振奮的消息 ?天氣和自然環(huán)境 ?客戶家庭成員的贊美
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1