【正文】 。 2023/3/26 四、過程方法之客戶導向 （一）什么是顧客導向過程？ ?就是以顧客導向為基礎的過程方法的總稱。 如何應用過程管理來建立和實施管理體系 一、企業(yè)為什么要實施過程管理 （三）過程管理的好處： ，使達到計劃的結果； 過程有效性和效率 上； 3. 向客戶和其他相關方提供有關組織績效穩(wěn)定的信心； 4. 通過有效使用資源，降低成本和縮短周期時間； 5. 通過對各過程的分析，可以有重點和優(yōu)先排序的掌握改進的機會； ，確定衡量過程的指標，促進滿足客戶要求，增強客戶滿意。 通常，一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。其數(shù)目是用來示范組織 /顧客接口的多重性。 如何應用過程管理來建立和實施管理體系 2023/3/26 完畢 謝謝！ 如何應用過程管理來建立和實施管理體系 2023/3/26 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。（如人員培訓、設備維護、品質保證等） 如何應用過程管理來建立和實施管理體系 2023/3/26 MP過程 （ Management Process）： 管理過程 ，主要由管理者來實施的過程 ,可以是支持性過程 .一般是對過程之間的接口進行管理的過程。 ? 為使組織有效運行，應確定和管理許多相互聯(lián)系的活動。 市場需求飽和、用戶要求提高、價值觀改變、成本上升、產品生命周期縮短、技術進步及競爭條件放寬等。 SP過程：支持過程 支持客戶導向過程運行的過程。 ? 期望是什么？ ? —— 收集分析確定，將每個汽車客戶的要求列出《客戶要求清單》 ②確定組織的方針和目標： ? 公司方針、公司目標 ? 在基礎上結合過程績效指標，將公司質量目標分解到各過程績效指標上。 ；方法 烏龜圖 ；宣傳、內部溝通、意識和培訓、更改和修訂、管理層參與、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和適用的評審。 過程 1 過程 2 輸入 輸出 /輸入 輸出 輸 出 輸 入 步驟1 步驟2 步驟3 步驟4 步驟5 步驟N 如何應用過程管理來建立和實施管理體系 2023/3/26 （三）過程的輸入、輸出及過程間的關聯(lián) 識別組織內部的過程網(wǎng)絡： 過程 單元 — 了解 過程之間的相互關系 過程 單元 A 過程 單元 D 過程 單元 B 過程 單元 C 輸入 輸出 控制 2023/3/26 三、什么是過程方法 過程方法的含義理解： ? 理解并滿足要求；過程的客戶、客戶的需求、需要輸入的資源、怎樣控制才能滿足要求 ? 從增值的角度考慮過程；刪除或合并改造沒有幫助的過程，以“多、快、好、省”原則設計過程 ? 獲得過程績效和有效性的結果；過程的責任者應通過適當?shù)那阔@得過程的績效和有效性的結果 ? 在客觀測量的基礎上，持續(xù)改進過程； 如何應用過程管理來建立和實施管理體系 （一）過程方法的含義 ISO9001:2023 ISO/TS16949:2023 為了產生期望的結果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。 如何應用過程管理來建立和實施管理體系 一、企業(yè)為什么要實施過程管理 （一）企業(yè)管理的核心是什么？ 企業(yè)管理的核心是流程管理， 好的 企業(yè)管理是 滿足客戶的需求 ，即：質量、快速、便宜和容易 。 ，并用來增加價值，與組織的范圍和復雜性相匹配。每個客戶導向過程均應包括： 管理職責 —— 資源管理 —— 過程實現(xiàn) —— 對過程進行監(jiān)視、測