3-第二篇如何應(yīng)用過程管理來(lái)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系-王文君-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 書 P28烏龜圖 如何應(yīng)用過程管理來(lái)建立和實(shí)施管理體系 2023/3/26 （七）客戶導(dǎo)向過程與支持過程的關(guān)系 ? 一個(gè)客戶導(dǎo)向過程可能會(huì)有一個(gè)或多個(gè)支持過程。 MP過程：管理過程 對(duì)組織或其質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理的過程。 ，并用來(lái)增加價(jià)值，與組織的范圍和復(fù)雜性相匹配。 2. 經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)的沖擊 ?有準(zhǔn)備的企業(yè) —— 成長(zhǎng)、獲利、發(fā)展、穩(wěn)固 ?沒有準(zhǔn)備的企業(yè) —— 停滯、衰退、被淘汰 如何應(yīng)用過程管理來(lái)建立和實(shí)施管理體系 2023/3/26 （五）企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略 企業(yè)的宗旨和使命 愿景 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定 功能策略（經(jīng)營(yíng)、管理、組織、行銷） 年度經(jīng)營(yíng)方針、計(jì)劃 中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 年度目標(biāo) 效益、費(fèi)用計(jì)劃 目標(biāo)管理 日常管理 外在分析 優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì) 內(nèi)在分析 機(jī)會(huì)、威脅 經(jīng)營(yíng)評(píng)估 績(jī)效管理 過程管理及優(yōu)化 市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品構(gòu)成計(jì)劃 開發(fā)、投資計(jì)劃 管理的核心 2023/3/26 二、什么是過程 ISO9000:2023 過程 process ? 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng) ? 注 1：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。 如何應(yīng)用過程管理來(lái)建立和實(shí)施管理體系 一、企業(yè)為什么要實(shí)施過程管理 （一）企業(yè)管理的核心是什么？ 企業(yè)管理的核心是流程管理， 好的 企業(yè)管理是 滿足客戶的需求 ，即：質(zhì)量、快速、便宜和容易 。 如何應(yīng)用過程管理來(lái)建立和實(shí)施管理體系 2023/3/26 二、什么是過程 ? ISO9001： 2023，質(zhì)量管理體系 —— 要求 ? 過程方法 ? 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度。 過程 1 過程 2 輸入 輸出 /輸入 輸出 輸 出 輸 入 步驟1 步驟2 步驟3 步驟4 步驟5 步驟N 如何應(yīng)用過程管理來(lái)建立和實(shí)施管理體系 2023/3/26 （三）過程的輸入、輸出及過程間的關(guān)聯(lián) 識(shí)別組織內(nèi)部的過程網(wǎng)絡(luò)： 過程 單元 — 了解 過程之間的相互關(guān)系 過程 單元 A 過程 單元 D 過程 單元 B 過程 單元 C 輸入 輸出 控制 2023/3/26 三、什么是過程方法 過程方法的含義理解： ? 理解并滿足要求；過程的客戶、客戶的需求、需要輸入的資源、怎樣控制才能滿足要求 ? 從增值的角度考慮過程；刪除或合并改造沒有幫助的過程，以“多、快、好、省”原則設(shè)計(jì)過程 ? 獲得過程績(jī)效和有效性的結(jié)果；過程的責(zé)任者應(yīng)通過適當(dāng)?shù)那阔@得過程的績(jī)效和有效性的結(jié)果 ? 在客觀測(cè)量的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)過程； 如何應(yīng)用過程管理來(lái)建立和實(shí)施管理體系 （一）過程方法的含義 ISO9001:2023 ISO/TS16949:2023 為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。 輸入 計(jì)劃和 項(xiàng)目確定 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和開發(fā) 過程設(shè)計(jì) 和開發(fā) 產(chǎn)品和 過程確認(rèn) 反饋 /評(píng)審 糾正措施 輸出 1 2 3 4 5 顧客要求 符合顧客要求的 產(chǎn)品及相關(guān)資料 如何應(yīng)用過程管理來(lái)建立和實(shí)施管理體系 2023/3/26 組織 組織 1 2 3 4 輸入（ I） 輸出 （ O） 1 顧客導(dǎo)向 過程（ COP） ABCD為支持性過程 的子過程 D C B A 輸入（ I） 輸出 （ O）
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